Preguntas frecuentes

Este artículo ofrece respuestas a preguntas frecuentes sobre la priorización de mensajes.

General

¿Cómo se resuelven los empates en prioridad entre mensajes que coinciden con la misma regla de priorización?

Las Campaigns y los Canvas resuelven los empates de forma diferente.

Para las Campaigns, si varios mensajes coinciden con la misma regla de priorización, Braze prioriza la Campaign cuya ventana de reintento finaliza antes. Para las Campaigns recurrentes, la hora de envío se calcula como la siguiente ocurrencia a partir de la medianoche en la hora de la empresa. Para las Campaigns programadas en hora local, Braze asume una hora de envío en la hora de la empresa.

Para los Canvas, si varios mensajes coinciden con la misma regla de priorización, Braze prioriza el Canvas en el que el usuario entró primero. De esta forma, todos los pasos del mismo Canvas mantienen la misma prioridad relativa frente a otras Campaigns y Canvas.

¿Puede un mensaje de alta prioridad que esté inscrito perder espacio en un límite de frecuencia frente a un mensaje que no esté inscrito?

Sí. La clasificación solo se aplica entre los mensajes inscritos dentro del mismo límite. Un mensaje que sigue las reglas de limitación de frecuencia pero que no está inscrito puede enviarse antes y contar hacia el límite. Un mensaje inscrito posterior, incluso uno en Prioridad 1, no puede enviarse después de que se alcance ese límite.

Si esos mensajes deben competir por prioridad, inscribe el envío anterior en la priorización de mensajes. Si no debe contar hacia el límite, exclúyelo de la limitación de frecuencia y selecciona Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (o Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para los Canvas). Para ver un ejemplo, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.

¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?

Primero excluye el mensaje de la priorización de mensajes y luego exclúyelo de la limitación de frecuencia. No puedes desactivar la limitación de frecuencia mientras un mensaje está inscrito en la priorización de mensajes. Una vez que ambas opciones estén desactivadas, el mensaje siempre intenta enviarse según su programación o desencadenante.

Después de desactivar la limitación de frecuencia, elige si el envío todavía cuenta hacia el límite:

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (o Count this Canvas toward the frequency capping send limit para los Canvas): el mensaje siempre intenta enviarse, pero aún cuenta hacia el límite y puede bloquear otros mensajes, incluidos los inscritos.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (o Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para los Canvas): el mensaje siempre intenta enviarse y no cuenta hacia el límite. Usa esto para mensajes legales y transaccionales.

Para esos pasos de configuración de entrega, consulta Reglas de entrega. Identifica estos mensajes antes de la configuración; consulta Planifica tu configuración.

¿Cuándo se priorizan realmente los mensajes? ¿Hay un horario?

Cada mensaje se prioriza en función de cuándo se espera que se envíe. No existe un momento de evaluación universal para los mensajes inscritos.

¿Cómo predice Braze cuándo se enviará un mensaje futuro?

Braze predice el momento de envío futuro de forma diferente para cada tipo de mensaje:

• Campaigns programadas: Braze utiliza la hora en que se espera que cada Campaign se envíe. Para las Campaigns programadas que usan sincronización inteligente, Braze utiliza la hora de envío óptima de cada usuario para esa ocurrencia de la Campaign.
• Campaigns basadas en acciones: Braze utiliza la hora en que se espera que cada mensaje desencadenado se envíe, incluyendo cualquier retraso configurado entre el desencadenante y el envío.
• Pasos en Canvas: Braze utiliza la entrada del usuario al Canvas o su posición actual en el Canvas, más el momento de los pasos posteriores. Para los pasos de mensaje en Canvas que usan sincronización inteligente, después de que un usuario ingresa a ese paso, Braze utiliza la hora de envío por usuario que calcula para ese usuario. Para los pasos de mensaje siguientes en la misma ruta determinista, Braze utiliza esa hora de envío de sincronización inteligente al determinar el momento de envío esperado posterior. Antes de que un usuario alcance el paso con sincronización inteligente, la predicción es de mejor esfuerzo.

Mi mensaje estaba programado para enviarse, pero aún no lo ha hecho debido a límites de velocidad u otros retrasos. ¿Qué significa esto para la priorización de otras Campaigns?

Mientras tu mensaje aún se está procesando, Braze lo trata como enviado en su hora programada original al decidir si otros mensajes inscritos pueden enviarse. Cuando ese mensaje finalmente se envía, Braze utiliza la hora de envío real.

Mi mensaje fue seleccionado para enviarse pero fue cancelado en el último momento. ¿Qué significa eso para la priorización?

Cuando un mensaje es seleccionado para enviarse, Braze asume que fue enviado en su hora programada original. En general, para la priorización de mensajes, evita usar cancelaciones con Liquid. Si un mensaje se cancela debido a la lógica Liquid abort_message, Braze asume que fue enviado a ese usuario y prioriza las Campaigns futuras en consecuencia.

Supongamos que tienes dos mensajes: Mensaje 1 y Mensaje 2. Si el Mensaje 1 no es seleccionado para enviarse porque se espera un Mensaje 2 de mayor prioridad más tarde, esto no garantiza que el Mensaje 2 realmente se envíe. El Mensaje 2 aún puede cancelarse por cualquier motivo, incluyendo:

• Mensajes de cancelación con Liquid
• Que el usuario ya no esté en el Segment
• Que un límite de frecuencia haya sido alcanzado por un mensaje que no está inscrito en la priorización de mensajes

Si el Mensaje 2 se cancela, Braze no intenta inmediatamente enviar el Mensaje 1 de nuevo. Si el Mensaje 1 tiene una ventana de reintento, Braze lo intenta de nuevo al día siguiente.

Un usuario puede recibir un mensaje de menor prioridad pero no uno de mayor prioridad en la misma regla de limitación de frecuencia cuando:

• El mensaje de mayor prioridad fue limitado por frecuencia mediante una regla diferente.
• El mensaje de mayor prioridad entró en conflicto con otra Campaign futura de prioridad aún mayor para una regla de limitación de frecuencia diferente.
• En el momento del envío del mensaje de menor prioridad, el usuario no estaba en la audiencia del mensaje de mayor prioridad.
• Ambos mensajes deberían haberse podido enviar, pero un mensaje que no está inscrito se envió antes de que la Campaign de mayor prioridad pudiera enviarse y consumió el límite de frecuencia. Esto es esperado a menos que inscribas ese mensaje en la priorización de mensajes o lo excluyas del límite. Consulta Mensajes inscritos y no inscritos.

¿Cómo funciona la sincronización inteligente con la priorización de mensajes?

Para las Campaigns, la priorización de mensajes utiliza la hora de envío óptima de cada usuario para la ocurrencia actual. Para los pasos de mensaje en Canvas, Braze utiliza la hora de envío calculada para cada usuario después de que este llega al paso, y refleja ese momento en los pasos de mensaje siguientes en la misma ruta determinista. Para más detalles, consulta Sincronización inteligente.

¿Hay alguna funcionalidad de informes o análisis específica para la priorización de mensajes?

Sí. Para el significado de las cancelaciones, métricas del generador de informes, eventos de Currents y cómo diagnosticar resultados de clasificación, consulta Informes de priorización de mensajes.

Braze también proporciona eventos relacionados con la priorización de mensajes en Currents y uso compartido de datos para canales compatibles, incluyendo correo electrónico, LINE, notificaciones push, SMS, webhooks y WhatsApp. Estos incluyen cancelaciones por priorización de mensajes y cancelaciones por límite de frecuencia, registradas como el evento users.messages.<channel>.Abort, así como eventos de reintento que muestran cuándo un mensaje fue reintentado posteriormente dentro de la ventana de reintento configurada, registrados como el evento users.messages.<channel>.Retry.

También puedes usar la observabilidad de mensajería y la funcionalidad de informes de Braze existente para monitorear el estado y el rendimiento de tus Campaigns y Canvas inscritos.

Informes

Mi mensaje priorizado ganó una clasificación pero aún así no se envió. ¿Qué sucedió?

La priorización de mensajes se evalúa en tiempo real cuando cada mensaje intenta enviarse. Braze verifica el mensaje actual contra una lista predicha de mensajes de mayor clasificación y no lo selecciona para enviarse si hacerlo ahora bloquearía alguno de ellos. Esa predicción no siempre es precisa. Si un mensaje de menor clasificación no es seleccionado para enviarse porque se espera un mensaje de mayor clasificación más tarde, ese mismo mensaje de mayor clasificación puede igualmente no enviarse. Las causas comunes incluyen:

• Una etiqueta Liquid abort_message que cancela el envío basándose en lógica de plantilla
• Que el usuario salga del Segment objetivo antes del envío
• Que un límite de frecuencia haya sido alcanzado por un mensaje que no está inscrito

Si el mensaje de mayor clasificación se cancela posteriormente, no cuenta hacia el límite de frecuencia. Braze no mantiene una lista de mensajes de menor clasificación que no fueron seleccionados para enviarse debido a ese envío de mayor clasificación, y no los envía automáticamente cuando el mensaje de mayor clasificación se cancela. Si esos mensajes de menor clasificación tienen una ventana de reintento, Braze los reintenta cada día hasta que la ventana finalice.

Un mensaje que no está inscrito funciona de manera diferente: si se envía, cuenta hacia el límite, aunque nunca fue clasificado.

Evita usar Liquid abort_message en mensajes inscritos en la priorización de mensajes.

Un paso de mensaje en Canvas fue cancelado por la priorización de mensajes. ¿Qué sucede con el recorrido en Canvas de ese usuario?

De forma predeterminada, cuando un paso de mensaje en un Canvas se cancela (incluso por la priorización de mensajes), el usuario avanza a los pasos posteriores.