Límite de velocidad y limitación de frecuencia

El límite de velocidad y la limitación de frecuencia se pueden usar juntos para asegurarte de que tus usuarios reciban los mensajes que necesitan.

Acerca de la limitación de velocidad

Braze te permite controlar la presión de marketing aplicando límites de velocidad a tus Campaigns, lo que regula la cantidad de tráfico saliente de tu plataforma. Puedes implementar dos tipos distintos de limitación de velocidad en tus Campaigns:

1. Limitación de velocidad centrada en el usuario: se centra en ofrecer la mejor experiencia al usuario.
2. Limitación de velocidad de entrega: tiene en cuenta el ancho de banda de tus servidores.

Braze no admite un límite de velocidad por segundo. Braze intenta distribuir los envíos de mensajes de forma uniforme a lo largo del minuto, pero no puede garantizarlo. Por ejemplo, si tienes una Campaign con un límite de velocidad de 5000 mensajes por minuto, intentamos distribuir las 5000 solicitudes de forma uniforme a lo largo del minuto (unos 84 mensajes por segundo), pero puede haber cierta variación en la velocidad por segundo.

Limitación de velocidad centrada en el usuario

A medida que creas más Segments, habrá casos en los que la pertenencia a esos Segments se solape. Si envías Campaigns a esos Segments, querrás asegurarte de no enviar mensajes a tus usuarios con demasiada frecuencia. Si un usuario recibe demasiados mensajes en un periodo corto, se sentirá abrumado y desactivará las notificaciones push o desinstalará tu aplicación.

Filtros de Segment relevantes

Braze ofrece los siguientes filtros para ayudarte a limitar la velocidad a la que tus usuarios reciben mensajes:

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

Implementar filtros

Supongamos que hemos creado un Segment llamado “Retargeting Filter Showcase” con el filtro “Last used app more than 7 days ago” para dirigirnos a los usuarios. Sería un Segment estándar de reactivación.

Si tienes otros Segments más específicos que han recibido notificaciones recientemente, puede que no quieras que tus usuarios reciban Campaigns más genéricas dirigidas a este Segment. Al añadir el filtro “Last Received Push” a este Segment, te aseguras de que, si un usuario ha recibido otra notificación en las últimas 24 horas, saldrá de este Segment durante las 24 horas siguientes. Si 24 horas después sigue cumpliendo los demás criterios del Segment y no ha recibido más notificaciones, volverá a entrar en el Segment.

Añadir este filtro a todos los Segments a los que se dirigen las Campaigns haría que tus usuarios recibieran como máximo una notificación push cada 24 horas. Así podrías priorizar tus mensajes asegurándote de que los más importantes se entreguen antes que los menos importantes.

Establecer un límite máximo de usuarios

En el paso Target Audiences del creador de Campaigns, también puedes limitar el número total de usuarios que recibirán tu mensaje. Esto sirve como comprobación independiente de los filtros de tu Campaign.

Al seleccionar el límite máximo de usuarios, puedes limitar el volumen de mensajes enviados por canal o de forma global en todos los tipos de mensajes. Braze no envía mensajes a los usuarios asignados a grupos de control, por lo que no cuentan para el límite.

Límite máximo de usuarios para Campaigns multicanal

En las Campaigns multicanal, Braze selecciona primero una audiencia hasta el límite máximo de usuarios que hayas configurado. Después, Braze evalúa a cada usuario de esa audiencia limitada para cada canal de la Campaign.

Como resultado, el tamaño de la audiencia limitada sigue siendo el mismo, pero los envíos por canal pueden variar según la elegibilidad para cada canal. Por ejemplo, si estableces un límite máximo de 500 000 usuarios y un usuario solo es elegible para push y Content Cards, ese usuario recibe esos canales, pero no el correo electrónico.

Si divides esos canales en Campaigns independientes que se dirigen al mismo Segment y cada una tiene su propio límite máximo de usuarios, cada Campaign evalúa y limita a los usuarios de forma independiente. Braze no garantiza que cada Campaign seleccione exactamente el mismo subconjunto de usuarios.

Si necesitas que las Campaigns de seguimiento se dirijan a los usuarios a los que se envió una Campaign anterior, crea un Segment con el filtro Received Campaign y usa ese Segment para las Campaigns de seguimiento.

Límite máximo de usuarios con optimizaciones

En una Campaign de envío único que usa Optimize with BrazeAI^TM, la Campaign consta de dos envíos: el experimento inicial y el envío optimizado.

Para configurar un límite máximo de usuarios en este caso, selecciona Limit send volume, luego Lifetime of the campaign e introduce un valor en Maximum sends. El límite de tu audiencia se divide según los porcentajes que aparecen en el panel A/B Testing.

Si seleccionas Every time campaign is scheduled, esas dos fases se limitarán por separado al número establecido. Normalmente, esto no es lo deseable.

Establecer un límite máximo de impresiones en las Campaigns

En los mensajes dentro de la aplicación, puedes controlar la presión de marketing estableciendo un número máximo de impresiones que se mostrarán a tu base de usuarios, después del cual Braze no enviará más mensajes a tus usuarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este límite no es exacto.

Las reglas de los mensajes dentro de la aplicación se envían a la aplicación al inicio de la sesión, lo que significa que Braze puede enviar un mensaje al usuario antes de alcanzar el límite, pero cuando el usuario desencadena el mensaje, el límite ya se ha alcanzado. En esta situación, el dispositivo seguirá mostrando el mensaje.

Por ejemplo, supongamos que tienes un juego con un mensaje dentro de la aplicación que se desencadena cuando un usuario supera un nivel, y lo limitas a 100 impresiones. Hasta ahora ha habido 99 impresiones. Alice y Bob abren el juego, y Braze indica a sus dispositivos que son elegibles para recibir el mensaje cuando superen un nivel. Alice supera un nivel primero y recibe el mensaje. Bob supera el nivel después, pero como su dispositivo no se ha comunicado con los servidores de Braze desde que empezó su sesión, no sabe que el mensaje ha alcanzado su límite, así que Bob también recibe el mensaje. Sin embargo, una vez alcanzado el límite de impresiones, la próxima vez que cualquier dispositivo solicite la lista de mensajes dentro de la aplicación elegibles, el sistema no enviará ese mensaje y lo eliminará de ese dispositivo.

Limitación de velocidad y pruebas A/B

Cuando usas la limitación de velocidad con una prueba A/B, el límite de velocidad no se aplica al grupo de control de la misma forma que al grupo de prueba, lo que puede provocar un sesgo temporal. Para evitarlo, usa ventanas de conversión adecuadas.

Limitación de velocidad de entrega

Si prevés que una Campaign grande provocará un pico de actividad de usuarios y sobrecargará tus servidores, puedes especificar un límite de velocidad por minuto para el envío de mensajes, lo que significa que Braze no enviará más mensajes en un minuto de los que permita tu configuración.

Al segmentar usuarios durante la creación de la Campaign, puedes ir a Target Audiences (en Campaigns) o Send Settings (en Canvas) para seleccionar un límite de velocidad (en distintos incrementos, desde 10 hasta 500 000 mensajes por minuto).

Ten en cuenta que las Campaigns sin límite de velocidad pueden superar estos límites de entrega. Sin embargo, los mensajes se cancelarán si se retrasan 72 horas o más debido a un límite de velocidad bajo. Si el límite de velocidad es demasiado bajo, quien haya creado la Campaign recibirá alertas en el panel y por correo electrónico.

Ejemplo

Si intentas enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto, la entrega se repartirá en ocho minutos. Tu Campaign no entregará más de 10 000 mensajes en cada uno de los siete primeros minutos, y 5000 en el último minuto.

Número de envíos

Ten en cuenta que los mensajes con límite de velocidad pueden no enviarse de forma uniforme a lo largo de cada minuto. Con el ejemplo de un límite de 10 000 por minuto, Braze se asegura de que no se envíen más de 10 000 mensajes por minuto. Esto podría significar que un porcentaje mayor de los 10 000 mensajes se envíe en el primer medio minuto que en el último.

El límite de velocidad se aplica al inicio del intento de envío del mensaje. Cuando el tiempo que tarda en completarse el envío fluctúa, el número de envíos completados puede superar ligeramente el límite de velocidad durante unos minutos. Con el tiempo, la media de envíos por minuto no superará el límite de velocidad.

Campaigns multicanal y Canvas

Al establecer un límite de velocidad de entrega para una Campaign multicanal o un Canvas, puedes elegir entre un límite de velocidad compartido o un límite por canal.

Cuando una Campaign multicanal o un Canvas usa un límite de velocidad compartido, el número total de mensajes enviados por minuto desde la Campaign o el Canvas no supera el límite de velocidad. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un límite de velocidad de 500 000 por minuto y contiene pasos de mensaje de correo electrónico y SMS, Braze envía un total de 500 000 mensajes por minuto entre correo electrónico y SMS.

Cuando una Campaign multicanal o un Canvas usa la limitación de velocidad por canal, el límite se aplica a cada uno de los canales seleccionados. Por ejemplo, puedes configurar tu Campaign o Canvas para que envíe un máximo de 5000 webhooks y 2500 mensajes SMS por minuto.

Notificaciones push

En las Campaigns o los Canvas con plataformas push (como Android, iOS, notificaciones push web o Kindle), puedes seleccionar Push notifications para aplicar un límite de velocidad compartido entre todas las plataformas push de tu Campaign o Canvas.

Si seleccionas un límite para las notificaciones push, no puedes establecer límites de velocidad para canales push individuales. Del mismo modo, si seleccionas límites para canales push individuales, no puedes establecer límites compartidos para notificaciones push.

Consideraciones sobre la limitación de velocidad

Algunas notas que debes tener en cuenta al configurar límites de velocidad y qué comportamiento puedes esperar:

• Los envíos de SMS están sujetos a un límite de velocidad de 50 000 por grupo de suscripción. Algunos proveedores de SMS pueden aplicar otros límites.
• Los siguientes mensajes no se limitan ni cuentan para el límite de velocidad:
  • Envíos de prueba
  • Grupos semilla
  • Content Cards configuradas para crearse «en la primera impresión» (esto dependerá de la velocidad de las impresiones en la aplicación. Consulta Creación de tarjetas para obtener más información sobre las diferencias entre las opciones de creación de tarjetas).
• Los límites de velocidad de entrega no son compatibles con lo siguiente:
  • Respuestas automáticas de SMS
  • Mensajes respaldados por un SLA (como el correo transaccional)
  • Mensajes dentro de la aplicación
  • Conmutadores de características
  • Banners

Limitación de velocidad y reintentos de contenido conectado

Cuando el reintento de contenido conectado está activado, Braze reintenta las llamadas fallidas respetando el límite de velocidad que establezcas para cada reenvío. Pensemos en el caso de enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto. Imagina que en el primer minuto la llamada falla o es lenta y solo se envían 4000 mensajes.

En lugar de intentar compensar el retraso y enviar los 6000 mensajes restantes en el segundo minuto o sumarlos a los 10 000 que ya están programados para enviarse, Braze moverá esos 6000 mensajes al “final de la cola” y añadirá un minuto, si es necesario, al total de minutos que tardaría en enviarse tu mensaje.

Minuto	Sin fallos	6000 fallos en el minuto 1
1	10 000	4000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5000	10 000
9	0	6000

Las solicitudes de contenido conectado no tienen un límite de velocidad propio y siguen el límite de velocidad de los webhooks. Esto significa que, si hay una llamada de contenido conectado a un endpoint único por webhook, cabe esperar 5000 webhooks y también 5000 llamadas de contenido conectado por minuto. Ten en cuenta que el almacenamiento en caché puede influir en esto y reducir el número de llamadas de contenido conectado. Además, los reintentos pueden aumentar las llamadas de contenido conectado, por lo que te recomendamos comprobar que el endpoint de contenido conectado puede soportar cierta fluctuación.

Acerca de la limitación de frecuencia

A medida que tu base de usuarios crece y tu mensajería se amplía para incluir campañas de ciclo de vida, desencadenadas, transaccionales y de conversión, es importante evitar que tus notificaciones parezcan correo no deseado o resulten molestas. Al darte más control sobre la experiencia de tus usuarios, la limitación de frecuencia te permite crear las campañas que quieras sin abrumar a tu audiencia.

Usar juntos la limitación de velocidad y la limitación de frecuencia

Cuando habilitas tanto la limitación de velocidad como la limitación de frecuencia en una campaña, Braze las aplica en el siguiente orden:

1. El límite de velocidad se aplica primero para seleccionar el grupo inicial de usuarios que pueden recibir mensajes.
2. El límite de frecuencia se aplica después para filtrar usuarios de ese grupo.
3. Los mensajes se envían a los usuarios restantes.

Ejemplo

Con un límite de velocidad de 500 usuarios y la limitación de frecuencia habilitada, si a 200 de esos 500 usuarios se les aplica la limitación de frecuencia, solo se envían 300 mensajes, no 500.

Recomendaciones

Si necesitas llegar a un número concreto de usuarios al usar ambas características juntas, ten en cuenta estos enfoques:

• Aumenta tu límite de velocidad: Para compensar a los usuarios a los que se les aplica la limitación de frecuencia. Por ejemplo, si quieres llegar a 500 usuarios pero esperas que a algunos se les aplique la limitación de frecuencia, establece un límite de velocidad más alto (como 1000 usuarios).
• Usa solo la limitación de velocidad: Si tu objetivo es controlar el volumen de mensajes enviados por campaña.
• Contacta con tu administrador de éxito del cliente: Para obtener ayuda a la hora de diseñar una estrategia de mensajería sólida que equilibre las necesidades empresariales y las consideraciones técnicas.

Resumen de la característica

La limitación de frecuencia se aplica a nivel de envío de la campaña o del componente en Canvas y puedes configurarla para cada espacio de trabajo desde Configuración > Reglas de limitación de frecuencia.

De forma predeterminada, la limitación de frecuencia está activada al crear campañas nuevas. Desde aquí, puedes elegir lo siguiente:

• El canal de mensajería que quieres limitar: push, correo electrónico, SMS, MMS, RCS, webhook, WhatsApp, LINE, KakaoTalk o cualquiera de esos canales. SMS, MMS y RCS comparten un mismo tipo de regla de limitación de frecuencia (el panel lo etiqueta como SMS o SMS/MMS/RCS, según si MMS está habilitado).
• Cuántas veces debe recibir cada usuario una campaña o un componente en Canvas enviado desde un canal dentro de un periodo de tiempo determinado.
• Cuántas veces debe recibir cada usuario una campaña o un componente en Canvas enviado por etiqueta dentro de un periodo de tiempo determinado.

Este periodo de tiempo puede medirse en minutos, días o semanas (siete días), con una duración máxima de 30 días.

Cada línea de límites de frecuencia se conecta con el operador AND y puedes añadir hasta 10 reglas por espacio de trabajo. Puedes incluir varios límites para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puedes limitar a los usuarios a no más de una notificación push al día y no más de tres notificaciones push a la semana. Ten en cuenta que los mensajes cancelados no cuentan para la limitación de frecuencia.

Comportamiento cuando se aplica la limitación de frecuencia a los usuarios o se cancela un mensaje en un paso en Canvas

La limitación de frecuencia global por sí sola no hace que los usuarios salgan de un Canvas. En los pasos Mensaje, los usuarios siguen avanzando cuando no se envía un mensaje por la limitación de frecuencia global, de acuerdo con cómo avanzan los usuarios por el paso. Lo mismo ocurre cuando se cancela un mensaje (por ejemplo, por una condición de cancelación de Liquid): el usuario continúa por el Canvas como si se hubiera enviado el mensaje.

Esto es distinto de las Validaciones de entrega de un paso Mensaje. Si un usuario no cumple tus criterios de validación de entrega en el momento del envío, puede salir del Canvas en ese paso.

Reglas de entrega

Puede haber algunas campañas, como los mensajes transaccionales, que quieras que lleguen siempre al usuario, aunque ya haya alcanzado su límite de frecuencia. Por ejemplo, una aplicación de reparto puede querer enviar un correo electrónico o una notificación push cuando se entrega un artículo, independientemente de cuántas campañas haya recibido el usuario.

Si quieres que una campaña concreta anule las reglas de limitación de frecuencia, puedes configurarlo en el panel de Braze al programar la entrega de esa campaña, cambiando Limitación de frecuencia a DESACTIVADO.

Después, se te preguntará si todavía quieres que esta campaña cuente para tu límite de frecuencia. Los mensajes que cuentan para la limitación de frecuencia se incluyen en los cálculos del filtro de canal inteligente.

Al enviar campañas por API, que suelen ser transaccionales, podrás especificar que una campaña ignore las reglas de limitación de frecuencia estableciendo override_frequency_capping en true en la solicitud a la API.

De forma predeterminada, las campañas y los Canvas nuevos que no respetan los límites de frecuencia tampoco cuentan para ellos. Esto se puede configurar para cada campaña y Canvas.

Cómo cuentan los envíos para los límites

La limitación de frecuencia se aplica por envío: cada vez que Braze envía una campaña o un componente en Canvas a un usuario cuenta para tus límites, no cada variante de mensaje o plataforma dentro de ese envío. Por ejemplo, si los usuarios tienen un límite de cinco campañas push a la semana, no recibirán más campañas push después del quinto envío hasta que se restablezca el límite.

Cuándo se comprueba la limitación de frecuencia

Braze comprueba el límite cuando se envía una campaña o un usuario llega a un paso Mensaje de un Canvas, antes de las horas tranquilas. Si el usuario ya ha alcanzado el límite, Braze omite el envío y no lo retiene por las horas tranquilas. De lo contrario, las horas tranquilas pueden retener o cancelar el mensaje, y Braze vuelve a comprobar el límite en el envío retrasado.

Como los límites usan el calendario local del usuario, una retención que cruce la medianoche puede cambiar si el usuario sigue por debajo del límite.

Por ejemplo, las horas tranquilas van de 11 p. m. a 8 a. m. Un usuario entra en una campaña de correo electrónico a las 11 p. m. Si ya ha alcanzado un límite de un correo electrónico al día, Braze omite el envío a las 11 p. m. y no lo retiene. Si no ha alcanzado el límite, Braze retiene el envío hasta las 8 a. m. del día siguiente y vuelve a comprobar el límite a las 8 a. m. Como la limitación de frecuencia se calcula por día natural, ese envío de las 8 a. m. se evalúa según el límite del nuevo día, no el de las 11 p. m.

Envíos multicanal

Cuando un único envío usa varios canales, ese envío cuenta como máximo una vez por cada regla de limitación de frecuencia que se aplique. Por ejemplo, si creas una campaña multicanal que envía correo electrónico, push de iOS y push de Android en una sola entrega, y tu espacio de trabajo tiene reglas para push y correo electrónico, además de una regla que se aplica a todos los canales, esa entrega cuenta una vez para la regla de push, una vez para la regla de correo electrónico y una vez para la regla de todos los canales; no cuenta una vez por cada plataforma push ni por cada mensaje dentro del envío. Si los usuarios tienen un límite de una campaña push y una campaña de correo electrónico al día y reciben esta campaña multicanal, no serán elegibles para más campañas push o de correo electrónico durante el resto del día, a menos que una campaña ignore las reglas de limitación de frecuencia.

Los mensajes dentro de la aplicación y las Content Cards no se cuentan como límites ni para los límites de campañas o componentes en Canvas de ningún tipo.

Notificaciones push con varios dispositivos

En las campañas push, la limitación de frecuencia cuenta a nivel de campaña o de componente en Canvas, no por cada dispositivo individual. Si un perfil de usuario tiene varios dispositivos registrados para push (por ejemplo, un iPhone y un iPad), un límite de frecuencia a nivel de campaña lo cuenta como un solo envío, independientemente de cuántos dispositivos reciban la notificación. Esto es similar a cómo una campaña recurrente con cadencia diaria cuenta como un envío al día, aunque se repita varias veces a lo largo de la semana.

Ejemplos

• ejemplo 1
• ejemplo 2

Limitación de frecuencia por etiqueta

Las reglas de limitación de frecuencia pueden aplicarse a los espacios de trabajo mediante etiquetas concretas que hayas aplicado a tus campañas y Canvas, lo que te permite básicamente basar tu limitación de frecuencia en grupos con nombres personalizados.

Con la limitación de frecuencia por etiqueta, puedes establecer reglas en las etiquetas principales y anidadas, de modo que Braze tendrá en cuenta todas las etiquetas. Por ejemplo, si has seleccionado usar la etiqueta principal A como límite de frecuencia, también incluiremos información de todas las etiquetas anidadas (por ejemplo, las etiquetas B y C) al determinar el límite.

También puedes combinar la limitación de frecuencia normal con la limitación de frecuencia por etiquetas. Ten en cuenta las siguientes reglas:

1. No más de tres campañas o componentes en Canvas de notificaciones push a la semana de entre todas las campañas y pasos en Canvas.
   Y
2. No más de dos campañas o componentes en Canvas de notificaciones push a la semana con la etiqueta promotional.

Como resultado, tus usuarios no recibirán más de tres envíos de campañas a la semana entre todas las campañas y pasos en Canvas, ni más de dos campañas o componentes en Canvas de notificaciones push con la etiqueta promotional.

Reglas en conflicto

Cuando las reglas entran en conflicto, se aplica a tus usuarios la regla de limitación de frecuencia aplicable más restrictiva. Por ejemplo, supongamos que tienes las siguientes reglas:

1. No más de una campaña o componente en Canvas de notificaciones push a la semana de entre todas las campañas y componentes en Canvas.
   Y
2. No más de tres campañas o componentes en Canvas de notificaciones push a la semana con la etiqueta promotional.

En este ejemplo, tu usuario no recibirá más de una campaña o componente en Canvas de notificaciones push con la etiqueta “promotional” en una semana determinada, porque has especificado que los usuarios no deben recibir más de una campaña o componente en Canvas de notificaciones push de entre todas las campañas y componentes en Canvas. En otras palabras, la regla de frecuencia aplicable más restrictiva es la que se aplicará a un usuario determinado.

Recuento de etiquetas

Las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta se calculan en el momento en que se envía un mensaje. Esto significa que la limitación de frecuencia por etiqueta solo cuenta las etiquetas que tienen actualmente las campañas o Canvas que un usuario recibió en el pasado. No cuenta las etiquetas que tenían las campañas o Canvas en el momento en que se enviaron, pero que se han eliminado desde entonces. Sí cuenta si una etiqueta se añade más tarde a un mensaje que un usuario recibió en el pasado, siempre que sea antes de enviar el mensaje etiquetado más reciente.

Ejemplo

Ten en cuenta las siguientes campañas y la siguiente regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

Campañas:

• Campaña A es una campaña push etiquetada como promotional. Está previsto que se envíe a las 9 a. m. del lunes.
• Campaña B es una campaña push etiquetada como promotional. Está previsto que se envíe a las 9 a. m. del miércoles.

Regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

• Tu usuario no debe recibir más de una campaña de notificaciones push a la semana con la etiqueta promotional.
  
  

Acción	Resultado
La etiqueta promotional se elimina de la Campaña A después de que tu usuario reciba el mensaje, pero antes de que se envíe la Campaña B.	Tu usuario recibe la Campaña B.
La etiqueta promotional se elimina por error de la Campaña A después de que tu usuario reciba el mensaje. La etiqueta se vuelve a añadir a la Campaña A el martes, antes de que se envíe la Campaña B.	Tu usuario no recibe la Campaña B.

Envíos a gran escala

Puede que las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta no se apliquen correctamente a gran escala, por ejemplo, con 100 mensajes por canal procedentes de campañas o componentes en Canvas.

Por ejemplo, si tu regla de limitación de frecuencia por etiqueta es:

No más de dos campañas de correo electrónico o componentes en Canvas con la etiqueta Promotional a un usuario cada semana.

Y envías al usuario más de 100 correos electrónicos desde campañas y pasos en Canvas con la limitación de frecuencia activada a lo largo de una semana, es posible que se le envíen más de dos correos electrónicos.

Como 100 mensajes por canal son más mensajes de los que la mayoría de las marcas envían a sus usuarios, es poco probable que te afecte esta limitación. Para evitarla, puedes establecer un límite para el número máximo de correos electrónicos que quieres que reciban tus usuarios a lo largo de una semana.

Por ejemplo, podrías configurar la siguiente regla:

No más de tres campañas de correo electrónico o componentes en Canvas a la semana de entre todas las campañas y pasos en Canvas.

Esta regla garantiza que ningún usuario reciba más de 100 correos electrónicos a la semana porque, como máximo, los usuarios reciben tres correos electrónicos a la semana desde campañas o componentes en Canvas con la limitación de frecuencia activada.

Preguntas frecuentes

Si cambio el límite de velocidad de envío en un Canvas activo, ¿afecta a los usuarios que ya están en el Canvas?

Sí. Cuando aumentas o reduces el límite de velocidad de un Canvas, el límite actualizado se aplica a los mensajes nuevos aproximadamente 30 segundos después del cambio, debido al almacenamiento en caché.

¿La limitación de frecuencia hace que los usuarios salgan de un Canvas?

No. Si a un usuario de un Canvas se le aplica la limitación de frecuencia por la configuración de limitación de frecuencia global, el usuario avanza inmediatamente al siguiente paso en Canvas. El usuario no sale del Canvas por la limitación de frecuencia.

¿Cómo puedo identificar a los usuarios a los que se les aplicó la limitación de frecuencia en un Canvas?

Los usuarios a los que se les aplica la limitación de frecuencia no generan un evento de envío para ese paso. Para identificarlos, puedes usar Currents para hacer un seguimiento de los eventos de mensajes con limitación de frecuencia. También puedes crear una extensión de segmento para analizar a los usuarios que entraron en el Canvas pero no recibieron el mensaje esperado.

¿Por qué el panel muestra un error de límite de velocidad en mi campaña?

Normalmente significa que el límite de velocidad de entrega de la campaña es demasiado bajo para el tamaño de la audiencia, así que completar el envío llevaría más tiempo del permitido y Braze muestra una advertencia. Aumenta el límite de velocidad de entrega, reduce la audiencia o usa Limitar el volumen de envío para que cada envío programado termine dentro del intervalo de envío permitido. También puedes establecer un límite de velocidad de mensajería del espacio de trabajo para aplicar un límite en todas las campañas.

Limitar el volumen de envío controla cuántos usuarios son elegibles para un envío, no cuántos mensajes envía Braze por minuto. Solo un límite de velocidad de entrega establece el rendimiento por minuto.

Si ya estás en el límite máximo de velocidad de entrega disponible para tu empresa, ponte en contacto con tu administrador de éxito del cliente para solicitar un aumento.

¿Qué significa «Enviado» en la limitación de frecuencia?

En los análisis y en la limitación de frecuencia, Enviado se refiere al momento en que Braze despacha el mensaje (se registra el envío), no a la entrega final garantizada al dispositivo o al buzón de entrada. La limitación de frecuencia y los recuentos de envíos usan estos eventos de envío registrados, que pueden diferir de las métricas posteriores de «entregado».

¿Por qué veo rebotes o aplazamientos de correo electrónico?

Los mensajes de rebote y aplazamiento de correo electrónico usan muchos códigos distintos y textos específicos de cada proveedor. No interpretes un código concreto como señal de un problema de límite de velocidad, ya que la causa depende de tu contexto de envío y de los comentarios del proveedor de buzones.

Si los mensajes se aplazan temporalmente, enviar menos puede ayudar a corto plazo. Usa un límite de velocidad de entrega, Limitar el volumen de envío o ambos.

Para una solución a largo plazo, trabaja con un experto en capacidad de entrega para revisar tus datos de rebotes y aplazamientos.