Cuestionarios

Los cuestionarios de Braze te permiten recopilar comentarios de primera parte directamente de tus usuarios y actuar sobre ellos en mensajería de seguimiento, sin salir del panel de Braze. Usa los cuestionarios para entender el sentimiento de los usuarios, capturar preferencias y crear segmentos y desencadenantes a partir de las respuestas que recopiles.

Disponibilidad por canal

Los cuestionarios están disponibles en páginas de destino y en mensajes dentro de la aplicación. En cualquiera de los dos canales, selecciona Cuestionario como tipo de mensaje en la página de composición del mensaje antes de abrir el editor para cambiar al modo cuestionario. También puedes recopilar una puntuación NPS desde el correo electrónico vinculando un bloque de cuestionario NPS para correo electrónico a una página de destino de cuestionario publicada. Cada página de canal explica el flujo de creación, la composición y la ubicación de los informes específicos de ese canal, mientras que esta página aborda los conceptos y las capacidades que se aplican a todos los canales.

Página de cuestionarios

Ve a Mensajería > Cuestionarios para encontrar en un solo lugar los cuestionarios de las páginas de destino, Campaigns y Canvas. Úsala como punto de partida para revisar el rendimiento de los cuestionarios en todos los canales.

Nota

Si no ves Cuestionarios en Mensajería, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

Análisis

Cada tipo de pregunta del cuestionario incluye informes mejorados de forma predeterminada, para que puedas revisar los datos de las respuestas sin necesidad de crear un Segment ni exportarlos antes a una herramienta independiente.

Los análisis de nivel superior incluyen:

• Todas las respuestas: Total de respuestas completas e incompletas
• Completado: Usuarios que completaron todas las preguntas obligatorias
• Parcialmente completado: Usuarios que enviaron algunos datos, pero no completaron todas las preguntas obligatorias
• Impresiones únicas: Total de visualizaciones de página

Los envíos parciales tienen un período de gracia de seis horas antes de aparecer en los resultados, para que los usuarios puedan terminar el resto del cuestionario. Una respuesta puede permanecer parcialmente completada hasta que el usuario seleccione el control de envío final, incluso cuando la única pregunta sea una puntuación NPS, como una puntuación registrada desde un bloque de cuestionario NPS de correo electrónico.

Tipos de gráficos

Para los bloques de formulario de botón de radio, menú desplegable y casilla de verificación, puedes elegir entre tres tipos de gráficos en la vista de análisis del cuestionario. Esto te da más flexibilidad para interpretar y compartir información sin exportar a una herramienta de terceros.

Cada gráfico muestra datos en tiempo real a medida que llegan las respuestas. Puedes cambiar de tipo de gráfico en cualquier momento sin afectar a los datos subyacentes.

Formularios de páginas de destino de varios pasos

Crea un cuestionario como una sola página de destino con varios pasos que se vinculan automáticamente entre sí, en lugar de crear varias páginas de destino independientes y vincularlas manualmente. Por ejemplo, puedes definir pasos separados para cada pregunta del cuestionario y añadir un paso de confirmación al final.

Esta capacidad es específica del canal de páginas de destino. Los cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación también admiten un administrador de páginas para moverse entre pasos. Para más detalles, consulta Crear un cuestionario de mensaje dentro de la aplicación.

Bloques de preguntas y formularios

Las páginas de destino y los mensajes dentro de la aplicación también admiten en los cuestionarios todos sus bloques de formulario estándar, como grupo de botones de opción, casilla de verificación, grupo de casillas de verificación, menú desplegable, captura de teléfono, captura de correo electrónico y captura de texto corto. En esta sección se destacan los tres bloques de formulario con informes creados específicamente para cuestionarios: NPS, escala numérica y texto largo.

• nps
• escala numérica
• texto largo

Bloque NPS independiente

El bloque NPS es un bloque de formulario distinto del bloque Rating (escala numérica), no una opción de configuración dentro de él. Añádelo a un cuestionario para hacer la pregunta estándar del Net Promoter Score (0–10) y obtener informes creados específicamente para ese caso de uso.

El bloque NPS te ofrece mejores informes en el panel que una pregunta de valoración normal usada con el mismo fin. En lugar de un simple recuento de respuestas por número, Braze agrupa automáticamente las respuestas en promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6), y muestra esos grupos (y la puntuación NPS resultante) directamente en la vista de análisis del cuestionario.

Currents exporta la puntuación numérica (y, si lo añades, el campo de comentarios de texto libre) en el evento Survey Response. Los grupos de promotores, pasivos y detractores no son campos independientes de Currents.

Preguntas de escala numérica

En las páginas de los canales también se denomina escala de valoración; ambos términos se refieren al mismo bloque de formulario Rating. Recoge preguntas de escala numérica de 1–5, 1–10 o 0–10 para adaptarte a distintas necesidades de cuestionarios e informes, desde simples valoraciones de satisfacción hasta puntuaciones de probabilidad de recomendación. Para ver capturas de pantalla de composición específicas de cada canal, consulta la sección de escala de valoración en la página de cuestionarios en páginas de destino o de cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación.

Puedes recoger una valoración como respuesta al cuestionario, registrarla como atributo personalizado de tipo entero, o ambas cosas. Combina una pregunta de escala numérica con un bloque de captura de texto largo para recoger una puntuación numérica junto con comentarios cualitativos en el mismo cuestionario.

Captura de texto largo

La captura de texto largo es útil para recoger comentarios cualitativos. Puedes configurar el número mínimo y máximo de caracteres (hasta 1000 caracteres), si se muestra el límite de caracteres durante la escritura, la altura del área de texto y el texto del marcador de posición.

Importante

Los campos de texto largo en los cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación de iOS están limitados temporalmente a 250 caracteres. Esta limitación se solucionará en una futura actualización del SDK de iOS. Por ahora, te recomendamos mantener el número máximo de caracteres en 250 o menos en los cuestionarios que se muestran a usuarios de iOS.

Las respuestas de texto largo están disponibles en los informes y las exportaciones, pero no se pueden registrar como atributos personalizados del perfil de usuario, así que no puedes segmentar usuarios directamente por el valor de una respuesta de texto largo. Consulta Limitaciones en cualquiera de las páginas de canal para más detalles.

En Currents, las respuestas de texto largo usan answer_type = 'free_form_text' con el texto en answer_long_string.

Orden aleatorio de las opciones

Los bloques de grupo de botones de opción, grupo de casillas de verificación y menú desplegable admiten opciones de respuesta aleatorias. Activa Aleatorizar el orden de las opciones para mezclar las opciones cada vez que se cargue el cuestionario. Así se reduce el sesgo de orden cuando la misma primera opción podría influir en las respuestas.

La aleatorización solo cambia el orden en que se muestran las opciones a cada persona que responde el cuestionario. Las etiquetas y los valores de los informes siguen asociados a las opciones que configuraste, de modo que el análisis, las exportaciones CSV y la segmentación usan los mismos datos de respuesta, independientemente del orden que haya visto cada usuario.

Plantillas de cuestionarios

Guarda un cuestionario como plantilla desde la biblioteca de plantillas de páginas de destino o de mensajes dentro de la aplicación para que los creadores puedan partir de ella en lugar de volver a crear las mismas preguntas y bloques de formulario cada vez. Cuando las plantillas de cuestionarios estén habilitadas para tu espacio de trabajo, filtra la biblioteca por Cuestionario para encontrar y reutilizar estructuras de cuestionarios guardadas en Campaigns, Canvas y páginas de destino.

Eventos de respuesta a cuestionarios

Las respuestas a los cuestionarios se envían a Braze Currents. Así puedes exportar los datos de los cuestionarios a tu almacén de datos o a una herramienta de BI de terceros. Allí puedes analizarlos, combinarlos con otros datos de participación y crear informes personalizados que van más allá de los análisis integrados del panel.

Braze exporta cada respuesta individual a través del evento Survey Response (users.messages.survey.Response). Cada evento representa la respuesta de un encuestado a una pregunta del cuestionario. Para consultar la referencia completa de campos, consulta Eventos de respuesta a cuestionarios en el glosario de eventos de Currents.

Los mismos datos están disponibles en la tabla SQL USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED en el Generador de consultas, las extensiones de segmento SQL y el uso compartido de datos de Snowflake. Los ejemplos de las siguientes pestañas usan esa tabla. Para ver los detalles de las columnas, consulta la referencia de tablas SQL.

El valor de answer_type coincide con el tipo de pregunta del cuestionario en el creador. Por ejemplo: single_choice, multiple_choice, free_form_text, nps, single_boolean o single_number. Usa ese valor (y no una enumeración aparte del formato de respuesta) para filtrar estas consultas.

• tasa de finalización
• selección única
• selección múltiple
• booleano
• nps y escala numérica
• texto largo
• por canal

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SELECT
  survey_id,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS total_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'complete' THEN survey_session_id END) AS completed_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'incomplete' THEN survey_session_id END) AS incomplete_sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY survey_id;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_string AS choice,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_string
ORDER BY question_reporting_id, response_count DESC;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_multiple_strings,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'multiple_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_multiple_strings;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_boolean,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_boolean'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_boolean;

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SELECT
  question_reporting_id,
  CASE
    WHEN answer_single_int >= 9 THEN 'promoter'
    WHEN answer_single_int >= 7 THEN 'passive'
    ELSE 'detractor'
  END AS nps_segment,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'nps'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_NPS_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, nps_segment;

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SELECT
  survey_id,
  question_id,
  question_reporting_id,
  response_id,
  answer_long_string AS response_text,
  time
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'free_form_text'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID';

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SELECT
  CASE WHEN landing_page_api_id IS NOT NULL THEN 'landing_page' ELSE 'in_app_message' END AS channel,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY 1;

Eventos de páginas de destino

Los cuestionarios en páginas de destino también generan eventos Landing Page Impression y Landing Page Click para las visualizaciones de página y los clics rastreados. Al completar un cuestionario en una página de destino, se escribe un evento Survey Response. No se dispara también el evento genérico Landing Page Form Submission, que corresponde a los formularios estándar de páginas de destino (sin cuestionario). Para consultar la referencia completa de campos de estos eventos, consulta el glosario de eventos de Currents.

Nota

Los eventos Landing Page Impression son anónimos, por lo que no puedes unirlos con Survey Response o Landing Page Form Submission mediante user_id para calcular las tasas de respuesta o de conversión.

• clics
• envíos de formularios

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SELECT
  landing_page_name,
  target,
  COUNT(*) AS clicks
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_CLICK_SHARED
GROUP BY landing_page_name, target
ORDER BY clicks DESC;

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SELECT
  landing_page_name,
  COUNT(*) AS submissions
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_FORMSUBMISSION_SHARED
GROUP BY landing_page_name
ORDER BY submissions DESC;

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio un cuestionario, incluidos los de NPS o CSAT?

En la página de composición del mensaje para una página de destino o un mensaje dentro de la aplicación, selecciona Cuestionario como tipo de mensaje antes de abrir el editor. Los cuestionarios de NPS, CSAT y otros cuestionarios de comentarios usan ese mismo punto de entrada al modo cuestionario; no hay un flujo de creación distinto para cada tipo de cuestionario. Después, añade en el editor los bloques de formulario que necesites (por ejemplo, el bloque NPS independiente).

¿Dónde encuentro los cuestionarios de todos los canales?

Ve a Mensajería > Cuestionarios para revisar los cuestionarios de páginas de destino, Campaigns y Canvas. Si no ves esa página, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

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