Suscripciones por correo electrónico

Obtén información sobre los estados de suscripción de los usuarios, cómo crear y gestionar grupos de suscripción, y cómo segmentar a los usuarios en función de sus suscripciones.

Este documento es meramente informativo. No pretende proporcionar, ni puede considerarse que proporcione, asesoramiento jurídico en ningún sentido. El envío de correos electrónicos de marketing y transaccionales puede estar sujeto a requisitos legales específicos. Para asegurarte de que lo haces de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables específicos de tu empresa, debes solicitar el asesoramiento de tu asesor jurídico y/o equipo de cumplimiento normativo.

Estados de suscripción

Braze tiene tres estados de suscripción globales para los usuarios de correo electrónico. Estos estados controlan los mensajes que reciben los usuarios. Por ejemplo, los usuarios en el estado unsubscribed no reciben mensajes dirigidos a subscribed u opted-in.

Estado	Definición
Adhesión voluntaria	Un usuario ha confirmado explícitamente que desea recibir correo electrónico. Recomendamos un proceso de adhesión voluntaria explícito para obtener el consentimiento de los usuarios para enviar correos electrónicos.
Suscrito	Un usuario no se ha dado de baja ni ha optado explícitamente por recibir correos electrónicos. Este es el estado de suscripción predeterminado cuando se crea un perfil de usuario.
No suscrito	Un usuario se ha dado de baja explícitamente de tus correos electrónicos.

Direcciones de correo electrónico dadas de baja

Braze cancela automáticamente la suscripción de cualquier usuario que la cancele manualmente a través de un pie de página personalizado. Si el usuario actualiza su dirección de correo electrónico y la opción Volver a suscribir a los usuarios cuando actualizan su correo electrónico está habilitada en Configuración de envío, se reanuda el envío normal.

Si un usuario marca uno o varios de tus correos electrónicos como correo no deseado, Braze solo enviará correos electrónicos transaccionales a ese usuario. Los correos electrónicos transaccionales se refieren a la opción Enviar a todos los usuarios, incluidos los usuarios que han cancelado la suscripción en Audiencia objetivo.

Rebotes y correos electrónicos no válidos

Un rebote duro es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error de entrega permanente. Un rebote duro puede producirse porque el nombre de dominio no existe o porque el destinatario es desconocido.

Un rebote blando es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error temporal de entrega, aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida. Un rebote blando puede producirse porque el buzón de entrada del destinatario está lleno, el servidor no funcionaba o el mensaje era demasiado grande para el buzón de entrada del destinatario.

Cuando una dirección de correo electrónico devuelve un rebote duro, Braze no establece automáticamente el estado de suscripción del usuario como “cancelada”. Si una dirección sufre un rebote duro (no es válida o no existe), Braze la marca como no válida y no intenta realizar más envíos. Si el usuario cambia su dirección de correo electrónico, Braze reanuda el envío. Braze reintenta los rebotes blandos durante 72 horas.

Actualización de los estados de suscripción por correo electrónico

Hay cuatro formas de actualizar el estado de suscripción de correo electrónico de un usuario:

Integración de SDK

Utiliza el SDK de Braze para actualizar el estado de suscripción de un usuario.

API REST

Utiliza el punto de conexión /users/track para actualizar el atributo email_subscribe de un usuario. Por ejemplo, para establecer el estado de suscripción de correo electrónico de un usuario como cancelado cuando utiliza un enlace de cancelación de suscripción personalizado, incluye email_subscribe: "unsubscribed" en los atributos de usuario de tu solicitud.

Perfil de usuario

1. Encuentra al usuario a través de Buscar usuarios.
2. En Interacción, selecciona No suscrito, Suscrito o Adhesión voluntaria para cambiar el estado de suscripción del usuario.

Si está disponible, el perfil de usuario también muestra una marca de tiempo de la última vez que se modificó la suscripción del usuario.

Centro de preferencias

Incluye Liquid del centro de preferencias en la parte inferior de tus correos electrónicos para que los usuarios puedan realizar la adhesión voluntaria o la baja. Braze administra las actualizaciones del estado de las suscripciones desde el centro de preferencias.

Comprobación del estado de suscripción al correo electrónico

Puedes comprobar el estado de suscripción al correo electrónico de un usuario de las siguientes maneras:

1. Exportación de la API REST: Utiliza los puntos finales Exportar usuarios por segmento o Exportar usuarios por identificador para exportar perfiles de usuario individuales en formato JSON.
2. Perfil de usuario: Busca el perfil del usuario en la página Buscar usuarios y, a continuación, selecciona la pestaña Interacción para ver y actualizar manualmente el estado de suscripción de un usuario.

Cuando un usuario actualiza su dirección de correo electrónico, su estado de suscripción se establecerá como suscrito, a menos que la dirección de correo electrónico actualizada ya exista en otra parte de un espacio de trabajo de Braze.

Grupos de suscripción

Los grupos de suscripción son filtros de segmentos que pueden limitar aún más tu audiencia a partir de los estados de suscripción globales. Puedes añadir hasta 350 grupos de suscripción por espacio de trabajo. Estos grupos te permiten presentar opciones de suscripción más granulares a los usuarios finales.

Por ejemplo, supongamos que envías varias categorías de campañas por correo electrónico (promocionales, boletines o actualizaciones de productos). En ese caso, puedes utilizar grupos de suscripción para que tus clientes elijan las categorías de correo electrónico a las que desean suscribirse o darse de baja de forma masiva desde una única página, utilizando un centro de preferencias de correo electrónico. También puedes utilizar grupos de suscripción para que tus clientes elijan la frecuencia con la que desean recibir tus correos electrónicos, creando grupos de suscripción para correos diarios, semanales o mensuales.

Utiliza los puntos finales de grupo de suscripción para gestionar mediante programación los grupos de suscripción que hayas almacenado en el panel de Braze en la página Grupo de suscripción.

Crear un grupo de suscripción

1. Ve a Audiencia > Gestión de grupos de suscripción.
2. Selecciona Crear grupo de suscripción por correo electrónico.
3. Dale un nombre y una descripción a tu grupo de suscripción.
4. Selecciona Guardar.

Todos los grupos de suscripción se añaden automáticamente a tu centro de preferencias.

Segmentar con un grupo de suscripción

Al crear tus segmentos, establece el nombre del grupo de suscripción como filtro. Esto confirmará que los usuarios que hayan optado por formar parte de tu grupo recibirán tus correos electrónicos. Es ideal para boletines mensuales, cupones, niveles de afiliación y mucho más.

Archivar grupos de suscripción

Los grupos de suscripción archivados no se pueden editar y ya no aparecerán en los filtros de segmentos ni en tu centro de preferencias. Si intentas archivar un grupo que se está utilizando como filtro de segmento en cualquier correo electrónico, campaña o Canvas, recibirás un mensaje de error que te impedirá archivar el grupo hasta que elimines todos sus usos.

Para archivar tu grupo desde la página Grupos de suscripción, haz lo siguiente:

1. Busca tu grupo en la lista de grupos de suscripción.
2. Selecciona Archivar en el menú desplegable .

Braze no procesa los cambios de estado de los usuarios en los grupos archivados. Por ejemplo, si archivas el grupo de suscripción 1 mientras Alex está suscrito a él, Alex seguirá “suscrito” aunque haga clic en el enlace para cancelar la suscripción. Esto no importa porque el grupo de suscripción 1 está archivado y no puedes enviar mensajes utilizándolo.

Ver el tamaño de los grupos de suscripción

Puedes consultar el gráfico Serie temporal de grupos de suscripción en la página Grupos de suscripción para ver el tamaño del grupo de suscripción en función del número de usuarios durante un periodo de tiempo. Estos tamaños de grupos de suscripción también son coherentes con otras áreas de Braze, como el cálculo del tamaño de los segmentos.

Visualización de los grupos de suscripción en el análisis de campañas

Puedes ver el número de usuarios que han cambiado su estado de suscripción (suscrito o cancelado) desde una campaña de correo electrónico específica en la página de análisis de esa campaña.

1. En la página Análisis de campaña de tu campaña, desplázate hasta la sección Rendimiento de los mensajes de correo electrónico.
2. Selecciona la flecha bajo Grupos de suscripción para ver el recuento agregado de cambios de estado, tal y como los envían tus clientes.

Comprobación del grupo de suscripción de correo electrónico de un usuario

• Perfil de usuario: Se puede acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel de Braze desde la página Buscar usuarios. Aquí puedes buscar perfiles de usuario por dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario externo. También puedes ver los grupos de suscripción de correo electrónico de un usuario en la pestaña Interacción.
• API REST de Braze: Utiliza el punto de conexión Listar los grupos de suscripción del usuario o el punto de conexión Listar el estado del grupo de suscripción del usuario para ver los grupos de suscripción del perfil de usuario individual.

Centro de preferencias de correo electrónico

El centro de preferencias de correo electrónico te permite gestionar qué usuarios reciben los boletines informativos del grupo de suscripción. Lo encontrarás en el dashboard en Grupos de suscripción. Cada grupo de suscripción que crees se añade a la lista del centro de preferencias.

Para obtener más información sobre cómo añadir o personalizar un centro de preferencias, consulta Centro de preferencias.

Cambiar las suscripciones de correo electrónico

En la mayoría de los casos, los usuarios gestionan su suscripción al correo electrónico a través de los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciben. Inserta un pie de página que cumpla con la normativa legal con un enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico. Cuando los usuarios seleccionan la URL para cancelar la suscripción, Braze los da de baja y muestra una página de inicio que confirma el cambio. Incluye esta etiqueta de Liquid: ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Cuando un usuario selecciona “Cancelar la suscripción a todos los tipos de correos electrónicos anteriores” en el centro de preferencias, Braze establece su estado de suscripción global al correo electrónico en unsubscribed y cancela su suscripción a todos los grupos.

Creación de pies de página personalizados

Si no deseas utilizar el pie de página predeterminado, crea un pie de página de correo electrónico personalizado para todo el espacio de trabajo y utiliza una plantilla para aplicarlo a todos los correos electrónicos utilizando {{${email_footer}}}.

Esto te permite evitar crear un nuevo pie de página para cada plantilla de correo electrónico o campaña de correo electrónico. Para conocer los pasos, consulta Pie de página de correo electrónico personalizado.

Gestión de estados de suscripción para direcciones IP chinas

Si prevés direcciones IP chinas, no confíes únicamente en un enlace para cancelar la suscripción para mantener las listas de unsubscribed. Proporciona vías alternativas para cancelar la suscripción, como un ticket de soporte o el correo electrónico de un representante de atención al cliente.

Crear una página de cancelación de suscripción personalizada

Cuando los usuarios seleccionan una URL para cancelar suscripción, Braze muestra una página de inicio predeterminada que confirma el cambio.

Para crear una página de inicio personalizada (en lugar de la predeterminada) que se muestra después de suscribirse:

1. Ve a Preferencias de correo electrónico > Páginas de suscripción y pies de página.
2. Proporciona el HTML para tu página de inicio personalizada.

Incluye un enlace para volver a suscribirse (como {{${set_user_to_subscribed_url}}}) para que los usuarios puedan volver a suscribirse si han cancelado la suscripción por error.

Crear una página de adhesión voluntaria personalizada

Utiliza una página de adhesión voluntaria personalizada para que los usuarios acepten y controlen sus preferencias de notificación antes de realizar la suscripción. Esta comunicación adicional puede ayudar a que las campañas de correo electrónico no terminen en las carpetas de correo no deseado.

1. Ve a Configuración > Preferencias de correo electrónico.
2. Selecciona Páginas de suscripción y pies de página.
3. Personaliza el estilo en la sección Página de adhesión voluntaria personalizada para ver cómo indica a tus usuarios que se han suscrito.

Los usuarios llegan a esta página a través de la etiqueta {{${set_user_to_opted_in_url}}}.

Suscripciones y segmentación de campañas

De forma predeterminada, Braze dirige las campañas con mensajes push o correos electrónicos a los usuarios que están suscritos o han dado su adhesión voluntaria. Cambia esto en Audiencia objetivo seleccionando el menú desplegable junto a Enviar a estos usuarios:.

Braze admite tres estados de segmentación:

• Usuarios suscritos o con adhesión voluntaria (predeterminado).
• Solo los usuarios con adhesión voluntaria.
• Todos los usuarios, incluidos los que se han dado de baja.

Segmentación por suscripciones de usuarios

Utiliza los filtros “Estado de suscripción por correo electrónico” y “Estado de suscripción push” para segmentar a los usuarios según su estado de suscripción.

Utiliza esto para dirigirte a los usuarios que no han realizado la adhesión voluntaria ni la han rechazado y anima a que realicen la adhesión voluntaria explícitamente. Crea un segmento con el filtro “El estado de la suscripción por correo electrónico/push es Suscrito” y envía campañas a los usuarios que están suscritos pero no han dado su adhesión voluntaria.