Duplicar usuarios

Aprenda a encontrar y fusionar usuarios duplicados, para que pueda maximizar la eficacia de sus campañas y Canvases.

Fusión individual

Si una búsqueda de usuarios devuelve perfiles duplicados, puede fusionar cada perfil individualmente desde el perfil del usuario en el panel Braze.

Paso 1: Buscar un perfil duplicado

En Braze, seleccione Audiencia > Búsqueda de usuarios.

Introduzca un identificador único, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, para el perfil duplicado y, a continuación, seleccione Buscar.

Paso 2: Fusionar duplicados

Para iniciar el proceso de fusión, selecciona Fusionar duplicados.

Elija qué perfil de usuario desea conservar y cuál fusionar y, a continuación, seleccione Fusionar perfiles. Repita este proceso hasta que haya fusionado todos los perfiles duplicados.

Fusión masiva

Al fusionar usuarios duplicados de forma masiva, Braze busca perfiles con identificadores coincidentes (como una dirección de correo electrónico) y fusiona todos sus datos en el perfil actualizado más recientemente con un external_id. Si no hay perfiles con external_id, se utilizará en su lugar el perfil actualizado más recientemente sin external_id.

Paso 1: Ir a Gestionar audiencia

En el panel de control de Braze, seleccione Audiencia > Gestionar audiencia.

Paso 2: Vista previa de los resultados (opcional)

Para previsualizar los resultados antes de fusionar los duplicados, seleccione Generar lista de duplicados.

Braze generará su vista previa y se la enviará a su dirección de correo electrónico como archivo CSV.

En el siguiente ejemplo, Braze utiliza el ID externo del usuario para marcar perfiles duplicados e identificar cuál conservar. Si estos perfiles se fusionan de forma masiva, Braze utilizará el perfil con un ID externo como nuevo perfil principal del usuario.

• ejemplo de fichero csv

Comportamiento de la fusión

Braze rellenará los campos vacíos del perfil conservado con los valores del perfil fusionado. Para ver una lista de los campos que se rellenarán, consulta Comportamiento de la fusión.

Paso 3: Fusiona tus duplicados

Si está satisfecho con los resultados de la vista previa, seleccione Fusionar todos los duplicados.

Fusión basada en reglas

Puede utilizar reglas para controlar cómo se resuelven los perfiles duplicados al ejecutar una fusión, de modo que se mantenga el perfil de usuario más relevante. Una vez establecidas las reglas, Braze conservará los perfiles que coincidan con sus criterios.

Paso 1: Define tus reglas

1. Vaya a Audiencia > Gestionar audiencia > Editar reglas.
2. En la sección Perfil a conservar del panel Editar reglas, seleccione el Identificador de los perfiles que se conservarán al fusionar duplicados. Puede ser la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
3. En la sección Resolver vínculos, seleccione los criterios para determinar cómo resolver los vínculos entre perfiles con criterios coincidentes de Perfil a mantener. Puede seleccionar lo siguiente:
   
   • Resuelve los empates utilizando: Fecha de creación, Fecha de actualización, Última sesión
   • Priorización: Más reciente, Más antiguo

Por ejemplo, podrías conservar el perfil que tiene un número de teléfono. Si varios usuarios tienen el mismo número de teléfono, podría resolver los empates utilizando el campo Fecha de actualización y dar prioridad al usuario actualizado más recientemente.

Paso 2: Vista previa de los resultados (opcional)

Después de guardar sus reglas, puede previsualizar cómo funcionarán seleccionando Generar una lista de duplicados. Braze generará su vista previa y se la enviará a su dirección de correo electrónico como un archivo CSV que muestra qué usuarios se conservarían y fusionarían si se aplicaran sus reglas.

Paso 3: Fusionar duplicados

Si está satisfecho con los resultados de la vista previa, vuelva a la página Gestionar público y seleccione Fusionar todos los duplicados.

Fusión programada

Similar a la fusión basada en reglas, la fusión programada te permite automatizar la fusión de perfiles de usuario diariamente mediante reglas preconfiguradas.

Una vez activada la característica, Braze asignará automáticamente una franja horaria para realizar el proceso de fusión diariamente. Puedes desactivar la fusión programada en cualquier momento. Braze notificará a los administradores de tu espacio de trabajo 24 horas antes de que se produzca la fusión programada, proporcionando un recordatorio y tiempo para revisar la configuración.