Doble adhesión voluntaria
La función de doble adhesión voluntaria requiere que los usuarios confirmen explícitamente su intención de adhesión voluntaria antes de poder recibir mensajes SMS, MMS o RCS. Esto enfoca la mensajería en usuarios comprometidos y apoya las mejores prácticas de cumplimiento.
Cuando la doble adhesión voluntaria está activada, se envía a los usuarios un mensaje que solicita su consentimiento explícito antes de que puedan recibir mensajes de tus Campaigns o Canvas.
Aunque no es un requisito explícito de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de 1991 (TCPA), Braze recomienda que configures la doble adhesión voluntaria para confirmar que los usuarios están informados y dan su consentimiento para formar parte de tu programa de SMS, MMS o RCS. Para más información sobre cumplimiento, consulta Leyes, regulaciones y prevención de abuso para SMS, MMS y RCS.
Flujos de trabajo de doble adhesión voluntaria
La doble adhesión voluntaria te permite obtener un consentimiento explícito a través de campañas de adhesión voluntaria entrantes y salientes.
Saliente
Cuando un usuario proporciona su número de teléfono, se le envía un mensaje que solicita su consentimiento.
Entrante
Cuando un usuario envía un mensaje que contiene una palabra clave de adhesión voluntaria, se le envía un mensaje que solicita su consentimiento.
Habilitar la doble adhesión voluntaria
Para activar la doble adhesión voluntaria, ve a la tabla Global Keywords en el grupo de suscripción correspondiente y selecciona Edit en la Opt-In Keyword Category. A continuación, selecciona tu método de adhesión voluntaria (Opt-In o Double Opt-In). Al seleccionar Double Opt-In, la página se expande para mostrar campos configurables adicionales.
Campos configurables
| Categoría | Campos | Descripción |
|---|---|---|
| Mensaje de adhesión voluntaria | Keywords | Estas son las palabras clave que un usuario puede enviar por mensaje de texto para indicar su intención de adhesión voluntaria. START es una palabra clave obligatoria. Este mensaje de adhesión voluntaria también se envía al usuario cuando su estado de suscripción es actualizado por las fuentes enumeradas en la sección Fuentes de suscripción. |
| Reply Message | Es la respuesta inicial que recibe un usuario después de enviar una palabra clave de adhesión voluntaria (por ejemplo, “Responde Y para confirmar que deseas recibir mensajes de este número. Pueden aplicarse tarifas de Msg&Datos”). | |
| Confirmación de doble adhesión voluntaria | Keywords | Estas son las palabras clave con las que un usuario puede responder para confirmar su intención de adhesión voluntaria. Se requiere al menos una palabra clave. Estas palabras clave deben especificarse en el campo Opt-In Prompt Reply Message. |
| Reply Message | Es la respuesta de confirmación que recibe un usuario después de haber confirmado explícitamente su adhesión voluntaria y de estar ahora disponible para recibir mensajes. El estado del grupo de suscripción del usuario se establece en Subscribed. |
Cuando un usuario recibe un mensaje de adhesión voluntaria, tiene 30 días para confirmar su intención de adhesión voluntaria. Si un usuario desea suscribirse después del período de 30 días, necesita enviar una palabra clave de adhesión voluntaria para iniciar de nuevo el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria.
Estado del grupo de suscripción
Solo después de que el usuario complete el flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria se actualiza su estado del grupo de suscripción a Subscribed. Si el usuario comienza el flujo de trabajo pero no lo completa, permanece como Unsubscribed y no se le pueden enviar mensajes desde ese grupo de suscripción.
Los usuarios también pueden ingresar al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria si están suscritos desde otras fuentes (por ejemplo, REST API, SDK).
Fuentes de suscripción
Los usuarios también pueden ingresar al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria a través de actualizaciones de suscripción que ocurren fuera de los mensajes de entrada. Estas fuentes incluyen actualizaciones desde REST API, SDK y el centro de preferencias. Cuando un usuario ingresa al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria a través de estas fuentes, recibirá el mensaje de respuesta del mensaje de adhesión voluntaria.
Cuando los usuarios ingresan al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria a través de fuentes distintas a los mensajes de entrada, reciben como máximo un mensaje de respuesta de adhesión voluntaria en un período continuo de 24 horas, independientemente del número de veces que ingresen a este flujo de trabajo.
Cada fuente de suscripción tiene un comportamiento de inscripción diferente, como se describe en la siguiente tabla.
| Fuente | Comportamiento de inscripción en doble adhesión voluntaria |
|---|---|
| SDK | Los usuarios ingresan automáticamente al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando se suscriben a través del SDK de Braze. |
| REST API | Los usuarios pueden ingresar al flujo de trabajo cuando el estado de suscripción se establece a través de /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set o /users/track y se pasa el parámetro opcional use_double_opt_in_logic como true (por ejemplo, [{“subscription_group_id” : “subscription_group_identifier”, “subscription_state” : “subscribed”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Si se omite este parámetro, los usuarios no ingresarán al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria. Cuando se usa use_double_opt_in_logic con REST API, si no hay un perfil de usuario asociado al número de teléfono proporcionado, el estado de suscripción no se actualiza y el usuario no puede ingresar al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria. |
| Shopify | Los usuarios no ingresan al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando su estado de suscripción es establecido por nuestra integración con Shopify. |
| Importación de usuarios | Los usuarios no ingresan al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando su estado de suscripción es establecido por la importación de usuarios. |
| Centro de preferencias | Los usuarios ingresan automáticamente al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando se suscriben a través de un centro de preferencias. |
| Paso de actualización de usuario | Los usuarios pueden ingresar al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria cuando su estado de suscripción se establece a través del paso de actualización de usuario y se pasa el parámetro opcional use_double_opt_in_logic como true. Si se omite este parámetro, los usuarios no ingresarán al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria. |
Soporte multilingüe
Para los mensajes entrantes, la doble adhesión voluntaria es compatible con todos los idiomas definidos en el grupo de suscripción. Esto significa que puedes definir tus respuestas automáticas en diferentes idiomas y Braze enviará la respuesta automática asociada a un idioma específico cuando se reciba una palabra clave coincidente.
Los usuarios que ingresen al flujo de trabajo de doble adhesión voluntaria a través de actualizaciones de suscripción que ocurran fuera de los mensajes entrantes (por ejemplo, SDK, REST API, Shopify) solo recibirán las palabras clave en inglés.