Cuestionarios

Los cuestionarios de Braze te permiten recopilar comentarios de primera parte directamente de tus usuarios y actuar sobre ellos en mensajería de seguimiento, sin salir del panel de Braze. Usa los cuestionarios para entender el sentimiento de los usuarios, capturar preferencias y crear segmentos y desencadenantes a partir de las respuestas que recopiles.

Disponibilidad por canal

Los cuestionarios están disponibles en páginas de destino y en mensajes dentro de la aplicación. En cualquiera de los dos canales, selecciona Cuestionario como tipo de mensaje en la página de composición del mensaje antes de abrir el editor para cambiar al modo de cuestionario. También puedes recopilar una puntuación NPS desde el correo electrónico vinculando un bloque de cuestionario NPS de correo electrónico a una página de destino de cuestionario publicada. Cada página de canal cubre el flujo de creación, la composición y la ubicación de los informes específicos del canal, mientras que esta página cubre los conceptos y las funcionalidades que se aplican a todos los canales.

Página de cuestionarios

Ve a Mensajería > Cuestionarios para encontrar cuestionarios en páginas de destino, Campaigns y Canvas en un solo lugar. Úsalo como punto de entrada para revisar el rendimiento de los cuestionarios en todos los canales.

Nota

Si no ves Cuestionarios en Mensajería, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

Análisis

Cada tipo de pregunta del cuestionario incluye informes mejorados de forma predeterminada, para que puedas revisar los datos de las respuestas de un vistazo sin necesidad de crear un segmento ni exportar a una herramienta independiente.

Los análisis de nivel superior incluyen:

• Todas las respuestas: Total de respuestas completas e incompletas
• Completado: Usuarios que completaron todas las preguntas obligatorias
• Parcialmente completado: Usuarios que enviaron algunos datos, pero no completaron todas las preguntas obligatorias
• Impresiones únicas: Total de visualizaciones de página

Los envíos parciales tienen un período de gracia de seis horas antes de aparecer en los resultados, para que los usuarios puedan terminar el resto del cuestionario. Una respuesta puede permanecer parcialmente completada hasta que el usuario seleccione el control de envío final, incluso cuando la única pregunta sea una puntuación NPS, como una puntuación registrada desde un bloque de cuestionario NPS de correo electrónico.

Tipos de gráficos

Para los bloques de formulario de botón de radio, menú desplegable y casilla de verificación, puedes elegir entre tres tipos de gráficos en la vista de análisis del cuestionario. Esto te da más flexibilidad para interpretar y compartir información sin exportar a una herramienta de terceros.

Cada gráfico muestra datos en tiempo real a medida que llegan las respuestas. Puedes cambiar de tipo de gráfico en cualquier momento sin afectar los datos subyacentes.

Formularios de páginas de destino con múltiples pasos

Crea un cuestionario como una sola página de destino con múltiples pasos que se enlazan automáticamente entre sí, en lugar de crear varias páginas de destino independientes y enlazarlas manualmente. Por ejemplo, puedes definir pasos separados para cada pregunta del cuestionario, más un paso de confirmación al final.

Esta funcionalidad es específica del canal de páginas de destino. Los cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación también admiten un administrador de páginas para desplazarse entre pasos; consulta Componer un cuestionario de mensaje dentro de la aplicación para más detalles.

Bloques de preguntas y formularios

Las páginas de destino y los mensajes dentro de la aplicación admiten todos sus bloques de formularios estándar en cuestionarios, incluidos grupo de botones de opción, casilla de verificación, grupo de casillas de verificación, menú desplegable, captura de teléfono, captura de correo electrónico y captura de texto corto. Esta sección destaca los tres bloques de formularios con informes diseñados específicamente para cuestionarios: NPS, escala numérica y texto de formato largo.

• nps
• escala numérica
• texto de formato largo

Bloque NPS independiente

El bloque NPS es un bloque de formulario independiente del bloque Puntuación (escala numérica), no una opción de configuración dentro de él. Agrégalo a un cuestionario para formular la pregunta estándar de Net Promoter Score (0–10) y obtener informes diseñados específicamente para ese caso de uso.

El bloque NPS te ofrece mejores informes en el panel que una pregunta de puntuación simple usada con el mismo propósito. En lugar de un conteo plano de respuestas por número, Braze agrupa automáticamente las respuestas en promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6), y muestra esos grupos —y la puntuación NPS resultante— directamente en la vista de análisis del cuestionario.

Currents exporta la puntuación numérica (y, si se añade, el campo de comentarios de texto libre) en el evento Survey Response. Los grupos de promotores, pasivos y detractores no son campos separados de Currents.

Preguntas de escala numérica

También se llama escala de puntuación en las páginas del canal; ambos términos se refieren al mismo bloque de formulario Puntuación. Captura preguntas de escala numérica de 1–5, 1–10 o 0–10 para adaptarse a diferentes necesidades de cuestionarios e informes, desde calificaciones simples de satisfacción hasta puntuaciones de probabilidad de recomendación. Para capturas de pantalla de composición específicas del canal, consulta la sección Escala de puntuación en la página de cuestionarios en páginas de destino o cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación.

Puedes recopilar una puntuación como respuesta de cuestionario, registrarla como un atributo personalizado de tipo entero, o ambas cosas. Combina una pregunta de escala numérica con un bloque de captura de texto de formato largo para recopilar una puntuación numérica junto con comentarios cualitativos en el mismo cuestionario.

Captura de texto de formato largo

La captura de texto de formato largo es útil para comentarios cualitativos. Puedes configurar el conteo mínimo y máximo de caracteres (hasta 1,000 caracteres), si se muestra el límite de caracteres durante la composición, la altura del área de texto y el texto del marcador de posición.

Importante

Los campos de texto de formato largo en cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación en iOS están limitados temporalmente a 250 caracteres. Esta limitación se abordará en una futura actualización del SDK de iOS. Por ahora, considera mantener tu conteo máximo de caracteres en 250 o menos para cuestionarios mostrados a usuarios de iOS.

Las respuestas de texto largo están disponibles en los informes y las exportaciones, pero no pueden registrarse como atributos personalizados del perfil de usuario, por lo que no puedes segmentar usuarios directamente por el valor de una respuesta de formato largo. Consulta Limitaciones en cualquiera de las páginas del canal para más detalles.

En Currents, las respuestas de formato largo usan answer_type = 'free_form_text' con el texto en answer_long_string.

Orden aleatorio de opciones

Los bloques de grupo de botones de radio, grupo de casillas de verificación y menú desplegable permiten opciones de respuesta aleatorias. Activa Aleatorizar orden de opciones para mezclar las opciones cada vez que se carga el cuestionario, lo que reduce el sesgo de orden cuando la misma primera opción podría de otro modo distorsionar las respuestas.

La aleatorización solo cambia el orden de visualización para cada persona que responde al cuestionario. Las etiquetas y los valores de los informes permanecen vinculados a las opciones que configuraste, por lo que los análisis, las exportaciones CSV y la segmentación utilizan los mismos datos de respuesta independientemente del orden en que cada usuario los vio.

Plantillas de cuestionarios

Guarda un cuestionario como plantilla desde la página de destino o la biblioteca de plantillas de mensajes dentro de la aplicación para que los creadores puedan empezar a partir de ella en lugar de recrear las mismas preguntas y bloques de formulario cada vez. Cuando las plantillas de cuestionarios están habilitadas para tu espacio de trabajo, filtra la biblioteca por Cuestionario para encontrar y reutilizar estructuras de cuestionarios guardadas en Campaigns, Canvas y páginas de destino.

Eventos de respuesta a cuestionarios

Las respuestas a cuestionarios fluyen hacia Braze Currents para que puedas exportar los datos de cuestionarios a tu almacén de datos o a una herramienta de inteligencia empresarial de terceros para análisis posteriores, combinaciones con otros datos de participación e informes personalizados que van más allá de los análisis integrados del panel.

Braze exporta las respuestas individuales de cuestionarios a Currents a través del evento Survey Response (users.messages.survey.Response). Cada evento representa la respuesta de un encuestado a una pregunta del cuestionario. Para consultar la referencia completa de campos, consulta Eventos de respuesta a cuestionarios en el glosario de eventos de Currents.

Embudo de participación en la página de destino

Los cuestionarios en páginas de destino también generan eventos de Impresión de página de destino y Clic en página de destino para las vistas de página y los clics rastreados. Completar un cuestionario en una página de destino registra un evento de Respuesta al cuestionario; no desencadena también el evento genérico de Envío de formulario de página de destino, que es para formularios de página de destino estándar (no cuestionarios). Para la referencia completa de campos de estos eventos, consulta el glosario de eventos de Currents.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio un cuestionario, incluidos NPS o CSAT?

En la página de composición del mensaje para una página de destino o un mensaje dentro de la aplicación, selecciona Cuestionario como tipo de mensaje antes de abrir el editor. Los cuestionarios de NPS, CSAT y otros cuestionarios de comentarios utilizan el mismo punto de entrada al modo de cuestionario; no existe un flujo de creación separado por tipo de cuestionario. A continuación, añade los bloques de formulario que necesites (por ejemplo, el bloque NPS independiente) en el editor.

¿Dónde encuentro los cuestionarios en los distintos canales?

Ve a Mensajería > Cuestionarios para revisar los cuestionarios en las páginas de destino, Campaigns y Canvas. Si no ves esa página, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

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