Nachrichtenpriorisierung

Die Nachrichtenpriorisierung ist eine optionale Ebene oberhalb des Frequency-Cappings. Wenn mehrere Nachrichten, für die ein Opt-in vorliegt, um dieselbe Nutzer:in konkurrieren, entscheidet die Priorisierung, welche Nachricht gesendet wird.

Warum Nachrichtenpriorisierung verwenden?

Nutzer:innen können nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichten erhalten, bevor das Volumen zum Problem wird. Die Nachrichten, die sie erreichen, sollten diejenigen sein, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Die meisten Teams steuern das Volumen mit Frequency-Caps. Frequency-Capping begrenzt, wie viele Nachrichten Nutzer:innen erhalten, und sendet zuerst, was zuerst fällig ist. Frequency-Caps entscheiden jedoch nicht, welche dieser Nachrichten am wichtigsten sind. Sobald Nutzer:innen ihren Cap erreicht haben, entscheidet der Sendezeitpunkt darüber, was zugestellt wird. Eine Aktion, die früher gesendet wird, kann den Platz im Cap verbrauchen, den eine Kundenbindungs-Prämie oder eine zeitkritische Nachricht später am selben Tag benötigt hätte.

Mit der Nachrichtenpriorisierung entscheidet die geschäftliche Bedeutung und nicht der Sendezeitpunkt, welche eingeschlossenen Nachrichten diesen begrenzten Platz erhalten.

Vorteile

Die Nachrichtenpriorisierung bietet mehrere Vorteile:

• Legen Sie einmal fest, was wichtig ist: Nutzen Sie Kategorien und Rangfolgeregeln, um Ihre Prioritäten abzubilden – zum Beispiel „Loyalty“ vor „Paid Partnerships“.
• Vorausschauende Bewertungen: Braze prognostiziert, was Nutzer:innen später erhalten könnten. So kann eine niedriger priorisierte Nachricht zurückgehalten werden, um Platz im Cap für eine höher priorisierte Nachricht freizuhalten.
• Funktioniert über Nachrichtentypen und Kanäle hinweg: Geplante Campaigns, aktionsbasierte Campaigns und Canvas-Nachrichtenschritte konkurrieren in einem gemeinsamen Ranking-Pool, wenn sie einen Frequency-Cap teilen.
• Wiederholungsfenster: Wenn ein Wiederholungsfenster konfiguriert ist, wird eine Nachricht, die nicht zum Senden ausgewählt wurde, innerhalb des Fensters jeden Tag erneut eingestuft, sodass auch eine niedriger priorisierte Nachricht später noch gesendet werden kann.

Das Ergebnis: Das gleiche begrenzte Sendevolumen unter den eingeschlossenen Nachrichten wird den Nachrichten zugeteilt, die am wichtigsten sind.

So funktioniert’s

Mit der Nachrichtenpriorisierung erstellen Sie Kategorien und Priorisierungsregeln, um festzulegen, welche Nachrichten bevorzugt gesendet werden.

Diese Einstellungen verwalten Sie unter Einstellungen > Nachrichtenpriorisierung. Nutzer:innen benötigen die Berechtigung „Einstellungen für Nachrichtenpriorisierung anzeigen“, um die Einstellungen in diesem Bereich einzusehen, die Berechtigung „Einstellungen für Nachrichtenpriorisierung bearbeiten“, um sie zu bearbeiten, und die Berechtigung „Einstellungen für Nachrichtenpriorisierung löschen“, um sie zu löschen.

Zum Zeitpunkt des Versands vergleicht Braze die Nachricht, die gesendet werden soll, mit anderen Nachrichten, die die Nutzer:innen erhalten könnten. Berücksichtigt werden Nachrichten, die für die Priorisierung aktiviert sind, einer Kategorie zugewiesen sind und innerhalb desselben Frequency-Capping-Fensters auf dieselbe Frequency-Capping-Regel angerechnet werden. Würde das Senden der aktuellen Nachricht verhindern, dass später eine höher priorisierte Nachricht gesendet wird, wird die niedriger priorisierte Nachricht nicht für den Versand ausgewählt. Hat sie ein Wiederholungsfenster, versucht Braze es am nächsten Tag erneut. Andernfalls wird sie abgebrochen. Wie Sie diese Kategorien und Rangfolgen vor der Konfiguration festlegen, erfahren Sie unter Einrichtung planen.

Die Nachrichtenpriorisierung kann Folgendes auswerten:

• Geplante Campaigns
• Aktionsbasierte Campaigns
• Canvases

API-getriggerte Campaigns und API-getriggerte Canvases werden nicht unterstützt und nehmen nicht an der Priorisierung teil.

Braze nutzt seine Prognose, wann jede Nachricht voraussichtlich gesendet wird, um zu bewerten, ob das sofortige Senden einer Nachricht verhindern könnte, dass später eine höher priorisierte Nachricht gesendet wird. Weitere Informationen dazu, wie Braze den zukünftigen Versandzeitpunkt für Campaigns und Canvases prognostiziert, finden Sie unter Wie prognostiziert Braze, wann eine zukünftige Nachricht gesendet wird?.

Unterstützte Messaging-Kanäle

Die Nachrichtenpriorisierung unterstützt dieselben Kanäle wie Frequency-Capping:

• Push-Benachrichtigungen
• E-Mail
• SMS, MMS und RCS
• Webhooks
• WhatsApp
• LINE
• KakaoTalk

Für Priorisierung und Frequency-Capping wird jede der folgenden Gruppen als ein gemeinsamer Kanal behandelt:

• iOS-Push, Android-Push, Web-Push und andere Plattformen für Push-Benachrichtigungen
• SMS, MMS und RCS (wird im Dashboard als SMS oder SMS/MMS/RCS angezeigt, je nachdem, ob MMS für den Workspace aktiviert ist)

Die folgenden Kanäle kommen für die Nachrichtenpriorisierung nicht infrage, da sie keinem Frequency-Capping unterliegen:

• Content Cards
• In-App-Nachrichten
• Banner

In-App-Nachrichten und Banner verwenden eigene Prioritätseinstellungen, um zu bestimmen, welche Nachricht angezeigt wird, wenn mehrere Nachrichten um denselben Trigger oder dieselbe Platzierung konkurrieren. Für In-App-Nachrichten siehe Priorität auswählen. Für Banner siehe Banner-Priorität.

Wenn eine Campaign oder ein Nachrichten-Schritt in einem Canvas nur nicht unterstützte Kanäle verwendet, nimmt sie bzw. er nicht an der Priorisierung teil. Campaigns, die über mehr als einen Kanal senden, können nicht für die Nachrichtenpriorisierung aktiviert werden. In einem aktivierten Canvas wird ein Nachrichten-Schritt, der über mehr als einen Kanal sendet, nicht eingestuft und wie gewohnt gesendet – selbst wenn nur einer dieser Kanäle unterstützt wird, etwa bei Push plus einer In-App-Nachricht. Alle Push-Plattformen zählen als ein Kanal.

Planen Sie Ihr Setup

Bevor Sie mit der Konfiguration beginnen, helfen Ihnen drei Fragen dabei, Ihr Setup zu gestalten:

• Welche Nachrichten teilen sich ein Frequency-Cap? Nur eingeschlossene Nachrichten, die auf dasselbe Cap angerechnet werden, konkurrieren um die Priorität. Ermitteln Sie zunächst die Campaigns und Canvases mit Frequency-Capping, die innerhalb desselben Frequency-Capping-Zeitfensters an dieselben Nutzer:innen senden könnten.
• Wie lassen sich diese Nachrichten nach ihrem geschäftlichen Wert einordnen? Gruppieren Sie sie in Stufen. Eine hilfreiche Leitfrage: Wenn Nutzer:innen heute nur eine Nachricht erhalten können, welche sollte das sein? Arbeiten Sie sich von Ihren wichtigsten Sendungen nach unten vor.
• Welche Nachrichten müssen immer einen Sendeversuch erhalten? Bei Transaktionsnachrichten, rechtlichen Benachrichtigungen und allen Campaigns, die niemals zurückgehalten werden dürfen, sollte das Frequency-Capping deaktiviert werden, bevor Sie die Priorisierung konfigurieren. Wie Sie Nachrichten ausschließen, erfahren Sie unter Wie kann ich sicherstellen, dass für eine Nachricht immer ein Sendeversuch erfolgt?.

Sobald diese Entscheidungen getroffen sind, lässt sich das Erstellen von Kategorien und Priorisierungsregeln direkt auf die bereits ermittelte Hierarchie übertragen.

Eine Beauty-Marke, die E-Mail-Aktionen für bezahlte Partnerschaften und Kundenbindungs-Programme verwaltet, beginnt beispielsweise mit diesen drei Fragen. Zu ihren E-Mails mit Frequency-Capping gehören Kundenbindungs-Rewards, saisonale Aktionen und von Partnern gesponserte Kampagnen, die alle auf dasselbe tägliche E-Mail-Cap angerechnet werden. Bei der Frage, welche Nachricht gesendet werden soll, wenn Nutzer:innen an diesem Tag nur eine erhalten können, stehen Kundenbindungs-Rewards für langjährige Mitglieder an erster Stelle. Partnerkampagnen folgen an zweiter Stelle.

Die Marke erstellt zwei Kategorien und ordnet sie in dieser Reihenfolge:

1. Loyalty
2. Paid Partnerships

Während der Feiertagssaison, wenn Frequency-Caps schnell ausgeschöpft sind, sind ein Kundenbindungs-Reward und eine Partneraktion für dieselben Nutzer:innen am selben Tag geplant, und das Cap lässt nur eine davon zu. Braze sendet den Kundenbindungs-Reward, und die Partnerkampagne wird nicht für den Versand ausgewählt. Wenn ein Wiederholungsfenster konfiguriert ist, kann Braze die Partnerkampagne später erneut versuchen. Weitere Muster für Sendezeiten finden Sie unter Beispiele.

Kategorien

Priorisierungsregeln basieren auf einer Rangfolge von Kategorien. Kategorien sind Labels, die Sie einer Campaign oder einem Canvas zuweisen können (ähnlich wie ein Tag). Wie viele Kategorien Sie erstellen können, erfahren Sie unter Planstufen.

So fügen Sie eine neue Kategorie hinzu:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichtenpriorisierung > Kategorien.
2. Wählen Sie Neue Kategorie erstellen aus.
3. Geben Sie der Kategorie einen Namen und optional eine Beschreibung.
4. Wählen Sie Kategorie erstellen aus.

Um eine Kategorie zu bearbeiten oder zu löschen, wählen Sie das Menü aus.

Ein Canvas hat eine Kategorie für alle Schritte. Innerhalb desselben eingeschlossenen Canvas können Sie eine Willkommens-E-Mail nicht höher einstufen als eine spätere Aktion.

Priorisierungsregeln

Nachdem Sie Ihre Kategorien eingerichtet haben, können Sie sie in Priorisierungsregeln in eine Rangfolge bringen. Die Regeln gelten in ihrer Reihenfolge: Die erste Regel hat die höchste Priorität. Wie viele Priorisierungsregeln Sie erstellen können, erfahren Sie unter Tarifstufen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichtenpriorisierung > Priorisierungsregeln, um Ihre Regeln zu konfigurieren.

2. Wählen Sie Regel hinzufügen aus.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Kategorie aus.

4. Fügen Sie weitere Regeln hinzu, indem Sie unter Ihrer letzten Regel + Regel hinzufügen auswählen.

Um die Reihenfolge der Regeln zu ändern, wählen Sie das Symbol an einer Regel aus und ziehen Sie es an die gewünschte Position. Um eine Regel zu löschen, wählen Sie das Menü und dann Regel löschen aus.

Wählen Sie Speichern aus, damit Ihre Änderungen übernommen werden.

Frequency-Capping-Regeln

Die Nachrichtenpriorisierung arbeitet innerhalb Ihrer bestehenden Frequency-Capping-Regeln. Eine aktivierte Campaign oder ein aktivierter Nachrichtenschritt in einem Canvas wird nur priorisiert, wenn ein unterstützter Kanal verwendet wird, Frequency-Capping aktiviert ist und mindestens eine Frequency-Capping-Regel zutrifft. Informationen zu Nachrichten, die unbedingt gesendet werden müssen, finden Sie unter Einrichtung planen und Wie kann ich sicherstellen, dass für eine Nachricht immer ein Sendeversuch erfolgt?.

Eine aktivierte Nachricht kann nur gesendet werden, wenn:

1. die betreffende Frequency-Capping-Regel für diese:n Nutzer:in noch nicht erreicht ist und
2. das Senden dieser Nachricht nicht dazu führt, dass die Nutzer:innen ein Cap erreichen, bevor eine spätere, höher priorisierte Nachricht gesendet werden kann.

Sie können kanalspezifische Frequency-Capping-Regeln, Tag-Filter, nach Kategorie gefilterte Regeln oder Regeln verwenden, die für alle Kanäle gelten. Die Nachrichtenpriorisierung funktioniert mit allen Frequency-Capping-Regeln, die für Ihre aktivierten Nachrichten gelten.

Wenn Sie eine Frequency-Capping-Regel nach Kategorie filtern, begrenzen Sie, wie viele Nachrichten Nutzer:innen aus dieser Kategorie erhalten. So verhindern Sie, dass eine hoch priorisierte Kategorie zu viele Nachrichten sendet. Um diesen Filter hinzuzufügen, wählen Sie unter Zusätzliche Filter die Option Kategorie für Nachrichtenpriorisierung aus und wählen Sie dann eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü aus.

Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Nachrichten

Die Nachrichtenpriorisierung ordnet nur Nachrichten in eine Rangfolge ein, die eingeschlossen sind, einer Kategorie zugewiesen wurden und auf denselben Frequency-Cap angerechnet werden. Diese Nachrichten bilden den priorisierten Pool. Eine höher priorisierte, eingeschlossene Nachricht kann die Rangfolge gewinnen und trotzdem nicht gesendet werden, wenn eine frühere, nicht eingeschlossene Nachricht bereits den letzten verfügbaren Platz in diesem Cap belegt hat.

Nicht eingeschlossene Nachrichten werden weiterhin gemäß ihrem Zeitplan oder Trigger gesendet. Wenn Frequency-Capping für sie gilt, werden sie weiterhin auf dieselben Frequency-Caps angerechnet wie eingeschlossene Nachrichten. Da sie außerhalb des priorisierten Pools liegen, kann die Nachrichtenpriorisierung keinen Platz im Cap für eine spätere eingeschlossene Nachricht freihalten.

Ein Beispiel: Eine Aktions-Kampagne folgt den Regeln für Frequency-Capping, ist aber nicht in die Nachrichtenpriorisierung eingeschlossen. Sie wird um 9 Uhr gesendet und verbraucht die letzte E-Mail, die der Cap der Nutzer:innen für diesen Tag zulässt. Eine Kundenbindungs-Kampagne ist mit Priorität 1 eingeschlossen und für 15 Uhr geplant. Die Kundenbindungs-Kampagne steht unter den eingeschlossenen Nachrichten an erster Stelle, kann aber nicht gesendet werden, da die Aktions-Kampagne den Cap bereits ausgeschöpft hat.

Wenn Campaigns und Canvas-Nachrichtenschritte bei diesem Cap anhand ihrer Priorität konkurrieren sollen, schließen Sie sie in die Nachrichtenpriorisierung ein. Wenn eine Nachricht gesendet werden soll, ohne Platz im Cap zu belegen, den eingeschlossene Nachrichten benötigen, nehmen Sie sie vom Frequency-Capping aus, indem Sie Diese Campaign nicht auf das Sendelimit für Frequency-Capping anrechnen auswählen (bzw. Diesen Canvas nicht auf das Sendelimit für Frequency-Capping anrechnen bei Canvases).

Opt-in

Um eine Campaign oder ein Canvas in den Ranking-Pool aufzunehmen, aktivieren Sie das Opt-in für die Nachrichtenpriorisierung und weisen Sie eine Kategorie zu. Nachrichten ohne Opt-in für die Nachrichtenpriorisierung werden weiterhin versendet. Wenn Frequency-Capping für sie gilt, zählen sie auch weiterhin zu den Frequency-Caps. Wie dieses Zusammenspiel funktioniert, erfahren Sie unter Nachrichten mit und ohne Opt-in.

Opt-in für Campaigns

Um eine Campaign in die Priorisierung aufzunehmen, aktivieren Sie in den Zustellungseinstellungen der Campaign das Kontrollkästchen Opt-in für Nachrichtenpriorisierung.

Weisen Sie die Campaign anschließend einer Kategorie zu, indem Sie eine Kategorie im Dropdown-Menü Kategorie auswählen.

Die Nachrichtenpriorisierung unterstützt geplante und aktionsbasierte Campaigns. API-getriggerte Campaigns werden nicht unterstützt.

Opt-in für Canvases

Das Opt-in für Canvases funktioniert ähnlich wie bei Campaigns. Um ein Canvas in die Nachrichtenpriorisierung aufzunehmen, aktivieren Sie die Nachrichtenpriorisierung in den Canvas-Einstellungen und weisen Sie das Canvas einer Kategorie zu. Alle Schritte im Canvas teilen sich diese Kategorie und dieselbe Prioritätsstufe. Sie können die Priorität also nicht für einzelne Schritte festlegen.

Die Nachrichtenpriorisierung unterstützt geplante und aktionsbasierte Canvases. API-getriggerte Canvases werden nicht unterstützt.

Best Practices

Nachdem Sie Ihre Kategorien und Regeln festgelegt haben, treten am häufigsten zwei Lücken auf: unvollständig eingeschlossene Nachrichten, die Frequency-Capping-Regeln unterliegen, sowie Sonderfälle bei Timing und Zustellung.

Jede konkurrierende Nachricht einschließen

Schließen Sie jede Campaign und jeden Canvas mit Frequency-Capping ein, die um dasselbe Cap konkurrieren sollen. Eine Aktion mit hohem Volumen, die zwar dem Frequency-Capping unterliegt, aber nicht in die Nachrichtenpriorisierung eingeschlossen ist, kann früher gesendet werden und den letzten verfügbaren Platz im Cap belegen. Das Ranking gilt dann nur noch für die verbleibenden eingeschlossenen Nachrichten, sodass eine spätere Sendung mit Priorität 1 das Cap trotzdem verfehlen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Nachrichten.

Liquid-Abbrüche und kurzfristige Zielgruppenänderungen bei priorisierten Nachrichten vermeiden

Die Nachrichtenpriorisierung wird in Echtzeit ausgewertet, wenn eine Nachricht versucht, gesendet zu werden. Zu diesem Zeitpunkt prüft Braze die aktuelle Nachricht anhand einer prognostizierten Liste höher eingestufter Nachrichten und wählt sie nicht zum Senden aus, wenn ein sofortiges Senden eine dieser Nachrichten blockieren würde.

Vermeiden Sie abort_message-Liquid bei eingeschlossenen Nachrichten und halten Sie die Zielgruppenzugehörigkeit bis zum Sendezeitpunkt stabil.

Wenn die höher eingestufte Nachricht letztlich nicht an die Nutzer:innen gesendet wird (zum Beispiel, weil Liquid-Abbruchlogik oder eine Zielgruppenänderung die Zustellung verhindert), löst dies nicht automatisch und sofort einen erneuten Versuch für die niedriger priorisierte Nachricht aus, die nicht zum Senden ausgewählt wurde. Sind jedoch Wiederholungsfenster konfiguriert, wird die Nachricht täglich erneut versucht, bis sie gesendet wird oder das Wiederholungsfenster endet.

Wie sich dies auf spätere Rankings auswirkt, erfahren Sie unter Meine Nachricht wurde zum Senden ausgewählt, aber kurzfristig abgebrochen.

Wiederholungsfenster nur festlegen, wenn eine verspätete Sendung akzeptabel ist

Ein Wiederholungsfenster ist die einzige Möglichkeit, eine nicht zum Senden ausgewählte Nachricht später doch noch zu senden. Ohne Wiederholungsfenster wird diese Sendung für dieses Vorkommen abgebrochen. Legen Sie ein Fenster nur fest, wenn eine verzögerte Sendung akzeptabel ist.

Wiederholungsfenster sind nicht verfügbar für:

• Aktionsbasierte Campaigns, die Ausnahme-Events verwenden
• Content-Optimizer-Schritte, da ein erneuter Versuch das Experiment beeinträchtigen würde

Details zur Konfiguration finden Sie unter Wiederholungsfenster.

Ruhezeiten, Rate-Limits und Liquid als separate Prüfungen zum Sendezeitpunkt behandeln

Die Nachrichtenpriorisierung entscheidet, welche eingeschlossenen Nachrichten innerhalb eines Frequency-Caps gesendet werden. Ruhezeiten, Rate-Limits und Liquid gelten zum Sendezeitpunkt weiterhin. Das Ranking umgeht diese Prüfungen nicht. Wird eine eingestufte Nachricht durch Rate-Limiting verzögert, behandelt Braze sie beim Ranking anderer Nachrichten dennoch so, als wäre sie zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt gesendet worden. Siehe Meine Nachricht sollte bereits gesendet werden, wurde aber aufgrund von Rate-Limiting noch nicht gesendet.

Intelligentes Timing

Mit intelligentem Timing sendet Braze eine Nachricht zum optimalen Sendezeitpunkt der jeweiligen Nutzer:innen. Dieselbe Campaign oder derselbe Canvas-Nachrichtenschritt kann also verschiedene Nutzer:innen zu unterschiedlichen Zeiten erreichen. Die Nachrichtenpriorisierung berücksichtigt das: Sie geht nicht davon aus, dass die Nachricht zum geplanten Zeitpunkt an alle gesendet wird. Stattdessen ordnet sie die konkurrierenden Nachrichten von Nutzer:innen anhand ihres jeweiligen optimalen Sendezeitpunkts.

Bei Campaigns und Canvas-Nachrichtenschritten mit intelligentem Timing prognostiziert Braze den Sendezeitpunkt nach bestem Bemühen, bis der individuelle Sendezeitpunkt für die jeweiligen Nutzer:innen berechnet ist. Bei Campaigns verwendet die Nachrichtenpriorisierung den optimalen Sendezeitpunkt der Nutzer:innen für das aktuelle Vorkommen, wenn sie die Campaign mit den anderen infrage kommenden Opt-in-Nachrichten der Nutzer:innen vergleicht. Bei wiederkehrenden Campaigns mit intelligentem Timing verwendet Braze den für dieses Vorkommen gewählten optimalen Sendezeitpunkt.

Bei Canvas-Nachrichtenschritten aktualisiert Braze diese Prognose, sobald Nutzer:innen in den Schritt eintreten und Braze ihren optimalen Sendezeitpunkt für den Schritt berechnet hat. Die Nachrichtenpriorisierung verwendet diesen berechneten Sendezeitpunkt für den aktuellen Schritt. Auf deterministischen Pfaden (Pfaden ohne Verzweigungen, bei denen die Schrittfolge feststeht) berücksichtigt Braze diesen aktualisierten Zeitpunkt auch in den nachfolgenden Nachrichtenschritten, wenn deren erwartete Sendezeitpunkte ermittelt werden.

Wiederholungsfenster

Wenn eine Nachricht nicht für den Versand ausgewählt wird, wird sie nicht zum geplanten Zeitpunkt gesendet. Ohne Wiederholungsfenster wird sie abgebrochen, und Braze versucht es nicht erneut.

Ein Wiederholungsfenster plant für eine begrenzte Anzahl von Tagen spätere Ranking-Versuche ein. Eine Wiederholung ist ein weiterer Versuch, kein Versand. Auch dieser Versuch kann das Ranking erneut verlieren. Wird ein Wiederholungsversuch für den Versand ausgewählt, erfasst Braze einen normalen Versand. Ein separates Event für einen Versand nach einer Wiederholung gibt es nicht.

Das maximale Wiederholungsfenster beträgt in der kostenlosen Stufe einen Tag und in der kostenpflichtigen Stufe drei Tage. Weitere Informationen finden Sie unter Tarifstufen. An jedem folgenden Tag versucht Braze die Nachricht zur selben Uhrzeit erneut, zu der sie ursprünglich geplant oder getriggert war. Wurde die Nachricht nach dem letzten Tag im Wiederholungsfenster immer noch nicht gesendet, wird sie abgebrochen und als Message-Prioritization-Abort protokolliert.

Bei wiederkehrenden geplanten Campaigns muss das Wiederholungsfenster kürzer sein als der minimale Abstand zwischen den Sendungen dieser Campaign. Wiederholungen erfolgen immer tageweise ab der ursprünglichen Sendezeit, auch wenn die Campaign an diesem Tag normalerweise nicht gesendet wird. Wenn Sie beispielsweise eine Campaign haben, die jeden Montag und Mittwoch gesendet wird, erfolgt der Wiederholungsversuch am Dienstag. Das Wiederholungsfenster muss daher auf einen Tag festgelegt werden. Wenn Sie eine Campaign haben, die jeden Montag, Mittwoch und Freitag gesendet wird, und der Freitagsversand mit einem eintägigen Wiederholungsfenster wiederholt wird, erfolgt der Wiederholungsversuch am Samstag, nicht am Montag.

Bei aktionsbasierten Campaigns richten sich Wiederholungen nach dem Zeitpunkt, zu dem die getriggerte Nachricht ursprünglich gesendet werden sollte.

Aktionsbasierte Campaigns, die Ausnahme-Events verwenden, unterstützen keine Wiederholungsfenster.

Wiederholungsfenster für Canvas-Nachrichten werden auf Schrittebene konfiguriert. Wenn ein Canvas-Nachrichtenschritt nicht für den Versand ausgewählt wird und ein Wiederholungsfenster konfiguriert hat, kann Braze diesen Schritt innerhalb seines Wiederholungsfensters später erneut versuchen.

Wie Braze Nachrichten auswertet

Wenn Nutzer:innen für mehrere eingeschlossene Nachrichten infrage kommen, wertet Braze eingeschlossene Campaigns und infrage kommende Canvas-Nachrichtenschritte auf unterstützten Kanälen gemeinsam aus.

Bei Campaigns umfasst dies infrage kommende geplante und aktionsbasierte Sendungen.

Bei Canvases umfasst dies:

• Künftig geplante Canvases, in die die Nutzer:innen eintreten können
• Canvases, in denen sich die Nutzer:innen aktuell befinden

Die Canvas-Priorisierung funktioniert nicht nach dem Alles-oder-nichts-Prinzip. Eine höher priorisierte Campaign kann verhindern, dass ein Canvas-Nachrichtenschritt zum Senden ausgewählt wird, während spätere infrage kommende Schritte im selben Canvas weiterhin gesendet werden können – abhängig vom Kategorie-Ranking, vom Sendezeitpunkt und von den Frequency-Capping-Regeln.

Braze vergleicht eingeschlossene Nachrichten nur, wenn sie derselben anwendbaren Frequency-Capping-Regel unterliegen. Zum Beispiel können zwei E-Mail-Campaigns, die auf dieselbe E-Mail-Frequency-Capping-Regel angerechnet werden, gegeneinander priorisiert werden. Eine höher priorisierte SMS kann jedoch keine niedriger priorisierte E-Mail-Campaign zurückhalten, es sei denn, beide werden auf dieselbe Frequency-Capping-Regel angerechnet. Nicht eingeschlossene Nachrichten teilen sich diese Frequency-Cap-Limits ebenfalls. Wie dies eine eingeschlossene Sendung blockieren kann, erfahren Sie unter Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Nachrichten.

Braze wertet Campaigns und Canvases unterschiedlich aus, da sich ein Canvas verzweigen und im Laufe der Zeit entfalten kann.

Campaigns auswerten

Braze vergleicht jede infrage kommende Campaign-Nachricht anhand des Zeitpunkts, zu dem diese Nachricht voraussichtlich gesendet wird.

Canvases auswerten

Um einen Canvas auszuwerten, führt Braze einen Look-Ahead durch: Braze durchläuft den Canvas ab einem Startpunkt, um vorherzusagen, welche künftigen Nachrichten Nutzer:innen erhalten können und wann. Der Look-Ahead beginnt bei:

• Dem Canvas-Eintritt, bei künftig geplanten Canvases
• Dem aktuellen Schritt der Nutzer:innen, wenn sie sich bereits im Canvas befinden

Während des Look-Aheads behandelt Braze jeden Canvas-Schritttyp unterschiedlich. Der Schritttyp bestimmt, ob der Look-Ahead ihn zählt, überspringt, dort anhält oder sich auf mehrere Pfade aufteilt:

Schrittkategorie	Auswirkung auf den Look-Ahead
Messaging-Schritte	Werden als infrage kommende Nachrichten für die Priorisierung gezählt
Fortsetzungsschritte	Werden übersprungen; der Look-Ahead läuft durch sie hindurch
Grenzschritte	Der Look-Ahead hält an, bis die Nutzer:innen den Schritt passieren
Verzweigungsschritte	Der Look-Ahead folgt jedem möglichen Pfad

Messaging-Schritte

Diese Schritte werden für die Priorisierung gezählt und zur Menge der infrage kommenden Nachrichten hinzugefügt, wenn sie über einen einzelnen Kanal senden und dieser Kanal unterstützt wird. Schritte, die über mehr als einen Kanal senden, werden nicht eingestuft. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Nachrichtenkanäle.

• Nachrichtenschritt
• Content-Optimizer-Schritt

Fortsetzungsschritte

Diese Schritte werden bei der Priorisierung ignoriert und wirken sich nicht auf den Look-Ahead aus.

• Context-Update-Schritt
• User-Update-Schritt
• Audience-Sync-Schritt
• Feature-Flag-Schritt
• Verzögerungsschritt mit fester Verzögerung

Grenzschritte

Braze hält den Look-Ahead an diesen Schritten an, bis die Nutzer:innen sie im Canvas tatsächlich durchlaufen.

• Verzögerungsschritt mit personalisierter Verzögerung
• Verzögerungsschritt, der auf einen Verzweigungsschritt folgt
• Aktionspfade-Schritt
• Experiment-Schritt

Verzweigungsschritte

Diese Schritte teilen den Canvas in mehrere mögliche Pfade auf.

• Decision-Split-Schritt
• Zielgruppenpfad-Schritt

Wenn ein Priorisierungspfad Verzweigungsschritte enthält, geht Braze davon aus, dass alle Pfade möglich sind, und berücksichtigt alle parallelen Nachrichtenschritte auf unterstützten Kanälen für die Priorisierung. Da Frequency-Capping-Regeln kanalspezifisch sein können, werden parallele Nachrichtenschritte bei Bedarf pro Kanal dedupliziert.

Wenn zum Beispiel ein Branch eine E-Mail senden kann und ein anderer Branch ebenfalls eine E-Mail senden kann, behandelt Braze diese während des Look-Aheads als eine einzige mögliche E-Mail-Sendung. Wenn ein weiterer Branch eine Push-Benachrichtigung senden kann, berücksichtigt Braze diese mögliche Push-Sendung zusätzlich separat.

Bei Canvas-Nachrichtenschritten mit intelligentem Timing verwendet Braze die berechnete Sendezeit der jeweiligen Nutzer:innen, nachdem sie den Schritt erreicht haben. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligentes Timing.

Wiederholungsfenster gelten nicht für Content-Optimizer-Schritte, da eine Wiederholung das Experiment beeinträchtigen würde. Andere Canvas-Nachrichtenschritte können Wiederholungsfenster verwenden. Canvas-Schritte auf nicht unterstützten Kanälen nehmen nicht an der Nachrichtenpriorisierung teil.

Beispiele

Höher priorisierte Campaign versus niedriger priorisierte Campaign

Angenommen, ein:e Nutzer:in ist am selben Tag für zwei E-Mail-Campaigns berechtigt. Beide Campaigns zählen zur selben Frequency-Capping-Regel, und das Cap lässt nur eine davon zu. Wenn die höher priorisierte Campaign voraussichtlich später an diesem Tag gesendet wird, kann Braze die niedriger priorisierte Campaign jetzt zurückhalten, damit stattdessen die höher priorisierte Campaign gesendet werden kann. Wenn die niedriger priorisierte Campaign ein Wiederholungsfenster hat, kann Braze sie später erneut versuchen. Unter Einrichtung planen finden Sie ein Beispiel, das dieses Muster für eine Kundenbindungs-Prämie im Vergleich zu einer Partner-Aktion nutzt.

Höher priorisierte aktionsbasierte Campaign versus niedriger priorisierte Nachricht

Angenommen, ein:e Nutzer:in triggert eine höher priorisierte aktionsbasierte Campaign, die zwei Stunden später gesendet werden soll. Während dieser Verzögerung kann Braze die bevorstehende aktionsbasierte Campaign berücksichtigen, wenn es entscheidet, ob eine andere eingeschlossene Nachricht jetzt gesendet werden soll. So wird verhindert, dass eine niedriger priorisierte Nachricht jetzt gesendet wird, wenn die höher priorisierte aktionsbasierte Campaign voraussichtlich bald gesendet wird.

Höher priorisierter Canvas versus niedriger priorisierte Campaign

Angenommen, ein:e Nutzer:in ist für eine niedriger priorisierte Campaign berechtigt, soll aber voraussichtlich später an diesem Tag auch eine höher priorisierte Canvas-Nachricht erhalten, und das Cap lässt nur eine davon zu. Wenn Braze diese künftige Canvas-Nachricht bereits auswerten kann, kann es die niedriger priorisierte Campaign jetzt zurückhalten, damit stattdessen die höher priorisierte Canvas-Nachricht gesendet werden kann.

Höher priorisierter Canvas mit einem Grenzschritt versus niedriger priorisierte Campaign

Angenommen, ein höher priorisierter Canvas enthält vor seinem nächsten Nachrichten-Schritt einen Aktionspfad-Schritt, ein Experiment oder eine personalisierte Verzögerung. Bis der:die Nutzer:in diesen Schritt erreicht und hinter sich gelassen hat, schaut Braze nicht auf die nachgelagerte, höher priorisierte Canvas-Nachricht voraus. In diesem Fall kann eine niedriger priorisierte Campaign trotzdem gesendet werden und zum Cap zählen.

Höher priorisierter verzweigter Canvas versus niedriger priorisierte Nachricht

Angenommen, ein höher priorisierter Canvas kann je nachdem, welchem Branch ein:e Nutzer:in folgt, unterschiedliche Nachrichten senden. Braze bewertet diese möglichen künftigen Pfade beim Vergleich von Nachrichten konservativ. So wird verhindert, dass eine niedriger priorisierte Nachricht jetzt gesendet wird, wenn ein Branch eines höher priorisierten Canvas dasselbe Frequency-Cap später nutzen könnte.

Canvas-Schritt mit intelligentem Timing und nachgelagerten Schritten

Angenommen, ein:e Nutzer:in tritt in einen höher priorisierten Canvas-Nachrichten-Schritt ein, der intelligentes Timing verwendet. Nachdem Braze die Sendezeit dieser Person für den Schritt mit intelligentem Timing berechnet hat, verwendet die Nachrichtenpriorisierung diese nutzerspezifische Sendezeit für den aktuellen Schritt und für spätere Nachrichten-Schritte auf demselben deterministischen Pfad. So kann Braze nachgelagerte Canvas-Nachrichten anhand des aktualisierten Timings mit anderen eingeschlossenen Sendungen vergleichen, statt nur die frühere Pfadschätzung heranzuziehen.

Plan-Stufen

Diese Einschränkungen der Nachrichtenpriorisierung hängen von Ihrem Plantyp ab: kostenlos oder kostenpflichtig.

Feature	Kostenlose Stufe	Kostenpflichtige Stufe
Kategorien pro Workspace	20	50
Priorisierungsregeln pro Workspace	10	50
Aktive, eingeschlossene geplante Campaigns und Canvases pro Workspace	25	100
Aktive, eingeschlossene aktionsbasierte Campaigns und Canvases pro Workspace	25	250
Maximales Wiederholungsfenster	Ein Tag	Drei Tage
Priorisierungsauswertungen pro Unternehmen und Monat	20 Millionen	5 Milliarden