Filtro de canal inteligente

El filtro Intelligent Channel (anteriormente Most Engaged) selecciona la parte de tu audiencia para la que el canal de mensajería seleccionado es el «mejor» canal.

Acerca del filtro de canal

En este caso, mejor significa el canal que tiene la mayor probabilidad de interacción, dado el historial del usuario. Puedes seleccionar como canal correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificación push web o push móvil (incluyendo cualquier SO o dispositivo móvil disponible).

El canal inteligente calcula la tasa de interacción de cada usuario para cada uno de los canales disponibles tomando la proporción de interacciones con los mensajes (aperturas o clics) con respecto al número de mensajes recibidos durante los últimos seis meses de actividad. Los canales disponibles se clasifican según sus respectivas tasas de interacción, y el canal con la tasa más alta es el “más interactuado” para ese usuario.

Cada vez que se envía un mensaje a un usuario, o un usuario interactúa con un mensaje, la tasa de interacción se recalcula en cuestión de segundos. Un usuario solo puede contabilizarse como que ha interactuado con un mensaje una vez (por ejemplo, una apertura y un clic en el mismo correo electrónico hará que ese mensaje se marque como interactuado solo una vez, no dos).

Para habilitar el filtro de canal inteligente, selecciona el filtro Intelligent Channel en la página Audiencias objetivo al crear una campaña de correo electrónico, notificación push web o push móvil.

La opción “Datos insuficientes”

Para que Braze determine qué canal es “el mejor”, tiene que haber datos suficientes. Esto significa que un usuario debe haber recibido al menos tres o más mensajes por canal en al menos dos de los tres canales disponibles. No es necesario que los mensajes se hayan abierto.

Si los usuarios no han recibido suficientes mensajes a través de los canales, esos usuarios entrarán en la opción “Datos insuficientes” de este filtro. Esto te permite utilizar cualquiera de los tres canales de mensajería disponibles para dirigirte a estos usuarios.

Por ejemplo, supongamos que quieres que los usuarios que prefieren los mensajes push reciban un push y que los usuarios que no tienen suficientes datos reciban el mismo mensaje push. En ese caso, podrías establecer el filtro de canal inteligente en Push móvil y utilizar OR para añadir un segundo filtro de canal inteligente establecido en Datos insuficientes. Una campaña independiente con el filtro de canal inteligente ajustado a correo electrónico podría dirigirse a los usuarios que prefieren el correo electrónico.

La opción “Push móvil”

El push móvil incorpora Android, iOS, Kindle y otros canales de dispositivos móviles disponibles en Braze. Al calcular el canal inteligente, Braze examina cada tipo de dispositivo móvil por separado y luego elige la tasa de interacción más alta entre ellos para representar la categoría “Push móvil” al compararla con el correo electrónico y la notificación push web.

Por ejemplo, si un usuario tiene varios dispositivos móviles, su tasa de interacción móvil estaría representada por la tasa más alta mostrada en todos los dispositivos. Sin embargo, esto no obligaría al usuario a recibir notificaciones push exclusivamente en ese dispositivo. Esta tasa solo se utiliza cuando se comparan las tasas contra el correo electrónico y la notificación push web.

Filtro de probabilidad de apertura de mensajes para canales individuales

En lugar de dejar que Braze elija el mejor canal para un usuario, puedes utilizar el filtro de segmentación “Probabilidad de apertura de mensajes” para filtrar a los usuarios en función de si es probable que abran un mensaje en un canal específico que tú elijas. Este filtro se calcula dividiendo el porcentaje de interacciones entre el total de mensajes recibidos para los últimos 100 mensajes enviados por canal.

Ten en cuenta que un usuario debe haber recibido al menos tres mensajes en un canal específico antes de poder obtener una puntuación de probabilidad para ese canal. Los usuarios sin datos suficientes para medir la probabilidad de un canal pueden seleccionarse mediante “está en blanco”.

Mejores prácticas y estrategia de uso eficaz

Desempate

Como algunos usuarios habrán recibido pocos mensajes, no es raro que haya empates en las tasas de interacción entre los canales disponibles para un usuario determinado (por ejemplo, un solo usuario tiene una tasa de interacción de 0,2 tanto para el correo electrónico como para el push móvil). En tales casos, los empates se desharán dando prioridad (otorgando una clasificación más alta) al canal con los eventos de apertura más recientes.

Canales inalcanzables

Cuando el usuario tiene datos suficientes para que se determine una clasificación, pero se vuelve inalcanzable en su canal de mayor interacción, el usuario “se caerá” y no recibirá ningún mensaje. Los usuarios que no son alcanzables en canales específicos deben segmentarse por separado.

Dimensionamiento de la audiencia

El canal inteligente te permite dirigirte selectivamente y por adelantado a la fracción de usuarios que tienen muchas más probabilidades de interactuar con un mensaje que el resto de tu audiencia. No es probable que represente a la mayoría de los usuarios de una audiencia típica. Más bien, puedes esperar que este filtro encuentre entre el 5 y el 20 % de tu audiencia habitual que tiene un historial establecido de interacción en un canal concreto.