Dominios personalizados de autoservicio

Esta página explica cómo configurar tus propios dominios personalizados en el panel de Braze. Los dominios personalizados te permiten usar un enlace acortado con tu marca que refleje la identidad de tu marca en lugar de un enlace acortado genérico o el dominio de Braze (brz.ai), lo que mejora la confianza del usuario y la participación en Campaigns a través de enlaces SMS.

Con los dominios personalizados de autoservicio, puedes configurar y administrar tus propios dominios personalizados para SMS, RCS y WhatsApp directamente desde tu panel de Braze. Puedes añadir, supervisar y administrar fácilmente hasta 10 dominios personalizados en un solo lugar.

Beneficios de los dominios personalizados de autoservicio

• Configuración simplificada: Configura tus dominios en la página Configuración de la empresa, lo que reduce el tiempo de configuración.
• Mayor transparencia: Recibe actualizaciones en tiempo real sobre el estado de configuración de tu dominio a través de banners en el panel.
• Notificaciones proactivas: Obtén alertas inmediatas cuando tu dominio personalizado se conecte o si ocurre algún error de configuración.

Requisitos del dominio

• Los dominios deben ser adquiridos, poseídos y administrados por ti. Esto se puede hacer a través de un registrador de dominios, como GoDaddy, Amazon Route 53 o Cloudflare.
• El dominio utilizado para esta característica debe ser:
  • Único (diferente al dominio de tu sitio web)
  • No se puede usar para alojar ningún contenido web
    • También puedes usar subdominios únicos. Por ejemplo, el dominio braze.com podría tener subdominios como sms.braze.com o whatsapp.braze.com.

Delegación de tu dominio personalizado

Necesitamos que delegues tu dominio personalizado a Braze para que podamos facilitar el enrutamiento adecuado y la compatibilidad de infraestructura con nuestros servicios de acortamiento de enlaces y seguimiento de clics. Cuando delegas tu dominio a Braze, gestionamos automáticamente la renovación del certificado para evitar una interrupción del servicio.

Importante

Si tus registros de DNS no se actualizan en un plazo de 45 días, el token de configuración caduca. Reinicia la configuración del dominio desde Dominios de SMS/RCS y aplicaciones de mensajería para generar nuevos registros de DNS.

Añadir un dominio personalizado

1. En Braze, ve a Configuración de la empresa > Dominios de SMS/RCS y aplicaciones de mensajería.

2. Selecciona Añadir dominio para iniciar la configuración de un nuevo dominio personalizado.
3. Introduce el dominio personalizado que hayas adquirido en el campo de entrada de la aplicación, que utiliza nuestra lógica de validación existente para el formato adecuado, y luego selecciona Siguiente y Enviar.

4. Haz que tu equipo técnico (como ingeniería o TI) actualice la configuración de tu DNS con los detalles del registro de DNS de Cloudflare que se muestran. Tu equipo técnico debe actualizar los registros de DNS con estos detalles en un plazo de 45 días.
   • Si necesitas más tiempo para actualizar tus registros de DNS, puedes reiniciar el proceso y generar un nuevo conjunto de registros de DNS para tu dominio.

Braze sondea tu configuración de DNS aproximadamente cada 30 minutos para comprobar si hay actualizaciones.

Nota

El progreso de tu dominio se guarda automáticamente. Si necesitas salir a mitad del proceso, puedes retomarlo más tarde seleccionando la entrada del dominio pendiente en la página Dominios de SMS/RCS y aplicaciones de mensajería.

Gestión y uso continuos

Una vez verificado tu dominio, tus dominios personalizados aparecerán en la tabla de la página Dominios de SMS/RCS y aplicaciones de mensajería con indicadores de estado. Puedes usar de inmediato los dominios conectados en múltiples grupos de suscripción, espacios de trabajo y a través de los canales de SMS, RCS y WhatsApp.

La monitorización en vivo te alerta en el panel de Braze si alguno de tus dominios activos tiene un problema, para que tus enlaces personalizados sigan siendo utilizables. Si encuentras algún problema, consulta los detalles del error en la aplicación o contacta con el soporte de Braze para obtener asistencia.

Asignación de dominios personalizados a grupos de suscripción

Después de configurarlos, los dominios personalizados se pueden asignar a uno o varios grupos de suscripción de SMS, RCS y WhatsApp.

1. Ve a Audiencia > Gestión de grupos de suscripción.
2. Busca y selecciona tu grupo de suscripción en la lista.
3. En Detalles del grupo de suscripción, selecciona tu dominio personalizado en el desplegable Dominio de acortamiento de enlaces.

Las Campaigns enviadas con el acortamiento de enlaces activado utilizan el dominio asignado asociado a tu grupo de suscripción de SMS, RCS o WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden compartir dominios delegados entre varios grupos de suscripción?

Sí. Un solo dominio se puede usar con varios grupos de suscripción. Para ello, selecciona el dominio para cada grupo de suscripción con el que deba estar asociado.

¿Se pueden compartir dominios delegados entre varios espacios de trabajo?

Sí. Los dominios se pueden asociar con grupos de suscripción en varios espacios de trabajo, siempre que los espacios de trabajo estén contenidos dentro de la misma empresa.

¿Cuántos dominios personalizados puedo añadir?

Puedes añadir hasta 10 dominios personalizados por panel. Braze puede configurar un límite superior para tu empresa previa solicitud.

Los dominios en estado Pendiente o Error cuentan para este límite. Elimínalos o resuelve el error en la página SMS/RCS and Messaging Apps Domains.

No puedes eliminar un dominio que está asignado como Link Shortening Domain en un grupo de suscripción. Primero reasigna el dominio en cada grupo de suscripción y luego elimínalo.

¿Qué sucede si no actualizo mis registros de DNS en un plazo de 45 días?

Aunque los detalles de tu registro de DNS de Cloudflare caducarán después de 45 días, puedes reiniciar el proceso de configuración con el mismo dominio y Braze generará un nuevo conjunto de registros de DNS para ampliar tu ventana de configuración.

¿Se me notifica si hay un error durante el proceso de actualización de DNS?

Sí. Si hay un error, recibirás un banner en el panel de Braze con los detalles del problema junto con los pasos para resolverlo.

¿Puedo usar un dominio personalizado en varios canales?

Sí. Después de verificar un dominio personalizado, se puede usar en todos los grupos de suscripción de SMS, RCS y WhatsApp en todos los espacios de trabajo dentro de un panel.

¿Qué hago si tengo preguntas o necesito más asistencia?

Para obtener orientación más detallada sobre la configuración y gestión de dominios personalizados, incluidos los pasos de solución de problemas y los requisitos técnicos, contacta con soporte.