Preguntas frecuentes

Este artículo ofrece respuestas a preguntas frecuentes sobre la priorización de mensajes.

General

¿Por qué no veo Priorización de mensajes en la configuración de mi espacio de trabajo?

Si Priorización de mensajes no aparece en Configuración, significa que no está habilitada para tu espacio de trabajo. Priorización de mensajes está disponible como característica complementaria. Para solicitarla, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.

Para conocer los límites que se aplican después de habilitar Priorización de mensajes, consulta Niveles de plan.

¿Cómo se resuelven los empates de prioridad entre mensajes que coinciden con la misma regla de priorización?

Las Campaigns y los Canvas resuelven los empates de forma diferente.

En las Campaigns, si varios mensajes coinciden con la misma regla de priorización, Braze prioriza la Campaign cuyo periodo de reintento termine antes. En las Campaigns recurrentes, la hora de envío se calcula como la siguiente repetición a partir de la medianoche en la hora de la empresa. En las Campaigns programadas en hora local, Braze asume una hora de envío en la hora de la empresa.

En los Canvas, si varios mensajes coinciden con la misma regla de priorización, Braze prioriza el Canvas en el que el usuario entró primero. Así, todos los pasos del mismo Canvas mantienen la misma prioridad relativa frente a otras Campaigns y Canvas.

¿Puede un mensaje de alta prioridad incluido en la priorización quedarse sin espacio en un límite de frecuencia por culpa de un mensaje no incluido?

Sí. La clasificación solo se aplica entre los mensajes incluidos en la priorización que comparten el mismo límite. Un mensaje que sigue las reglas de limitación de frecuencia pero no está incluido puede enviarse antes y contabilizarse en el límite. Un mensaje incluido posterior, aunque tenga Prioridad 1, no podrá enviarse una vez alcanzado ese límite.

Si esos mensajes deben competir por prioridad, incluye el envío anterior en Priorización de mensajes. Si no debe contabilizarse en el límite, exclúyelo de la limitación de frecuencia y selecciona No contabilizar esta Campaign en el límite de envíos de la limitación de frecuencia (o No contabilizar este Canvas en el límite de envíos de la limitación de frecuencia en el caso de los Canvas). Para ver un ejemplo, consulta Mensajes incluidos y no incluidos.

¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?

Primero excluye el mensaje de Priorización de mensajes y, después, exclúyelo de la limitación de frecuencia. No puedes desactivar la limitación de frecuencia mientras un mensaje esté incluido en Priorización de mensajes. Cuando ambas estén desactivadas, el mensaje siempre intentará enviarse según su programación o desencadenante.

Después de desactivar Limitación de frecuencia, elige si el envío sigue contabilizándose en el límite:

• Contabilizar esta Campaign en el límite de envíos de la limitación de frecuencia (o Contabilizar este Canvas en el límite de envíos de la limitación de frecuencia en el caso de los Canvas): El mensaje siempre intenta enviarse, pero sigue contabilizándose en el límite y puede bloquear otros mensajes, incluidos los que están incluidos en la priorización.
• No contabilizar esta Campaign en el límite de envíos de la limitación de frecuencia (o No contabilizar este Canvas en el límite de envíos de la limitación de frecuencia en el caso de los Canvas): El mensaje siempre intenta enviarse y no se contabiliza en el límite. Utiliza esta opción para mensajes legales y transaccionales.

Para conocer esos pasos de configuración de entrega, consulta Reglas de entrega. Identifica estos mensajes antes de configurarlos; consulta Planifica tu configuración.

¿Cuándo se priorizan realmente los mensajes? ¿Hay una programación?

Cada mensaje se prioriza en función de cuándo se espera que se envíe. No existe una hora de evaluación universal para los mensajes incluidos en la priorización.

¿Cómo predice Braze cuándo se enviará un mensaje futuro?

Braze predice el momento de envío futuro de forma diferente según el tipo de mensaje:

• Campaigns programadas: Braze utiliza la hora a la que se espera que se envíe cada Campaign. En las Campaigns programadas que utilizan sincronización inteligente, Braze utiliza la hora de envío óptima de cada usuario para esa repetición de la Campaign.
• Campaigns basadas en acciones: Braze utiliza la hora a la que se espera que se envíe cada mensaje desencadenado, incluido cualquier retraso configurado entre el desencadenante y el envío.
• Pasos en Canvas: Braze utiliza la entrada del usuario en el Canvas o su posición actual en el Canvas, además del momento de los pasos posteriores. En los pasos de Mensaje de Canvas que utilizan sincronización inteligente, después de que un usuario entre en ese paso, Braze utiliza la hora de envío que calcula para ese usuario. En los pasos de Mensaje siguientes de la misma ruta determinista, Braze utiliza esa hora de envío de sincronización inteligente para determinar los momentos de envío previstos posteriores. Antes de que un usuario llegue al paso con sincronización inteligente, la predicción se hace en la medida de lo posible.

Mi mensaje ya debía haberse enviado, pero aún no se ha enviado por límites de velocidad u otros retrasos. ¿Qué significa esto para la priorización de otras Campaigns?

Mientras tu mensaje se sigue procesando, Braze lo trata como enviado a su hora programada original al decidir si otros mensajes incluidos en la priorización pueden enviarse. Cuando ese mensaje se envía finalmente, Braze utiliza la hora de envío real.

Mi mensaje se seleccionó para enviarse, pero se canceló en el último momento. ¿Qué significa eso para la priorización?

Cuando se selecciona un mensaje para enviarlo, Braze asume que se envió a su hora programada original. En general, con Priorización de mensajes, evita utilizar cancelaciones de Liquid. Si un mensaje se cancela por la lógica de Liquid abort_message, Braze asume que se envió a ese usuario y prioriza las Campaigns futuras en consecuencia.

Supongamos que tienes dos mensajes: Mensaje 1 y Mensaje 2. Si el Mensaje 1 no se selecciona para enviarse porque se espera un Mensaje 2 de mayor prioridad más tarde, eso no garantiza que el Mensaje 2 llegue a enviarse. El Mensaje 2 puede cancelarse por cualquier motivo, por ejemplo:

• Mensajes cancelados con Liquid
• El usuario ya no está en el Segment
• Un mensaje no incluido en Priorización de mensajes ha alcanzado el límite de frecuencia

Si el Mensaje 2 se cancela, Braze no vuelve a intentar enviar el Mensaje 1 de inmediato. Si el Mensaje 1 tiene un periodo de reintento, Braze lo vuelve a intentar al día siguiente.

Un usuario puede recibir un mensaje de menor prioridad pero no uno de mayor prioridad con la misma regla de limitación de frecuencia cuando:

• El mensaje de mayor prioridad quedó limitado por una regla de frecuencia diferente.
• El mensaje de mayor prioridad entró en conflicto con otra Campaign futura de prioridad aún mayor para una regla de limitación de frecuencia diferente.
• En el momento del envío del mensaje de menor prioridad, el usuario no formaba parte de la audiencia del mensaje de mayor prioridad.
• Ambos mensajes deberían haber podido enviarse, pero un mensaje no incluido en la priorización se envió antes de que pudiera enviarse la Campaign de mayor prioridad y agotó el límite de frecuencia. Esto es lo esperado, salvo que incluyas ese mensaje en Priorización de mensajes o lo excluyas del límite. Consulta Mensajes incluidos y no incluidos.

¿Cómo funciona la sincronización inteligente con Priorización de mensajes?

En las Campaigns, Priorización de mensajes utiliza la hora de envío óptima de cada usuario para la repetición actual. En los pasos de Mensaje de Canvas, Braze utiliza la hora de envío calculada para cada usuario después de que llegue al paso, y refleja ese momento en los pasos de Mensaje siguientes de la misma ruta determinista. Para más información, consulta Sincronización inteligente.

¿Hay alguna funcionalidad de informes o análisis específica de Priorización de mensajes?

Sí. Para conocer el significado de las cancelaciones, las métricas del generador de informes, los eventos de Currents y cómo diagnosticar los resultados de la clasificación, consulta Informes de Priorización de mensajes.

Braze también ofrece eventos relacionados con Priorización de mensajes en Currents y en el uso compartido de datos para los canales compatibles, como correo electrónico, LINE, notificaciones push, SMS, webhooks y WhatsApp. Estos incluyen las cancelaciones por Priorización de mensajes y por límite de frecuencia, registradas como el evento users.messages.<channel>.Abort, así como los eventos de reintento que muestran cuándo se reintentó un mensaje más tarde dentro del periodo de reintento configurado, registrados como el evento users.messages.<channel>.Retry.

También puedes utilizar Messaging Observability y la funcionalidad de informes de Braze existente para supervisar el estado y el rendimiento de tus Campaigns y Canvas incluidos en la priorización.

Informes

Mi mensaje priorizado ganó una clasificación, pero aun así no se envió. ¿Qué pasó?

La Priorización de mensajes se evalúa en tiempo real cada vez que un mensaje intenta enviarse. Braze compara el mensaje actual con una lista prevista de mensajes de mayor rango y no lo selecciona para el envío si enviarlo ahora bloquearía alguno de ellos. Esa predicción no siempre es precisa. Si un mensaje de menor rango no se selecciona para el envío porque se espera más tarde un mensaje de mayor rango, es posible que ese mensaje de mayor rango tampoco llegue a enviarse. Estas son algunas causas habituales:

• Una etiqueta de Liquid abort_message que cancela el envío según la lógica de la plantilla
• El usuario sale del Segment objetivo antes del envío
• Un mensaje que no participa en la priorización alcanza el límite de frecuencia

Si el mensaje de mayor rango se cancela más tarde, no cuenta para el límite de frecuencia. Braze no guarda una lista de los mensajes de menor rango que no se seleccionaron para el envío por culpa de ese envío de mayor rango, y no los envía automáticamente cuando el mensaje de mayor rango se cancela. Si esos mensajes de menor rango tienen una ventana de reintento, Braze los reintenta cada día hasta que termina la ventana.

Un mensaje que no participa en la priorización funciona de otra forma: si se envía, cuenta para el límite, aunque nunca se haya clasificado.

Evita usar abort_message de Liquid en mensajes que participan en la Priorización de mensajes.

La Priorización de mensajes canceló un paso de Mensaje en un Canvas. ¿Qué pasa con el recorrido de ese usuario en el Canvas?

De forma predeterminada, cuando se cancela un paso de Mensaje en un Canvas (también por la Priorización de mensajes), el usuario avanza a los pasos siguientes.