Intelligent Timing

Utiliza Intelligent Timing para entregar tu mensaje a cada usuario cuando Braze determine el momento óptimo de envío, que es cuando es más probable que el usuario realice una interacción (abra o haga clic). Esto te facilita comprobar que estás enviando mensajes a tus usuarios en el momento que prefieren y puede generar una mayor interacción.

Acerca de Intelligent Timing

Braze calcula el momento óptimo de envío basándose en un análisis estadístico de las interacciones pasadas de tus usuarios con tu aplicación y sus interacciones con cada canal de mensajería. Se utilizan los siguientes datos de interacción:

• Horario de las sesiones
• Push Direct Opens
• Push Influenced Opens
• Clics en correos electrónicos
• Aperturas de correo electrónico (excluyendo aperturas de máquina)
• Clics en SMS (solo si se habilitan el acortamiento de enlaces y el seguimiento avanzado)

Por ejemplo, Sam puede abrir tus correos electrónicos por la mañana con regularidad, pero abre tu aplicación e interactúa con las notificaciones por la tarde. Eso significa que Sam recibiría una campaña por correo electrónico con Intelligent Timing por la mañana, mientras que recibiría campañas con notificaciones push por la tarde, cuando es más probable que interactúe.

Si un usuario no tiene datos de interacción relevantes para que Braze calcule la hora de envío óptima, puedes especificar una hora alternativa.

Casos de uso

• Enviar campañas recurrentes que no sean urgentes en cuanto a tiempo
• Automatizar campañas con usuarios de múltiples zonas horarias
• Cuando envíes mensajes a tus usuarios más interactivos (ellos tendrán la mayor cantidad de datos de interacción)

Utilizar Intelligent Timing

Esta sección describe cómo configurar Intelligent Timing para tus campañas y Canvas.

• campaign
• canvas

Limitaciones

• Los mensajes dentro de la aplicación y los webhooks se entregan inmediatamente y no se les asignan horas óptimas.
• Intelligent Timing no está disponible para campañas basadas en acciones o desencadenadas por API.
• Intelligent Timing no debe utilizarse en los siguientes casos:
  • Límite de velocidad: Si se utilizan tanto el límite de velocidad como Intelligent Timing, no hay garantías sobre cuándo se entregará el mensaje. Las campañas recurrentes diarias con Intelligent Timing no admiten con precisión un tope total de envío de mensajes.
  • Campañas de calentamiento de IP: Algunos comportamientos de Intelligent Timing pueden causar dificultades para alcanzar los volúmenes diarios necesarios cuando estás calentando tu IP por primera vez. Esto se debe a que Intelligent Timing evalúa los segmentos dos veces: una vez cuando se crea por primera vez la campaña o el Canvas, y otra vez antes de enviarlos a los usuarios para verificar que deben seguir estando en ese segmento. Esto puede hacer que los segmentos se desplacen y cambien, lo que a menudo hace que algunos usuarios salgan del segmento en la segunda evaluación. Estos usuarios no se reemplazan, lo que afecta a lo cerca del tope máximo de usuarios que puedes llegar.

Solución de problemas

Gráfico de vista previa que muestra pocos usuarios con tiempos óptimos

Si no hay eventos relevantes para un usuario (por ejemplo, usuarios nuevos con poca o ninguna interacción), Braze utiliza la configuración alternativa, ya sea tu hora alternativa personalizada o la hora más popular para usar la aplicación entre todos los usuarios.

Impacto de la zona horaria en la entrega de Intelligent Timing

Intelligent Timing se basa en la zona horaria local especificada por cada usuario, por lo que la fecha y hora de entrega programadas pueden variar entre los distintos usuarios.

Si los usuarios no reciben los mensajes como esperaban, comprueba que el campo de zona horaria de su perfil esté correctamente rellenado. Si el campo de zona horaria está vacío, es posible que el usuario reciba mensajes que se ajustan a la zona horaria de la empresa en lugar de a su hora local.

Envío fuera de plazo

Tu campaña de Intelligent Timing podría estar enviándose más allá de la fecha programada si estás aprovechando las pruebas A/B con una optimización. Las campañas que utilizan optimizaciones de pruebas A/B pueden enviar automáticamente la variante ganadora una vez finalizada la prueba inicial, lo que aumenta la duración de la campaña. Por defecto, las campañas con una optimización enviarán la variante ganadora a los usuarios restantes al día siguiente de la prueba inicial, pero puedes cambiar esta fecha de envío.

Si utilizas Intelligent Timing, te recomendamos dejar más tiempo para que finalice la prueba A/B y programar el envío de la variante ganadora para 2 días después de la prueba inicial en lugar de 1 día.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

General

¿Qué predice Intelligent Timing?

Intelligent Timing se centra en predecir cuándo es más probable que un usuario abra o haga clic en tus mensajes para garantizar que tus mensajes lleguen a los usuarios en los momentos óptimos de interacción.

¿Se calcula Intelligent Timing por separado para cada día de la semana?

No, Intelligent Timing no está vinculado a días concretos. En su lugar, personaliza los tiempos de envío en función de los patrones de interacción únicos de cada usuario y del canal que estés utilizando, como el correo electrónico o las notificaciones push. Esto garantiza que tus mensajes lleguen a los usuarios cuando están más receptivos.

Cálculos

¿Qué datos se utilizan para calcular el tiempo óptimo para cada usuario?

Para calcular el tiempo óptimo, Intelligent Timing:

1. Analiza los datos de interacción de cada usuario registrados por el SDK de Braze. Esto incluye lo siguiente:
   • Horario de las sesiones
   • Push Direct Opens
   • Push Influenced Opens
   • Clics en correos electrónicos
   • Aperturas de correo electrónico (excluyendo aperturas de máquina)
2. Agrupa estos eventos por hora, identificando la hora de envío óptima para cada usuario.

¿Se incluyen las aperturas de máquina al calcular el tiempo óptimo?

No, las aperturas de máquina se excluyen de los cálculos del tiempo óptimo. Esto significa que los tiempos de envío se basan únicamente en la interacción real de los usuarios, lo que proporciona una sincronización más precisa para tus campañas.

¿Cómo de preciso es el momento óptimo?

Intelligent Timing programa mensajes durante la “hora de mayor interacción” de cada usuario, basándose en los eventos de inicio de sesión y apertura de mensajes. Dentro de esa hora, la hora del mensaje se redondea a los cinco minutos más próximos. Por ejemplo, si la hora óptima de un usuario se calcula a las 16:58, el mensaje se programará para las 17:00. Puede haber ligeros retrasos en la entrega debido a la actividad del sistema durante los periodos de mayor actividad.

¿Cuáles son los cálculos alternativos si no hay eventos relevantes?

Si no hay eventos relevantes para un usuario, Intelligent Timing utiliza la configuración alternativa de los ajustes de tu mensaje, ya sea una hora alternativa personalizada o la hora más popular para utilizar la aplicación entre todos los usuarios.

Campañas

¿Con cuánta antelación debo lanzar una campaña de Intelligent Timing para entregarla con éxito a todos los usuarios de todas las zonas horarias?

Braze calcula la hora óptima a medianoche en la hora de Samoa, uno de los primeros husos horarios del mundo. En un solo día, abarca aproximadamente 48 horas. Por ejemplo, alguien cuya hora óptima son las 12:01 de la mañana y vive en Australia ya ha pasado su hora óptima, y es “demasiado tarde” para enviarle el mensaje. Por estas razones, necesitas programar con 48 horas de antelación para entregar con éxito a todas las personas del mundo que utilicen tu aplicación.

¿Por qué mi campaña de Intelligent Timing muestra pocos o ningún envío?

Si no hay eventos de interacción relevantes para un usuario (por ejemplo, usuarios nuevos con pocos o ningún clic o apertura), Intelligent Timing utiliza la configuración alternativa, ya sea tu hora alternativa personalizada o la hora más popular para utilizar la aplicación entre todos los usuarios.

¿Por qué mi campaña de Intelligent Timing se envía pasada la fecha programada?

Puede que tu campaña de Intelligent Timing esté enviando más allá de la fecha programada porque estás aprovechando las pruebas A/B. Las campañas que utilizan pruebas A/B pueden enviar automáticamente la variante ganadora una vez finalizada la prueba A/B, lo que aumenta la duración del envío de la campaña. Por defecto, las campañas de Intelligent Timing se programarán para enviar la variante ganadora a los usuarios restantes para el día siguiente, pero puedes cambiar esta fecha de envío.

Te recomendamos que, si tienes campañas con Intelligent Timing, dejes más tiempo para que finalice la prueba A/B y programes el envío de la variante ganadora para dentro de dos días en lugar de uno.

Funcionalidad

¿Cuándo comprueba Braze los criterios de elegibilidad de los filtros de segmento y audiencia?

Braze realiza dos comprobaciones cuando se lanza una campaña:

1. Comprobación inicial: A medianoche en la primera zona horaria del día de envío.
2. Comprobación de la hora programada: Justo antes de enviar a la hora que Intelligent Timing seleccionó para el usuario.

Ten cuidado al filtrar en función de otros envíos de campaña para evitar dirigirte a segmentos no elegibles. Por ejemplo, si enviaras dos campañas el mismo día a horas distintas y añades un filtro que solo permita a los usuarios recibir la segunda campaña si han recibido la primera, los usuarios no recibirán la segunda campaña. Esto se debe a que nadie era elegible cuando se creó la campaña por primera vez y se formaron los segmentos.

¿Puedo utilizar horas tranquilas en mi campaña de Intelligent Timing?

Las horas tranquilas pueden utilizarse en una campaña que utilice Intelligent Timing. El algoritmo de Intelligent Timing evitará las horas tranquilas para seguir enviando el mensaje a todos los usuarios elegibles. Dicho esto, te recomendamos que desactives las horas tranquilas, a menos que haya implicaciones legales, de cumplimiento normativo o de otro tipo sobre cuándo se pueden enviar mensajes y cuándo no.

¿Qué ocurre si la hora óptima para un usuario está dentro de las horas tranquilas?

Si la hora óptima determinada cae dentro de las horas tranquilas, Braze busca el límite más cercano de las horas tranquilas y programa el mensaje para la siguiente hora permitida antes o después de las horas tranquilas. El mensaje se pone en cola para enviarse en el límite más cercano de las horas tranquilas en relación con la hora óptima.

¿Puedo utilizar Intelligent Timing y el límite de velocidad?

El límite de velocidad puede utilizarse en una campaña que utilice Intelligent Timing. Sin embargo, la naturaleza del límite de velocidad implica que algunos usuarios pueden recibir su mensaje en un momento menos que óptimo, especialmente si un gran número de usuarios en relación con el tamaño del límite de velocidad están programados en la hora alternativa porque no tienen eventos relevantes.

Recomendamos utilizar el límite de velocidad en una campaña de Intelligent Timing solo cuando haya requisitos técnicos que deban cumplirse utilizando el límite de velocidad.

¿Puedo utilizar Intelligent Timing durante el calentamiento de IP?

Braze no recomienda utilizar Intelligent Timing cuando los usuarios estén calentando IP por primera vez, ya que algunos de sus comportamientos pueden causar dificultades para alcanzar los volúmenes diarios. Esto se debe a que Intelligent Timing evalúa dos veces los segmentos de la campaña. Una vez cuando se construye la campaña por primera vez, y una segunda vez antes de enviarla a los usuarios para verificar que deben seguir estando en ese segmento.

Esto puede hacer que los segmentos se desplacen y cambien, lo que a menudo hace que algunos usuarios salgan del segmento en la segunda evaluación. Estos usuarios no se reemplazan, lo que afecta a lo cerca del tope máximo de usuarios que puedes llegar.

¿Cómo se determina la hora más popular de la aplicación?

La hora más popular de la aplicación viene determinada por la hora media de inicio de sesión del espacio de trabajo (en hora local). Esta métrica se puede encontrar en el dashboard al previsualizar los tiempos de una campaña, y se muestra en rojo.

¿Tiene en cuenta Intelligent Timing las aperturas de máquina?

Sí, las aperturas de máquina son filtradas por Intelligent Timing, por lo que no influyen en su resultado.

¿Cómo puedo asegurarme de que Intelligent Timing funciona lo mejor posible?

Intelligent Timing utiliza el historial individual de interacción con mensajes de cada usuario en cualquier momento en que haya recibido mensajes. Antes de utilizar Intelligent Timing, asegúrate de que has enviado mensajes a los usuarios a distintas horas del día. De ese modo, puedes “muestrear” cuándo puede ser el mejor momento para cada usuario. Un muestreo inadecuado de las distintas horas del día puede hacer que Intelligent Timing elija una hora de envío que no sea la óptima para un usuario.