Registro integrado de WhatsApp
Usa el registro integrado para conectar Braze a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a través del flujo de registro alojado en Meta.
El flujo de trabajo de registro integrado de WhatsApp se abre cuando integras WhatsApp por primera vez en tu espacio de trabajo de Braze, y cuando añades una cuenta de WhatsApp Business o un número de teléfono a una integración existente.
Puedes añadir múltiples cuentas de WhatsApp Business a un espacio de trabajo de Braze. Sin embargo, cada cuenta de WhatsApp Business específica solo puede añadirse a un único espacio de trabajo de Braze.
Acceder al flujo de trabajo
- Ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos.
- Busca y selecciona WhatsApp.
- Selecciona la opción que corresponda a tu caso de uso:
- Primera integración: Selecciona Comenzar integración.
- Cuenta o número adicional: En la página Integración de mensajería de WhatsApp, selecciona Añadir cuenta o número o Añadir cuenta de WhatsApp Business.
El flujo de registro integrado de Meta es el mismo independientemente del punto de entrada desde el que lo inicies. Según tu configuración, es posible que tu espacio de trabajo también muestre pestañas de integración, como Integración nativa o Conector BYO - Infobip. Antes de empezar, selecciona la pestaña que corresponda a tu configuración.
Prepárate para el registro
Cuando seleccionas Comenzar integración, Braze abre una ventana de incorporación. Revisa cada diapositiva y, a continuación, vuelve a seleccionar Comenzar integración para iniciar el registro integrado de Meta.
Antes de empezar, prepara lo siguiente:
- Acceso a Meta Business Manager: La mayoría de las empresas usan Meta Business Manager para administrar páginas de Facebook, anuncios y otros activos empresariales relacionados. Si no tienes acceso, pide a un administrador que te conceda permisos o crea una cuenta de Business Manager durante el registro.
- Número de teléfono: Usa un número que cumpla los requisitos de números de teléfono de WhatsApp de Meta. Durante el registro, recibirás un código de verificación de un solo uso por mensaje de texto o llamada telefónica.
Solo completarás el registro integrado inicial una vez por cada ruta de integración, así que introduce los datos de tu empresa con la mayor precisión posible.
Flujo de trabajo de registro integrado de WhatsApp
Después de que Braze inicie el registro integrado de Meta, inicia sesión con una cuenta de Meta que tenga acceso al Business Manager de tu empresa. Meta aloja las pantallas de registro; Braze no controla su diseño ni sus etiquetas.
Meta puede cambiar las pantallas de registro integrado sin previo aviso. Si el flujo de trabajo difiere de este artículo, sigue las indicaciones de Meta y consulta la documentación de registro integrado de Meta.
En general, Meta te guía a través de lo siguiente:
- Iniciar sesión y otorgar permisos. Autentícate con Meta y permite que Braze se conecte a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Seleccionar tu portafolio de empresa. Conecta el portafolio de Business Manager que debe ser propietario de la cuenta de WhatsApp Business. Si no ves el portafolio esperado, confirma tus permisos de Meta.
- Conectar o crear una cuenta de WhatsApp. Crea una cuenta nueva o selecciona la cuenta de WhatsApp que ya contiene tu número de teléfono. Si el número ya se usa con otro proveedor, puedes compartir esa cuenta de WhatsApp con Braze en lugar de trasladar el número.
- Proporcionar detalles de la empresa y de visualización. Introduce el nombre de la cuenta, el nombre de visualización y la categoría que Meta solicita para tu cuenta de WhatsApp Business.
- Verificar tu número de teléfono. Añade el número que quieras usar para la mensajería de WhatsApp y completa la verificación por mensaje de texto o llamada telefónica.
Cuando Meta finaliza el registro integrado, el control regresa a Braze.
Completa la integración con Braze
Después del registro integrado, Braze ejecuta automáticamente los pasos de configuración. En la página Integración de mensajería de WhatsApp, es posible que veas mensajes de progreso como Flujo de registro completado, integración con WhatsApp en curso mientras Braze hace lo siguiente:
- Recupera de Meta el ID de tu cuenta de WhatsApp Business y tus números de teléfono
- Añade el usuario del sistema de Braze a tu cuenta de WhatsApp Business
- Registra los números de teléfono y se suscribe a los eventos de webhook
- Crea un grupo de suscripción de Braze para cada número conectado
Espera a que se complete la integración antes de enviar mensajes. Si la configuración falla, revisa el error en la página de integración y consulta Configuración de WhatsApp para obtener orientación general.
Solución de problemas
Selección de número de teléfono no elegible
Durante el registro integrado de Meta, es posible que un número de teléfono aparezca como No elegible. Meta impide seleccionar un número de teléfono hasta que esté libre para conectarse a Braze. En la siguiente tabla se describen los distintos motivos por los que un número puede estar bloqueado y cómo desbloquearlo.
| Causa | Solución |
|---|---|
| El número sigue registrado en otra aplicación de desarrollador de Meta | En el panel de Meta for Developers, abre la aplicación en la que se configuró anteriormente la API de WhatsApp. Ve a WhatsApp > Configuración de la API (o Primeros pasos), busca el número de teléfono y elimínalo de esa aplicación. Si el número está en vivo para otra cuenta de WhatsApp Business (WABA), es posible que también tengas que eliminarlo de esa cuenta en el Administrador de WhatsApp antes de que esté disponible. |
| Cuenta de WhatsApp compartida con otro proveedor de soluciones | Compartir una cuenta de WhatsApp con otro proveedor es compatible con el modelo de cuentas más reciente de Meta. Confirma que Braze tiene acceso a la cuenta de mensajería de tu conexión y vuelve a intentar seleccionar el número de teléfono. Consulta Utilizar un número de teléfono de WhatsApp existente. |
| Falta el acceso de partner de Braze | Si la cuenta de WhatsApp aún no se ha compartido con Braze, asigna a Braze como partner cuando Meta te lo pida durante el registro y vuelve a intentar seleccionar el número de teléfono. |
Después de eliminar el registro en conflicto o de compartir el acceso de partner, vuelve a iniciar el registro integrado desde Braze y selecciona de nuevo el número.