Crear un segmento
La segmentación te permite dirigirte a los usuarios en función de sus características y acciones demográficas, de comportamiento o técnicas. El uso creativo e inteligente de la segmentación y la automatización de mensajería te permite llevar fácilmente a tus usuarios desde el primer contacto hasta convertirlos en clientes a largo plazo. Los segmentos se actualizan en tiempo real a medida que cambian los datos, y puedes crear tantos segmentos como necesites para tus propósitos de segmentación y mensajería.
Paso 1: Ve a la sección Segments
Ve a Audiencia > Segments.
Paso 2: Ponle nombre a tu Segment
Selecciona Crear segmento para empezar a crear tu Segment. Ponle un nombre (de hasta 150 caracteres) que describa el tipo de usuario que quieres filtrar. Así podrás identificar el Segment cuando quieras dirigirte a él en tus Campaigns o Canvas. Los títulos de Segment poco precisos pueden generar confusión.
También puedes pedirle a Operator que te ayude a crear la lógica de filtros de tu Segment a partir de una descripción de tu público objetivo. Para más información, consulta Qué puedes hacer con Operator.
Opcionalmente, puedes hacer lo siguiente:
- Añadir una descripción al Segment para explicar mejor la intención de esta audiencia y dejar notas que otros miembros del equipo puedan consultar más adelante.
- Añadir un equipo a tu Segment.
- Añadir etiquetas a tu Segment para organizarlo mejor.
Los Segments se guardan en cuanto seleccionas Crear segmento. No necesitas seleccionar antes Guardar en el editor de segmentos.
Si solo tienes el permiso “Editar segmentos” a nivel de equipo (no a nivel de espacio de trabajo), Braze asigna un equipo cuando se crea el Segment:
- Un equipo elegible: Ese equipo se asigna automáticamente.
- Varios equipos elegibles: Braze asigna el primer equipo de tu lista de equipos elegibles. Puedes cambiar el equipo en el editor de segmentos antes de compartir o usar el Segment.
Paso 3: Elige tu aplicación o plataforma
Elige qué aplicaciones o plataformas quieres segmentar seleccionando Usuarios de todas las aplicaciones (predeterminado) o Usuarios de aplicaciones específicas. Usuarios de aplicaciones específicas se dirige a los usuarios con al menos una sesión en las aplicaciones especificadas.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje dentro de la aplicación solo a dispositivos iOS, selecciona tu aplicación iOS. Así te aseguras de que los usuarios que utilizan tanto un dispositivo iOS como uno Android solo reciban el mensaje en su dispositivo iOS. En la lista de aplicaciones específicas, la opción Usuarios sin aplicaciones te permite incluir a usuarios sin sesiones y sin datos de aplicación (normalmente creados mediante una importación de usuarios o la REST API).
Cuando utilices este Segment en una Campaign o un Canvas para entregar un mensaje dentro de la aplicación a aplicaciones específicas, haz referencia directamente al Segment en la sección Usuarios objetivo por segmento. Añadir el Segment mediante el filtro Pertenencia a segmentos en la sección Filtros adicionales no limita la entrega solo a esas aplicaciones.
Paso 4: Añade filtros a tu Segment
Añade al menos un filtro a tu Segment. Puedes combinar tantos filtros como quieras para que tu segmentación sea más específica.
Braze no genera perfiles para los usuarios hasta que han utilizado la aplicación por primera vez, por lo que no puedes dirigirte a usuarios que aún no han abierto tu aplicación.
Grupos de filtros
Los filtros se organizan en grupos de filtros. Cada filtro debe formar parte de un grupo de filtros que tenga al menos un filtro. Un Segment puede tener varios grupos de filtros. Para añadir uno, selecciona Añadir grupo de filtros. Para editar el nombre del grupo de filtros, selecciona el icono que aparece al pasar el cursor junto a él.
Selecciona los iconos junto a cada filtro para contraer el editor de filtros o duplicar filtros individuales. Después de duplicar un filtro, puedes ajustar sus valores en cada desplegable.
Lógica de segmentación con AND y OR
Dentro de un grupo de filtros, los filtros pueden unirse con AND u OR. Todos los filtros de un grupo comparten el mismo operador. Entre grupos de filtros, los grupos pueden unirse con AND u OR: todos los grupos usan el mismo operador entre grupos, pero cada grupo puede usar un operador distinto internamente.
Al usar grupos de filtros, puedes crear lógicas de segmentación como estas:
- (A AND B AND C) OR (D AND E AND F)
- (A AND B AND C) OR (D OR E OR F)
- (A OR B OR C) AND (D OR E OR F)
- (A OR B) AND (C AND D AND E)
Seleccionar OR significa que tu Segment contiene usuarios que cumplen cualquier combinación de uno, algunos o todos esos filtros. Seleccionar AND significa que los usuarios que no cumplan ese filtro no se incluyen en tu Segment.
La misma lógica de grupos de filtros se aplica en Filtros adicionales cuando configuras el público objetivo de una Campaign o un Canvas. Los Segments seleccionados en Usuarios objetivo por segmento siempre se combinan con AND, y los filtros adicionales se combinan con esos Segments mediante AND.
Cuando selecciones “OR” para filtros que incluyen un filtro negativo (como “no está” en un grupo de suscripción), recuerda que los usuarios solo necesitan cumplir uno de los filtros “OR” para incluirse en el Segment. Para aplicar el filtro negativo independientemente de los demás filtros, usa un grupo de exclusión.
Cuándo evitar el operador OR
Puede haber situaciones de segmentación de usuarios en las que conviene evitar el operador OR. El operador OR crea una sentencia que se evalúa como verdadera si un usuario cumple los criterios de uno o más de los filtros de la sentencia. Por ejemplo, si quieres crear un Segment de usuarios que pertenecen a “Foodies” pero no pertenecen ni a “Non-foodies” ni a “Candy-lovers”, el operador OR funcionaría en este caso.
Sin embargo, si tu objetivo es segmentar a los usuarios que pertenecen al Segment “Foodies” y que no están en ninguno de los Segments “Non-foodies” y “Candy-lovers”, usa el operador AND. Así, los usuarios que reciben la Campaign o el Canvas están en el Segment previsto (“foodies”) y no están en los otros Segments (“Non-foodies” y “Candy-lovers”) al mismo tiempo.
Los siguientes criterios de segmentación negativa no deben usarse con el operador OR cuando dos o más filtros hacen referencia al mismo atributo:
not includedis notdoes not equaldoes not match regex
Si not included, is not, does not equal o does not match regex se usan con el operador OR dos o más veces en una sentencia, se segmentará a los usuarios con todos los valores del atributo correspondiente.
Operadores de filtro
Según el filtro específico que selecciones, tendrás distintos operadores para identificar los valores del filtro. Para profundizar en los operadores disponibles para los distintos tipos de atributos personalizados, consulta Almacenamiento de atributos personalizados. Ten en cuenta que, al usar el operador “es cualquiera de”, el número máximo de elementos que puedes incluir en ese campo es 256.
Braze no genera perfiles para los usuarios hasta que han usado la aplicación por primera vez, así que no puedes segmentar a usuarios que aún no han abierto tu aplicación.
Visualización de filtros de fecha y recencia
Cuando configuras un filtro de tiempo relativo en días (como un evento realizado hace más de 84 días y menos de 91 días), Braze convierte el valor a semanas después de guardar si el número de días es divisible exactamente entre siete. Por ejemplo, 91 días se muestra como 13 semanas, pero 121 días se mantiene en días porque no es divisible exactamente. Se trata solo de un cambio de visualización: los valores se siguen almacenando y procesando como días.
Los Segments que ya usan el filtro Pertenencia a segmentos no pueden incluirse ni anidarse en otros Segments. Esto evita un ciclo en el que el Segment A incluye al Segment B, que a su vez intenta incluir de nuevo al Segment A. Si esto ocurre, el Segment sigue haciendo referencia a sí mismo, lo que hace imposible calcular quién pertenece a él.
Además, anidar Segments de esta forma añade complejidad y puede ralentizar el proceso. En su lugar, vuelve a crear el Segment que intentas incluir usando los mismos filtros.
Ventanas de retrospectiva de los filtros basados en el tiempo
Los Segments estándar no usan un único máximo compartido para todos los filtros basados en el tiempo. Hasta dónde puedes mirar hacia atrás depende del tipo de filtro:
| Tipo de filtro | Dónde se usa | Retrospectiva máxima | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Filtros de fecha relativa (“hace X días/semanas/horas”) | Segments estándar | Hasta 100 años (por ejemplo, 36 500 días) | Última vez que usó la aplicación, Primer evento personalizado, Último correo electrónico recibido, atributos personalizados de fecha |
| Filtros de fecha absoluta (en o después de / antes de una fecha del calendario) | Segments estándar | Las fechas del calendario que selecciones en el filtro | Los mismos filtros que los de fecha relativa, cuando eliges una fecha fija en lugar de un periodo relativo |
| Filtros X en Y (“X veces en los últimos Y días”) | Segments estándar | De 1 a 30 días naturales para Y | X evento personalizado en Y días, X propiedad de evento personalizado en Y días, X compras en los últimos Y días, Rebote blando |
| Filtros de propiedades de evento en compras o eventos personalizados | Segments estándar | Hasta 30 días | Filtrar un Segment predeterminado por una propiedad de evento sin una extensión de segmento |
| Extensiones de segmento y filtros calculados | Extensiones o filtros calculados, a los que luego se hace referencia desde un Segment | Hasta 730 días (2 años) para rangos relativos | Usuarios que compraron un producto hace 16 meses o que completaron un evento con una propiedad en el último año |
Para ver la descripción de cada filtro y sus notas de retrospectiva, consulta Filtros de segmentación. Para las extensiones de segmento que usan un rango de fechas fijo, consulta también aplicación de la retrospectiva de dos años.
Grupos de exclusión (opcional)
Al crear un Segment, puedes aplicar uno o varios grupos de exclusión. Los grupos de exclusión contienen criterios que identifican a los usuarios que se excluirán de tu Segment, y siempre se conectan a tus grupos de filtros con un operador “AND NOT”.
Los grupos de exclusión prevalecen sobre los criterios del Segment. Si un usuario cumple los criterios de tu grupo de exclusión, no formará parte de tu Segment, aunque cumpla los criterios de tus grupos de filtros.
Crea un grupo de exclusión añadiendo filtros igual que lo harías con los grupos de filtros. La estadística Usuarios alcanzables estimados de un grupo de exclusión muestra el número estimado de usuarios que quedan en tu Segment después de aplicar los criterios de exclusión.
Los usuarios excluidos no se contarán en la estadística Total de usuarios alcanzables de tu Segment.
Ver estadísticas del embudo
Selecciona Ver estadísticas del embudo para mostrar las estadísticas de ese grupo de filtros y ver cómo afecta cada filtro añadido a las estadísticas de tu Segment. Verás un recuento estimado y un porcentaje de los usuarios a los que se dirigen todos los filtros hasta ese punto. Una vez que se muestran las estadísticas de un grupo de filtros, se actualizarán automáticamente cada vez que cambies los filtros. Estas estadísticas son estimadas y pueden tardar un momento en generarse.
Ten en cuenta que, si usas AND entre tus filtros, las estadísticas del embudo disminuirán; si usas OR entre tus filtros, las estadísticas del embudo aumentarán.
Al añadir filtros que documenten el flujo de tus usuarios, puedes ver los puntos en los que los usuarios abandonan. Por ejemplo, si tienes una aplicación de redes sociales y quieres ver dónde podrías estar perdiendo usuarios durante el proceso de incorporación, quizá quieras añadir filtros de datos personalizados para el registro, la adición de amigos y el envío del primer mensaje. Si descubres que el 85 % de los usuarios se registran y añaden amigos, pero solo el 45 % envía el primer mensaje, sabrás que debes centrarte en fomentar más envíos de mensajes durante tus Campaigns de incorporación y de marketing.
Probar Segments
Después de añadir aplicaciones y filtros a tu Segment, puedes comprobar si tu Segment está configurado como esperas buscando un usuario para confirmar si cumple los criterios del Segment. Para ello, busca el external_id o el braze_id de un usuario en la sección Búsqueda de usuarios.
Búsqueda de usuarios solo acepta external_id y braze_id. No acepta direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni otros identificadores. Para encontrar un perfil por correo electrónico, teléfono u otros campos, usa Buscar usuarios en su lugar.
La búsqueda de usuarios está disponible cuando:
- Creas un Segment
- Configuras la audiencia de una Campaign o un Canvas
- Configuras un paso de rutas de audiencia
Cuando un usuario cumple los criterios del Segment, del filtro y de la aplicación, una alerta lo indicará.
Cuando un usuario no cumple parte o la totalidad de los criterios del Segment, del filtro o de la aplicación, se enumeran los criterios que faltan para facilitar la solución de problemas.
Segments de un solo usuario
Puedes crear Segments de un solo usuario (o Segments de un puñado de usuarios) usando atributos únicos que identifiquen a los usuarios, como un nombre de usuario o un ID de usuario.
Sin embargo, es posible que las estadísticas de segmentación o la vista previa no muestren a este usuario individual, porque las estadísticas del Segment se calculan a partir de una muestra aleatoria con un intervalo de confianza del 95 % de que el resultado esté dentro de +/- 1 %. Cuanto mayor sea tu base de usuarios, más probable es que el tamaño de tu Segment sea una estimación aproximada. Para asegurarte de que tu Segment contiene al único usuario al que te diriges, selecciona Calcular estadísticas exactas. Así se calculará el número exacto de usuarios de tu Segment con una precisión superior al 99,999 %.
Braze dispone de filtros de prueba para segmentar a usuarios específicos por ID de usuario o dirección de correo electrónico.
Paso 5: Guarda tu segmento
Selecciona Guardar. ¡Ya estás listo para empezar a enviar mensajes a tus usuarios!
Medir el tamaño del Segment
Para saber cómo supervisar la pertenencia y el tamaño de tu Segment, consulta Medir el tamaño del Segment.
Archivar Segments
Si ya no necesitas un Segment específico o quieres retirarlo, puedes archivarlo desde la página Segments: selecciona Archivar en el menú de la fila de ese Segment.
Cuando archivas un Segment, también se archivan todas las Campaigns o los Canvas que lo usan (aunque el Segment solo se use en un único componente de Canvas). Esto incluye también los Segments anidados: se archivan tanto los Segments como las Campaigns o los Canvas que los usan.
Recibirás una advertencia con la lista de Campaigns y Canvas que se van a archivar al archivar el Segment asociado.
Para desarchivar el Segment, búscalo en la página Segments y selecciona Desarchivar.
Comportamiento de segmentación cuando los usuarios tienen varios dispositivos
Los usuarios tienen más de un dispositivo si inician sesión en la misma cuenta desde varios dispositivos. Puedes comprobar si hay varios dispositivos en la sección Dispositivos recientes de un perfil de usuario.
Cuando segmentas con filtros dependientes del dispositivo (modelo del dispositivo, sistema operativo del dispositivo y versión de la aplicación), tu Segment contendrá todos los usuarios que cumplan los criterios del filtro. Estos usuarios recibirán un mensaje en todos sus dispositivos, incluidos aquellos que quizá no cumplan los criterios del filtro. Por ejemplo, supongamos que el usuario A tiene dos dispositivos: el dispositivo 1 tiene el sistema operativo 13.0 y el dispositivo 2 tiene el sistema operativo 10.0. Si un Segment se dirige a usuarios con el sistema operativo 10.0, este usuario formará parte de ese Segment y recibirá mensajes en ambos dispositivos.
Notificaciones push
Puedes especificar que solo se envíe una notificación push a cada usuario. Al redactar tu mensaje, selecciona Enviar solo al último dispositivo utilizado por el usuario en Configuración adicional.
Consideraciones
- Los mensajes enviados pueden superar el tamaño de la audiencia. Cuando algunos usuarios tienen más de un dispositivo, cada dispositivo puede recibir un mensaje. Esto provoca un número de envíos de mensajes mayor que el número de usuarios de tu Segment.
- Puede que la pertenencia de un usuario a un Segment no sea la que esperas.
- Un usuario puede ser objetivo en su dispositivo actual en función de atributos asociados a otro dispositivo. Si no esperabas que un usuario recibiera un mensaje, comprueba en su perfil de usuario si tiene varios dispositivos.
- Un usuario puede haber estado en tu Segment objetivo en el momento del envío, pero, debido a comportamientos asociados a cualquiera de sus dispositivos, puede que no forme parte de ese Segment después. Esto puede hacer que un usuario reciba una campaña o un Canvas aunque actualmente no cumpla los criterios del filtro.
Por ejemplo, un usuario podría recibir un mensaje dirigido a usuarios cuya versión más reciente de la aplicación es el sistema operativo 10.0, aunque actualmente tenga el sistema operativo 13.0. En este caso, el usuario tenía el sistema operativo 10.0 cuando se envió el mensaje y después actualizó al sistema operativo 13.0.
Del mismo modo, si un usuario utiliza más tarde un dispositivo con una versión de la aplicación diferente, su perfil de usuario se actualizará con una nueva versión más reciente de la aplicación. Esto puede hacer que parezca que el usuario no debería haber cumplido los requisitos para recibir el mensaje, aunque sí los cumplía cuando se envió.