Priorización de mensajes
La priorización de mensajes es una capa opcional sobre la limitación de frecuencia. Cuando varios mensajes con adhesión voluntaria compiten por el mismo usuario, la priorización decide qué mensaje se envía.
¿Por qué usar la priorización de mensajes?
Los usuarios solo pueden recibir una cantidad limitada de mensajes antes de que el volumen se convierta en un problema. Los mensajes que les llegan deberían ser los más importantes para tu negocio.
La mayoría de los equipos controlan el volumen con límites de frecuencia. La limitación de frecuencia restringe cuántos mensajes recibe un usuario y envía primero el que toque antes. Los límites de frecuencia no deciden cuáles de esos mensajes son los más importantes. Cuando un usuario alcanza su límite, el momento del envío decide qué mensajes llegan. Una promoción que se envía antes puede ocupar el espacio del límite que más tarde ese mismo día habría necesitado una recompensa de fidelización o un mensaje urgente.
Con la priorización de mensajes, es la importancia para tu negocio, y no el momento del envío, lo que decide qué mensajes inscritos ocupan ese espacio limitado.
Ventajas
La priorización de mensajes ofrece varias ventajas:
- Define una sola vez lo que importa: Usa categorías y reglas clasificadas para establecer tus prioridades; por ejemplo, «Fidelización» por encima de «Asociaciones pagadas».
- Evaluaciones con visión de futuro: Braze predice lo que un usuario podría recibir más adelante. Puede retener un mensaje de menor prioridad para reservar espacio en el límite para otro de mayor prioridad.
- Funciona con distintos tipos de mensajes y canales: Las Campaigns programadas, las Campaigns basadas en acciones y los pasos de Mensaje en Canvas compiten en un único grupo clasificado cuando comparten un límite de frecuencia.
- Ventanas de reintento: Si las configuras, un mensaje que no se selecciona para el envío vuelve a clasificarse cada día dentro de la ventana, de modo que un mensaje de menor prioridad aún puede enviarse más tarde.
El resultado es el mismo volumen de envíos limitado entre los mensajes inscritos, pero asignado a los mensajes que más importan.
Cómo funciona
Usa la priorización de mensajes para crear categorías y reglas de priorización que determinen qué mensajes se envían.
Para administrar esta configuración, ve a Configuración > Priorización de mensajes. Los usuarios necesitan el permiso “View Message Prioritization Settings” para ver la configuración de esta sección, el permiso “Edit Message Prioritization Settings” para editarla y el permiso “Delete Message Prioritization Settings” para eliminarla.
En el momento del envío, Braze compara el mensaje que está a punto de enviarse con otros mensajes que el usuario podría recibir y que cumplen tres condiciones: tienen la priorización activada, tienen una categoría asignada y cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia dentro de la misma ventana de limitación de frecuencia. Si enviar el mensaje actual impidiera que un mensaje de mayor prioridad se envíe más adelante, el mensaje de menor prioridad no se selecciona para el envío. Si tiene una ventana de reintento, Braze lo intenta de nuevo al día siguiente. Si no la tiene, se aborta. Para saber cómo decidir esas categorías y clasificaciones antes de configurarlas, consulta Planifica tu configuración.
La priorización de mensajes puede evaluar:
- Campaigns programadas
- Campaigns basadas en acciones
- Canvas
Las Campaigns y los Canvas desencadenados por API no son compatibles y no participan en la priorización.
Braze usa su predicción del momento en que se espera que se envíe cada mensaje para evaluar si enviar un mensaje ahora podría impedir que un mensaje de mayor prioridad se envíe más adelante. Para obtener más información sobre cómo Braze predice el momento de envío futuro de las Campaigns y los Canvas, consulta ¿Cómo predice Braze cuándo se envía un mensaje futuro?.
Canales de mensajería compatibles
La priorización de mensajes admite los mismos canales que la limitación de frecuencia:
- Notificaciones push
- Correo electrónico
- SMS, MMS y RCS
- Webhooks
- LINE
- KakaoTalk
Para la priorización y la limitación de frecuencia, cada uno de los siguientes grupos se trata como un único canal compartido:
- Push de iOS, push de Android, notificación push web y otras plataformas de notificaciones push
- SMS, MMS y RCS (aparece en el panel como SMS o SMS/MMS/RCS, según si MMS está habilitado para el espacio de trabajo)
Estos canales no son elegibles para la priorización de mensajes porque no están sujetos a la limitación de frecuencia:
- Content Cards
- Mensajes dentro de la aplicación
- Banners
Los mensajes dentro de la aplicación y los Banners usan su propia configuración de prioridad para evaluar qué mensaje se muestra cuando varios mensajes compiten por el mismo desencadenante o ubicación. Para los mensajes dentro de la aplicación, consulta Elegir una prioridad. Para los Banners, consulta Prioridad de los Banners.
Si una Campaign o un paso de Mensaje de un Canvas usa solo canales no elegibles, no participará en la priorización. Las Campaigns que envían en más de un canal no pueden activarse para la priorización de mensajes. En un Canvas con la priorización activada, un paso de Mensaje que envía en más de un canal no se clasifica y se envía como de costumbre, aunque solo uno de esos canales sea compatible, como push más un mensaje dentro de la aplicación. Todas las plataformas push cuentan como un solo canal.
Planifica tu configuración
Antes de empezar a configurar, estas tres preguntas pueden ayudarte a definir tu configuración:
- ¿Qué mensajes comparten un límite de frecuencia? Solo compiten por la prioridad los mensajes inscritos que cuentan para el mismo límite. Empieza por identificar las Campaigns y los Canvas con limitación de frecuencia que podrían enviarse al mismo usuario dentro de la misma ventana de limitación de frecuencia.
- ¿Cómo se clasifican esos mensajes según su valor para el negocio? Agrúpalos en niveles. Una forma útil de planteártelo: si un usuario solo puede recibir un mensaje hoy, ¿cuál debería ser? Empieza por tus envíos más importantes y continúa en orden descendente.
- ¿Qué mensajes deben intentar enviarse siempre? Los mensajes transaccionales, las notificaciones legales y cualquier Campaign que nunca deba retenerse deben tener la limitación de frecuencia desactivada antes de configurar la priorización. Para saber cómo excluirlos, consulta ¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?.
Una vez tomadas esas decisiones, la creación de categorías y reglas de priorización se corresponde directamente con la jerarquía que ya identificaste.
Por ejemplo, una marca de belleza que gestiona promociones por correo electrónico para colaboraciones pagadas y programas de fidelización empieza por plantearse esas tres preguntas. Sus correos electrónicos con limitación de frecuencia incluyen recompensas de fidelización, promociones de temporada y Campaigns patrocinadas por partners, y todos cuentan para el mismo límite diario de correos electrónicos. Cuando se preguntan qué mensaje debería enviarse si un usuario solo puede recibir uno ese día, las recompensas de fidelización para los miembros de larga duración van primero. Las Campaigns de partners ocupan el segundo lugar.
La marca crea dos categorías y las clasifica en este orden:
- Loyalty
- Paid Partnerships
Durante la temporada navideña, cuando los límites de frecuencia se llenan rápidamente, una recompensa de fidelización y una promoción de un partner están programadas para el mismo usuario el mismo día, y el límite solo permite una de ellas. Braze envía la recompensa de fidelización y la Campaign del partner no se selecciona para el envío. Si hay una ventana de reintento configurada, Braze puede volver a intentar la Campaign del partner más adelante. Para ver otros patrones de hora de envío, consulta Ejemplos.
Categorías
Las reglas de priorización se basan en un ranking de categorías. Las categorías son etiquetas que puedes asignar a una Campaign o a un Canvas (de forma parecida a una etiqueta). Para saber cuántas categorías puedes crear, consulta Niveles del plan.
Para añadir una nueva categoría:
- Ve a Configuración > Priorización de mensajes > Categorías.
- Selecciona Crear nueva categoría.
- Ponle un nombre a la categoría y, si quieres, una descripción.
- Selecciona Crear categoría.
Para editar o eliminar una categoría, selecciona el menú .
Un Canvas tiene una sola categoría para todos sus pasos. No puedes priorizar un correo electrónico de bienvenida por encima de una promoción posterior dentro del mismo Canvas inscrito.
Reglas de priorización
Cuando hayas configurado tus categorías, puedes clasificarlas en un conjunto de reglas de priorización. Las reglas de priorización se clasifican en orden: la primera regla tiene la prioridad más alta. Para saber cuántas reglas de priorización puedes crear, consulta Niveles de plan.
- Ve a Configuración > Priorización de mensajes > Reglas de priorización para configurar tus reglas.
- Selecciona Añadir regla.
- Selecciona una categoría en el desplegable.
- Sigue añadiendo reglas seleccionando + Añadir regla debajo de tu última regla.
Para reordenar las reglas, selecciona y arrastra el icono de una regla. Para eliminar una regla, selecciona el menú y luego Eliminar regla.
Selecciona Guardar para que se apliquen tus cambios.
Reglas de limitación de frecuencia
La priorización de mensajes funciona dentro de tus reglas de limitación de frecuencia existentes. Una Campaign o un paso de Mensaje en Canvas inscrito solo se prioriza si usa un canal compatible, tiene activada la limitación de frecuencia y coincide con al menos una regla de limitación de frecuencia. Para los mensajes que deben enviarse sí o sí, consulta Planifica tu configuración y ¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?.
Un mensaje inscrito solo puede enviarse si:
- El usuario aún no ha alcanzado la regla de limitación de frecuencia correspondiente, y
- Enviar ese mensaje no haría que el usuario alcanzara un límite antes de que pueda enviarse un mensaje posterior de mayor prioridad.
Puedes usar reglas de limitación de frecuencia específicas por canal, filtros de etiquetas, reglas filtradas por categoría o reglas que se aplican a cualquier canal. La priorización de mensajes funciona con cualquier regla de limitación de frecuencia que se aplique a tus mensajes inscritos.
Filtrar una regla de limitación de frecuencia por categoría limita cuántos mensajes de esa categoría recibe un usuario. Esto ayuda a evitar que una categoría de alta prioridad envíe demasiados mensajes. Para añadir este filtro, selecciona Categoría de priorización de mensajes en Filtros adicionales y elige una categoría en el desplegable.
Mensajes inscritos y no inscritos
La priorización de mensajes solo clasifica los mensajes que están inscritos, tienen una categoría asignada y cuentan para el mismo límite de frecuencia. Estos mensajes forman el grupo clasificado. Un mensaje inscrito de mayor prioridad puede ganar la clasificación y aun así no enviarse si un mensaje anterior que no está inscrito ya usó el último espacio disponible en ese límite.
Los mensajes que no están inscritos siguen intentando enviarse según su programación o desencadenante. Si la limitación de frecuencia se les aplica, siguen contando para los mismos límites de frecuencia que los mensajes inscritos. Como están fuera del grupo clasificado, la priorización de mensajes no puede reservar espacio en el límite para un mensaje inscrito posterior.
Por ejemplo, una campaña de promoción sigue las reglas de limitación de frecuencia, pero no está inscrita en la priorización de mensajes. Se envía a las 9:00 y usa el último correo electrónico que el límite del usuario permite para ese día. Una campaña de fidelización está inscrita con Prioridad 1 y programada para las 15:00. La campaña de fidelización ocupa el primer lugar entre los mensajes inscritos, pero no puede enviarse porque la promoción ya usó el límite.
Si quieres que las Campaigns y los pasos de Mensaje en Canvas compitan por prioridad en ese límite, inscríbelos en la priorización de mensajes. Si un mensaje debe enviarse sin usar espacio en el límite que necesitan los mensajes inscritos, exclúyelo de la limitación de frecuencia seleccionando Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (o Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para los Canvas).
Inscripción
Para incluir una Campaign o un Canvas en el grupo clasificado, inscríbelo en la priorización de mensajes y asígnale una categoría. Los mensajes que no inscribas en la priorización de mensajes igualmente intentan enviarse y, si se les aplica la limitación de frecuencia, siguen contando para los límites de frecuencia. Para saber cómo funciona esta interacción, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.
Inscripción de Campaigns
Para inscribir una Campaign en la priorización, selecciona la casilla Optar por la priorización de mensajes en la configuración de entrega de la Campaign.
A continuación, asigna la Campaign a una categoría seleccionando una en el desplegable Categoría.
La priorización de mensajes admite Campaigns programadas y Campaigns basadas en acciones. Las Campaigns desencadenadas por API no son compatibles.
Inscripción de Canvas
La inscripción de Canvas funciona de forma similar a la de las Campaigns. Para inscribir un Canvas en la priorización de mensajes, habilita la priorización de mensajes en la configuración del Canvas y asigna el Canvas a una categoría. Todos los pasos del Canvas comparten esa categoría y el mismo nivel de prioridad, lo que significa que no puedes establecer la prioridad de forma individual por paso.
La priorización de mensajes admite Canvas programados y Canvas basados en acciones. Los Canvas desencadenados por API no son compatibles.
Buenas prácticas
Una vez configuradas tus categorías y reglas, los fallos más comunes son las inscripciones incompletas de mensajes que siguen reglas de limitación de frecuencia y los casos límite de sincronización y entrega.
Inscribe todos los mensajes que deban competir
Inscribe cada Campaign y Canvas con limitación de frecuencia que deba competir por el mismo límite. Una promoción de gran volumen que sigue sujeta a la limitación de frecuencia, pero no está inscrita en la priorización de mensajes, puede enviarse antes y ocupar el último espacio disponible en el límite. En ese caso, la clasificación solo se aplica entre los mensajes inscritos restantes, por lo que un envío posterior con Prioridad 1 puede quedarse fuera del límite. Para más detalles, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.
Evita cancelaciones de Liquid y cambios de audiencia de último momento en los mensajes priorizados
La priorización de mensajes se evalúa en tiempo real cuando cada mensaje intenta enviarse. En ese momento, Braze compara el mensaje actual con una lista prevista de mensajes de mayor rango y no lo selecciona para enviarse si enviarlo ahora bloquearía alguno de ellos.
Evita usar abort_message de Liquid en los mensajes inscritos y mantén estable la pertenencia a la audiencia hasta el momento del envío.
Si el mensaje de mayor rango finalmente no se envía al usuario (por ejemplo, si una lógica de cancelación de Liquid o un cambio de audiencia detiene la entrega), esto no desencadena de forma automática e inmediata un reintento del mensaje de menor prioridad que no se seleccionó para enviarse. Sin embargo, si hay ventanas de reintento configuradas, el mensaje se reintenta a diario hasta que se envía o hasta que finaliza la ventana de reintento.
Para saber cómo afecta esto a la clasificación posterior, consulta Mi mensaje se seleccionó para enviarse, pero se canceló en el último momento.
Configura una ventana de reintento solo si un envío tardío es aceptable
Una ventana de reintento es la única forma de que un mensaje que no se seleccionó para enviarse pueda enviarse más tarde. Sin ella, ese envío se cancela para esta ocurrencia. Configura una ventana solo cuando un envío con retraso sea aceptable.
Las ventanas de reintento no están disponibles para:
- Campaigns basadas en acciones que usan eventos de excepción
- Pasos del Optimizador de contenido, porque el reintento interferiría con el experimento
Para conocer los detalles de configuración, consulta Ventanas de reintento.
Trata las horas tranquilas, los límites de velocidad y Liquid como controles independientes en el momento del envío
La priorización de mensajes decide qué mensajes inscritos se envían dentro de un límite de frecuencia. Las horas tranquilas, los límites de velocidad y Liquid se siguen aplicando en el momento del envío. La clasificación no omite esos controles. Si un mensaje clasificado se retrasa por la limitación de velocidad, Braze lo sigue tratando como enviado a la hora programada originalmente al clasificar otros mensajes. Consulta Mi mensaje ya estaba programado para enviarse, pero aún no se ha enviado debido a la limitación de velocidad.
Sincronización inteligente
Con la sincronización inteligente, Braze envía un mensaje en el momento de envío óptimo de cada usuario, por lo que una misma Campaign o un mismo paso de Mensaje en Canvas puede llegar a distintos usuarios en momentos diferentes. La priorización de mensajes tiene esto en cuenta: en lugar de asumir que el mensaje se envía a todos a la hora programada, clasifica los mensajes que compiten para un usuario según su momento de envío óptimo.
En las Campaigns y los pasos de Mensaje en Canvas que usan la sincronización inteligente, Braze estima el momento de envío lo mejor posible hasta que calcula el momento de envío de cada usuario. En las Campaigns, la priorización de mensajes usa el momento de envío óptimo del usuario para la ocurrencia actual al comparar la Campaign con los demás mensajes elegibles e inscritos de ese usuario. En las Campaigns recurrentes con sincronización inteligente, Braze usa el momento de envío óptimo elegido para esa ocurrencia.
En los pasos de Mensaje en Canvas, Braze actualiza esta estimación cuando el usuario entra en el paso y calcula su momento de envío óptimo para ese paso. La priorización de mensajes usa ese momento de envío calculado para el paso actual. En las rutas deterministas (rutas sin ramificaciones, donde la secuencia de pasos es fija), Braze también aplica ese momento actualizado a los siguientes pasos de Mensaje al determinar sus momentos de envío previstos.
Ventanas de reintento
Cuando un mensaje no se selecciona para enviarse, no se envía a la hora programada. Sin una ventana de reintento, se aborta y Braze no vuelve a intentarlo.
Una ventana de reintento programa intentos posteriores de clasificación durante un número limitado de días. Un reintento es otro intento, no un envío, y puede volver a perder en la clasificación. Si un intento de reintento se selecciona para enviarse, Braze registra un envío normal. No existe un evento independiente de envío tras reintento.
La ventana de reintento máxima es de un día en el nivel gratuito y de tres días en el nivel de pago. Para más información, consulta Niveles del plan. Cada día siguiente, a la misma hora en que el mensaje se programó o desencadenó originalmente para enviarse, Braze vuelve a intentar enviar el mensaje. Después del último día de la ventana de reintento, si el mensaje aún no se ha enviado, se aborta y se registra como un aborto de priorización de mensajes.
En las Campaigns programadas recurrentes, la ventana de reintento debe ser más corta que el tiempo mínimo entre envíos de esa Campaign. Los reintentos siempre se producen de un día en un día a partir de la hora de envío original, aunque la Campaign no esté programada normalmente para enviarse ese día. Por ejemplo, si tienes una Campaign que se envía todos los lunes y miércoles, el reintento se produce el martes, por lo que la ventana de reintento debe establecerse en un día. Si tienes una Campaign que se envía todos los lunes, miércoles y viernes, y el envío del viernes se reintenta con una ventana de reintento de un día, el reintento se produce el sábado, no el lunes.
En las Campaigns basadas en acciones, los reintentos se basan en la hora en que se esperaba originalmente enviar el mensaje desencadenado.
Las Campaigns basadas en acciones que usan eventos de excepción no admiten ventanas de reintento.
Las ventanas de reintento de los mensajes en Canvas se configuran a nivel de paso. Si un paso de Mensaje en Canvas no se selecciona para enviarse y tiene configurada una ventana de reintento, Braze puede reintentar ese paso más adelante dentro de su ventana de reintento.
Cómo evalúa Braze los mensajes
No necesitas entender todo lo que hay en esta sección para usar la priorización de mensajes. Cuando configuras tus categorías y reglas e inscribes tus mensajes en la priorización de mensajes, Braze evalúa y prioriza los mensajes automáticamente e intenta enviar los que más importan. Estos detalles te sirven si quieres entender cómo se hacen esas evaluaciones.
Cuando un usuario es elegible para varios mensajes inscritos, Braze evalúa conjuntamente las Campaigns inscritas y los pasos de Mensaje elegibles en Canvas en los canales compatibles.
En el caso de las Campaigns, esto incluye los envíos programados y basados en acciones que sean elegibles.
En el caso de los Canvas, esto incluye:
- Los Canvas programados en el futuro en los que el usuario es elegible para entrar
- Los Canvas en los que el usuario se encuentra actualmente
La priorización de Canvas no es de todo o nada. Una Campaign de mayor prioridad puede impedir que se seleccione un paso de Mensaje en Canvas para enviarse, mientras que los pasos elegibles posteriores de ese mismo Canvas pueden seguir enviándose, según el ranking de categorías, el momento del envío y las reglas de limitación de frecuencia.
Braze solo compara los mensajes inscritos cuando comparten la misma regla de limitación de frecuencia aplicable. Por ejemplo, dos Campaigns de correo electrónico que cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia de correo electrónico pueden priorizarse entre sí, pero un mensaje SMS de mayor prioridad no puede retener una Campaign de correo electrónico de menor prioridad, a menos que ambos cuenten para la misma regla de limitación de frecuencia. Los mensajes que no están inscritos también comparten estos límites de frecuencia. Para saber cómo esto puede bloquear un envío inscrito, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.
Braze evalúa las Campaigns y los Canvas de forma diferente porque un Canvas puede ramificarse y desarrollarse con el tiempo.
Evaluar Campaigns
Braze compara cada mensaje de Campaign elegible según la hora a la que se espera que se envíe ese mensaje.
Evaluar Canvas
Para evaluar un Canvas, Braze realiza una anticipación: recorre el Canvas desde un punto de partida para predecir qué mensajes futuros puede recibir un usuario y cuándo. La anticipación comienza desde:
- La entrada en el Canvas, en el caso de los Canvas programados en el futuro
- El paso actual del usuario, si el usuario ya está en el Canvas
Durante la anticipación, Braze trata cada tipo de paso en Canvas de forma diferente. El tipo de paso determina si la anticipación lo cuenta, lo omite, se detiene en él o se divide en varias rutas:
| Categoría de paso | Efecto en la anticipación |
|---|---|
| Pasos de mensajería | Se cuentan como mensajes elegibles para la priorización |
| Pasos de continuación | Se omiten; la anticipación pasa a través de ellos |
| Pasos de límite | La anticipación se detiene hasta que el usuario supera el paso |
| Pasos de ramificación | La anticipación sigue todas las rutas posibles |
Pasos de mensajería
Estos pasos se cuentan para la priorización y se añaden al conjunto de mensajes elegibles cuando envían en un único canal y ese canal es compatible. Los pasos que envían en más de un canal no se clasifican. Para más detalles, consulta Canales de mensajes compatibles.
- Paso de Mensaje
- Paso del Optimizador de contenido
Pasos de continuación
Estos pasos se ignoran en la priorización y no afectan a la anticipación.
- Paso de actualización de contexto
- Paso de actualización de usuario
- Paso de sincronización de audiencias
- Paso de conmutador de características
- Paso de retraso con un retraso fijo
Pasos de límite
Braze detiene la anticipación en estos pasos hasta que el usuario avanza realmente por ellos en el Canvas.
- Paso de retraso con un retraso personalizado
- Paso de retraso que sigue a un paso de ramificación
- Paso de Rutas de Acción
- Paso de experimento
Pasos de ramificación
Estos pasos dividen el Canvas en varias rutas posibles.
- Paso para la división de decisiones
- Paso de ruta de audiencia
Cuando una ruta de priorización contiene pasos de ramificación, Braze asume que todas las rutas son viables y tiene en cuenta todos los pasos de Mensaje paralelos en canales compatibles para la priorización. Como las reglas de limitación de frecuencia pueden ser específicas de cada canal, los pasos de Mensaje paralelos se deduplican por canal cuando es necesario.
Por ejemplo, si una rama puede enviar un correo electrónico y otra rama también puede enviar un correo electrónico, Braze los trata como un único envío de correo electrónico posible durante la anticipación. Si otra rama puede enviar una notificación push, Braze también tiene en cuenta ese posible envío push por separado.
En los pasos de Mensaje en Canvas que usan la sincronización inteligente, Braze utiliza la hora de envío calculada para cada usuario después de que el usuario llegue al paso. Para más detalles, consulta Sincronización inteligente.
Las ventanas de reintento no se aplican a los pasos del Optimizador de contenido, porque reintentar interferiría con el experimento. Otros pasos de Mensaje en Canvas sí pueden usar ventanas de reintento. Los pasos en Canvas en canales no compatibles no participan en la priorización de mensajes.
Ejemplos
Campaign de mayor prioridad frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un usuario es elegible para dos Campaigns de correo electrónico el mismo día, ambas Campaigns cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia y el límite solo permite una de ellas. Si se espera que la Campaign de mayor prioridad se envíe más tarde ese día, Braze puede retener ahora la Campaign de menor prioridad para que se envíe la de mayor prioridad en su lugar. Si la Campaign de menor prioridad tiene una ventana de reintento, Braze puede volver a intentarlo más tarde. Consulta Planifica tu configuración para ver un ejemplo que usa este patrón con una recompensa de fidelización frente a una promoción de un partner.
Campaign basada en acciones de mayor prioridad frente a mensaje de menor prioridad
Imagina que un usuario desencadena una Campaign basada en acciones de mayor prioridad configurada para enviarse dos horas después. Durante ese retraso, Braze puede tener en cuenta esa próxima Campaign basada en acciones al decidir si otro mensaje inscrito debe enviarse ahora. Esto ayuda a evitar que un mensaje de menor prioridad se envíe ahora si se espera que la Campaign basada en acciones de mayor prioridad se envíe pronto.
Canvas de mayor prioridad frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un usuario es elegible para una Campaign de menor prioridad, pero también se espera que reciba un mensaje de un Canvas de mayor prioridad más tarde ese día, y el límite solo permite uno de ellos. Si Braze ya puede evaluar ese futuro mensaje del Canvas, puede retener ahora la Campaign de menor prioridad para que se envíe en su lugar el mensaje del Canvas de mayor prioridad.
Canvas de mayor prioridad con un paso límite frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un Canvas de mayor prioridad incluye un paso de Rutas de Acción, un experimento o un retraso personalizado antes de su siguiente paso de Mensaje. Hasta que el usuario llegue a ese paso y lo supere, Braze no anticipa el mensaje posterior del Canvas de mayor prioridad. En ese caso, una Campaign de menor prioridad aún puede enviarse y contar para el límite.
Canvas con ramas de mayor prioridad frente a mensaje de menor prioridad
Imagina que un Canvas de mayor prioridad puede enviar mensajes diferentes según la rama que siga el usuario. Braze evalúa esas posibles rutas futuras de forma conservadora al comparar mensajes. Esto ayuda a evitar que un mensaje de menor prioridad se envíe ahora si una rama del Canvas de mayor prioridad podría usar ese mismo límite de frecuencia más adelante.
Paso en Canvas con sincronización inteligente y pasos posteriores
Imagina que un usuario entra en un paso de Mensaje de un Canvas de mayor prioridad que usa la sincronización inteligente. Después de que Braze calcule la hora de envío de ese usuario para el paso con sincronización inteligente, la priorización de mensajes usa esa hora de envío por usuario para el paso actual y para los pasos de Mensaje posteriores de la misma ruta determinista. Esto ayuda a Braze a comparar los mensajes posteriores del Canvas con otros envíos inscritos usando la hora actualizada, en lugar de solo la estimación anterior de la ruta.
Niveles de plan
Estas limitaciones de la priorización de mensajes dependen de tu tipo de plan: gratuito o de pago.
| Característica | Nivel gratuito | Nivel de pago |
|---|---|---|
| Categorías por espacio de trabajo | 20 | 50 |
| Reglas de priorización por espacio de trabajo | 10 | 50 |
| Campañas y Canvas programados activos y optados por espacio de trabajo | 25 | 100 |
| Campañas y Canvas basados en acciones activos y optados por espacio de trabajo | 25 | 250 |
| Ventana de reintento máxima | Un día | Tres días |
| Evaluaciones de priorización por empresa, al mes | 20 millones | 5000 millones |