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Ciclo de vida del perfil de usuario

Este artículo describe el ciclo de vida del perfil de usuario de Braze y las distintas formas de identificar y hacer referencia a un perfil de usuario. Si deseas comprender mejor el ciclo de vida de tus clientes, consulta nuestro curso de Braze Learning sobre Mapeo de los ciclos de vida de los usuarios.

Todos los datos persistentes asociados con un usuario se almacenan en su perfil de usuario. Después de crear un perfil de usuario, ya sea a través de la API o después de que el SDK reconozca a un usuario, puedes asignar una serie de parámetros a ese perfil para identificar y hacer referencia a ese usuario.

Estos parámetros incluyen:

  • braze_id (asignado por Braze)
  • external_id
  • email
  • phone
  • Cualquier número de alias de usuario personalizados que establezcas

Perfiles de usuario anónimos

Cualquier usuario sin un external_id designado se denomina usuario anónimo. Por ejemplo, podrían ser usuarios que visitaron tu sitio web pero no se registraron, o usuarios que descargaron tu aplicación móvil pero no crearon un perfil.

Inicialmente, cuando el SDK reconoce a un usuario, se crea un perfil de usuario anónimo con un braze_id asociado: un identificador único que Braze asigna automáticamente, que no se puede editar y que es específico del dispositivo. Este identificador se puede utilizar para actualizar el perfil de usuario a través de la API.

Perfiles de usuario identificados

Después de que un usuario sea reconocible en tu aplicación (proporcionando alguna forma de ID de usuario o dirección de correo electrónico), te recomendamos asignar un external_id al perfil de ese usuario mediante el método changeUser (web, iOS, Android). Un external_id te permite identificar el mismo perfil de usuario en múltiples dispositivos.

Entre los beneficios adicionales de utilizar un external_id se incluyen los siguientes:

  • Proporcionar una experiencia de usuario consistente en múltiples dispositivos y plataformas (por ejemplo, no enviar notificaciones de usuario inactivo a la tableta Android de un usuario cuando es un usuario fiel de la aplicación en iPhone).
  • Mejorar la precisión de tus análisis confirmando que los usuarios no están creando un nuevo perfil de usuario cada vez que desinstalan y reinstalan, o instalan la aplicación en un dispositivo diferente.
  • Habilitar la importación de datos de usuario desde fuentes externas a la aplicación mediante los endpoints de datos de usuario y dirigirte a los usuarios con mensajes transaccionales utilizando nuestros endpoints de mensajería.
  • Buscar usuarios individuales utilizando nuestros filtros de “Testing” dentro del segmentador, y en la página Buscar usuarios.

Consideraciones para los ID externos

Riesgo de utilizar un correo electrónico o un correo electrónico cifrado como ID externo

Utilizar una dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico cifrada como tu ID externo de Braze puede simplificar la gestión de identidades en tus orígenes de datos; sin embargo, es importante considerar los riesgos potenciales para la privacidad del usuario y la seguridad de los datos.

  • Información fácil de adivinar: las direcciones de correo electrónico son fáciles de adivinar, lo que las hace vulnerables a ataques.
  • Riesgo de explotación: si un usuario malintencionado altera su navegador web para enviar la dirección de correo electrónico de otra persona como su ID externo, podría acceder a mensajes confidenciales o información de la cuenta.

Qué sucede cuando identificas usuarios anónimos

Pueden ocurrir dos escenarios cuando identificas usuarios anónimos:

1) Un usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado:
Si el external_id aún no existe en Braze, el usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado y conserva todos los mismos atributos e historial del usuario anónimo.

2) Un usuario anónimo se identifica como un usuario ya existente:
Si el external_id ya existe en Braze, entonces este usuario fue previamente identificado como un usuario en el sistema de alguna otra manera, como a través de otro dispositivo (como una tableta) o datos de usuario importados.

En otras palabras, ya tienes un perfil de usuario para este usuario. En este caso, Braze hará lo siguiente:

  1. Convertir en huérfano al usuario anónimo
  2. Fusionar los campos específicos del perfil de usuario que aún no existan en el perfil del usuario identificado desde el perfil anónimo
  3. Eliminar el perfil anónimo de tu base de usuarios para que los recuentos de usuarios no se inflen

Si tanto el usuario anónimo como el usuario conocido tienen un nombre, se mantiene el nombre del usuario conocido. Si el usuario conocido tiene un valor nulo y el usuario anónimo tiene un valor, el valor del usuario anónimo se fusiona en el perfil del usuario conocido si el valor se encuentra dentro de estos campos específicos del perfil de usuario.

Para obtener información sobre cómo configurar un external_id en un perfil de usuario, consulta nuestra documentación (iOS, Android, Web).

Informes y perfiles fusionados

Cuando los perfiles anónimos e identificados se fusionan después de un envío, los resúmenes de Campaign en el panel atribuyen ese envío al perfil superviviente (identificado). Currents, Query Builder y la pestaña Historial de mensajes siguen atribuyendo el envío al ID de usuario del perfil huérfano, es decir, el ID en el momento del envío. Esto es lo esperado. Para ver la lista completa de campos que se transfieren, consulta el comportamiento de fusión.

Para encontrar ese envío en Currents, Query Builder o el historial de mensajes, busca el braze_id del perfil huérfano. Una consulta que utilice solo el braze_id del usuario identificado no devuelve el envío anterior a la fusión.

Fusionar usuarios duplicados

Cuando identifies perfiles de usuario duplicados en tu espacio de trabajo, puedes fusionarlos utilizando la REST API. Para obtener más información sobre la fusión de usuarios y los métodos disponibles, consulta Fusionar usuarios duplicados.

Alias de usuario

Para referirse a los usuarios mediante identificadores distintos del external_id de Braze, establece alias de usuario en un perfil de usuario. Cualquier alias establecido en un perfil de usuario actuará de forma adicional al braze_id o external_id del usuario, en lugar de sustituirlo. No hay límite en la cantidad de alias que puedes establecer en un perfil de usuario.

Cada alias funciona como un par clave-valor que consta de dos partes: un alias_label, que define la clave del alias, y un alias_name, que define el valor. Un alias_name para cualquier etiqueta individual debe ser único en toda tu base de usuarios (igual que con external_id). Si intentas actualizar un segundo perfil de usuario con una combinación de etiqueta y nombre preexistente, el perfil de usuario no se actualizará.

Actualización de alias de usuario

Un alias puede actualizarse con un nuevo nombre para una etiqueta determinada después de haberse establecido, ya sea utilizando nuestros endpoints de datos de usuario o pasando un nuevo nombre a través del SDK. El alias de usuario será entonces visible al exportar los datos de ese usuario.

Dos perfiles de usuario diferentes para usuarios distintos con la misma etiqueta de alias de usuario pero diferentes nombres de alias

Etiquetado de usuarios anónimos

Los alias de usuario también te permiten etiquetar a los usuarios anónimos con un identificador. Por ejemplo, si un usuario proporciona su dirección de correo electrónico a tu sitio de comercio electrónico pero aún no se ha suscrito, la dirección de correo electrónico puede utilizarse como alias para ese usuario anónimo. Estos usuarios pueden exportarse utilizando sus alias o referenciarse a través de la API.

Comportamiento de los alias en perfiles de usuario anónimos

Si un perfil de usuario anónimo con un alias es reconocido posteriormente con un external_id, será tratado como un perfil de usuario identificado normal, pero conservará su alias existente y podrá seguir siendo referenciado por dicho alias.

Búsqueda de un alias de usuario

Si conoces el nombre y la etiqueta del alias de un usuario, puedes encontrarlo en Buscar usuarios con el formato alias_label:alias_name. Por ejemplo, si tienes un perfil de solo alias con el nombre alias_name: bobby_alias y la etiqueta alias_label: m4pzOndtA-CnO0u, puedes encontrar a este usuario introduciendo m4pzOndtA-CnO0u:bobby_alias.

Si no conoces esta información, puedes llamar al endpoint Export user profile by identifier y encontrar el alias de usuario en la respuesta de la API.

Establecimiento de alias en perfiles de usuario conocidos

También se puede establecer un alias de usuario en un perfil de usuario conocido para hacer referencia a un usuario conocido mediante otro ID externo conocido. Por ejemplo, un usuario puede tener un ID de herramienta de inteligencia empresarial (como un ID de Amplitude) que desees referenciar dentro de Braze.

Para obtener información sobre cómo establecer un alias de usuario, consulta nuestra documentación para cada plataforma (iOS, Android, Web).

Diagrama de flujo del ciclo de vida de un perfil de usuario en Braze. Cuando se llama a changeUser() para un usuario anónimo, ese usuario se convierte en un usuario identificado y los datos se migran a su perfil de usuario identificado. El usuario identificado tiene un ID de Braze y un ID externo. En este punto, si un segundo usuario anónimo tiene una llamada a changeUser(), los campos de datos de usuario que aún no existan en el usuario identificado se fusionarán. Si el usuario identificado tiene un alias añadido a su perfil de usuario existente, no se verán afectados los datos, pero se convertirá en un usuario identificado con alias. Si un tercer usuario anónimo con la misma etiqueta de alias que el usuario identificado pero un nombre de alias diferente tiene una llamada a changeUser(), cualquier campo que no exista en el usuario identificado se fusionará y la etiqueta de alias en el perfil del usuario identificado se mantendrá.

Caso de uso avanzado

Puedes establecer un nuevo alias de usuario para perfiles de usuario identificados existentes a través de nuestro SDK y nuestra API utilizando los endpoints de datos de usuario. Sin embargo, los alias de usuario no se pueden establecer a través de la API para un perfil de usuario desconocido existente.

Los alias de usuario también se fusionan en el proceso. Sin embargo, si tanto el usuario que va a quedar huérfano como el usuario de destino tienen un alias con la misma etiqueta, solo se mantiene el alias del usuario de destino.

Desinstalar y reinstalar una aplicación generará un nuevo braze_id anónimo para ese usuario.

Solución de problemas con los ID de usuario

Todos los ID de usuario se pueden utilizar para buscar e identificar usuarios en tu panel para realizar pruebas. Para buscar a tu usuario en el panel de Braze, consulta Añadir usuarios de prueba.
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