Extensiones de segmento

Las extensiones de segmento te permiten crear segmentos muy precisos a lo largo de un período extendido del historial de un usuario. Por ejemplo, usando extensiones de segmento puedes dirigirte a usuarios que han comprado un producto en particular en los últimos dieciséis meses o que han gastado una cantidad determinada de dinero con tu servicio. Refina esta audiencia usando propiedades del evento para hacer la segmentación aún más granular.

La segmentación de Braze te permite dirigirte a usuarios basándote en eventos personalizados o comportamiento de compra. Las extensiones de segmento mejoran esta capacidad, permitiéndote aprovechar datos históricos guardados en el perfil de usuario. Usando extensiones de segmento, puedes identificar y alcanzar a usuarios que han completado cualquier evento personalizado o evento de compra cualquier número de veces en los últimos dos años (730 días).

¿Por qué usar las extensiones de segmento?

Los Segments de Braze te ofrecen herramientas de segmentación potentes para crear grupos dinámicos de usuarios. Para la mayoría de los casos de uso, esto es suficiente para llegar a tu audiencia de manera efectiva. Las extensiones de segmento están diseñadas para casos de uso avanzados en los que necesitas analizar comportamientos de hasta dos años atrás o aplicar lógica compleja, sin comprometer la retención de datos ni el rendimiento del sistema. Puedes usar consultas SQL (extensiones de segmento SQL) o datos de tu propio almacén de datos para refinar aún más tu audiencia.

Por ejemplo, la segmentación predeterminada de Braze encontrará usuarios que cumplan con criterios específicos que definas, como identificar a un usuario que recientemente compró uno de tus productos. Las extensiones de segmento te permiten ir más allá, como identificar usuarios que compraron un color particular de un producto específico al menos dos veces entre 18 y 24 meses atrás. Las extensiones de segmento son una mejora, no un requisito. Si necesitas filtros más avanzados o un período de retrospectiva más largo, son una gran herramienta que te ayuda mientras mantiene optimizado tu uso de datos.

Crear una extensión de segmento

Para crear una extensión de segmento, crea un filtro para refinar un segmento de tus usuarios basándote en propiedades de eventos personalizados. Al crear una extensión de segmento, elige si el segmento es estático o se actualiza dinámicamente a un intervalo establecido.

Paso 1: Navega a extensiones de segmento

Ve a Audiencia > Extensiones de segmento.

Desde la tabla de extensiones de segmento, selecciona Crear nueva extensión y luego selecciona tu experiencia de creación de extensión de segmento:

• Extensión simple: Crea una extensión de segmento enfocada en un solo evento usando un formulario guiado. Ideal para cuando no quieres usar SQL.
• Empezar con plantilla: Crea un segmento SQL con una plantilla personalizable usando datos de Snowflake.
• Actualización incremental: Escribe un segmento SQL de Snowflake que actualice automáticamente los últimos 2 días de datos o actualiza manualmente según sea necesario. Ideal para equilibrar precisión y eficiencia de costos.
• Actualización completa: Escribe un segmento SQL con datos de Snowflake o cualquier origen conectado CDI que recalcule toda la audiencia tras una actualización manual. Ideal para cuando necesitas una vista completa y actualizada de tu audiencia.

Si seleccionas una experiencia que utiliza SQL, consulta Extensiones de segmento SQL para obtener más información. Si seleccionas Extensión simple, continúa con el paso 2.

Uso de créditos SQL

Los siguientes tipos de extensiones de segmento consumen créditos SQL:

• Extensiones de segmento SQL (tanto actualizaciones incrementales como completas)
• Segmentos de catálogo
• Segmentos CDI
  • Los créditos se consumen dentro de tu propio almacén de datos

Paso 2: Nombra tu extensión de segmento

Nombra tu extensión de segmento describiendo el tipo de usuarios que pretendes filtrar. Esto ayuda a otros a encontrar y aplicar la extensión correctamente.

Paso 3: Elige tus criterios

Selecciona entre criterios de compra, interacción con mensajes, evento recomendado de eCommerce o evento personalizado para la segmentación. Una vez que hayas seleccionado los criterios del tipo de evento deseado, elige qué artículo comprado, interacción con mensaje, evento recomendado de eCommerce o evento personalizado deseas utilizar para tu lista de usuarios. Luego elige cuántas veces (más de, menos de o igual a) el usuario necesitaría haber completado el evento, y el periodo de tiempo; para las extensiones de segmento específicamente, puedes retroceder hasta los últimos 730 días (2 años).

La segmentación basada en datos de eventos de más de 730 días se puede realizar usando otros filtros ubicados en Segments. Al elegir tu periodo de tiempo, puedes especificar un rango de fechas relativo para seleccionar los últimos X días, una fecha de inicio, una fecha de fin o un rango de fechas exacto (fecha A a fecha B).

Si estás creando una extensión de segmento usando un evento recomendado de eCommerce, primero selecciona eCommerce Recommended Event como tu criterio, luego selecciona un evento del menú desplegable.

Segmentación por propiedades del evento

Para aumentar la precisión de la segmentación, selecciona la casilla Añadir filtros de propiedades. Esto te permitirá profundizar según las propiedades específicas de tu compra o evento personalizado. Admitimos la segmentación por propiedades del evento basada en objetos de cadena, numéricos, booleanos y de tiempo.

Tipos de datos de propiedades

Para propiedades de cadena, puedes introducir múltiples valores a la vez. En el siguiente ejemplo, este filtro busca usuarios con una raza de perro igual a cualquiera de seis razas de perro específicas.

Propiedades de eventos recomendados de eCommerce

Cuando añades una propiedad de evento para un evento recomendado de eCommerce, el menú desplegable de propiedades se completa automáticamente con las propiedades disponibles para ese evento.

Las extensiones de segmento solo admiten propiedades de evento en la lista de permitidos documentada para cada evento recomendado de eCommerce. Las propiedades personalizadas de nivel superior que envías a través de la API o el SDK no son válidas para los filtros de propiedades de extensión, incluso si esas propiedades aparecen en tus datos de eventos. Usar una propiedad de nivel superior que no esté en la lista de permitidos impide que la extensión se guarde o se desarchive.

Si necesitas filtrar por propiedades no estándar, anídalas bajo metadata cuando registres el evento (por ejemplo, metadata.color en lugar de color). Para conocer las propiedades admitidas, consulta Esquemas de eventos y Tipos de eventos recomendados de eCommerce.

Propiedades de eventos anidados

También admitimos la segmentación basada en propiedades de eventos anidados. En el menú desplegable de comparación, selecciona la comparación que coincida con el tipo de datos de tu propiedad anidada. Puedes usar la misma sintaxis de propiedades de eventos anidados para añadir propiedades anidadas para cualquier evento recomendado de eCommerce que contenga propiedades anidadas.

Para obtener información sobre las diferentes propiedades anidadas disponibles, consulta Tipos de eventos recomendados de eCommerce. Para generar el esquema necesario para el nombre de propiedad de tu extensión de segmento, sigue los pasos en Objetos anidados en eventos personalizados.

Ventana retrospectiva y puntos de datos

Las extensiones de segmento se basan en el almacenamiento a largo plazo de propiedades de eventos y no tienen un límite de almacenamiento de propiedades con marca de tiempo. Puedes consultar propiedades de eventos registradas en los últimos dos años. El uso de propiedades de eventos dentro de las extensiones de segmento no afecta el uso de puntos de datos.

Paso 4: Configura los ajustes de actualización (opcional)

Si no necesitas que tu extensión se actualice de forma periódica, puedes guardarla sin utilizar la configuración de actualización, y Braze generará por defecto tu extensión de segmento basándose en la pertenencia de usuarios en ese momento. Utiliza el comportamiento predeterminado si solo quieres generar la audiencia una vez y luego dirigirte a ella con una campaña puntual.

Tu segmento siempre empezará a procesarse después del guardado inicial. Cada vez que se actualice tu segmento, Braze volverá a ejecutar el segmento y actualizará la pertenencia al mismo para reflejar los usuarios de tu segmento en el momento de la actualización. Esto puede ayudar a que tus campañas recurrentes lleguen a los usuarios más relevantes.

Configurar una actualización periódica

Para establecer una programación recurrente designando la configuración de actualización, selecciona Habilitar actualización. La opción de designar la configuración de actualización está disponible para todos los tipos de extensiones de segmento, incluidos los segmentos SQL, las extensiones de segmento CDI y las extensiones de segmento basadas en formularios simples.

Seleccionar tu configuración de actualización

En el panel Configuración del intervalo de actualización, puedes seleccionar la frecuencia con la que se actualizará esta extensión de segmento: cada hora, cada día, cada semana o cada mes. También se te pedirá que selecciones la hora concreta (que corresponde a la zona horaria de tu empresa) a la que se produciría la actualización, por ejemplo:

• Si tienes una campaña de correo electrónico que se envía todos los lunes a las 11 de la mañana, hora de la empresa, y quieres asegurarte de que tu segmento se actualiza justo antes de enviarlo, debes elegir un programa de actualización semanal a las 10 de la mañana de los lunes.
• Si quieres que tu segmento se actualice todos los días, selecciona la frecuencia de actualización diaria y, a continuación, elige la hora del día en que se actualizará.

Consumo de créditos y costes adicionales

Como las actualizaciones vuelven a ejecutar la consulta de tu segmento, cada actualización de segmentos SQL consumirá créditos de segmentos SQL, y cada actualización de extensiones de segmento CDI supondrá un coste dentro de tu almacén de datos de terceros.

Criterios para desactivar automáticamente las extensiones obsoletas

Las actualizaciones programadas se desactivan automáticamente cuando una extensión de segmento queda obsoleta. Una extensión de segmento se considera obsoleta si cumple los siguientes criterios:

• No se utiliza en ninguna Campaign o Canvas activos
• No se utiliza en ningún segmento que esté en una Campaign o Canvas activos
• No se utiliza en ningún segmento que tenga activado el seguimiento de análisis
• No se ha modificado en más de siete días
• No se ha añadido a una Campaign o Canvas (incluidos borradores), ni a un segmento en más de siete días

Si la actualización programada está desactivada para una extensión de segmento, dicha extensión tendrá una notificación que así lo indique.

Cuando estés listo para utilizar una extensión de segmento obsoleta, revisa la configuración de actualización, selecciona el programa de actualización que se ajuste a tu caso de uso y, a continuación, guarda las modificaciones.

Paso 5: Guarda tu extensión de segmento

Después de seleccionar Guardar, tu extensión de segmento comienza a procesarse. El tiempo que tarda en generarse tu extensión de segmento depende de cuántos usuarios tengas, cuántos eventos personalizados o eventos de compra estés capturando y cuántos días estés consultando en el historial.

Mientras tu extensión de segmento se procesa, verás una pequeña animación junto al nombre de la extensión de segmento y Processing en la columna Estado en la lista de extensiones de segmento. Ten en cuenta que no puedes editar una extensión de segmento mientras se está procesando.

Cuando una extensión de segmento se está procesando, Braze seguirá utilizando el historial de versiones del segmento predeterminado de antes de que comenzara el procesamiento para fines de segmentación de audiencia. El procesamiento tiene lugar cada vez que se guarda o se actualiza, e implica consultar y actualizar perfiles de usuario; en otras palabras, la membresía de tu segmento predeterminado no se actualiza instantáneamente. Esto significa que, a menos que la acción de un usuario se realice antes de que comience el procesamiento de la actualización, no podemos garantizar que el usuario se incluya en la extensión de segmento una vez que esa actualización particular se complete. Por el contrario, los usuarios que estaban en la extensión de segmento antes de la actualización y que ya no cumplan los criterios seguirán coincidiendo con tu segmento predeterminado hasta que el proceso de actualización se complete y se apliquen las actualizaciones.

Estados de las extensiones de segmento

En la página Extensiones de segmento, cada extensión muestra un Estado y una marca de tiempo de Último procesamiento. Después de guardar o actualizar una extensión, usa estas columnas para confirmar si el procesamiento finalizó correctamente.

Estado	Descripción
Activo	La extensión terminó de procesarse correctamente y está disponible para segmentación. Último procesamiento muestra cuándo se completó la actualización más reciente.
Borrador	La extensión está guardada pero aún no ha sido activada.
Archivado	La extensión está archivada y no está disponible para segmentación.
Actualización deshabilitada	Las actualizaciones recurrentes de audiencia están deshabilitadas.
Procesando	Braze está procesando un guardado o actualización. La columna Estado muestra Processing, aparece una pequeña animación junto al nombre de la extensión y no puedes editar la extensión hasta que se complete el procesamiento.

Cuando el procesamiento no se completa correctamente, aparece un icono de error junto al nombre de la extensión aunque la columna Estado aún muestre Activo. Pasa el cursor sobre el icono para ver el motivo del fallo. Si obtienes un fallo pero crees que la extensión debería haber terminado de procesarse, intenta actualizar la extensión primero; el estado puede estar desactualizado.

Paso 6: Usa tu extensión en un segmento

Después de haber creado una extensión de segmento, puedes usarla como filtro al crear un segmento o definir una audiencia para una Campaign o un Canvas. Comienza seleccionando Braze Segment Extension de la lista de filtros en la sección Atributos de usuario.

Desde la lista de filtros de Braze Segment Extension, elige la extensión de segmento que deseas incluir o excluir en este segmento.

Para ver los criterios de la extensión de segmento, selecciona Ver detalles de extensión para mostrar los detalles en una nueva ventana.

Ahora puedes continuar como de costumbre con la creación de tu segmento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear una extensión de segmento que utilice varios eventos personalizados?

Sí. Puedes añadir varios eventos o hacer referencia a varias tablas de Snowflake cuando utilizas extensiones de segmento SQL.

Cuando utilizas extensiones de segmento de tipo Extensión simple, puedes seleccionar un evento personalizado, un evento de compra o una interacción de canal. Sin embargo, puedes combinar varias extensiones de segmento con un AND u OR al crear el segmento predeterminado.

¿Puedo archivar extensiones de segmento si están en una campaña activa?

No. Antes de poder archivar una extensión de segmento, debes eliminarla de toda la mensajería activa.

¿Puedo usar arrays en las extensiones de segmento?

Sí. Para usar arrays, añade corchetes ([]) al nombre de tu propiedad. Si tu propiedad es location_code, deberías introducir location_code[].

Braze utiliza [] para recorrer arrays y comprobar si algún elemento del array recorrido coincide con la propiedad del evento. Por ejemplo, podrías crear una extensión de segmento de usuarios que coincidan con al menos un valor de una propiedad de array.

¿Cómo calcula Braze el período de tiempo para un período relativo de “últimos __ días”?

Cuando las extensiones de segmento calculan el período de tiempo relativo (“últimos X días”), la hora de inicio se establece a medianoche UTC. Por ejemplo, para una extensión de segmento que se actualiza a las 2024-09-16 21:00 UTC y especifica 10 días, la hora de inicio se establece a 2024-09-06 00:00 UTC, no a 2024-09-06 21:00 UTC.

Sin embargo, puedes especificar las zonas horarias utilizando segmentos SQL para identificar a los usuarios que realizaron el evento personalizado hace 10 días a partir de la medianoche en la hora de la empresa, o a los usuarios que realizaron el evento hace 10 días a partir de la hora actual.