Extensiones de segmento
Las extensiones de segmento te permiten crear segmentos muy precisos a lo largo de un período extendido del historial de un usuario. Por ejemplo, usando extensiones de segmento puedes dirigirte a usuarios que han comprado un producto en particular en los últimos dieciséis meses o que han gastado una cantidad determinada de dinero con tu servicio. Refina esta audiencia usando propiedades del evento para hacer la segmentación aún más granular.
La segmentación de Braze te permite dirigirte a usuarios basándote en eventos personalizados o comportamiento de compra. Las extensiones de segmento mejoran esta capacidad, permitiéndote aprovechar datos históricos guardados en el perfil de usuario. Usando extensiones de segmento, puedes identificar y alcanzar a usuarios que han completado cualquier evento personalizado o evento de compra cualquier número de veces en los últimos dos años (730 días).
¿Por qué usar extensiones de segmento?
Los Segments de Braze te ofrecen potentes herramientas de segmentación para crear grupos dinámicos de usuarios. Para la mayoría de los casos de uso, esto es suficiente para llegar a tu audiencia de forma eficaz. Las extensiones de segmento están diseñadas para casos de uso avanzados en los que necesitas analizar comportamientos de hasta hace dos años o aplicar una lógica compleja, sin comprometer la retención de datos ni el rendimiento del sistema. Puedes usar consultas SQL (extensiones de segmento SQL) o datos de tu propio almacén de datos para refinar aún más tu audiencia.
Por ejemplo, la segmentación predeterminada de Braze encontrará usuarios que cumplan criterios específicos que definas, como identificar a un usuario que compró recientemente uno de tus productos. Las extensiones de segmento te permiten ir más allá, como identificar a los usuarios que compraron un color concreto de un producto específico al menos dos veces hace entre 18 y 24 meses. Las extensiones de segmento son una mejora, no un requisito. Si necesitas filtros más avanzados o un periodo retrospectivo más largo, son una gran herramienta que te ayuda a mantener optimizado tu uso de datos.
Hay una asignación predeterminada de 50 extensiones de segmento activas por espacio de trabajo en un momento dado. Si necesitas aumentar este límite, ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente de Braze para hablar sobre tu caso de uso.
Crear una extensión de segmento
Para crear una extensión de segmento, creas un filtro que refina un segmento de tus usuarios en función de propiedades de eventos personalizados. Al crear una extensión de segmento, eliges si el segmento es estático o si se actualiza dinámicamente en un intervalo establecido.
Paso 1: Ve a Extensiones de segmento
Ve a Audiencia > Extensiones de segmento.
En la tabla de extensiones de segmento, selecciona Crear nueva extensión y luego selecciona cómo quieres crear tu extensión de segmento:
- Extensión simple: Crea una extensión de segmento centrada en un solo evento mediante un formulario guiado. Ideal si no quieres usar SQL.
- Empezar con plantilla: Crea un segmento SQL con una plantilla personalizable que usa datos de Snowflake.
- Actualización incremental: Escribe un segmento SQL de Snowflake que actualiza automáticamente los datos de los últimos 2 días o actualízalo manualmente cuando lo necesites. Ideal para equilibrar precisión y rentabilidad.
- Actualización completa: Escribe un segmento SQL con datos de Snowflake o de cualquier origen conectado de CDI que recalcula toda la audiencia al actualizarlo manualmente. Ideal cuando necesitas una vista completa y actualizada de tu audiencia.
Si seleccionas una opción que usa SQL, consulta Extensiones de segmento SQL para obtener más información. Si seleccionas Extensión simple, continúa con el paso 2.
Uso de créditos SQL
| Tipo de extensión de segmento | Créditos SQL de Braze |
|---|---|
| Extensiones de segmento SQL (actualización incremental y completa) | Consumen créditos SQL de Braze. |
| Segmentos de catálogo | Consumen créditos SQL de Braze. |
| Segmentos CDI | No consumen créditos SQL de Braze. Consultan tu almacén de datos directamente, por lo que incurres en costos en la facturación de tu proveedor de almacén de datos. |
Paso 2: Ponle nombre a tu extensión de segmento
Ponle nombre a tu extensión de segmento describiendo el tipo de usuarios que quieres filtrar. Así, otras personas podrán encontrar y aplicar la extensión correctamente.
Paso 3: Elige tus criterios
Elige entre criterios de compra, participación en mensajes, evento recomendado de comercio electrónico o evento personalizado para la segmentación. Después de seleccionar el tipo de evento que quieres, elige qué artículo comprado, interacción con mensajes, evento recomendado de comercio electrónico o evento personalizado quieres usar para tu lista de usuarios. Luego, elige cuántas veces (más de, menos de o igual a) el usuario tendría que haber completado el evento y el periodo de tiempo; en el caso concreto de las extensiones de segmento, puedes retroceder hasta los últimos 730 días (2 años).
Si solo necesitas datos de interacciones recientes con mensajes, consulta Filtros calculados.
La segmentación basada en datos de eventos de hace más de 730 días se puede hacer con otros filtros ubicados en Segmentos. Al elegir tu periodo de tiempo, puedes especificar un intervalo de fechas relativo para seleccionar los últimos X días, una fecha de inicio, una fecha de finalización o un intervalo de fechas exacto (de la fecha A a la fecha B).
Si vas a crear una extensión de segmento con un evento recomendado de comercio electrónico, primero selecciona Evento recomendado de comercio electrónico como criterio y luego selecciona un evento del desplegable.
Segmentación por propiedades del evento
Para aumentar la precisión de la segmentación, marca la casilla Añadir filtros de propiedad. Esto te permite filtrar en función de las propiedades específicas de tu evento de compra o evento personalizado. Admitimos la segmentación por propiedades del evento basada en objetos de cadena, numéricos, booleanos y de tiempo.
Tipos de datos de las propiedades
Para las propiedades de cadena, puedes introducir varios valores a la vez. En el siguiente ejemplo, este filtro busca usuarios cuya raza de perro sea igual a cualquiera de seis razas concretas.
Propiedades de eventos recomendados de comercio electrónico
Cuando añades una propiedad del evento para un evento recomendado de comercio electrónico, el desplegable de propiedades se rellena automáticamente con las propiedades disponibles para ese evento.
Las extensiones de segmento solo admiten las propiedades del evento incluidas en la lista de permitidos documentada para cada evento recomendado de comercio electrónico. Las propiedades personalizadas de nivel superior que envías a través de la API o el SDK no son válidas para los filtros de propiedad de las extensiones, aunque esas propiedades aparezcan en tus datos de eventos. Usar una propiedad de nivel superior que no esté en la lista de permitidos impide guardar o desarchivar la extensión.
Si necesitas filtrar por propiedades no estándar, anídalas en metadata al registrar el evento (por ejemplo, metadata.color en lugar de color). Para ver las propiedades admitidas, consulta Esquemas de eventos y Tipos de eventos recomendados de comercio electrónico.
Propiedades de eventos anidados
También admitimos la segmentación basada en propiedades de eventos anidados. En el desplegable de comparación, selecciona la comparación que coincida con el tipo de datos de tu propiedad anidada. Puedes usar la misma sintaxis de propiedades de eventos anidados para añadir propiedades anidadas de cualquier evento recomendado de comercio electrónico que las contenga.
Para obtener información sobre las distintas propiedades anidadas disponibles, consulta Tipos de eventos recomendados de comercio electrónico. Para generar el esquema necesario para el nombre de la propiedad de tu extensión de segmento, sigue los pasos de Objetos anidados en eventos personalizados.
Ventana retrospectiva y puntos de datos
Las extensiones de segmento se basan en el almacenamiento a largo plazo de las propiedades del evento y no tienen un límite de almacenamiento de propiedades con marca de tiempo. Puedes consultar las propiedades del evento registradas en los últimos dos años. Usar propiedades del evento en las extensiones de segmento no afecta al uso de puntos de datos.
No necesitas extensiones de segmento para usar propiedades del evento o atributos personalizados anidados en tu segmento. Las extensiones de segmento simplemente amplían la ventana histórica que se usa para crear un segmento predeterminado. Puedes crear un segmento predeterminado en tiempo real que use propiedades del evento de los últimos 30 días o atributos personalizados anidados. Del mismo modo, puedes programar tu mensaje para que se desencadene en tiempo real en función de una propiedad del evento, sin necesidad de una extensión de segmento.
Paso 4: Define la configuración de actualización (opcional)
Si no necesitas que tu extensión se actualice de forma periódica, puedes guardarla sin utilizar la configuración de actualización, y Braze generará por defecto tu extensión de segmento basándose en la pertenencia de usuarios en ese momento. Utiliza el comportamiento predeterminado si solo quieres generar la audiencia una vez y luego dirigirte a ella con una campaña puntual.
Tu segmento siempre empezará a procesarse después del guardado inicial. Cada vez que se actualice tu segmento, Braze volverá a ejecutar el segmento y actualizará la pertenencia al mismo para reflejar los usuarios de tu segmento en el momento de la actualización. Esto puede ayudar a que tus campañas recurrentes lleguen a los usuarios más relevantes.
Configurar una actualización periódica
Para establecer una programación recurrente designando la configuración de actualización, selecciona Habilitar actualización. La opción de designar la configuración de actualización está disponible para todos los tipos de extensiones de segmento, incluidos los segmentos SQL, las extensiones de segmento CDI y las extensiones de segmento basadas en formularios simples.
Para optimizar tu gestión de datos, la configuración de actualización se desactiva automáticamente para las extensiones de segmento no utilizadas. Las extensiones de segmento se consideran no utilizadas cuando:
- No se utilizan en ninguna campaña, Canvas o segmento activo o inactivo (borrador, detenido, archivado).
- No se han modificado en más de 7 días.
Braze notificará al contacto de la empresa y al creador de la extensión si se desactiva esta configuración. La opción de regenerar las extensiones diariamente puede volver a activarse en cualquier momento.
Seleccionar tu configuración de actualización
En el panel Configuración del intervalo de actualización, puedes seleccionar la frecuencia con la que se actualizará esta extensión de segmento: cada hora, cada día, cada semana o cada mes. También se te pedirá que selecciones la hora concreta (que corresponde a la zona horaria de tu empresa) a la que se produciría la actualización, por ejemplo:
- Si tienes una campaña de correo electrónico que se envía todos los lunes a las 11 de la mañana, hora de la empresa, y quieres asegurarte de que tu segmento se actualiza justo antes de enviarlo, debes elegir un programa de actualización semanal a las 10 de la mañana de los lunes.
- Si quieres que tu segmento se actualice todos los días, selecciona la frecuencia de actualización diaria y, a continuación, elige la hora del día en que se actualizará.
La posibilidad de establecer un programa de actualización por horas no está disponible para las extensiones de segmento basadas en formularios (pero puedes establecer programas diarios, semanales o mensuales).
Consumo de créditos y costes adicionales
Como las actualizaciones vuelven a ejecutar la consulta de tu segmento, cada actualización de segmentos SQL consumirá créditos de segmentos SQL, y cada actualización de extensiones de segmento CDI supondrá un coste dentro de tu almacén de datos de terceros.
La actualización de los segmentos podría requerir hasta 60 minutos debido a los tiempos de procesamiento de los datos. Los segmentos que estén actualmente en proceso de actualización tendrán un estado de “Procesando” dentro de tu lista de extensiones de segmento. Esto tiene un par de implicaciones:
- Para terminar de procesar tu segmento antes de una hora determinada, elige una hora de actualización que sea 60 minutos antes.
- Solo puede producirse una actualización a la vez para una extensión de segmento específica. Si hay un conflicto en el que se inicia una nueva actualización cuando una actualización existente ya ha comenzado a procesarse, Braze cancelará la nueva solicitud de actualización y continuará el procesamiento en curso.
Criterios para desactivar automáticamente las extensiones obsoletas
Las actualizaciones programadas se desactivan automáticamente cuando una extensión de segmento queda obsoleta. Una extensión de segmento se considera obsoleta si cumple los siguientes criterios:
- No se utiliza en ninguna campaña o Canvas activos
- No se utiliza en ningún segmento que esté en una campaña o Canvas activos
- No se utiliza en ningún segmento que tenga activado el seguimiento de análisis
- No se ha modificado en más de siete días
- No se ha añadido a una campaña o Canvas (incluidos borradores), ni a un segmento en más de siete días
Si la actualización programada está desactivada para una extensión de segmento, dicha extensión tendrá una notificación que así lo indique.
Cuando estés listo para utilizar una extensión de segmento obsoleta, revisa la configuración de actualización, selecciona el programa de actualización que se ajuste a tu caso de uso y, a continuación, guarda las modificaciones.
Paso 5: Guarda tu extensión de segmento
Después de seleccionar Guardar, tu extensión de segmento empieza a procesarse. El tiempo que tarda en generarse depende de cuántos usuarios tengas, cuántos eventos personalizados o eventos de compra estés capturando y cuántos días hacia atrás estés consultando en el historial.
Mientras tu extensión de segmento se procesa, verás una pequeña animación junto a su nombre y Procesando en la columna Estado de la lista de extensiones de segmento. Ten en cuenta que no puedes editar una extensión de segmento mientras se está procesando.
Mientras se procesa una extensión de segmento, Braze seguirá usando, para la segmentación de la audiencia, la versión del segmento predeterminado de antes de que comenzara el procesamiento. El procesamiento se produce cada vez que se guarda o se actualiza la extensión, e implica consultar y actualizar perfiles de usuario; es decir, la pertenencia a tu segmento predeterminado no se actualiza al instante. Esto significa que, a menos que la acción de un usuario se realice antes de que empiece a procesarse la actualización, no podemos garantizar que ese usuario se incluya en la extensión de segmento cuando termine esa actualización concreta. Por el contrario, los usuarios que estaban en la extensión de segmento antes de la actualización y que ya no cumplen los criterios seguirán coincidiendo con tu segmento predeterminado hasta que finalice el proceso de actualización y se apliquen los cambios.
Estados de las extensiones de segmento
En la página Extensiones de segmento, cada extensión muestra un Estado y una marca de tiempo de Último procesamiento. Después de guardar o actualizar una extensión, usa estas columnas para confirmar si el procesamiento terminó correctamente.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Activa | La extensión terminó de procesarse correctamente y está disponible para la segmentación. Último procesamiento muestra cuándo se completó la actualización más reciente. |
| Borrador | La extensión está guardada, pero aún no se ha activado. |
| Archivada | La extensión está archivada y no está disponible para la segmentación. |
| Actualización deshabilitada | Las actualizaciones recurrentes de la audiencia están deshabilitadas. |
| Procesando | Braze está procesando un guardado o una actualización. La columna Estado muestra Procesando, aparece una pequeña animación junto al nombre de la extensión y no puedes editarla hasta que termine el procesamiento. |
Cuando el procesamiento no se completa correctamente, aparece un icono de error junto al nombre de la extensión, aunque la columna Estado puede seguir mostrando Activa. Pasa el cursor sobre el icono para ver el motivo del error. Si recibes un error pero crees que la extensión debería haber terminado de procesarse, prueba primero a actualizar la extensión, ya que el estado podría estar desactualizado.
Paso 6: Usa tu extensión en un segmento
Después de crear una extensión de segmento, puedes usarla como filtro al crear un segmento o al definir la audiencia de una campaña o un Canvas. Empieza eligiendo Extensión de segmento de Braze en la lista de filtros de la sección Atributos del usuario.
En la lista de filtros de extensiones de segmento de Braze, elige la extensión de segmento que quieres incluir o excluir en este segmento.
Para ver los criterios de la extensión de segmento, selecciona Ver detalles de la extensión y se mostrarán en una ventana nueva.
Ahora puedes continuar como de costumbre con la creación de tu segmento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una extensión de segmento que use varios eventos personalizados?
Sí. Puedes añadir varios eventos o hacer referencia a varias tablas de Snowflake cuando uses extensiones de segmento SQL.
Cuando uses extensiones de segmento de tipo Extensión simple, puedes seleccionar un evento personalizado, un evento de compra o una interacción con un canal. Sin embargo, puedes combinar varias extensiones de segmento con un AND o un OR al crear el Segment predeterminado.
¿Puedo archivar extensiones de segmento si existen en una Campaign activa?
No. Antes de archivar una extensión de segmento, tienes que eliminarla de toda la mensajería activa.
¿Puedo usar matrices en las extensiones de segmento?
Sí. Para usar matrices, añade corchetes ([]) al nombre de tu propiedad. Si tu propiedad es location_code, tendrías que introducir location_code[].
Braze usa [] para recorrer las matrices y comprobar si algún elemento de la matriz recorrida coincide con la propiedad del evento. Por ejemplo, podrías crear una extensión de segmento de usuarios que coincidan con al menos un valor de una propiedad de matriz.
¿Cómo calcula Braze el periodo de tiempo relativo “últimos __ días”?
Cuando las extensiones de segmento calculan el periodo de tiempo relativo (“últimos X días”), la hora de inicio se establece a medianoche UTC. Por ejemplo, para una extensión de segmento que se actualiza el 2024-09-16 a las 21:00 UTC y especifica 10 días, la hora de inicio se establece en 2024-09-06 00:00 UTC, no en 2024-09-06 21:00 UTC.
Sin embargo, puedes especificar las zonas horarias usando segmentos SQL para identificar a los usuarios que realizaron el evento personalizado hace 10 días según la medianoche en la hora de la empresa, o a los usuarios que realizaron el evento hace 10 días según la hora actual.