Extensiones de segmento

Las extensiones de segmento te permiten construir segmentos muy precisos a lo largo de un periodo prolongado del historial de un usuario. Por ejemplo, con las extensiones de segmento puedes dirigirte a usuarios que hayan comprado un producto concreto en los últimos dieciséis meses o que hayan gastado una determinada cantidad de dinero con tu servicio. Refina esta audiencia utilizando las propiedades del evento para que la segmentación sea aún más granular.

La segmentación Braze te permite dirigirte a los usuarios en función del evento personalizado o del comportamiento de compra. Las extensiones de segmento aumentan esta capacidad, permitiéndote recurrir a los datos históricos guardados en el perfil de usuario. Utilizando las extensiones de segmento, puedes identificar y llegar a los usuarios que han completado cualquier evento personalizado o evento de compra cualquier número de veces en los últimos dos años (730 días).

¿Por qué utilizar extensiones de segmento?

Los segmentos Braze te ofrecen potentes herramientas de segmentación para crear grupos dinámicos de usuarios. Para la mayoría de los casos de uso, esto es suficiente para llegar a tu audiencia con eficacia. Las extensiones de segmento están diseñadas para casos de uso avanzado en los que necesitas analizar comportamientos de hasta dos años atrás o aplicar una lógica compleja, sin comprometer la retención de datos ni el rendimiento del sistema. Puedes utilizar consultas SQL (extensiones de segmento SQL) o datos de tu propio almacén de datos para refinar aún más tu audiencia.

Por ejemplo, la segmentación predeterminada de Braze encontrará usuarios que se ajusten a los criterios específicos que definas, como identificar a un usuario que haya comprado recientemente uno de tus productos. Las extensiones de segmento te permiten profundizar más, como identificar a los usuarios que compraron un color concreto de un producto específico al menos dos veces hace entre 18 y 24 meses. Las extensiones de segmento son una mejora, no un requisito. Si necesitas filtros más avanzados o una ventana retrospectiva más larga, son una gran herramienta para ayudarte mientras mantienes optimizado tu uso de datos.

Crear una extensión de segmento

Para crear una extensión de segmento, crearás un filtro para refinar un segmento de tus usuarios basándote en las propiedades del evento personalizado. Al crear una Extensión de segmento, elegirás si el segmento será estático o se actualizará dinámicamente a un intervalo establecido.

Paso 1: Vaya a Extensiones de segmento

Vaya a Audiencia > Extensiones de segmento.

En la tabla Extensiones de segmento, selecciona Crear nueva extensión y, a continuación, selecciona tu experiencia de creación de extensiones de segmento:

• Extensión sencilla: Crear la extensión de segmento enfocada en un solo evento usando un formulario guiado. Lo mejor para cuando no se quiere utilizar SQL.
• Empieza con una plantilla: Crea un segmento SQL con una plantilla personalizable usando datos de Snowflake.
• Actualización incremental: Escribe un segmento SQL de Snowflake que automáticamente actualice los últimos 2 días de datos, o puedes actualizar manualmente en caso de ser necesario. Esta es la mejor opción para equilibrar precisión y eficiencia de costos.
• Actualización completa: Escribe un segmento SQL con datos Snowflake o cualquier origen de datos conectado a CDI que recalcule toda la audiencia al actualizar manualmente. La mejor opción cuando necesitas una actualización total de la vista de tu audiencia.

Si seleccionas una experiencia que utiliza SQL, consulta Extensiones de segmento SQL para obtener más información. Si seleccionas Extensión simple, continúa con el paso 2.

Uso de créditos SQL

Los siguientes tipos de extensiones de segmento consumen créditos SQL:

• Extensiones de segmento SQL (tanto actualización incremental como completa)
• Segmentos del catálogo
• Segmentos CDI
  • Los créditos se consumen en tu propio almacén de datos

Paso 2: Nombre de su extensión de segmento

Nombre su Extensión de Segmento describiendo el tipo de usuarios que pretende filtrar. Esto garantizará que esta extensión pueda descubrirse fácilmente y con precisión al aplicarla como filtro en su segmento.

Paso 3: Elija sus criterios

Seleccione entre criterios de compra, participación en mensajes o eventos personalizados para la segmentación. Una vez que haya seleccionado los criterios de tipo de evento deseados, elija el artículo comprado, la interacción de mensaje o el evento personalizado específico al que desea dirigir su lista de usuarios. A continuación, elija cuántas veces (más, menos o igual) el usuario tendría que haber completado el evento, y el período de tiempo-para las Extensiones de Segmento específicamente, puede retroceder hasta los últimos 730 días (2 años).

La segmentación basada en datos de eventos de más de 730 días puede realizarse utilizando otros filtros situados en Segmentos. Cuando elijas tu periodo de tiempo, puedes especificar un intervalo de fechas relativo para seleccionar el último X número de días, una fecha de inicio, una fecha final o un intervalo de fechas exacto (fecha A a fecha B).

Segmentación de propiedades de eventos

Para aumentar la precisión de la orientación, seleccione la casilla Añadir filtros de propiedades. Esto le permitirá desglosar en función de las propiedades específicas de su compra o evento personalizado. Admitimos la segmentación de propiedades del evento basada en objetos de cadena, numéricos, booleanos y temporales.

Para las propiedades de cadena, puede introducir varios valores a la vez. En el ejemplo siguiente, este filtro busca usuarios con un estado igual a cualquiera de los siguientes: oro, plata o bronce.

También admitimos la segmentación basada en propiedades de eventos anidados.

Las extensiones de segmento se basan en el almacenamiento a largo plazo de las propiedades de los eventos y no tienen un límite de almacenamiento de propiedades con marca de tiempo. Puede echar un vistazo a las propiedades de eventos rastreadas en los últimos dos años. El uso de propiedades de eventos dentro de las Extensiones de Segmento no afecta al uso de puntos de datos.

Paso 4: Designar configuración de actualización (opcional)

Si no necesitas que tu extensión se actualice de forma periódica, puedes guardarla sin utilizar la configuración de actualización, y Braze generará por defecto tu Extensión de segmento basándose en tu número de usuarios en ese momento. Utiliza el comportamiento predeterminado si sólo quieres generar la audiencia una vez y luego dirigirte a ella con una campaña puntual.

Tu segmento siempre empezará a procesarse después del guardado inicial. Cada vez que se actualice tu segmento, Braze volverá a ejecutar el segmento y actualizará la pertenencia al mismo para reflejar los usuarios de tu segmento en el momento de la actualización. Esto puede ayudar a que tus campañas recurrentes lleguen a los usuarios más relevantes.

Configurar una actualización periódica

Para establecer una programación recurrente designando la configuración de actualización, selecciona Habilitar actualización. La opción de designar la configuración de actualización está disponible para todos los tipos de extensiones de segmento, incluidos los segmentos SQL, las extensiones de segmento CDI y las extensiones de segmento basadas en formularios simples.

Seleccionar tu configuración de actualización

En el panel Configuración del intervalo de actualización, puedes seleccionar la frecuencia con la que se actualizará esta extensión de segmento: cada hora, cada día, cada semana o cada mes. También se te pedirá que selecciones la hora concreta (que esté en la zona horaria de tu empresa) a la que se produciría la actualización, por ejemplo:

• Si tienes una campaña de correo electrónico que se envía todos los lunes a las 11 de la mañana, hora de la empresa, y quieres asegurarte de que tu segmento se actualiza justo antes de enviarlo, debes elegir un programa de actualización semanal a las 10 de la mañana de los lunes.
• Si quieres que tu segmento se actualice todos los días, selecciona la frecuencia de actualización diaria y, a continuación, elige la hora del día en que se actualizará.

Consumo de créditos y costes adicionales

Como las actualizaciones vuelven a ejecutar la consulta de tu segmento, cada actualización de segmentos SQL consumirá créditos de segmentos SQL, y cada actualización de extensiones de segmento CDI supondrá un coste dentro de tu almacén de datos de terceros.

Criterios para desactivar automáticamente las extensiones obsoletas

Las actualizaciones programadas se desactivan automáticamente cuando una extensión de segmento caduca. Una extensión de segmento es antigua si cumple los siguientes criterios:

• No se ha utilizado en ninguna campaña o Canvas activos
• No se utiliza en ningún segmento que esté en una campaña o Canvas activos
• No se utiliza en ningún segmento que tenga activado el seguimiento de análisis
• No se ha modificado en más de siete días
• No se ha añadido a una campaña o Canvas (incluidos borradores), o segmento en más de siete días

Si la actualización programada está desactivada para una extensión de segmento, dicha extensión tendrá una notificación que así lo indique.

Cuando estés listo para utilizar una Extensión de segmento obsoleta, revisa la configuración de actualización, selecciona el programa de actualización que se ajuste a tu caso de uso y, a continuación, guarda las modificaciones.

Paso 5: Guarda tu extensión de segmento

Después de seleccionar Guardar, tu Extensión de segmento comenzará a procesarse. El tiempo que se tarda en generar tu extensión de segmento depende del número de usuarios que tengas, de cuántos eventos personalizados o eventos de compra estés capturando y de cuántos días estés mirando atrás en el historial.

Mientras tu Extensión de segmento se está procesando, verás una pequeña animación junto al nombre de la Extensión de segmento, y la palabra “Procesando” en la columna Último procesado de la lista de Extensiones de segmento. Ten en cuenta que no podrás editar una Extensión de segmento mientras se esté procesando.

Cuando se esté procesando una Extensión de segmento, Braze seguirá utilizando el historial de versiones del segmento predeterminado de antes de que comenzara el procesamiento a efectos de segmentación de la audiencia. El procesamiento tiene lugar cada vez que se guarda o actualiza, e implica la consulta y actualización de los perfiles de usuario; en otras palabras, la pertenencia a tu segmento predeterminado no se actualiza instantáneamente. Esto significa que, a menos que la acción de un usuario se realice antes de que la actualización comience a procesarse, no podemos garantizar que el usuario se incluya en la extensión de segmento una vez que se complete esa actualización concreta. Por el contrario, los usuarios que estaban en la extensión de segmento antes de la actualización y que ya no cumplan los criterios seguirán coincidiendo con tu segmento predeterminado hasta que se complete el proceso de actualización y se apliquen las actualizaciones.

Paso 6: Utilice su extensión en un segmento

Después de crear una Extensión de segmento, puedes utilizarla como filtro al crear un segmento o definir una audiencia para una campaña o Canvas. Para empezar, seleccione Extensión de segmento Braze en la lista de filtros de la sección Atributos de usuario.

En la lista de filtros de Extensiones de Segmento Braze, elige la Extensión de Segmento que deseas incluir o excluir en este segmento.

Para ver los criterios de extensión de segmento, selecciona Ver detalles de extensión para mostrar los detalles en una nueva ventana.

Ahora puedes proceder como de costumbre a crear tu segmento.

Preguntas más frecuentes

¿Puedo crear una extensión de segmento que utilice varios eventos personalizados?

Sí. Puedes añadir varios eventos o hacer referencia a varias tablas Snowflake cuando utilices las extensiones de segmento SQL.

Al utilizar la extensión Simple Extensiones de segmento, puedes seleccionar un evento personalizado, un evento de compra o una interacción de canal. Sin embargo, puedes combinar varias extensiones de segmento con un Y u O al crear el segmento predeterminado.

¿Puedo archivar extensiones de segmento si existen en una campaña activa?

No. Antes de archivar una extensión de segmento, tienes que eliminarla de toda la mensajería activa.

¿Puedo utilizar matrices en las extensiones de segmento?

Sí. Para utilizar matrices, añade corchetes ([]) al nombre de tu propiedad. Si tu propiedad es location_code, introducirías location_code[].

Braze utiliza [] para recorrer matrices y comprobar si algún elemento de la matriz recorrida coincide con la propiedad del evento. Por ejemplo, podrías crear una Extensión de segmento de usuarios que coincidan al menos con un valor de una propiedad de la matriz.

¿Cómo calcula Braze el periodo de tiempo para un periodo de tiempo relativo de “últimos __ días”?

Cuando las extensiones de segmento calculan el periodo de tiempo relativo (“últimos X días”), la hora de inicio se establece en medianoche UTC. Por ejemplo, para una Extensión de segmento que se actualiza a las 2024-09-16 21:00 UTC y especifica 10 días, la hora de inicio se establece en 2024-09-06 00:00 UTC, no en 2024-09-06 21:00 UTC.

Sin embargo, puedes especificar las zonas horarias utilizando segmentos SQL para identificar a los usuarios que realizaron el evento personalizado hace 10 días basándote en la medianoche de la hora de la empresa, o a los usuarios que realizaron el evento hace 10 días basándose en la hora actual.