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Braze-Support

Erfahren Sie, wie Sie auf das Braze-Support-Portal zugreifen, Support-Fälle einreichen und nachverfolgen und die für eine effiziente Fehlerbehebung benötigten Informationen bereitstellen.

Zugriff auf das Support-Portal

Sie können das Braze-Support-Team auf folgende Weise kontaktieren:

BrazeAI Operator: Gehen Sie zu Support > Hilfe mit Operator erhalten, um BrazeAI Operator^TM zu öffnen. Operator kann Ihr Problem anhand des Kontexts aus Ihrer Unterhaltung und des aktuellen Bildschirms beheben.
Support-Portal: Wenn Sie als Support-Kontakt benannt sind, können Sie sich direkt beim Braze-Support-Portal anmelden, um alle Support-Fälle Ihres Unternehmens einzusehen und zu verwalten.
Webformular: Wenn die Nutzungslimits von Operator erreicht sind, können Sie trotzdem über das Webformular ein Support-Ticket einreichen.

BrazeAI Operator verwenden

Wenn Operator Ihr Problem nicht lösen kann und Sie als Support-Kontakt benannt sind, bitten Sie Operator, auf Basis Ihrer Unterhaltung einen Entwurf für ein Support-Ticket zu erstellen, und reichen Sie das Ticket im Braze-Support-Portal ein. Sie können in Operator auch Support-Ticket einreichen auswählen, um direkt ein Ticket einzureichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Support-Tickets mit BrazeAI Operator einreichen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Braze-Support-Kontakt sind, wenden Sie sich an die Braze-Administration Ihres Unternehmens, Ihre:n Braze Success Manager:in oder die verantwortliche Person für Ihr Konto.

Designierte Support-Kontakte hinzufügen

Designierte Support-Kontakte können auf alle Support-Fälle Ihres Unternehmens zugreifen, unabhängig davon, wer sie eingereicht hat. Sie können Nutzer:innen direkt auf der Seite Nutzer:in bearbeiten als designierte Support-Kontakte festlegen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzerverwaltung und suchen Sie dann nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse der Nutzer:in.
Wählen Sie entweder den Namen der Nutzer:in aus oder fahren Sie mit der Maus über die Zeile mit dem Namen, um ein Menü anzuzeigen.
Wählen Sie im Menü Bearbeiten aus, um zur Seite Nutzer:in bearbeiten weitergeleitet zu werden.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diese Nutzer:in als designierten Support-Kontakt für das Braze Support Portal festlegen.

Zugang erhalten

Nachdem eine Nutzer:in als Support-Kontakt festgelegt wurde, sendet das Braze Support Portal dieser Nutzer:in eine Willkommens-E-Mail mit Anweisungen zur Einrichtung des Zugangs.

Fälle Ihres Unternehmens anzeigen

Wenn Sie als Support-Kontakt benannt sind, können Sie im Support-Portal über die Filteransichten My Org’s alle Fälle anzeigen, die von Nutzer:innen in Ihrem Unternehmen eingereicht wurden. Diese Ansichten enthalten Fälle aus allen Einreichungskanälen (BrazeAI Operator^TM, Webformular, E-Mail oder Portal).

Best Practices für das Einreichen eines Support-Falls

Geben Sie so viele Informationen wie möglich an

Je mehr Insights Sie liefern können, desto besser. Geben Sie Details wie den Workspace, die URL der Campaign oder des Segments sowie alle relevanten externen IDs an. So können wir Ihr Problem effizienter beheben.

Stellen Sie eine Stichprobe von Nutzer:innen bereit

Teilen Sie eine Auswahl von Nutzer:innen statt des gesamten betroffenen Segments. Wenn Sie eine kleinere Anzahl von Nutzer:innen angeben, können wir den Umfang eingrenzen und unsere Untersuchungen beschleunigen.

Beschreiben Sie das erwartete und das tatsächliche Verhalten

Teilen Sie uns mit, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. So können wir die möglichen Ursachen des Problems eingrenzen.

Hängen Sie relevante Bilder an

Hängen Sie gegebenenfalls einen Screenshot an, um das Problem zu veranschaulichen. Solche Bilder helfen uns erheblich, das Problem zu verstehen, und beschleunigen die Lösung.

Bewerten Sie die Auswirkungen

Wählen Sie den passenden Schweregrad aus, damit wir die richtigen Ressourcen für die Lösung des Problems einsetzen können.

Wichtig

Wenn Sie ein Problem als „Kritisch“ markieren, bedeutet das, dass Ihre Produktionsinstanz ausgefallen ist und alle Arbeiten in Braze zum Stillstand gekommen sind.

Fehlerbehebung bei Ladeproblemen im Dashboard

Wenn das Braze-Dashboard nicht richtig lädt, probieren Sie Folgendes aus, bevor Sie sich an den Support wenden:

Öffnen Sie das Dashboard in einem anderen Browser oder in einem Inkognito- bzw. privaten Fenster.
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Deaktivieren Sie Werbeblocker und Browser-Erweiterungen und laden Sie das Dashboard dann neu.
Wenn Sie ein VPN nutzen, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Entwicklungskonsole Ihres Browsers ERR_BLOCKED_BY_CLIENT anzeigt, blockiert eine Erweiterung oder ein Werbeblocker Ressourcen des Dashboards. Deaktivieren Sie den Blocker für die URL Ihres Braze-Dashboards und laden Sie die Seite neu.

Fehlerbehebung beim Zugriff

Wenn Sie beim Anmelden im Braze Support-Portal eine Fehlermeldung wie Check your entry erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie dem Link in Ihrer Willkommens-E-Mail gefolgt sind, um ein Passwort für das Portal festzulegen. Wenn Sie das bereits getan haben oder sich zuvor im Portal anmelden konnten, erstellen Sie ein Support-Ticket.

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