Fusionar usuarios duplicados
Aprende a encontrar y fusionar usuarios duplicados para maximizar la efectividad de tus Campaigns y Canvas.
REST API: Identificar y fusionar usuarios
Las herramientas de esta página fusionan perfiles duplicados en el panel. También puedes combinar o redirigir perfiles a través de los endpoints de datos de usuario de Braze:
- POST: Identificar usuarios (
/users/identify): Combina un perfil de solo alias, solo correo electrónico o solo número de teléfono con un perfil que tiene unexternal_id. - POST: Fusionar usuarios (
/users/merge): Fusiona un perfil de usuario en otro, incluso cuando ambos perfiles ya tienen unexternal_id. Revisa los Requisitos previos y el Comportamiento de fusión antes de llamar a este endpoint.
Cuando un perfil anónimo coincide con un perfil identificado existente (por ejemplo, a través de una llamada changeUser() del SDK o /users/identify), Braze desvincula el perfil anónimo y copia solo ciertos campos en el perfil identificado. Para más información, consulta Qué sucede cuando identificas usuarios anónimos.
Las fusiones de usuarios son difíciles de deshacer. Si estás planeando una fusión compleja entre múltiples valores de external_id o migraciones de perfiles a gran escala, contacta a tu CSM de Braze para recibir orientación antes de utilizar /users/merge.
Braze gestiona de forma diferente tres tipos de usuario al fusionar: usuarios marcados para eliminación, usuarios de prueba y usuarios del grupo de control global. Para más detalles, consulta Comportamiento de fusión de usuarios.
Fusión individual
Si una búsqueda de usuarios devuelve perfiles duplicados, puedes fusionar cada perfil individualmente desde el perfil del usuario en el panel de Braze.
Paso 1: Buscar un perfil duplicado
En Braze, selecciona Audiencia > Búsqueda de usuarios.
Introduce un identificador único, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, para el perfil duplicado, y luego selecciona Buscar.
Paso 2: Fusionar duplicados
Para iniciar el proceso de fusión, selecciona Fusionar duplicados.
Elige qué perfil de usuario conservar y cuál fusionar, y luego selecciona Fusionar perfiles. Repite este proceso hasta que hayas fusionado todos los perfiles duplicados.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión masiva
Cuando fusionas usuarios duplicados de forma masiva, Braze busca perfiles con identificadores coincidentes (como una dirección de correo electrónico) y conserva un solo perfil. Braze prioriza primero los perfiles con un external_id y luego aplica tu configuración de Resolving ties: Resolve ties using y Prioritization. Si no hay perfiles con un external_id, Braze usa Resolve ties using y Prioritization en los perfiles sin un external_id. Braze solo fusiona usuarios cuando esta configuración identifica un perfil a conservar. Por ejemplo, si Resolve ties using es Updated date y ambos perfiles tienen la misma marca de tiempo de última actualización, Braze no puede resolver el empate, por lo que esos usuarios no se fusionan.
Paso 1: Ve a Gestionar audiencia
En el panel de Braze, selecciona Audience > Manage Audience.
Paso 2: Previsualiza los resultados (opcional)
Para previsualizar tus resultados antes de fusionar tus duplicados, selecciona Generate list of duplicates.
Braze genera tu vista previa y la envía a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV.
El CSV incluye una columna Created from que muestra cómo se creó inicialmente cada perfil (por ejemplo, a través del SDK, la REST API o la importación CSV). Esto te ayuda a entender el origen del perfil antes de fusionar los duplicados.
Al revisar las filas duplicadas, compara Created from con identificadores como external_id, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Usa este contexto para decidir qué perfil debe conservarse como perfil principal antes de seleccionar Merge all duplicates.
El campo Created from es especialmente útil cuando los perfiles duplicados contienen valores similares pero provienen de diferentes rutas de ingesta. Proporciona a tu equipo más contexto para las decisiones de fusión y ayuda a reducir fusiones accidentales de perfiles que preferirías mantener separados hasta una revisión posterior.
En el siguiente ejemplo, Braze usa el ID externo del usuario para señalar perfiles duplicados e identificar cuál conservar. Si estos perfiles se fusionan de forma masiva, Braze usa el perfil con un ID externo como el nuevo perfil principal del usuario.
| Email Address | External ID | Phone Number | Braze ID | Identifier for rule | Created from | Profile to keep | Profile to merge |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [email protected] | 123-external-id | 555 123-4567 | example-id-12345 | sdk | TRUE | FALSE | |
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12346 | rest | FALSE | TRUE | ||
| [email protected] | 555 123-4567 | example-id-12347 | csv | FALSE | TRUE |
Comportamiento de fusión
Braze rellenará los campos vacíos del perfil conservado con los valores del perfil fusionado. Para ver una lista de los campos que se rellenarán, consulta Comportamiento de fusión.
Paso 3: Fusiona tus duplicados
Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, selecciona Merge all duplicates.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión basada en reglas
Puedes usar reglas para controlar cómo se resuelven los perfiles duplicados al ejecutar una fusión, de modo que se conserve el perfil de usuario más relevante. Cuando se configuran reglas, Braze conservará los perfiles que coincidan con tus criterios.
Paso 1: Define tus reglas
- Ve a Audiencia > Gestionar audiencia > Editar reglas.
- En la sección Perfil a conservar del panel Editar reglas, selecciona el Identificador de los perfiles que se conservarán al fusionar duplicados. Puede ser la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
- En la sección Resolución de empates, selecciona los criterios para determinar cómo resolver empates entre perfiles con criterios coincidentes de Perfil a conservar. Puedes seleccionar lo siguiente:
- Resolver empates usando: Fecha de creación, Fecha de actualización, Última sesión
- Priorización: Más reciente, Más antiguo
Por ejemplo, podrías conservar el perfil que tiene un número de teléfono. Si varios usuarios tienen el mismo número de teléfono, podrías resolver empates usando el campo Fecha de actualización y priorizar el usuario actualizado más recientemente.
Paso 2: Previsualiza los resultados (opcional)
Después de guardar tus reglas, puedes previsualizar cómo funcionarán seleccionando Generar una lista de duplicados. Braze generará tu vista previa y la enviará a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV que muestra qué usuarios se conservarían y fusionarían si se aplicaran tus reglas.
Paso 3: Fusiona los duplicados
Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, regresa a la página Gestionar audiencia y selecciona Fusionar todos los duplicados.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión programada
Similar a la fusión basada en reglas, la fusión programada te permite automatizar la fusión de perfiles de usuario de forma diaria utilizando reglas preconfiguradas.
Después de activar la característica, Braze asignará automáticamente un horario para realizar el proceso de fusión diariamente a aproximadamente las 12 a. m. en la zona horaria de la empresa del usuario. Puedes desactivar la fusión programada en cualquier momento. Braze notificará a los administradores de tu espacio de trabajo 24 horas antes de que ocurra la fusión programada, proporcionando un recordatorio y tiempo para revisar la configuración.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
¿Por qué hay varios perfiles de usuario asociados a la misma dirección de correo electrónico?
Braze almacena varios perfiles de usuario que comparten la misma dirección de correo electrónico cuando los perfiles se crean mediante diferentes identificadores, importaciones o sesiones anónimas antes de la identificación. Este es el comportamiento esperado cuando los usuarios no comparten un único external_id.
Antes de fusionar duplicados, usa el endpoint Exportar perfil de usuario por identificador para confirmar qué perfiles existen para una dirección de correo electrónico y qué campos contiene cada perfil. También puedes buscar por correo electrónico en Audiencia > Búsqueda de usuarios para revisar los duplicados en el panel.