Usuarios anónimos

Los usuarios que visitan tu sitio web o aplicación sin iniciar sesión, como un visitante invitado, son reconocidos como usuarios anónimos. Estos usuarios no tienen external_ids, que se utilizan para actualizar los perfiles de usuario con la API de Braze, pero siguen teniendo puntos de datos asignados y pueden ser incluidos en tus segmentos.

Cuando un usuario anónimo visita tu sitio web o aplicación, el SDK de Braze crea y le asigna un perfil de usuario “anónimo”. Mientras el usuario navega, el SDK captura automáticamente datos para su perfil de usuario anónimo, como información de uso, información del dispositivo y más, si has configurado atributos personalizados y eventos personalizados.

Puedes hacer lo siguiente con los usuarios anónimos capturados:

• Envía mensajes a los usuarios antes de que se conecten
• Recopila el perfil de un usuario antes de que se conecte, para que no se te escapen datos relevantes
• Animar a completar el perfil con un mensaje cuando un usuario sólo completa parcialmente su perfil.
• Completa el perfil de un usuario cuando se conecte, para que puedas cancelar la mensajería en otras plataformas (como no enviar un mensaje de “envío gratuito en el 1er pedido de la aplicación” cuando el usuario ya ha realizado pedidos en la aplicación).
• Interactúa con los usuarios que muestren intención de salir animándoles a crear un perfil, pasar por caja o realizar otra acción.

Cómo funciona

Después de integrar el SDK de Braze, los usuarios que inicien tu aplicación por primera vez se considerarán “anónimos” hasta que llames al método changeUser y les asignes un external_id. Una vez asignados, no puedes volver a hacerlos anónimos. Sin embargo, si desinstalan y vuelven a instalar tu aplicación, volverán a ser anónimos hasta que se llame a changeUser.

Si un usuario previamente identificado inicia una sesión en un nuevo dispositivo, toda su actividad anónima se sincronizará automáticamente con su perfil existente después de que llames a changeUser en ese dispositivo utilizando su external_id. Esto incluye cualquier atributo, evento o historial recopilado durante la sesión en el nuevo dispositivo.

Asignar alias de usuario

Aunque los usuarios anónimos no tienen external_ids, puedes asignarles un alias de usuario. Debes asignar un alias de usuario cuando quieras añadir otros identificadores al usuario pero no sepas cuál es su external_id (por ejemplo, no ha iniciado sesión). Con los alias de usuario, también puedes:

• Utiliza la API Braze para registrar eventos y atributos asociados a usuarios anónimos
• Utiliza el filtro de segmentación ID externo del usuario está en blanco para dirigirte a usuarios anónimos en tu mensajería

Fusionar usuarios anónimos

A veces, los perfiles de usuario anónimos son duplicados que tienen el mismo número de teléfono o dirección de correo electrónico que otros perfiles de usuario. Uno de los duplicados puede ser incluso un perfil de usuario identificado. Estos duplicados pueden fusionarse en un solo perfil de usuario utilizando el POST : Fusiona el punto final de los usuarios o una de las herramientas de fusión de la plataforma Braze, como la fusión basada en reglas.

Ejemplos

Dirígete a usuarios anónimos de tu segmento

Como los usuarios anónimos no tienen un external_id, puedes dirigirte a ellos de forma masiva utilizando el filtro de segmentación ID de usuario externo está en blanco. Para mayor precisión, puedes añadir un atributo personalizado a los usuarios anónimos a los que quieras dirigirte y filtrar por ello.

Digamos que asignas el atributo personalizado “is_lead_profile” a cada perfil de usuario anónimo. Podrías dirigirte a estos perfiles con uno de estos filtros o con ambos:

• El ID de usuario externo está en blanco
• “is_lead_profile” es cierto

Capturar datos de pago de un usuario anónimo

Puedes capturar datos de pago de un usuario anónimo (o visitante invitado) creando un perfil de alias de usuario durante el proceso de pago. Cuando un usuario anónimo realiza una compra utilizando un formulario de captura Web, haz que se desencadene una llamada a la API para crear un perfil de alias de usuario y registrar un evento de compra. Entonces podrás actualizar el perfil de usuario creado a través de la API de Braze.

Aquí tienes un ejemplo de carga útil que se generará cuando se envíe el formulario de captura Web:

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{
    "purchase":[
        {
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