Flujos de adhesión voluntaria de WhatsApp

Crea un flujo que recopile adhesiones voluntarias de WhatsApp de tus usuarios, confirme su suscripción y actualice su estado de suscripción en Braze.

Requisitos

Antes de configurar los flujos de adhesión voluntaria, confirma que lo siguiente esté listo:

Cómo funcionan las adhesiones voluntarias en Braze

Cuando un usuario acepta recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa, su estado de suscripción debe actualizarse a Subscribed en Braze antes de que pueda recibir mensajes de tu grupo de suscripción de WhatsApp. Un mensaje entrante de WhatsApp por sí solo no suscribe al usuario. Establece el estado de suscripción usando uno de estos métodos, dependiendo de cómo se recopilen los datos de adhesión voluntaria:

Confirmación de adhesión voluntaria con un mensaje de respuesta

Como práctica recomendada, siempre confirma la suscripción de un usuario con un mensaje inmediato de WhatsApp. Esto establece expectativas, refuerza el valor del canal y ofrece a los usuarios una forma fácil de cancelar la suscripción si se inscribieron por error.

Dado que el usuario inicia la conversación escaneando un código QR o enviando un mensaje directamente a tu número, la ventana de conversación de 24 horas está abierta. Esto significa que puedes enviar un mensaje de respuesta para la confirmación en lugar de una plantilla preaprobada.

Nota

Si el usuario se adhiere a través de un formulario o casilla de verificación y aún no ha enviado un mensaje a tu número de WhatsApp, la ventana de conversación no está abierta. Usa un mensaje de plantilla aprobado por Meta para la confirmación en su lugar.

Configurar un Canvas de confirmación

Crea un Canvas que tanto actualice el estado de suscripción como envíe la confirmación cuando llegue la palabra clave de adhesión voluntaria.

1. Ve a Mensajería > Canvas y selecciona Crear Canvas.
2. Nombra tu Canvas (por ejemplo, “WhatsApp — Confirmación de adhesión voluntaria”).
3. En Programación de entrada, selecciona Basado en acciones.
4. Establece el desencadenante de entrada en Enviar un mensaje entrante de WhatsApp. Filtra el cuerpo del mensaje por tu palabra clave de adhesión voluntaria (por ejemplo, “JOIN”) para que los mensajes entrantes no relacionados no entren en el Canvas.
5. Agrega un paso de actualización de usuario para establecer el estado de suscripción del usuario en Subscribed.
6. Agrega un paso de Mensaje después de la actualización de usuario.
7. Selecciona WhatsApp > tu grupo de suscripción > Respuesta como tipo de mensaje.
8. Elige el diseño de Texto y escribe un breve mensaje de confirmación. Por ejemplo, “Ahora estás suscrito a [Marca] en WhatsApp. Te enviaremos [breve descripción de lo que recibirán]. Responde [tu palabra clave de cancelación] en cualquier momento para cancelar la suscripción.”
9. (Opcional) Agrega un diseño de Respuesta rápida en lugar de texto sin formato para motivar la siguiente acción del usuario (por ejemplo, “Ver ofertas” o “Rastrear mi pedido”).

Consejo

Haz que el mensaje de confirmación sea breve para reducir la confusión y ayudar a mantener una tasa de cancelación de suscripción saludable. Indica a los usuarios exactamente a qué se suscribieron y cómo cancelar la suscripción. Las palabras clave de cancelación como “STOP” solo cancelan la suscripción de los usuarios si configuras ese flujo de palabras clave en Braze. Para más detalles sobre las palabras clave de cancelación, consulta Adhesiones voluntarias y cancelación de suscripción.

Actualizar el estado de suscripción en Braze

Después de que un usuario se adhiere, usa uno de los siguientes métodos de actualización para establecer el estado de suscripción del usuario en Subscribed en Braze. Esto le permite recibir futuros mensajes de tu grupo de suscripción de WhatsApp.

• sdk de braze
• api de braze
• mensaje entrante

Método de adhesión voluntaria: código QR

Un código QR de WhatsApp enlaza directamente a un mensaje precompletado en WhatsApp. Cuando un usuario escanea el código, WhatsApp se abre con tu número de empresa y un cuerpo de mensaje precompletado opcional. El usuario envía el mensaje para iniciar la conversación y confirmar su adhesión voluntaria.

Paso 1: Genera tu código QR de WhatsApp

1. En Meta Business Manager, navega a tu cuenta de WhatsApp Business.
2. En WhatsApp Manager > Phone Numbers, selecciona tu número de teléfono de empresa.
3. Selecciona WhatsApp Links (o QR Code, dependiendo de la versión de tu interfaz de Meta).
4. Establece un mensaje precompletado para que los usuarios lo envíen cuando escaneen el código (por ejemplo, “Me gustaría suscribirme” o una palabra clave como “JOIN”). Este mensaje es el desencadenante entrante que utilizas en Braze.
5. Descarga o copia el código QR para usarlo en tus materiales de marketing.

Paso 2: Configura la actualización de suscripción y la confirmación

Sigue Confirmación de adhesión voluntaria con un mensaje de respuesta para crear un Canvas basado en acciones que:

1. Entre con Enviar un mensaje entrante de WhatsApp filtrado por tu palabra clave de adhesión voluntaria (por ejemplo, “JOIN”).
2. Use un paso de actualización de usuario para establecer el estado de suscripción en Subscribed.
3. Envíe un mensaje de confirmación de tipo Respuesta de WhatsApp.

También puedes dividir la actualización de suscripción y la confirmación en Canvas separados que compartan el mismo desencadenante entrante, pero un solo Canvas facilita la gestión del orden de entrada y mensajes. Para otros enfoques de actualización entrante, consulta Mensaje entrante de WhatsApp.

Paso 3: Coloca el código QR

Despliega tu código QR en cualquier lugar donde los usuarios puedan escanearlo: empaques, señalización en tienda, anuncios impresos, campañas de correo electrónico o tu sitio web. Para ubicaciones digitales, considera vincular la URL del código QR directamente para que los usuarios en dispositivos móviles puedan tocar en lugar de escanear.

Importante

Meta requiere que los puntos de recopilación de adhesión voluntaria indiquen claramente que el usuario está aceptando recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. La superficie de adhesión voluntaria, ya sea física o digital, debe incluir esta divulgación antes de que el usuario escanee o toque.

Método de adhesión voluntaria: otras superficies de recopilación

Para los usuarios que no están escaneando un código QR, las adhesiones voluntarias generalmente se recopilan a través de interfaces estándar web o de aplicación. En estos casos, el estado de suscripción se actualiza a través del SDK de Braze o la API después de que el usuario complete la acción.

Importante

Dado que el usuario aún no ha enviado un mensaje de WhatsApp a tu empresa, la ventana de conversación de 24 horas no está abierta cuando se adhieren a través de un formulario o casilla de verificación. Tu mensaje de confirmación debe ser un mensaje de plantilla aprobado por Meta (no un mensaje de respuesta).

Formulario de captura de número de teléfono

Un formulario de captura de número de teléfono solicita a los usuarios ingresar su número de teléfono y consentir la mensajería de WhatsApp, y generalmente se coloca en el sitio web de la marca o en un flujo posterior a la compra.

Configuración

1. Crea el formulario en tu sitio web o en tu aplicación. El formulario debe incluir una divulgación clara de que el usuario está consintiendo recibir mensajes de WhatsApp, junto con tus términos y política de privacidad.
2. Al enviar el formulario, pasa el número de teléfono del usuario y el estado de consentimiento a Braze a través de la API de Braze (endpoint /subscription/status/set) o tu pipeline de datos si estás usando un CDP.
3. Si el usuario ya está identificado en Braze, su perfil se actualiza. Si es nuevo, crea primero el perfil de usuario usando el endpoint /users/track y luego actualiza su estado de suscripción.
4. Envía un mensaje de plantilla de confirmación a través de la API después de la actualización del estado, o configura un Canvas basado en acciones que entre cuando el estado del grupo de suscripción de WhatsApp cambie a suscrito y envíe un mensaje de plantilla de WhatsApp.

Consejo

Si tu formulario recopila tanto correo electrónico como número de teléfono, considera enviar una confirmación de adhesión voluntaria multicanal. Usa WhatsApp para la confirmación inmediata y el correo electrónico como alternativa si la entrega de WhatsApp falla.

Casilla de verificación en una página de registro o pago

Una casilla de verificación puede integrarse en un flujo existente, como la creación de cuenta, el pago o la configuración de perfil, y permite a los usuarios adherirse a la mensajería de WhatsApp en un momento natural de la experiencia.

Configuración

1. Agrega la casilla de verificación a tu formulario de registro o pago. Etiquétala claramente (por ejemplo, “Enviarme actualizaciones de pedidos y ofertas en WhatsApp”). Marcar previamente la casilla en nombre del usuario no es un consentimiento válido; el usuario debe marcar la casilla.
2. Después de que el usuario envíe el formulario con la casilla marcada, actualiza su estado de suscripción en Braze a través del SDK de Braze o la API.
3. Confirma con un mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado por Meta: envíalo a través de la API después de la actualización del estado, o usa un Canvas basado en acciones que entre en el estado del grupo de suscripción de WhatsApp y envíe un mensaje de plantilla.

Método de adhesión voluntaria: código QR en TV (ejemplo de servicio de streaming)

Mostrar un código QR en una pantalla de TV permite a los espectadores adherirse a WhatsApp con un segundo dispositivo. El flujo es el mismo que una adhesión voluntaria estándar por código QR, pero la ubicación y la experiencia del usuario requieren consideraciones adicionales.

Cómo funciona el flujo

1. Un código QR aparece en la pantalla de TV (en un anuncio, durante una pausa entre contenido o como una indicación en pantalla en la aplicación de streaming).
2. El espectador escanea el código con su teléfono.
3. WhatsApp se abre en el teléfono con tu número de empresa y un mensaje precompletado.
4. El espectador envía el mensaje para confirmar su adhesión voluntaria.
5. Braze recibe el mensaje entrante. Tu Canvas o Campaign configurado actualiza su estado de suscripción (por ejemplo, con un paso de actualización de usuario) y envía el mensaje de respuesta de confirmación.

Consideraciones de configuración

Sigue los mismos pasos que en Método de adhesión voluntaria: código QR. Las diferencias clave están en cómo se despliega el código QR y cómo se diseña la experiencia para un contexto de TV.

• visualización del código qr
• mensaje precompletado

Identidad de usuario

Si el espectador ha iniciado sesión en tu aplicación de streaming en su TV y puedes asociar su número de teléfono con su perfil existente de Braze (a través de la API o un flujo de escaneo con sesión iniciada), la actualización de su estado de suscripción se vincula a su perfil existente.

Si el espectador escanea como usuario anónimo o nuevo, Braze crea un nuevo perfil al recibir el mensaje entrante. Es posible que necesites un paso de fusión o resolución de identidad para la gestión de identidad de usuario.

Consejo

Si tu aplicación de streaming muestra el código QR durante un anuncio, coordina con tu servidor de anuncios o sistema de gestión de contenido para rastrear cuándo se mostró el código junto con los datos de suscripción de Braze. Esto te ayuda a medir el incremento de adhesiones voluntarias atribuible a ubicaciones o creatividades específicas.

Medir el rendimiento

Rastrea la salud y el crecimiento de tu programa de adhesión voluntaria usando las siguientes métricas.