Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nachrichtenpriorisierung.

Allgemein

Wie werden Gleichstände bei der Priorität zwischen Nachrichten aufgelöst, die derselben Priorisierungsregel entsprechen?

Campaigns und Canvases lösen Gleichstände unterschiedlich auf.

Bei Campaigns priorisiert Braze bei mehreren Nachrichten, die derselben Priorisierungsregel entsprechen, diejenige Campaign, deren Wiederholungsfenster am frühesten endet. Bei wiederkehrenden Campaigns wird die Sendezeit als das nächste Vorkommen ab Mitternacht in der Unternehmenszeit berechnet. Bei Campaigns, die in Ortszeit geplant sind, geht Braze von einer Sendezeit in Unternehmenszeit aus.

Bei Canvases priorisiert Braze bei mehreren Nachrichten, die derselben Priorisierungsregel entsprechen, den Canvas, in den die Nutzer:innen zuerst eingetreten sind. Auf diese Weise behalten alle Schritte innerhalb desselben Canvas dieselbe relative Priorität gegenüber anderen Campaigns und Canvases.

Kann eine hoch priorisierte, eingeschlossene Nachricht Platz in einem Frequency-Cap an eine Nachricht verlieren, die nicht eingeschlossen ist?

Ja. Die Rangfolge gilt nur unter eingeschlossenen Nachrichten innerhalb desselben Caps. Eine Nachricht, die Frequency-Capping-Regeln befolgt, aber nicht eingeschlossen ist, kann früher gesendet werden und zum Cap zählen. Eine spätere eingeschlossene Nachricht, einschließlich einer mit Priorität 1, kann nach Erreichen des Caps nicht mehr gesendet werden.

Wenn diese Nachrichten nach Priorität konkurrieren sollen, schließen Sie den früheren Versand in die Nachrichtenpriorisierung ein. Wenn er nicht zum Cap zählen soll, schließen Sie ihn vom Frequency-Capping aus und wählen Sie Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (oder Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases). Ein Beispiel finden Sie unter Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Nachrichten.

Wie kann ich sicherstellen, dass eine Nachricht immer versucht zu senden?

Schließen Sie die Nachricht zunächst aus der Nachrichtenpriorisierung aus und dann aus dem Frequency-Capping. Sie können Frequency-Capping nicht deaktivieren, solange eine Nachricht in die Nachrichtenpriorisierung eingeschlossen ist. Nachdem beides deaktiviert ist, versucht die Nachricht immer gemäß ihrem Zeitplan oder Trigger zu senden.

Nachdem Sie Frequency Capping deaktiviert haben, wählen Sie, ob der Versand weiterhin zum Cap zählt:

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (oder Count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases): Die Nachricht versucht immer zu senden, zählt aber weiterhin zum Cap und kann andere Nachrichten blockieren, einschließlich eingeschlossener.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (oder Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases): Die Nachricht versucht immer zu senden und zählt nicht zum Cap. Verwenden Sie diese Option für rechtliche und transaktionale Nachrichten.

Informationen zu diesen Zustellungseinstellungen finden Sie unter Zustellungsregeln. Identifizieren Sie diese Nachrichten, bevor Sie die Konfiguration vornehmen; siehe Einrichtung planen.

Wann werden Nachrichten tatsächlich priorisiert? Gibt es einen Zeitplan?

Jede Nachricht wird basierend auf ihrem erwarteten Sendezeitpunkt priorisiert. Es gibt keinen universellen Auswertungszeitpunkt für eingeschlossene Nachrichten.

Wie prognostiziert Braze, wann eine zukünftige Nachricht gesendet wird?

Braze prognostiziert den zukünftigen Sendezeitpunkt für jeden Nachrichtentyp unterschiedlich:

• Geplante Campaigns: Braze verwendet die Zeit, zu der jede Campaign voraussichtlich gesendet wird. Bei geplanten Campaigns, die intelligentes Timing verwenden, nutzt Braze die optimale Sendezeit jeder Nutzerin und jedes Nutzers für dieses Campaign-Vorkommen.
• Aktionsbasierte Campaigns: Braze verwendet die Zeit, zu der jede getriggerte Nachricht voraussichtlich gesendet wird, einschließlich einer konfigurierten Verzögerung zwischen Trigger und Versand.
• Canvas-Schritte: Braze verwendet den Canvas-Eintritt oder die aktuelle Canvas-Position der Nutzer:innen plus das Timing nachgelagerter Schritte. Bei Canvas-Nachrichtenschritten, die intelligentes Timing verwenden, nutzt Braze nach dem Eintritt der Nutzer:innen in diesen Schritt die berechnete nutzerspezifische Sendezeit. Für nachfolgende Nachrichtenschritte auf demselben deterministischen Pfad verwendet Braze diese intelligente Timing-Sendezeit zur Bestimmung des späteren erwarteten Sendezeitpunkts. Bevor Nutzer:innen den Schritt mit intelligentem Timing erreichen, bleibt die Prognose bestmöglich.

Meine Nachricht war bereits zum Senden geplant, wurde aber aufgrund von Rate-Limiting oder anderen Verzögerungen noch nicht gesendet. Was bedeutet das für die Priorisierung anderer Campaigns?

Solange Ihre Nachricht noch verarbeitet wird, behandelt Braze sie bei der Entscheidung, ob andere eingeschlossene Nachrichten gesendet werden können, als zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt gesendet. Wenn die Nachricht letztendlich gesendet wird, verwendet Braze den tatsächlichen Sendezeitpunkt.

Meine Nachricht wurde zum Senden ausgewählt, aber in letzter Minute abgebrochen. Was bedeutet das für die Priorisierung?

Wenn eine Nachricht zum Senden ausgewählt wird, geht Braze davon aus, dass sie zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt gesendet wurde. Generell sollten Sie bei der Nachrichtenpriorisierung Liquid-Abbrüche vermeiden. Wenn eine Nachricht aufgrund der abort_message-Liquid-Logik abgebrochen wird, geht Braze davon aus, dass sie an diese:n Nutzer:in gesendet wurde, und priorisiert zukünftige Campaigns entsprechend.

Nehmen wir an, Sie haben zwei Nachrichten: Nachricht 1 und Nachricht 2. Wenn Nachricht 1 nicht zum Senden ausgewählt wird, weil eine höher priorisierte Nachricht 2 später erwartet wird, garantiert dies nicht, dass Nachricht 2 tatsächlich gesendet wird. Nachricht 2 kann aus verschiedenen Gründen immer noch abgebrochen werden, darunter:

• Liquid-Abbruchnachrichten
• Die Nutzer:innen befinden sich nicht mehr im Segment
• Ein Frequency-Cap wurde durch eine Nachricht erreicht, die nicht in die Nachrichtenpriorisierung eingeschlossen ist

Wenn Nachricht 2 abbricht, versucht Braze nicht sofort erneut, Nachricht 1 zu senden. Wenn Nachricht 1 ein Wiederholungsfenster hat, versucht Braze es am nächsten Tag erneut.

Nutzer:innen können eine niedriger priorisierte Nachricht erhalten, aber nicht eine höher priorisierte innerhalb derselben Frequency-Capping-Regel, wenn:

• Die höher priorisierte Nachricht durch eine andere Regel einem Frequency-Cap unterlag.
• Die höher priorisierte Nachricht mit einer anderen, zukünftigen Campaign mit noch höherer Priorität für eine andere Frequency-Capping-Regel in Konflikt stand.
• Zum Zeitpunkt des Versands der niedriger priorisierten Nachricht die Nutzer:innen nicht zur Zielgruppe der höher priorisierten Nachricht gehörten.
• Beide Nachrichten hätten gesendet werden können, aber eine nicht eingeschlossene Nachricht wurde vor der höher priorisierten Campaign gesendet und hat das Frequency-Cap verbraucht. Dies ist zu erwarten, es sei denn, Sie schließen diese Nachricht in die Nachrichtenpriorisierung ein oder schließen sie vom Cap aus. Siehe Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Nachrichten.

Wie funktioniert intelligentes Timing mit der Nachrichtenpriorisierung?

Bei Campaigns verwendet die Nachrichtenpriorisierung die optimale Sendezeit jeder Nutzerin und jedes Nutzers für das aktuelle Vorkommen. Bei Canvas-Nachrichtenschritten verwendet Braze die berechnete Sendezeit jeder Nutzerin und jedes Nutzers, nachdem sie den Schritt erreicht haben, und berücksichtigt dieses Timing in nachfolgenden Nachrichtenschritten auf demselben deterministischen Pfad. Weitere Details finden Sie unter Intelligentes Timing.

Gibt es Berichts- oder Analytics-Funktionen speziell für die Nachrichtenpriorisierung?

Ja. Informationen zur Bedeutung von Abbrüchen, Berichts-Builder-Metriken, Currents-Ereignissen und zur Diagnose von Rangfolge-Ergebnissen finden Sie unter Berichterstattung zur Nachrichtenpriorisierung.

Braze stellt auch nachrichtenpriorisierungsbezogene Ereignisse in Currents und Data Sharing für unterstützte Kanäle bereit, darunter E-Mail, LINE, Push-Benachrichtigungen, SMS, Webhooks und WhatsApp. Dazu gehören Abbrüche durch die Nachrichtenpriorisierung und Frequency-Cap-Abbrüche, die als users.messages.<channel>.Abort-Ereignis protokolliert werden, sowie Wiederholungsereignisse, die anzeigen, wann eine Nachricht innerhalb des konfigurierten Wiederholungsfensters erneut versucht wurde, protokolliert als users.messages.<channel>.Retry-Ereignis.

Sie können auch Messaging Observability und die vorhandene Braze-Berichtsfunktionalität nutzen, um den Zustand und die Performance Ihrer eingeschlossenen Campaigns und Canvases zu überwachen.

Berichterstattung

Meine priorisierte Nachricht hat eine Rangfolge gewonnen, wurde aber trotzdem nicht gesendet. Was ist passiert?

Die Nachrichtenpriorisierung wird in Echtzeit ausgewertet, wenn jede Nachricht versucht zu senden. Braze prüft die aktuelle Nachricht gegen eine prognostizierte Liste höher eingestufter Nachrichten und wählt sie nicht zum Senden aus, wenn ein Versand jetzt eine dieser blockieren würde. Diese Prognose ist nicht immer genau. Wenn eine niedriger eingestufte Nachricht nicht zum Senden ausgewählt wird, weil eine höher eingestufte Nachricht später erwartet wird, kann die höher eingestufte Nachricht selbst trotzdem nicht gesendet werden. Häufige Ursachen sind:

• Ein Liquid-Tag abort_message bricht den Versand basierend auf Template-Logik ab
• Die Nutzer:innen verlassen das Zielsegment vor dem Versand
• Ein Frequency-Cap wurde durch eine nicht eingeschlossene Nachricht erreicht

Wenn die höher eingestufte Nachricht später abbricht, zählt sie nicht zum Frequency-Cap. Braze führt keine Liste niedriger eingestufter Nachrichten, die wegen des höher eingestuften Versands nicht ausgewählt wurden, und sendet sie nicht automatisch, wenn die höher eingestufte Nachricht abbricht. Wenn diese niedriger eingestuften Nachrichten ein Wiederholungsfenster haben, versucht Braze sie jeden Tag erneut, bis das Fenster endet.

Eine nicht eingeschlossene Nachricht funktioniert anders: Wenn sie gesendet wird, zählt sie zum Cap, obwohl sie nie in die Rangfolge aufgenommen wurde.

Vermeiden Sie abort_message-Liquid bei Nachrichten, die in die Nachrichtenpriorisierung eingeschlossen sind.

Ein Canvas-Nachrichtenschritt wurde durch die Nachrichtenpriorisierung abgebrochen. Was passiert mit der Canvas-Journey dieser Nutzer:innen?

Standardmäßig rücken Nutzer:innen, wenn ein Nachrichtenschritt in einem Canvas abgebrochen wird (einschließlich durch die Nachrichtenpriorisierung), zu den nachfolgenden Schritten vor.