Ciclo de vida del perfil de usuario
Este artículo describe el ciclo de vida del perfil de usuario de Braze y las distintas formas de identificar y hacer referencia a un perfil de usuario. Si deseas comprender mejor el ciclo de vida de tus clientes, consulta nuestro curso de Braze Learning sobre Mapeo de los ciclos de vida de los usuarios.
Todos los datos persistentes asociados con un usuario se almacenan en su perfil de usuario. Después de crear un perfil de usuario, ya sea a través de la API o después de que el SDK reconozca a un usuario, puedes asignar una serie de parámetros a ese perfil para identificar y hacer referencia a ese usuario.
Estos parámetros incluyen:
braze_id(asignado por Braze)external_idemailphone- Cualquier número de alias de usuario personalizados que establezcas
Perfiles de usuario anónimos
Cualquier usuario sin un external_id designado se denomina usuario anónimo. Por ejemplo, podrían ser usuarios que visitaron tu sitio web pero no se registraron, o usuarios que descargaron tu aplicación móvil pero no crearon un perfil.
Inicialmente, cuando el SDK reconoce a un usuario, se crea un perfil de usuario anónimo con un braze_id asociado: un identificador único que Braze asigna automáticamente, que no se puede editar y que es específico del dispositivo. Este identificador puede utilizarse para actualizar el perfil del usuario a través de la API.
Perfiles de usuario identificados
Después de que un usuario sea reconocible en tu aplicación (proporcionando una forma de ID de usuario o dirección de correo electrónico), te sugerimos que asignes un external_id al perfil de ese usuario utilizando el método changeUser (web, iOS, Android). Un external_id te permite identificar el mismo perfil de usuario en varios dispositivos.
Otras ventajas de utilizar un external_id son las siguientes:
- Proporcionar una experiencia de usuario coherente en múltiples dispositivos y plataformas (por ejemplo, no enviar notificaciones de usuario inactivo a la tableta Android de un usuario cuando es un usuario fiel de la aplicación para iPhone).
- Mejorar la precisión de tus análisis confirmando que los usuarios no están creando un nuevo perfil de usuario cada vez que desinstalan y vuelven a instalar, o instalan la aplicación en un dispositivo diferente.
- Habilitar la importación de datos de usuario desde fuentes externas a la aplicación utilizando los puntos finales de datos de usuario y dirigirte a los usuarios con mensajes transaccionales utilizando nuestros puntos finales de mensajería.
- Buscar usuarios individuales utilizando nuestros filtros de “Pruebas” dentro del segmentador, y en la página Buscar usuarios.
Consideraciones sobre los ID externos
No asignes un external_id a un perfil de usuario antes de poder identificarlo de forma única. Después de identificar a un usuario, no puedes revertirlo a anónimo.
Seexternal_idpuede actualizar utilizando el/users/external_ids/renamepunto final. Sin embargo, cualquier intento de establecer un valor diferenteexternal_id durante la sesión de un usuario creará un nuevo perfil de usuario con el nuevoexternal_id asociado a él. No se transmitirá ningún dato entre los dos perfiles.
Riesgo de utilizar un correo electrónico o un correo con hash como ID externo
Utilizar una dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico con hash como ID externo de Braze puede simplificar la gestión de identidades en todos tus orígenes de datos; sin embargo, es importante tener en cuenta los riesgos potenciales para la privacidad de los usuarios y la seguridad de los datos.
- Información predecible: Las direcciones de correo electrónico son fáciles de adivinar, lo que las hace vulnerables a los ataques.
- Riesgo de explotación: Si un usuario malintencionado altera su navegador web para enviar la dirección de correo electrónico de otra persona como su ID externo, podría acceder potencialmente a mensajes confidenciales o a información de la cuenta.
Qué ocurre cuando identificas a usuarios anónimos
Cuando identificas a usuarios anónimos, pueden darse dos situaciones:
1) Un usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado:
Si el external_id aún no existe en Braze, el usuario anónimo se convierte en un nuevo usuario identificado y conserva todos los mismos atributos e historial del usuario anónimo.
2) Un usuario anónimo se identifica como un usuario ya existente:
Si el external_id ya existe en Braze, entonces este usuario fue identificado previamente como usuario en el sistema de alguna otra forma, como a través de otro dispositivo (como una tableta) o de datos de usuario importados.
En otras palabras, ya tienes un perfil de usuario para este usuario. En este caso, Braze hará lo siguiente:
- Dejar huérfano al usuario anónimo
- Fusionar campos específicos del perfil de usuario que no existan ya en el perfil de usuario identificado desde el perfil anónimo
- Eliminar el perfil anónimo de tu base de usuarios para que los recuentos de usuarios no se inflen
Si tanto el usuario anónimo como el usuario conocido tienen nombre, se mantiene el nombre del usuario conocido. Si el usuario conocido tiene un valor nulo y el usuario anónimo tiene un valor, el valor del usuario anónimo se fusiona en el perfil del usuario conocido si el valor entra dentro de estos campos específicos del perfil de usuario.
No todos los datos se fusionan desde el perfil anónimo. Los tokens de notificaciones push y el historial de mensajes se transfieren, y los atributos personalizados, eventos personalizados e historial de compras del perfil anónimo se fusionan en el usuario identificado solo cuando esos campos no existen ya en el perfil del usuario identificado. Cuando hay datos en conflicto, se mantienen los valores del usuario identificado. Consulta el comportamiento de fusión para ver la lista completa de campos que se transfieren y los que no.
Para obtener información sobre cómo configurar un external_id en un perfil de usuario, consulta nuestra documentación (iOS, Android, Web).
Los usuarios huérfanos no son elegibles para recibir mensajes.
Alias de usuario
Para referirte a los usuarios mediante identificadores distintos del external_id de Braze, configura alias de usuario en un perfil de usuario. Cualquier alias establecido en un perfil de usuario actuará como complemento del braze_id o external_id del usuario, en lugar de sustituirlo. No hay límite en el número de alias que puedes establecer en un perfil de usuario.
Cada alias funciona como un par clave-valor que consta de dos partes: un alias_label, que define la clave del alias, y un alias_name, que define el valor. Un alias_name para cualquier etiqueta individual debe ser único en toda tu base de usuarios (igual que con external_id). Si intentas actualizar un segundo perfil de usuario con una combinación de etiqueta y nombre preexistente, el perfil de usuario no se actualizará.
Actualización de alias de usuario
Un alias se puede actualizar con un nuevo nombre para una etiqueta determinada después de haberlo establecido, ya sea utilizando nuestros puntos finales de datos de usuario o pasando un nuevo nombre a través del SDK. El alias de usuario será entonces visible al exportar los datos de ese usuario.
Etiquetar usuarios anónimos
Los alias de usuario también permiten etiquetar a los usuarios anónimos con un identificador. Por ejemplo, si un usuario proporciona a tu sitio de comercio electrónico su dirección de correo electrónico pero aún no se ha registrado, la dirección de correo electrónico puede utilizarse como alias para ese usuario anónimo. A continuación, estos usuarios pueden exportarse utilizando sus alias o referenciarse mediante la API.
Comportamiento de los alias en los perfiles de usuario anónimos
Si un perfil de usuario anónimo con un alias es reconocido posteriormente con un external_id, será tratado como un perfil de usuario identificado normal, pero conservará su alias existente y podrá seguir siendo referenciado por ese alias.
Buscar un alias de usuario
Si conoces el nombre y la etiqueta de alias de un usuario, puedes encontrarlo en Buscar usuarios con el formato alias_label:alias_name. Por ejemplo, si tienes un perfil solo con alias con el nombre alias_name: bobby_alias y la etiqueta alias_label: m4pzOndtA-CnO0u, puedes encontrar a este usuario ingresando m4pzOndtA-CnO0u:bobby_alias.
Si no conoces esta información, puedes llamar al punto de conexión Export user profile by identifier y encontrar el alias de usuario en la respuesta de la API.
Configuración de alias en perfiles de usuario conocidos
También se puede establecer un alias de usuario en un perfil de usuario conocido para hacer referencia a un usuario conocido mediante otro ID conocido externamente. Por ejemplo, un usuario puede tener un ID de herramienta de inteligencia empresarial (como un ID de Amplitude) al que deseas hacer referencia en Braze.
Para obtener información sobre cómo configurar un alias de usuario, consulta nuestra documentación para cada plataforma (iOS, Android, Web).
¿Te cuesta imaginar cómo puede ser el ciclo de vida del perfil de usuario de tus clientes? Visita Mejores prácticas para ver las mejores prácticas de recopilación de datos de usuario.
Caso de uso avanzado
Puedes establecer un nuevo alias de usuario para los perfiles de usuario identificados existentes a través de nuestro SDK y nuestra API utilizando los puntos finales de datos de usuario. Sin embargo, los alias de usuario no pueden configurarse a través de la API para un perfil de usuario desconocido existente.
Los alias de usuario también se fusionan en el proceso. Sin embargo, si tanto el usuario que va a quedar huérfano como el usuario de destino tienen un alias con la misma etiqueta, solo se mantiene el alias del usuario de destino.
Desinstalar y volver a instalar una aplicación generará un nuevo braze_id anónimo para ese usuario.
Solución de problemas con ID de usuario
Todos los ID de usuario se pueden utilizar para encontrar e identificar usuarios dentro de tu dashboard para realizar pruebas. Para encontrar tu usuario en el panel de Braze, consulta Añadir usuarios de prueba.
Braze prohibirá o bloqueará a los usuarios con más de 5.000.000 de sesiones (“usuarios ficticios”) y dejará de ingerir sus eventos de SDK, ya que estos usuarios son generalmente el resultado de una mala integración. Si descubres que esto le ha sucedido a un usuario legítimo, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze.
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