Informes de priorización de mensajes
Después de habilitar campañas o Canvas en la priorización de mensajes, usa esta página para leer los resultados del ranking, comprender las métricas disponibles del generador de informes y decidir qué cambiar cuando la combinación no sea la correcta.
Para saber cómo funcionan el ranking, la anticipación y las ventanas de reintento, consulta Priorización de mensajes.
Lo que significa un aborto
Un aborto de priorización de mensajes significa que tus reglas de priorización asignaron la capacidad de limitación de frecuencia a un mensaje de mayor rango en lugar de a este.
Cada mensaje optado que comparte una regla de limitación de frecuencia sigue esta secuencia:
- Si enviarlo no impide que un mensaje de mayor prioridad se envíe dentro del límite, se envía.
- De lo contrario, si se ha configurado una ventana de reintento, Braze lo intenta de nuevo al día siguiente.
- Si nunca se envía (sin ventana de reintento o los reintentos se agotaron), se registra como un aborto de priorización de mensajes.
El mismo usuario puede registrar más de un aborto de priorización de mensajes en un rango de fechas si varios mensajes optados nunca se envían.
En qué se diferencia este aborto de otros abortos
Saber qué tipo de aborto aplica te indica dónde buscar y cómo interpretar el resultado.
| Aborto | Qué significa |
|---|---|
| Aborto de priorización de mensajes | Las reglas de priorización detienen este envío. En el generador de informes, esto es Message Prioritization Aborts. En Messaging Observability, esto es Aborted due to priority. En Currents, abort_type es deprioritized. |
| Aborto de limitación de frecuencia | El usuario ya alcanzó el máximo de una regla de limitación de frecuencia, sin dejar capacidad para asignar. En Messaging Observability, esto es Frequency capped. En Currents, abort_type es frequency_capped. |
Dónde buscar
Las diferentes superficies te ofrecen distintos niveles de detalle sobre los mismos resultados de clasificación.
| Superficie | Qué muestra |
|---|---|
| Generador de informes | Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts y Average Retries per Message |
| Análisis de Campaign y Canvas | Message Prioritization Aborts |
| Messaging Observability | Aborted due to priority |
| Currents | users.messages.<channel>.Abort y users.messages.<channel>.Retry para correo electrónico, LINE, push, SMS, webhooks y WhatsApp |
El historial de mensajes no registra los abortos ni los reintentos de Message Prioritization. Usa el generador de informes, Messaging Observability o Currents para investigar los abortos de clasificación.
Métricas
Estas cuatro métricas están disponibles en el generador de informes.
| Métrica | Definición | Fórmula |
|---|---|---|
| Abortos por priorización de mensajes | Número de mensajes que no se enviaron porque fueron abortados por reglas de prioridad. Incluye mensajes sin ventana de reintento y mensajes que agotaron sus reintentos. | Recuento |
| Tasa de aborto por priorización de mensajes | Porcentaje de resultados de envío y aborto que fueron abortados por reglas de prioridad. Un usuario puede contribuir con más de un aborto. | Abortos por priorización de mensajes / (Mensajes enviados + Abortos por priorización de mensajes) |
| Total de intentos de reintento | Número de veces que los mensajes con una ventana de reintento fueron programados para intentar enviarse de nuevo tras ser abortados por reglas de prioridad o limitación de frecuencia. Un reintento aún puede perder y nunca enviarse. | Recuento |
| Promedio de reintentos por mensaje | Número promedio de reintentos por mensaje en todos los envíos, incluidos los que no están suscritos a la priorización de mensajes. | Total de intentos de reintento / Mensajes enviados |
No hay una tasa de aborto objetivo a la que apuntar. Una tasa alta en un mensaje de alto rango podría significar que tus reglas de priorización están haciendo su trabajo, o podría significar que el límite compartido es demasiado ajustado para tu volumen de envío. Usa Diagnosticar lo que estás viendo para determinar cuál es el caso.
Configurar un informe de monitoreo
Utiliza el generador de informes para revisar juntos las Campaigns y los Canvas que has habilitado.
- Ve a Analytics > Report Builder.
- Selecciona Create report.
- En Rows, selecciona Campaigns and Canvases.
- En Columns, selecciona Customize Metrics. Añade Messages Sent, Message Prioritization Aborts, Message Prioritization Abort Rate, Total Retry Attempts y Average Retries per Message.
- Establece el rango de fechas en Report content.
- Añade las Campaigns y los Canvas que habilitaste en la priorización de mensajes. Para filtrar ese conjunto, usa una etiqueta que ya apliques a esos mensajes.
- Selecciona Save and run.
- Vuelve a ejecutar el informe semanalmente.
Para conocer los controles del generador de informes y la disponibilidad de métricas, consulta Generador de informes.
Diagnostica lo que estás viendo
Relaciona lo que ves en tu informe con una causa probable, luego usa la acción recomendada para ajustar tu configuración.
| Lo que ves | Causa probable | Qué cambiar |
|---|---|---|
| Alta tasa de anulación en una Campaign o Canvas de alta clasificación | El mensaje comparte un límite con un envío de mayor clasificación y alto volumen, un mensaje fuera de la priorización de mensajes usó el límite, o la anticipación no pudo ver el envío posterior. | Comprueba el volumen de los mensajes de mayor clasificación con la opción activada y de los mensajes no incluidos en la priorización de mensajes sobre ese límite. Si el envío está en un Canvas, comprueba los pasos de contorno que detienen la anticipación. Añade una regla de limitación de frecuencia filtrada por categoría si una categoría está usando cada envío. Si un envío posterior es aceptable, establece o amplía una ventana de reintento. |
| Muchos reintentos y muchas anulaciones finales | El límite permanece lleno durante toda la ventana de reintento, o la ventana de reintento colisiona con un envío recurrente. | Amplía la ventana de reintento, reduce el volumen de los envíos de mayor clasificación o cambia el límite. Para Campaigns recurrentes, la ventana de reintento debe ser más corta que el intervalo entre envíos. Consulta Ventanas de reintento. |
| Cero anulaciones en los mensajes incluidos | Los mensajes no comparten una regla de limitación de frecuencia, no están incluidos, o el límite es lo suficientemente alto como para que la clasificación nunca tenga que elegir. | Confirma que las Campaigns y los Canvas están incluidos y comparten una regla de limitación de frecuencia. Si lo están, audita qué mensajes están compitiendo bajo ese límite. Cero anulaciones es lo esperado cuando el volumen de envío es bajo. |
| El envío de menor clasificación se realizó, el de mayor clasificación no | El mensaje de mayor clasificación cuenta para una regla de limitación de frecuencia diferente, un envío futuro de clasificación aún mayor, una discrepancia de audiencia, o un mensaje fuera de la priorización de mensajes usó el límite antes. | Consulta ¿Puede un mensaje con alta prioridad incluido perder espacio en un límite de frecuencia frente a un mensaje que no está incluido? y Mi mensaje fue seleccionado para enviarse pero se anuló en el último momento. |
| Anulaciones en un mensaje que siempre debe intentar enviarse | Es posible que el mensaje se haya incluido accidentalmente en la priorización de mensajes. Solo incluye en la priorización de mensajes aquellos mensajes que puedan enviarse tarde u ocasionalmente no enviarse. Los mensajes transaccionales, legales o de tiempo crítico siempre deben intentar enviarse independientemente de la clasificación. | Excluye el mensaje de la priorización de mensajes y de la limitación de frecuencia. Consulta ¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?. |
Currents
Los resultados de ranking aparecen en Currents como users.messages.<channel>.Abort y users.messages.<channel>.Retry para correo electrónico, LINE, push, SMS, webhooks y WhatsApp.
Abort incluye más que los resultados de ranking. Para aislar las cancelaciones de ranking de la priorización de mensajes, filtra por abort_type: deprioritized. Las cancelaciones por limitación de frecuencia en el mismo límite usan abort_type: frequency_capped y no son resultados de ranking. Consulta Tipos de cancelación para más detalles.
Los eventos Retry aparecen cuando un mensaje está programado para reintentarse dentro de su ventana de reintento, no necesariamente cuando se envía. Consulta Eventos de interacción con mensajes.
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