Extensiones de segmento

Las extensiones de segmento te permiten construir segmentos muy precisos a lo largo de un periodo prolongado del historial de un usuario. Por ejemplo, con las extensiones de segmento puedes dirigirte a usuarios que hayan comprado un producto concreto en los últimos dieciséis meses o que hayan gastado una determinada cantidad de dinero con tu servicio. Refina esta audiencia utilizando las propiedades del evento para que la segmentación sea aún más granular.

La segmentación Braze te permite dirigirte a los usuarios en función del evento personalizado o del comportamiento de compra. Las extensiones de segmento aumentan esta capacidad, permitiéndote recurrir a los datos históricos guardados en el perfil de usuario. Utilizando las extensiones de segmento, puedes identificar y llegar a los usuarios que han completado cualquier evento personalizado o evento de compra cualquier número de veces en los últimos dos años (730 días).

¿Por qué utilizar extensiones de segmento?

Los segmentos Braze te ofrecen potentes herramientas de segmentación para crear grupos dinámicos de usuarios. Para la mayoría de los casos de uso, esto es suficiente para llegar a tu audiencia con eficacia. Las extensiones de segmento están diseñadas para casos de uso avanzado en los que necesitas analizar comportamientos de hasta dos años atrás o aplicar una lógica compleja, sin comprometer la retención de datos ni el rendimiento del sistema. Puedes utilizar consultas SQL o datos de tu propio almacén de datos para afinar aún más tu audiencia.

Por ejemplo, la segmentación predeterminada de Braze encontrará usuarios que se ajusten a los criterios específicos que definas, como identificar a un usuario que haya comprado recientemente uno de tus productos. Las extensiones de segmento te permiten profundizar más, como identificar a los usuarios que compraron un color concreto de un producto específico al menos dos veces hace entre 18 y 24 meses. Las extensiones de segmento son una mejora, no un requisito. Si necesitas filtros más avanzados o una ventana retrospectiva más larga, son una gran herramienta para ayudarte mientras mantienes optimizado tu uso de datos.

Crear una extensión de segmento

Para crear una extensión de segmento, crearás un filtro para refinar un segmento de tus usuarios basándote en las propiedades del evento personalizado. Al crear una Extensión de segmento, elegirás si el segmento será estático o se actualizará dinámicamente a un intervalo establecido.

Paso 1: Vaya a Extensiones de segmento

Vaya a Audiencia > Extensiones de segmento.

En la tabla Extensiones de segmento, selecciona Crear nueva extensión y, a continuación, selecciona tu experiencia de creación de extensiones de segmento:

• Extensión sencilla: Crear la extensión de segmento enfocada en un solo evento usando un formulario guiado. Lo mejor para cuando no se quiere utilizar SQL.
• Empieza con una plantilla: Crea un segmento SQL con una plantilla personalizable usando datos de Snowflake.
• Actualización incremental: Escribe un segmento SQL de Snowflake que automáticamente actualice los últimos 2 días de datos, o puedes actualizar manualmente en caso de ser necesario. Esta es la mejor opción para equilibrar precisión y eficiencia de costos.
• Actualización completa: Escribe un segmento SQL de Snowflake que recalcule toda la audiencia después de actualizar manualmente. La mejor opción cuando necesitas una actualización total de la vista de tu audiencia.

Si seleccionas una experiencia que utiliza SQL, consulta Extensiones de segmento SQL para más información.

Si selecciona la extensión Simple, continúe con los pasos siguientes.

Paso 2: Nombre de su extensión de segmento

Nombre su Extensión de Segmento describiendo el tipo de usuarios que pretende filtrar. Esto garantizará que esta extensión pueda descubrirse fácilmente y con precisión al aplicarla como filtro en su segmento.

Paso 3: Elija sus criterios

Seleccione entre criterios de compra, participación en mensajes o eventos personalizados para la segmentación. Una vez que haya seleccionado los criterios de tipo de evento deseados, elija el artículo comprado, la interacción de mensaje o el evento personalizado específico al que desea dirigir su lista de usuarios. A continuación, elija cuántas veces (más, menos o igual) el usuario tendría que haber completado el evento, y el período de tiempo-para las Extensiones de Segmento específicamente, puede retroceder hasta los últimos 730 días (2 años).

La segmentación basada en datos de eventos de más de 730 días puede realizarse utilizando otros filtros situados en Segmentos. Cuando elijas tu periodo de tiempo, puedes especificar un intervalo de fechas relativo para seleccionar el último X número de días, una fecha de inicio, una fecha final o un intervalo de fechas exacto (fecha A a fecha B).

Segmentación de propiedades de eventos

Para aumentar la precisión de la orientación, seleccione la casilla Añadir filtros de propiedades. Esto le permitirá desglosar en función de las propiedades específicas de su compra o evento personalizado. Admitimos la segmentación de propiedades del evento basada en objetos de cadena, numéricos, booleanos y temporales.

Para las propiedades de cadena, puede introducir varios valores a la vez. En el ejemplo siguiente, este filtro busca usuarios con un estado igual a cualquiera de los siguientes: oro, plata o bronce.

También admitimos la segmentación basada en propiedades de eventos anidados.

Las extensiones de segmento se basan en el almacenamiento a largo plazo de las propiedades de los eventos y no tienen un límite de almacenamiento de propiedades con marca de tiempo. Puede echar un vistazo a las propiedades de eventos rastreadas en los últimos dos años. El uso de propiedades de eventos dentro de las Extensiones de Segmento no afecta al uso de puntos de datos.

Paso 4: Designar configuración de actualización (opcional)

If you don’t need your extension to refresh on a regular schedule, you can save it without using refresh settings, and Braze will default to generating your Segment Extension based on your user membership at that moment. Use the default behavior if you only want to generate the audience once and then target it with a one-off campaign.

Your segment will always begin processing after the initial save. Whenever your segment refreshes, Braze will re-run the segment and update segment membership to reflect the users in your segment at the time of refresh. This can help your recurring campaigns reach the most relevant users.

Setting up a recurring refresh

To set up a recurring schedule by designating refresh settings, select Enable refresh. The option to designate refresh settings is available for all types of Segment Extensions, including SQL segments, CDI Segment Extensions, and simple form-based Segment Extensions.

Selecting your refresh settings

Within the Refresh Interval Settings panel, you can select the frequency at which this segment extension will refresh: hourly, daily, weekly, or monthly. You’ll also be required to select the specific time (which is in your company’s time zone) the refresh would occur, such as:

• If you have an email campaign that is sent every Monday at 11 am company time, and you want to ensure your segment is refreshed right before it’s sent, you should choose a refresh schedule of weekly at 10 am on Mondays.
• If you’d like your segment to refresh every day, select the daily refresh frequency and then choose the time of day to refresh.

Credit consumption and additional costs

Because refreshes re-run your segment’s query, each refresh for SQL segments will consume SQL segment credits, and each refresh for CDI Segment Extensions will incur a cost within your third-party data warehouse.

Criteria to automatically disable stale extensions

Scheduled refreshes are automatically disabled once a Segment Extension is stale. A Segment Extension is stale if it meets the following criteria:

• Not used in any active campaigns or Canvases
• Not used in any segment that is in an active campaign or Canvas
• Not used in any segment that has analytics tracking turned on
• Hasn’t been modified in over seven days
• Hasn’t been added to a campaign or Canvas (including drafts), or segment in over seven days

If the scheduled refresh is disabled for a Segment Extension, that extension will have a notification that says so.

When you’re ready to use a stale Segment Extension, review the refresh settings, select the refresh schedule that matches your use case, and then save any modifications.

Paso 5: Guarda tu extensión de segmento

Después de seleccionar Guardar, tu extensión comenzará a procesarse. El tiempo que se tarda en generar la extensión depende del número de usuarios que tengas, de cuántos eventos personalizados o de compra estés capturando y de cuántos días estés mirando hacia atrás en el historial.

Mientras su extensión se está procesando, verá una pequeña animación junto al nombre de la extensión, y la palabra “Procesando” en la columna Último Procesado de la lista de extensiones. Tenga en cuenta que no podrá editar una extensión mientras se esté procesando.

Cuando se esté procesando una extensión de segmento, Braze seguirá utilizando el historial de versiones del segmento de antes de que comenzara el procesamiento a efectos de segmentación de la audiencia. El procesamiento tiene lugar cada vez que se guarda o actualiza, e implica la consulta y actualización de los perfiles de usuario; en otras palabras, la pertenencia a tu segmento no se actualiza instantáneamente. Esto significa que, a menos que la acción de un usuario se realice antes de que la actualización comience a procesarse, no podemos garantizar que el usuario se incluya en la extensión de segmento una vez que se complete esa actualización concreta. Por el contrario, los usuarios que estaban en la extensión de segmento antes de la actualización y que ya no cumplan los criterios seguirán coincidiendo con tu segmento hasta que se complete el proceso de actualización y se apliquen las actualizaciones.

Paso 6: Utilice su extensión en un segmento

Después de crear una extensión, puedes utilizarla como filtro al crear un segmento o definir una audiencia para una campaña o Canvas. Para empezar, seleccione Extensión de segmento Braze en la lista de filtros de la sección Atributos de usuario.

En la lista de filtros Extensión de segmento Braze, elija la extensión que desea incluir o excluir en este segmento.

Para ver los criterios de la extensión, selecciona Ver detalles de la extensión para mostrar los detalles en una nueva ventana.

Ahora puedes proceder como de costumbre a crear tu segmento.

Preguntas más frecuentes

¿Puedo crear una extensión de segmento que utilice varios eventos personalizados?

Sí. Puedes añadir varios eventos o hacer referencia a varias tablas Snowflake cuando utilices las extensiones de segmento SQL.

Al utilizar la extensión Simple Extensiones de segmento, puedes seleccionar un evento personalizado, un evento de compra o una interacción de canal. Sin embargo, puedes combinar varias extensiones de segmento con un Y u O al crear el segmento.

¿Puedo archivar extensiones de segmento si existen en una campaña activa?

No. Antes de archivar una extensión de segmento, tienes que eliminarla de toda la mensajería activa.

¿Puedo utilizar matrices en las extensiones de segmento?

Sí. Para utilizar matrices, añade corchetes ([]) al nombre de tu propiedad. Si tu propiedad es location_code, introducirías location_code[].

Braze utiliza [] para recorrer matrices y comprobar si algún elemento de la matriz recorrida coincide con la propiedad del evento. Por ejemplo, puedes crear un segmento de usuarios que coincidan al menos con un valor de una propiedad de la matriz.

¿Cómo calcula Braze el periodo de tiempo para un periodo de tiempo relativo de “últimos __ días”?

Cuando las extensiones de segmento calculan el periodo de tiempo relativo (“últimos X días”), la hora de inicio se establece en medianoche UTC. Por ejemplo, para una Extensión de segmento que se actualiza a las 2024-09-16 21:00 UTC y especifica 10 días, la hora de inicio se establece en 2024-09-06 00:00 UTC, no en 2024-09-06 21:00 UTC.

Sin embargo, puedes especificar las zonas horarias utilizando segmentos SQL para identificar a los usuarios que realizaron el evento personalizado hace 10 días basándote en la medianoche de la hora de la empresa, o a los usuarios que realizaron el evento hace 10 días basándose en la hora actual.