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Enviar mensajes de prueba

Antes de enviar una campaña de mensajería a tus usuarios, como práctica recomendada, te sugerimos probarla para asegurarte de que tiene el aspecto adecuado y funciona de la forma prevista. Puedes crear y enviar mensajes de prueba a dispositivos o miembros del equipo seleccionados utilizando las herramientas del panel de Braze.

Paso 1: Identifica a tus usuarios de prueba

Antes de probar tu campaña de mensajería, es importante identificar a tus usuarios de prueba. Estos usuarios pueden ser ID de usuario o direcciones de correo electrónico existentes, o usuarios nuevos que se utilicen exclusivamente para probar campañas de mensajería.

Opcional: Crea un grupo de prueba de contenido

Una forma práctica de organizar a tus usuarios de prueba es crear un grupo de prueba de contenido, que incluye un grupo de usuarios que recibirán mensajes de prueba de las campañas. Puedes añadir este grupo de prueba al campo Añadir grupos de prueba de contenido en Destinatarios de prueba dentro de tu campaña, y lanzar tus pruebas sin crear ni añadir usuarios de prueba individuales.

Paso 2: Envía mensajes de prueba específicos del canal

Para conocer los pasos para enviar mensajes de prueba, consulta la sección correspondiente a tu canal.

Después de crear tu mensaje de Banner, puedes obtener una vista previa de tu Banner o enviar un mensaje de prueba.

  1. Redacta tu mensaje de Banner.
  2. Selecciona Vista previa para obtener una vista previa de tu Banner o enviar un mensaje de prueba.
  3. Para enviar un mensaje de prueba, añade un grupo de prueba de contenido o uno o más usuarios individuales como Destinatarios de prueba y, a continuación, selecciona Enviar prueba.

Podrás ver tu mensaje de prueba en el dispositivo durante un máximo de 5 minutos.

Pestaña Vista previa del creador de Banners.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Tu Campaign de Banner está asignada a una ubicación?
  • ¿Las imágenes y los archivos multimedia se muestran y funcionan como esperas en los tipos de dispositivos y tamaños de pantalla a los que te diriges?
  • ¿Tus enlaces y botones dirigen al usuario a donde deben?
  • ¿El Liquid funciona como esperas? ¿Has previsto un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
  • ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?

Las Content Cards de prueba se entregan mediante una notificación push. La tarjeta se empaqueta en la carga útil de la notificación push, y el SDK la extrae y la almacena en caché localmente cuando se recibe la notificación.

Este proceso omite el sistema normal de entrega de tarjetas, por lo que las notificaciones push deben estar habilitadas aunque estés probando una Content Card.

Las Content Cards de prueba caducan aproximadamente cinco minutos después de enviarse.

Después de crear tu Content Card, puedes enviar una Content Card de prueba a tu aplicación para ver cómo se verá en tiempo real.

  1. Redacta tu Content Card.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu Content Card a tu aplicación.

Prueba de una Content Card

Vista previa

Puedes obtener una vista previa de tu tarjeta mientras la redactas en la pestaña Vista previa. Esto te ayudará a visualizar cómo se verá tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Tu usuario de prueba ha aceptado las notificaciones push y tiene un token de notificaciones push válido?
  • ¿Las imágenes y los archivos multimedia se muestran y funcionan como esperas?
  • ¿El Liquid funciona como esperas? ¿Has previsto un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
  • ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?
  • ¿Tus enlaces dirigen al usuario a donde deben?
  • ¿Tu usuario de prueba ha aceptado las notificaciones push y tiene un token de notificaciones push válido?

Solución de problemas con imágenes rotas

Si una imagen de una Content Card no se muestra o aparece rota:

  • Verifica que la URL sea correcta y esté codificada: Los caracteres especiales de la URL (como espacios o parámetros de consulta) deben estar codificados correctamente. De lo contrario, la solicitud de la imagen falla.
  • Comprueba las políticas de seguridad de contenido: Si tu organización tiene una política de seguridad de contenido (CSP) o reglas internas de seguridad informática, la política puede bloquear el dominio de la imagen. Confirma que tu CSP permite el dominio de la URL de la imagen.
  • Usa HTTPS: Las URL de las imágenes deben usar https:// en lugar de http:// para evitar el bloqueo de contenido mixto en navegadores y aplicaciones.
  • Abre la URL directamente en un navegador: Si la imagen no se carga en un navegador, el problema está en la URL o el alojamiento de la imagen, no en Braze.

Depuración

Después de enviar tus Content Cards, puedes desglosar o depurar cualquier problema desde el Registro de usuarios del evento en la consola para desarrolladores.

Un caso de uso habitual es intentar depurar por qué un usuario no puede ver una Content Card concreta. Para ello, puedes buscar en el Registro de usuarios del evento las Content Cards entregadas al SDK al inicio de la sesión, pero antes de una impresión, y rastrearlas hasta una campaña concreta:

  1. Ve a Configuración > Registro de usuarios del evento.
  2. Localiza y expande la solicitud del SDK de tu usuario de prueba.
  3. Haz clic en Datos sin procesar.

  4. Busca el id de tu sesión. A continuación se muestra un fragmento de ejemplo:

    


     [
   {
     "session_id": "D1B051E6-469B-47E2-B830-5A728D1D4AC5",
     "data": {
       "ids": [
         "NDg2MTY5MmUtNmZjZS00MjE1LWJkMDUtMzI1NGZiOWU5MDU3"
       ]
     },
     "name": "cci",
     "time": 1636106490.155
   }
 ]

  1. Usa una herramienta de decodificación como Base64 Decode and Encode para decodificar el id desde el formato Base64 y encontrar el campaign_id asociado. En nuestro ejemplo, el resultado es el siguiente:

    


     4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057_$_cc=c3b25740-f113-c047-4b1d-d296f280af4f&mv=6185005b9d9bee79387cce45&pi=cmp

    Donde 4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057 es el campaign_id.

  2. Ve a la página Campaigns y busca el campaign_id.

Búsqueda del campaign_id en la página Campaigns

Desde ahí, puedes revisar la configuración y el contenido de tu mensaje para examinar y determinar por qué un usuario no puede ver una Content Card concreta.

Si tienes las notificaciones push configuradas en tu aplicación y en tu dispositivo de prueba, puedes enviar mensajes dentro de la aplicación de prueba a tu aplicación para ver cómo se ven en tiempo real.

  1. Redacta tu mensaje dentro de la aplicación.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje push a tu dispositivo.

Aparecerá un mensaje push de prueba en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo.

Prueba de mensaje dentro de la aplicación

Al hacer clic directamente en el mensaje push y abrirlo, irás a tu aplicación, donde podrás ver la prueba de tu mensaje dentro de la aplicación. Ten en cuenta que esta característica de prueba de mensajes dentro de la aplicación depende de que el usuario haga clic en una notificación push de prueba para desencadenar el mensaje dentro de la aplicación. Por tanto, el usuario debe ser elegible para recibir notificaciones push en la aplicación correspondiente para que la notificación push de prueba se entregue correctamente.

Vista previa

Puedes obtener una vista previa de tu mensaje dentro de la aplicación mientras lo redactas en la pestaña Vista previa. Esto te ayudará a visualizar cómo se verá tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario. Puedes ver cómo se verá tu mensaje para un usuario aleatorio, un usuario específico o un usuario personalizado. También puedes obtener una vista previa de los mensajes para dispositivos móviles o tabletas.

Pestaña Redactar al crear un mensaje dentro de la aplicación, con la vista previa de cómo se verá el mensaje. No hay ningún usuario seleccionado, así que el Liquid añadido en la sección del cuerpo se muestra tal cual.

Braze ofrece tres generaciones de mensajes dentro de la aplicación. Puedes ajustar a qué dispositivos se deben enviar tus mensajes en función de la generación que admitan.

Cambio entre generaciones al obtener la vista previa de un mensaje dentro de la aplicación.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Las imágenes y los archivos multimedia se muestran y funcionan como esperas?
  • ¿El Liquid funciona como esperas? ¿Has previsto un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
  • ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?
  • ¿Tus botones dirigen al usuario a donde deben?

Escáner de accesibilidad

Para respaldar las buenas prácticas de accesibilidad, Braze analiza automáticamente el contenido de los mensajes dentro de la aplicación creados con el editor HTML tradicional según los estándares de accesibilidad. Este escáner ayuda a identificar el contenido que puede no cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Las WCAG son un conjunto de estándares técnicos reconocidos internacionalmente, desarrollados por el World Wide Web Consortium (W3C), para que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidad.

Resultados del análisis de accesibilidad

Cómo funciona

El escáner se ejecuta automáticamente en los mensajes con HTML personalizado y evalúa todo tu mensaje HTML con el conjunto completo de reglas WCAG 2.1 AA. Para cada problema detectado, muestra:

  • El elemento HTML específico implicado
  • Una descripción del problema de accesibilidad
  • Un enlace a contexto adicional o a orientación para solucionarlo

Entender las pruebas de accesibilidad automatizadas

Las pruebas automatizadas de accesibilidad ayudan a detectar problemas comunes, como la falta de texto alternativo o el bajo contraste de colores, según las normas WCAG de nivel AA. Son un poderoso punto de partida para crear mensajes más inclusivos.

Pero la automatización no puede detectarlo todo. Algunos problemas necesitan un ojo humano, como si el orden de enfoque tiene sentido, si los enlaces y botones están claramente etiquetados o si tus instrucciones son fáciles de seguir. Piensa en estas comprobaciones como una herramienta de diagnóstico, no como un veredicto final. Recomendamos revisar manualmente los problemas marcados y usar tu mejor criterio cuando algo aparezca como “Necesita revisión”.

Para obtener ayuda adicional, nuestra guía Accesibilidad en Braze comparte consejos prácticos para hacer que tu contenido sea más fácil de usar para todos, incluyendo:

Cuando combinas las pruebas automatizadas con una revisión manual concienzuda, detectas más problemas y creas una mejor experiencia para todos tus usuarios.

  1. Crea tu mensaje de LINE.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Prueba de mensaje de LINE.

Push para móviles

  1. Redacta tu notificación push para móviles.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar el mensaje redactado a tu dispositivo.

Prueba de notificación push

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes, el usuario de prueba no tiene un token de notificaciones push válido para la plataforma seleccionada. El usuario debe haber iniciado una sesión en la aplicación y habilitado las notificaciones push en ese dispositivo. Para más información, consulta Habilitación de push y suscripción a push.

Push web

  1. Crea tu notificación push web.
  2. Selecciona la pestaña Prueba.
  3. Selecciona Enviarme una prueba.
  4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu notificación push web a tu navegador web.

Prueba de notificación push web

Si ya has aceptado los mensajes push del panel de Braze, el mensaje se muestra en la esquina de tu pantalla. Si no, selecciona Permitir cuando se te solicite y se mostrará el mensaje.

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes para Web Push, verifica que el usuario de prueba tenga un token de notificaciones push válido registrado para la plataforma seleccionada. Para recibir un token de notificaciones push, el usuario debe estar configurado para recibir notificaciones push de la aplicación en su dispositivo. Para más información, consulta Habilitación de push y suscripción a push.

Después de crear tu mensaje SMS, MMS o RCS, puedes enviar un mensaje de prueba a tu teléfono para ver cómo se verá en tiempo real. El destinatario debe pertenecer al grupo de suscripción de SMS que selecciones al enviar la prueba, tener un número de teléfono válido y tener al menos un país seleccionado en Permisos geográficos. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre SMS.

  1. Redacta tu mensaje SMS, MMS o RCS.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje de prueba.

Prueba de mensaje SMS

Después de crear tu webhook, puedes hacer un envío de prueba para comprobar la respuesta del webhook. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona Enviar prueba para hacer un envío de prueba a la URL de webhook indicada. También puedes seleccionar un usuario individual para obtener una vista previa de la respuesta como un usuario específico.

  1. Crea tu mensaje de WhatsApp.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Inicia una ventana de conversación enviando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono asociado al grupo de suscripción que usas para este mensaje. El número de teléfono asociado aparece en la alerta de la pestaña Prueba.
  4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Prueba de mensaje de WhatsApp.

Probar Campaigns personalizadas

Si pruebas Campaigns que rellenan datos de usuario o usan propiedades de eventos personalizados, tendrás que seguir pasos adicionales o diferentes.

Probar Campaigns personalizadas con atributos de usuario

Si usas personalización en tu mensaje, tendrás que seguir pasos adicionales para obtener una vista previa correcta de tu Campaign y comprobar que los datos de usuario rellenan bien el contenido. Para conocer las limitaciones de la vista previa en el creador, Inbox Vision y Canvas, consulta Vista previa de la personalización.

Al enviar un mensaje de prueba, elige la opción Select Existing User o haz la vista previa como Custom User.

Prueba de un mensaje personalizado

Seleccionar un usuario existente

Si seleccionas un usuario existente, introduce el ID de usuario o el correo electrónico concreto en el campo de búsqueda. Después, usa la vista previa del panel para ver cómo le aparecería tu mensaje a ese usuario y envía a tu dispositivo un mensaje de prueba que refleje lo que vería ese usuario.

Seleccionar un usuario

Seleccionar un usuario personalizado

Si haces la vista previa como usuario personalizado, introduce texto en los distintos campos disponibles para la personalización, como el nombre del usuario y cualquier atributo personalizado. De nuevo, puedes introducir tu propia dirección de correo electrónico para enviar una prueba a tu dispositivo.

Usuario personalizado

Personalizar un usuario existente

Puedes editar campos individuales de un usuario aleatorio o existente para probar el contenido dinámico de tu mensaje. Selecciona Edit para convertir el usuario seleccionado en un usuario personalizado que puedes modificar.

La pestaña «Preview as a User» con un botón «Edit».

Probar Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados

Probar Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados es un poco diferente de probar los otros tipos de Campaigns descritos.

Método 1: Desencadenar la Campaign manualmente

Puedes desencadenar tú mismo la Campaign como una forma fiable de probar Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados:

  1. Redacta el texto que incluye la propiedad del evento.

Redacción de un mensaje de prueba con propiedades

  1. Usa la entrega basada en acciones para entregar la Campaign cuando se produzca el evento.

Entrega del mensaje de prueba

  1. Segmenta a los usuarios como lo harías para una prueba, usando un filtro de prueba o tu propia dirección de correo electrónico, y termina de crear la Campaign.

Segmentación del mensaje de prueba

  1. Entra en tu aplicación y completa el evento personalizado.

La Campaign se desencadenará y mostrará el mensaje personalizado con la propiedad del evento.

Ejemplo de mensaje de prueba

Método 2: Enviarte un mensaje de prueba

Como alternativa, si guardas ID de usuario personalizados, también puedes probar la Campaign enviándote un mensaje de prueba personalizado.

  1. Escribe el texto de tu Campaign.
  2. Selecciona la pestaña Test y elige Customized User.
  3. Añade la propiedad del evento personalizado en la parte inferior de la página y añade tu ID de usuario o dirección de correo electrónico en el cuadro superior.
  4. Selecciona Send Test para recibir un mensaje personalizado con la propiedad.

Prueba con un usuario personalizado

Método 3: Usar Liquid

Puedes probar las propiedades de eventos personalizados introduciendo valores manualmente con Liquid.

  1. En el editor de mensajes, introduce valores para tus propiedades de eventos personalizados.
  2. Selecciona la pestaña Preview as a User para comprobar que se muestra el mensaje correcto.

Limitaciones

Hay algunas situaciones en las que los mensajes de prueba no se comportan igual que las Campaigns o los Canvas enviados a usuarios reales. En estos casos, considera lanzar la Campaign o el Canvas a un conjunto limitado de usuarios de prueba para validar este comportamiento.

  • Al ver el centro de preferencias de Braze desde mensajes de prueba, el botón Guardar preferencias aparece deshabilitado. Es posible que las etiquetas de Liquid del centro de preferencias tampoco se resuelvan en enlaces válidos. Este es el comportamiento esperado. Para hacer pruebas de extremo a extremo, consulta Probar centros de preferencias.
  • Para probar mensajes dentro de la aplicación y Content Cards, el usuario objetivo debe tener un token de notificaciones push para el dispositivo objetivo.
  • Para probar enlaces de cancelación de suscripción en correos electrónicos, {{${set_user_to_unsubscribed_url}}} se muestra como una URL completa solo cuando la dirección de correo electrónico del destinatario tiene un perfil de usuario asociado con un ID externo en el espacio de trabajo. Sin un perfil de usuario o un ID externo, la etiqueta se muestra como <a href="#">Unsubscribe</a>. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu usuario de prueba tenga un perfil existente en el espacio de trabajo correspondiente.
  • El encabezado List-Unsubscribe no se incluye en los correos electrónicos enviados con la función de mensajes de prueba.
  • Los correos electrónicos enviados a usuarios de grupos semilla no actualizan la lista de Campaigns recibidas del perfil de usuario ni incrementan los envíos en los análisis del panel.

Solución de problemas

Mensajes dentro de la aplicación

Si tu campaña de mensajes dentro de la aplicación no se desencadena mediante una campaña push, comprueba la segmentación de la campaña dentro de la aplicación para confirmar que el usuario forma parte del público objetivo antes de recibir el mensaje push.

En los envíos de prueba en Android e iOS, es posible que los mensajes dentro de la aplicación que usan el comportamiento al hacer clic Solicitar permiso push no se muestren en algunos dispositivos. Como solución alternativa:

  • Android: Los dispositivos deben tener Android 13 y la versión 21.0.0 de nuestro SDK para Android. Otro motivo puede ser que el dispositivo en el que se muestra el mensaje dentro de la aplicación ya tenga un aviso a nivel de sistema. Es posible que hayas seleccionado No volver a preguntar, así que quizá tengas que reinstalar la aplicación para restablecer los permisos de notificación antes de volver a probar.
  • iOS: Te recomendamos que tu equipo de desarrolladores revise la implementación de las notificaciones push de tu aplicación y elimine manualmente cualquier código que solicite permisos push. Para más información, consulta Mensajes dentro de la aplicación de preparación para push.

Para que se entregue una campaña de mensajes dentro de la aplicación con entrega basada en acciones, debes registrar los eventos personalizados a través del SDK de Braze, no de las REST API, para que los usuarios puedan recibir los mensajes dentro de la aplicación elegibles directamente en su dispositivo. Los usuarios reciben el mensaje dentro de la aplicación si realizan el evento durante la sesión.

Documentación de la plataforma de interacción con el cliente de Braze.

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