Priorización de mensajes
La priorización de mensajes es una capa opcional sobre la limitación de frecuencia. Cuando varios mensajes con adhesión voluntaria compiten por el mismo usuario, la priorización decide qué mensaje se envía.
Requisitos previos
Para administrar la configuración de priorización de mensajes, necesitas estos permisos en tu espacio de trabajo:
| Permiso | Lo que permite |
|---|---|
| “View Message Prioritization Settings” | Ver la configuración de priorización de mensajes |
| “Edit Message Prioritization Settings” | Crear y editar la configuración de priorización de mensajes |
| “Delete Message Prioritization Settings” | Eliminar la configuración de priorización de mensajes |
¿Por qué usar la priorización de mensajes?
Los usuarios solo pueden recibir una cantidad limitada de mensajes antes de que el volumen se convierta en un problema. Los mensajes que les llegan deberían ser los más importantes para tu negocio.
La mayoría de los equipos controlan el volumen con límites de frecuencia. La limitación de frecuencia restringe cuántos mensajes recibe un usuario y envía primero el que toque antes. Sin embargo, los límites de frecuencia no deciden cuáles de esos mensajes son los más importantes. Cuando un usuario alcanza su límite, lo que se envía depende del momento de envío. Una promoción que se envía antes puede ocupar el espacio del límite que una recompensa de fidelización o un mensaje urgente habrían necesitado más tarde ese mismo día.
Con la priorización de mensajes, es la importancia para el negocio, y no el momento de envío, lo que decide qué mensajes inscritos ocupan ese espacio limitado.
Ventajas
La priorización de mensajes ofrece varias ventajas:
- Define una sola vez lo que importa: Usa categorías y reglas clasificadas para codificar tus prioridades; por ejemplo, “Fidelización” por encima de “Asociaciones pagadas”.
- Evaluaciones con visión de futuro: Braze predice lo que un usuario podría recibir más adelante. Puede retener un mensaje de menor prioridad para reservar espacio en el límite para uno de mayor prioridad.
- Funciona con distintos tipos de mensajes y canales: Las Campaigns programadas, las Campaigns basadas en acciones y los pasos de mensaje en Canvas compiten en un único grupo clasificado cuando comparten un límite de frecuencia.
- Ventanas de reintento: Si las configuras, un mensaje que no se selecciona para el envío vuelve a clasificarse cada día dentro de la ventana, de modo que un mensaje de menor prioridad aún puede enviarse más tarde.
El resultado es el mismo volumen de envíos limitado entre los mensajes inscritos, asignado a los mensajes más importantes.
Cómo funciona
Usa la priorización de mensajes para crear categorías y reglas de priorización que determinen qué mensajes se envían.
Para administrar esta configuración, ve a Configuración > Priorización de mensajes.
En el momento del envío, Braze compara el mensaje que está a punto de enviarse con otros mensajes que el usuario podría recibir. Solo tiene en cuenta los mensajes que participan en la priorización, tienen una categoría asignada y cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia dentro de la misma ventana de limitación de frecuencia. Si enviar el mensaje actual impediría que un mensaje de mayor prioridad se envíe más tarde, el mensaje de menor prioridad no se selecciona para el envío. Si tiene una ventana de reintento, Braze lo vuelve a intentar al día siguiente. Si no la tiene, se cancela. Para saber cómo decidir esas categorías y clasificaciones antes de configurarlas, consulta Planifica tu configuración.
La priorización de mensajes puede evaluar:
- Campaigns programadas
- Campaigns basadas en acciones
- Canvas
Las Campaigns desencadenadas por API y los Canvas desencadenados por API no son compatibles y no participan en la priorización.
Para evaluar si enviar un mensaje ahora podría impedir que un mensaje de mayor prioridad se envíe más tarde, Braze usa su predicción del momento en que se espera que se envíe cada mensaje. Para obtener más información sobre cómo Braze predice el momento de envío futuro de Campaigns y Canvas, consulta ¿Cómo predice Braze cuándo se enviará un mensaje futuro?.
Canales de mensajería compatibles
La priorización de mensajes admite los mismos canales que la limitación de frecuencia:
- Notificaciones push
- Correo electrónico
- SMS, MMS y RCS
- Webhooks
- LINE
- KakaoTalk
Para la priorización y la limitación de frecuencia, cada uno de los siguientes grupos se trata como un único canal compartido:
- Push para iOS, push para Android, notificaciones push web y otras plataformas de notificaciones push
- SMS, MMS y RCS (aparece en el panel como SMS o SMS/MMS/RCS, según si MMS está habilitado en el espacio de trabajo)
Estos canales no son elegibles para la priorización de mensajes porque no están sujetos a la limitación de frecuencia:
- Content Cards
- Mensajes dentro de la aplicación
- Banners
Los mensajes dentro de la aplicación y los Banners usan su propia configuración de prioridad para determinar qué mensaje se muestra cuando varios mensajes compiten por el mismo desencadenante o la misma ubicación. Para los mensajes dentro de la aplicación, consulta Elegir una prioridad. Para los Banners, consulta Prioridad de los Banners.
Si una Campaign o un paso de Mensaje en Canvas usa solo canales no elegibles, no participará en la priorización. Las Campaigns que se envían por más de un canal no pueden participar en la priorización de mensajes. En un Canvas que participa en la priorización, un paso de Mensaje que se envía por más de un canal no se clasifica y se envía de forma normal. Esto ocurre incluso si solo uno de esos canales es compatible, como una notificación push junto con un mensaje dentro de la aplicación. Todas las plataformas push cuentan como un solo canal.
Planifica tu configuración
Antes de empezar a configurar, tres preguntas pueden ayudarte a definir tu configuración:
- ¿Qué mensajes comparten un límite de frecuencia? Solo los mensajes inscritos que cuentan para el mismo límite compiten por la prioridad. Empieza por identificar las Campaigns y los Canvas con limitación de frecuencia que podrían enviarse al mismo usuario dentro de la misma ventana de limitación de frecuencia.
- ¿Cómo se clasifican esos mensajes según su valor para el negocio? Agrúpalos en niveles. Una forma útil de plantearlo: si un usuario solo puede recibir un mensaje hoy, ¿cuál debería ser? Empieza por tus envíos más importantes y continúa hacia abajo.
- ¿Qué mensajes siempre deben intentar enviarse? Los mensajes transaccionales, las notificaciones legales y cualquier Campaign que nunca deba retenerse deben tener la limitación de frecuencia desactivada antes de configurar la priorización. Para saber cómo excluirlos, consulta ¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?.
Con esas decisiones tomadas, crear categorías y reglas de priorización se corresponde directamente con la jerarquía que ya identificaste.
Por ejemplo, una marca de belleza que gestiona promociones por correo electrónico para colaboraciones pagadas y programas de fidelización empieza haciéndose esas tres preguntas. Sus correos electrónicos con limitación de frecuencia incluyen recompensas de fidelización, promociones de temporada y Campaigns patrocinadas por partners, y todos cuentan para el mismo límite diario de correos electrónicos. Cuando se preguntan qué mensaje debería enviarse si un usuario solo puede recibir uno ese día, las recompensas de fidelización para los miembros de larga duración van primero. Las Campaigns de partners quedan en segundo lugar.
La marca crea dos categorías y las clasifica en este orden:
- Fidelización
- Colaboraciones pagadas
Durante la temporada navideña, cuando los límites de frecuencia se llenan rápidamente, una recompensa de fidelización y una promoción de un partner están programadas para el mismo usuario el mismo día, y el límite solo permite una de ellas. Braze envía la recompensa de fidelización, y la Campaign del partner no se selecciona para el envío. Si hay una ventana de reintento configurada, Braze puede volver a intentar la Campaign del partner más tarde. Para otros patrones de hora de envío, consulta Ejemplos.
Categorías
Las reglas de priorización se basan en una clasificación de categorías, que son etiquetas que puedes asignar a una Campaign o a un Canvas concretos (similar a una etiqueta). Para conocer cuántas categorías puedes crear, consulta Niveles de plan.
Para añadir una nueva categoría:
- Ve a Configuración > Priorización de mensajes > Categorías.
- Selecciona Crear nueva categoría.
- Ponle un nombre a la categoría y, si quieres, una descripción.
- Selecciona Crear categoría.
Para editar o eliminar una categoría, selecciona el menú .
Un Canvas tiene una sola categoría para todos sus pasos. No puedes priorizar un correo electrónico de bienvenida por encima de una promoción posterior dentro del mismo Canvas inscrito.
Reglas de priorización
Una vez configuradas tus categorías, puedes clasificarlas en un conjunto de reglas de priorización. Las reglas de priorización se clasifican por orden: la primera regla tiene la prioridad más alta. Para saber cuántas reglas de priorización puedes crear, consulta Niveles del plan.
- Ve a Configuración > Priorización de mensajes > Reglas de priorización para configurar tus reglas.
- Selecciona Añadir regla.
- Selecciona una categoría en el desplegable.
- Sigue añadiendo reglas seleccionando + Añadir regla debajo de tu última regla.
Para reordenar las reglas, selecciona y arrastra el icono de una regla. Para eliminar una regla, selecciona el menú y luego Eliminar regla.
Selecciona Guardar para que se apliquen tus cambios.
Reglas de limitación de frecuencia
La priorización de mensajes funciona dentro de tus reglas de limitación de frecuencia existentes. Una Campaign o un paso de Mensaje en Canvas optado solo se prioriza si usa un canal compatible, tiene activada la limitación de frecuencia y coincide con al menos una regla de limitación de frecuencia. Para los mensajes que deben enviarse sí o sí, consulta Planifica tu configuración y ¿Cómo puedo asegurarme de que un mensaje siempre intente enviarse?.
Un mensaje optado solo puede enviarse si:
- El usuario aún no ha alcanzado la regla de limitación de frecuencia correspondiente, y
- Enviar ese mensaje no haría que el usuario alcanzara un límite antes de que pueda enviarse un mensaje posterior de mayor prioridad.
Puedes usar reglas de limitación de frecuencia específicas de un canal, filtros de etiquetas, reglas filtradas por categoría o reglas que se apliquen a cualquier canal. La priorización de mensajes funciona con las reglas de limitación de frecuencia que se apliquen a tus mensajes optados.
Filtrar una regla de limitación de frecuencia por categoría limita cuántos mensajes de esa categoría recibe un usuario. Esto ayuda a evitar que una categoría de alta prioridad envíe demasiados mensajes. Para añadir este filtro, selecciona Categoría de priorización de mensajes en Filtros adicionales y elige una categoría en el desplegable.
Mensajes inscritos y no inscritos
La priorización de mensajes solo clasifica los mensajes inscritos, con una categoría asignada y que cuentan para el mismo límite de frecuencia. Estos mensajes forman el grupo clasificado. Un mensaje inscrito de mayor prioridad puede ganar la clasificación y, aun así, no enviarse si un mensaje anterior no inscrito ya usó el último espacio disponible en ese límite.
Los mensajes no inscritos siguen intentando enviarse según su programación o desencadenante. Si se les aplica la limitación de frecuencia, siguen contando para los mismos límites de frecuencia que los mensajes inscritos. Como quedan fuera del grupo clasificado, la priorización de mensajes no puede reservar espacio en el límite para un mensaje inscrito posterior.
Por ejemplo, una campaña de promoción sigue las reglas de limitación de frecuencia, pero no está inscrita en la priorización de mensajes. Se envía a las 9:00 y usa el último correo electrónico que el límite del usuario permite ese día. Una campaña de fidelización está inscrita con Prioridad 1 y programada para las 15:00. La campaña de fidelización ocupa el primer puesto entre los mensajes inscritos, pero no puede enviarse porque la campaña de promoción ya usó el límite.
Si quieres que las Campaigns y los pasos de Mensaje en Canvas compitan por prioridad dentro de ese límite, inscríbelos en la priorización de mensajes. Si un mensaje debe enviarse sin usar espacio del límite que necesitan los mensajes inscritos, exclúyelo de la limitación de frecuencia seleccionando Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (o Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit para los Canvas).
Inscripción
Para incluir una Campaign o un Canvas en el grupo clasificado, inscríbelo en la priorización de mensajes y asígnale una categoría. Los mensajes que no inscribas en la priorización de mensajes igualmente intentan enviarse y, si se les aplica la limitación de frecuencia, siguen contando para los límites de frecuencia. Para saber cómo funciona esa interacción, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.
Inscripción de Campaigns
Para inscribir una Campaign en la priorización, selecciona la casilla Inscribirse en la priorización de mensajes en la configuración de entrega de la Campaign.
A continuación, asigna la Campaign a una categoría seleccionando una en el desplegable Categoría.
La priorización de mensajes admite Campaigns programadas y Campaigns basadas en acciones. Las Campaigns desencadenadas por API no son compatibles.
Inscripción de Canvas
La inscripción de Canvas funciona de forma similar a la de las Campaigns. Para inscribir un Canvas en la priorización de mensajes, habilita la priorización de mensajes en la configuración del Canvas y asigna el Canvas a una categoría. Todos los pasos del Canvas comparten esa categoría y el mismo nivel de prioridad, lo que significa que no puedes establecer la prioridad de cada paso por separado.
La priorización de mensajes admite Canvas programados y Canvas basados en acciones. Los Canvas desencadenados por API no son compatibles.
Mejores prácticas
Después de configurar tus categorías y reglas, los fallos más habituales son las inscripciones incompletas de mensajes que siguen reglas de limitación de frecuencia y los casos límite de sincronización y entrega.
Inscribe todos los mensajes que deban competir
Inscribe todas las Campaigns y Canvas con limitación de frecuencia que deban competir por el mismo límite. Una promoción de gran volumen que sigue sujeta a la limitación de frecuencia, pero que no está inscrita en la priorización de mensajes, puede enviarse antes y ocupar el último espacio disponible en el límite. En ese caso, la clasificación solo se aplica entre los mensajes inscritos restantes, por lo que un envío posterior de Prioridad 1 puede quedarse fuera del límite. Para más detalles, consulta Mensajes inscritos y no inscritos.
Evita los abortos de Liquid y los cambios de audiencia de último momento en los mensajes priorizados
La priorización de mensajes se evalúa en tiempo real cuando cada mensaje intenta enviarse. En ese momento, Braze compara el mensaje actual con una lista prevista de mensajes de mayor rango y no lo selecciona para su envío si enviarlo ahora bloquearía alguno de ellos.
Evita usar Liquid abort_message en los mensajes inscritos y mantén estable la pertenencia a la audiencia hasta el momento del envío.
Si el mensaje de mayor rango no llega a enviarse al usuario (por ejemplo, si la lógica de aborto de Liquid o un cambio de audiencia detiene la entrega), esto no desencadena de forma automática e inmediata un reintento del mensaje de menor prioridad que no se seleccionó para el envío. Sin embargo, si hay ventanas de reintento configuradas, el mensaje se reintenta a diario hasta que se envíe o finalice la ventana de reintento.
Para saber cómo afecta esto a la clasificación posterior, consulta Mi mensaje se seleccionó para enviarse, pero se abortó en el último momento.
Configura una ventana de reintento solo si un envío tardío es aceptable
Una ventana de reintento es la única forma de que un mensaje que no se seleccionó para el envío pueda enviarse más tarde. Sin ella, ese envío se aborta en esta ocurrencia. Configura una ventana solo cuando un envío con retraso sea aceptable.
Las ventanas de reintento no están disponibles para:
- Campaigns basadas en acciones que usan eventos de excepción
- Pasos del Optimizador de contenido, porque reintentar interferiría con el experimento
Para más detalles sobre la configuración, consulta Ventanas de reintento.
Trata las horas tranquilas, los límites de velocidad y Liquid como filtros de envío independientes
La priorización de mensajes decide qué mensajes inscritos se envían dentro de un límite de frecuencia. Las horas tranquilas, los límites de velocidad y Liquid siguen aplicándose en el momento del envío. La clasificación no omite esos filtros. Si un mensaje clasificado se retrasa por la limitación de velocidad, Braze sigue considerándolo enviado a la hora programada originalmente al clasificar otros mensajes. Consulta Mi mensaje ya estaba programado para enviarse, pero aún no se ha enviado debido a la limitación de velocidad.
Sincronización inteligente
Con la sincronización inteligente, Braze envía un mensaje en el momento óptimo de envío de cada usuario, por lo que la misma Campaign o el mismo paso de Mensaje en Canvas puede llegar a distintos usuarios en momentos diferentes. La priorización de mensajes lo tiene en cuenta: en lugar de suponer que el mensaje se envía a todos a la hora programada, clasifica los mensajes que compiten para un usuario según el momento óptimo de envío de ese usuario.
Para las Campaigns y los pasos de Mensaje en Canvas que usan la sincronización inteligente, Braze predice el momento de envío de la mejor forma posible hasta que calcula la hora de envío individual de cada usuario. En las Campaigns, la priorización de mensajes usa el momento óptimo de envío de ese usuario para la ocurrencia actual al comparar la Campaign con los demás mensajes inscritos y elegibles del usuario. En las Campaigns recurrentes con sincronización inteligente, Braze usa el momento óptimo de envío elegido para esa ocurrencia.
En los pasos de Mensaje en Canvas, Braze actualiza esta predicción después de que el usuario entra en el paso y Braze calcula su momento óptimo de envío para ese paso. La priorización de mensajes usa esa hora de envío calculada para el paso actual. En las rutas deterministas (rutas sin ramificaciones, en las que la secuencia de pasos es fija), Braze también aplica ese momento actualizado a los siguientes pasos de Mensaje al determinar sus horas de envío previstas.
Ventanas de reintento
Cuando no se selecciona un mensaje para su envío, no se envía a la hora programada. Sin una ventana de reintento, el mensaje se aborta y Braze no vuelve a intentarlo.
Una ventana de reintento programa nuevos intentos de clasificación durante un número limitado de días. Un reintento es otro intento, no un envío, y ese intento puede volver a perder en la clasificación. Si se selecciona un reintento para su envío, Braze registra un envío normal. No existe un evento independiente de envío tras reintento.
La ventana de reintento máxima es de un día en el nivel gratuito y de tres días en el nivel de pago. Para más información, consulta Niveles de plan. Cada día siguiente, a la misma hora en que el mensaje estaba programado o se desencadenó originalmente, Braze vuelve a intentar enviar el mensaje. Si el mensaje sigue sin enviarse después del último día de la ventana de reintento, se aborta y se registra como un aborto de priorización de mensajes.
En las Campaigns programadas recurrentes, la ventana de reintento debe ser más corta que el tiempo mínimo entre envíos de esa Campaign. Los reintentos siempre se producen de día en día a partir de la hora de envío original, aunque la Campaign no esté programada normalmente para enviarse ese día. Por ejemplo, si tienes una Campaign que se envía todos los lunes y miércoles, el reintento se produce el martes, así que la ventana de reintento debe ser de un día. Si tienes una Campaign que se envía todos los lunes, miércoles y viernes, y el envío del viernes se reintenta con una ventana de reintento de un día, el reintento se produce el sábado, no el lunes.
En las Campaigns basadas en acciones, los reintentos se basan en la hora en que se esperaba originalmente que se enviara el mensaje desencadenado.
Las Campaigns basadas en acciones que usan eventos de excepción no admiten ventanas de reintento.
Las ventanas de reintento de los mensajes de Canvas se configuran a nivel de paso. Si un paso de mensaje en Canvas no se selecciona para su envío y tiene configurada una ventana de reintento, Braze puede reintentar ese paso más tarde dentro de su ventana de reintento.
Cómo evalúa Braze los mensajes
No necesitas entender todo lo que aparece en esta sección para usar la priorización de mensajes. Después de configurar tus categorías y reglas y de optar tus mensajes a la priorización de mensajes, Braze evalúa y prioriza los mensajes automáticamente y hace todo lo posible por enviar los más importantes. Estos detalles son para cuando quieras entender cómo se hacen esas evaluaciones.
Cuando un usuario es elegible para varios mensajes optados, Braze evalúa conjuntamente las Campaigns optadas y los pasos de Mensaje de Canvas elegibles en los canales compatibles.
En el caso de las Campaigns, esto incluye los envíos programados y basados en acciones que sean elegibles.
En el caso de los Canvas, esto incluye:
- Canvas programados en el futuro a los que el usuario es elegible para entrar
- Canvas en los que el usuario se encuentra actualmente
La priorización de Canvas no es de todo o nada. Una Campaign de mayor prioridad puede impedir que se seleccione para envío un paso de Mensaje de Canvas, mientras que los pasos elegibles posteriores de ese mismo Canvas aún pueden enviarse, según el ranking de categorías, el momento del envío y las reglas de limitación de frecuencia.
Braze compara los mensajes optados solo cuando comparten la misma regla de limitación de frecuencia aplicable. Por ejemplo, dos Campaigns de correo electrónico que cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia de correo electrónico pueden priorizarse entre sí, pero un mensaje SMS de mayor prioridad no puede retener una Campaign de correo electrónico de menor prioridad a menos que ambos cuenten para la misma regla de limitación de frecuencia. Los mensajes que no están optados también comparten estos límites de frecuencia. Para saber cómo esto puede bloquear un envío optado, consulta Mensajes optados y no optados.
Braze evalúa las Campaigns y los Canvas de forma diferente porque un Canvas puede ramificarse y desarrollarse con el tiempo.
Evaluar Campaigns
Braze compara cada mensaje de Campaign elegible usando la hora a la que se espera que se envíe ese mensaje.
Evaluar Canvas
Para evaluar un Canvas, Braze realiza una anticipación: recorre el Canvas desde un punto de partida para predecir qué mensajes futuros puede recibir un usuario y cuándo. La anticipación comienza desde:
- La entrada al Canvas, en el caso de los Canvas programados en el futuro
- El paso actual del usuario, si el usuario ya está en el Canvas
Durante la anticipación, Braze trata cada tipo de paso en Canvas de forma diferente. El tipo de paso determina si la anticipación lo cuenta, lo omite, se detiene en él o se divide en varias rutas:
| Categoría de paso | Efecto en la anticipación |
|---|---|
| Pasos de mensajería | Se cuentan como mensajes elegibles para la priorización |
| Pasos de continuación | Se omiten; la anticipación pasa a través de ellos |
| Pasos de límite | La anticipación se detiene hasta que el usuario supera el paso |
| Pasos de ramificación | La anticipación sigue todas las rutas posibles |
Pasos de mensajería
Estos pasos se tienen en cuenta para la priorización y se añaden al conjunto de mensajes elegibles cuando envían en un solo canal y ese canal es compatible. Los pasos que envían en más de un canal no se clasifican. Para más detalles, consulta Canales de mensajes compatibles.
- Paso de Mensaje
- Paso de Optimizador de contenido
Pasos de continuación
Estos pasos se ignoran para la priorización y no afectan a la anticipación.
- Paso de Actualización de contexto
- Paso de Actualización de usuario
- Paso de Sincronización de audiencias
- Paso de Conmutador de características
- Paso de Retraso con un retraso fijo
Pasos de límite
Braze detiene la anticipación en estos pasos hasta que el usuario realmente avanza a través de ellos en el Canvas.
- Paso de Retraso con un retraso personalizado
- Paso de Retraso que sigue a un paso de ramificación
- Paso de Rutas de Acción
- Paso de Experimento
Pasos de ramificación
Estos pasos dividen el Canvas en varias rutas posibles.
- Paso de División de decisiones
- Paso de Ruta de audiencia
Cuando una ruta de priorización contiene pasos de ramificación, Braze asume que todas las rutas son viables y tiene en cuenta todos los pasos de Mensaje paralelos en canales compatibles para la priorización. Como las reglas de limitación de frecuencia pueden ser específicas de cada canal, los pasos de Mensaje paralelos se deduplican por canal cuando es necesario.
Por ejemplo, si una rama puede enviar un correo electrónico y otra rama también puede enviar un correo electrónico, Braze los trata como un único envío de correo electrónico posible durante la anticipación. Si otra rama puede enviar una notificación push, Braze también tiene en cuenta ese posible envío push por separado.
En los pasos de Mensaje de Canvas que usan sincronización inteligente, Braze utiliza la hora de envío calculada de cada usuario después de que el usuario llega al paso. Para más detalles, consulta Sincronización inteligente.
Las ventanas de reintento no se aplican a los pasos de Optimizador de contenido, porque reintentar interferiría con el experimento. Otros pasos de Mensaje de Canvas pueden usar ventanas de reintento. Los pasos en Canvas en canales no compatibles no participan en la priorización de mensajes.
Ejemplos
Campaign de mayor prioridad frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un usuario es elegible para dos Campaigns de correo electrónico el mismo día. Ambas Campaigns cuentan para la misma regla de limitación de frecuencia y el límite solo permite una de ellas. Si está previsto que la Campaign de mayor prioridad se envíe más tarde ese día, Braze puede retener ahora la Campaign de menor prioridad para que se envíe la de mayor prioridad. Si la Campaign de menor prioridad tiene una ventana de reintento, Braze puede volver a intentarlo más tarde. Consulta Planifica tu configuración para ver un ejemplo que usa este patrón con una recompensa de fidelización frente a una promoción de un partner.
Campaign basada en acciones de mayor prioridad frente a mensaje de menor prioridad
Imagina que un usuario desencadena una Campaign basada en acciones de mayor prioridad que está configurada para enviarse dos horas después. Durante ese retraso, Braze puede tener en cuenta esa próxima Campaign basada en acciones al decidir si otro mensaje inscrito debe enviarse ahora. Así se evita que un mensaje de menor prioridad se envíe ahora si está previsto que la Campaign basada en acciones de mayor prioridad se envíe pronto.
Canvas de mayor prioridad frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un usuario es elegible para una Campaign de menor prioridad, pero también está previsto que reciba un mensaje de Canvas de mayor prioridad más tarde ese día, y el límite solo permite uno de ellos. Si Braze ya puede evaluar ese mensaje futuro del Canvas, puede retener ahora la Campaign de menor prioridad para que se envíe el mensaje del Canvas de mayor prioridad.
Canvas de mayor prioridad con un paso límite frente a Campaign de menor prioridad
Imagina que un Canvas de mayor prioridad incluye un paso de Rutas de Acción, un experimento o un retraso personalizado antes de su siguiente paso de Mensaje. Hasta que el usuario llegue a ese paso y lo supere, Braze no anticipa el mensaje posterior del Canvas de mayor prioridad. En ese caso, una Campaign de menor prioridad puede enviarse igualmente y contar para el límite.
Canvas con ramas de mayor prioridad frente a mensaje de menor prioridad
Imagina que un Canvas de mayor prioridad puede enviar mensajes diferentes según la rama que siga el usuario. Braze evalúa esas posibles rutas futuras de forma conservadora al comparar mensajes. Así se evita que un mensaje de menor prioridad se envíe ahora si una rama del Canvas de mayor prioridad pudiera usar más adelante ese mismo límite de frecuencia.
Paso en Canvas con sincronización inteligente y pasos posteriores
Imagina que un usuario entra en un paso de Mensaje de un Canvas de mayor prioridad que usa la sincronización inteligente. Después de que Braze calcule la hora de envío de ese usuario para el paso con sincronización inteligente, la priorización de mensajes usa esa hora de envío por usuario para el paso actual y para los pasos de Mensaje posteriores de la misma ruta determinista. Así, Braze puede comparar los mensajes posteriores del Canvas con otros envíos inscritos usando la sincronización actualizada en lugar de solo la estimación anterior de la ruta.
Niveles de plan
Estas limitaciones de la priorización de mensajes dependen de tu tipo de plan: gratuito o de pago.
| Característica | Nivel gratuito | Nivel de pago |
|---|---|---|
| Categorías por espacio de trabajo | 20 | 50 |
| Reglas de priorización por espacio de trabajo | 10 | 50 |
| Campañas y Canvas programados activos y optados por espacio de trabajo | 25 | 100 |
| Campañas y Canvas basados en acciones activos y optados por espacio de trabajo | 25 | 250 |
| Ventana máxima de reintento | Un día | Tres días |
| Evaluaciones de priorización por empresa, al mes | 20 millones | 5000 millones |