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Braze-Support

Erfahren Sie, wie Sie auf das Braze-Support-Portal zugreifen, Support-Fälle einreichen und nachverfolgen und die für eine effiziente Fehlerbehebung benötigten Informationen bereitstellen.

Zugriff auf das Support-Portal

Um das Braze-Support-Team zu kontaktieren, gehen Sie zu Support > Get help with Operator, um BrazeAI^TM Operator zu öffnen.

Operator kann Ihr Problem mithilfe des Kontexts aus Ihrer Konversation und dem aktuellen Bildschirm beheben. Wenn Operator Ihr Problem nicht lösen kann, bitten Sie ihn, einen Support-Ticket-Entwurf basierend auf Ihrer Konversation zu erstellen, und reichen Sie das Ticket im Braze-Support-Portal ein (wenn Sie ein:e benannte:r Support-Kontakt sind). Sie können auch File a support ticket innerhalb von Operator auswählen, um ein Ticket direkt einzureichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Support-Tickets mit BrazeAI Operator einreichen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein Braze-Support-Kontakt sind, wenden Sie sich an den Braze-Administrator:in Ihres Unternehmens, Ihre:n Braze-Success-Manager:in oder den/die Kontoinhaber:in.

Hinzufügen von designierten Supportkontakten

Designierte Supportkontakte können auf alle Supportfälle Ihres Unternehmens zugreifen, unabhängig davon, wer sie eingereicht hat. Sie können Nutzer:innen direkt auf der Seite Nutzer:in bearbeiten als designierte Supportkontakte festlegen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Nutzer:innenverwaltung und suchen Sie die Nutzer:in anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse.
Wählen Sie entweder den Namen der Nutzer:in aus oder bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile mit dem Namen, um ein Menü anzuzeigen.
Wählen Sie im Menü Bearbeiten aus, um zur Seite Nutzer:in bearbeiten weitergeleitet zu werden.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Set this user as a Designated Support Contact for Braze Support Portal.

Zugang erhalten

Nachdem eine Nutzer:in als Supportkontakt designiert wurde, sendet das Braze Support Portal dieser Nutzer:in eine Willkommens-E-Mail mit Anweisungen zur Einrichtung des Zugangs.

Fälle Ihres Unternehmens anzeigen

Wenn Sie ein:e benannte:r Support-Kontakt sind, verwenden Sie die My Org’s-Filteransichten im Support-Portal, um alle von Nutzer:innen in Ihrem Unternehmen eingereichten Fälle anzuzeigen. Fälle aus allen Einreichungskanälen (BrazeAI Operator^TM, Webformular, E-Mail oder Portal) sind in diesen Ansichten enthalten.

Best Practices für die Einreichung eines Support-Falls

Stellen Sie so viele Informationen wie möglich bereit

Je mehr Insights Sie uns geben können, desto besser. Geben Sie Details wie den Workspace, die URL zur Campaign oder zum Segment und alle relevanten externen IDs an. Dies kann uns helfen, Ihr Problem effizienter zu beheben.

Stellen Sie eine Stichprobe von Nutzer:innen bereit

Teilen Sie eine Stichprobe von Nutzer:innen mit, anstatt das gesamte betroffene Segment. Eine kleinere Anzahl von Nutzer:innen hilft uns, den Umfang einzugrenzen und unsere Untersuchungen zu beschleunigen.

Klären Sie erwartetes und tatsächliches Verhalten

Teilen Sie uns mit, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. Dies kann uns helfen, die möglichen Ursachen des Problems einzugrenzen.

Fügen Sie relevante Bilder bei

Erwägen Sie, einen Screenshot anzuhängen, um das Problem zu veranschaulichen. Solche Bilder können unser Verständnis des Problems erheblich verbessern und den Lösungsprozess beschleunigen.

Bewerten Sie die Auswirkung

Wählen Sie die entsprechende Schweregrad-Stufe aus, damit wir die richtigen Ressourcen zur Behebung des Problems zuweisen können.

Wichtig

Wenn Sie ein Problem als „Kritisch“ markieren, bedeutet dies, dass Ihre Produktionsinstanz ausgefallen ist und sämtliche Arbeit in Braze zum Stillstand gekommen ist.

Fehlerbehebung bei Problemen beim Laden des Dashboards

Wenn das Braze-Dashboard nicht korrekt geladen wird, versuchen Sie Folgendes, bevor Sie den Support kontaktieren:

Öffnen Sie das Dashboard in einem anderen Browser oder in einem Inkognito- bzw. privaten Fenster.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Deaktivieren Sie Werbeblocker und Browser-Erweiterungen und laden Sie das Dashboard anschließend neu.
Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Entwicklungskonsole Ihres Browsers ERR_BLOCKED_BY_CLIENT anzeigt, blockiert eine Erweiterung oder ein Werbeblocker Dashboard-Ressourcen. Deaktivieren Sie den Blocker für die URL Ihres Braze-Dashboards und laden Sie die Seite neu.

Fehlerbehebung beim Zugang

Wenn Sie beim Anmelden am Braze-Support-Portal eine Fehlermeldung erhalten, z. B. Check your entry, stellen Sie sicher, dass Sie dem Link in Ihrer Willkommens-E-Mail gefolgt sind, um ein Passwort für das Portal festzulegen. Wenn Sie das bereits getan haben oder sich zuvor am Portal anmelden konnten, erstellen Sie ein Support-Ticket.

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