Häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nachrichtenpriorisierung.

Allgemein

Warum sehe ich Message Prioritization nicht in meinen Workspace-Einstellungen?

Wenn Message Prioritization nicht unter Einstellungen erscheint, ist das Feature für Ihren Workspace nicht aktiviert. Message Prioritization ist als Add-on-Feature erhältlich. Wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager, um es anzufordern.

Welche Limits nach der Aktivierung von Message Prioritization gelten, erfahren Sie unter Planstufen.

Wie wird bei gleicher Priorität zwischen Nachrichten entschieden, die derselben Priorisierungsregel entsprechen?

Campaigns und Canvases lösen Gleichstände unterschiedlich auf.

Wenn bei Campaigns mehrere Nachrichten derselben Priorisierungsregel entsprechen, priorisiert Braze die Campaign, deren Wiederholungsfenster am frühesten endet. Bei wiederkehrenden Campaigns wird die Sendezeit als nächstes Vorkommen ab Mitternacht in Unternehmenszeit berechnet. Bei Campaigns, die in Ortszeit geplant sind, geht Braze von einer Sendezeit in Unternehmenszeit aus.

Wenn bei Canvases mehrere Nachrichten derselben Priorisierungsregel entsprechen, priorisiert Braze das Canvas, in das die Nutzer:innen zuerst eingetreten sind. So behalten alle Schritte im selben Canvas dieselbe relative Priorität gegenüber anderen Campaigns und Canvases.

Kann eine hoch priorisierte, aktivierte Nachricht innerhalb eines Frequency-Caps ihren Platz an eine nicht aktivierte Nachricht verlieren?

Ja. Die Rangfolge gilt nur zwischen aktivierten Nachrichten mit demselben Cap. Eine Nachricht, die den Frequency-Capping-Regeln folgt, aber nicht für Message Prioritization aktiviert ist, kann früher gesendet werden und auf den Cap angerechnet werden. Eine später aktivierte Nachricht – auch eine mit Priorität 1 – kann dann nicht mehr gesendet werden, sobald dieser Cap erreicht ist.

Wenn diese Nachrichten anhand ihrer Priorität konkurrieren sollen, aktivieren Sie die frühere Sendung für Message Prioritization. Soll sie nicht auf den Cap angerechnet werden, deaktivieren Sie für sie das Frequency-Capping und wählen Sie Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (bzw. Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases). Ein Beispiel finden Sie unter Aktivierte und nicht aktivierte Nachrichten.

Wie kann ich sicherstellen, dass eine Nachricht immer einen Sendeversuch unternimmt?

Deaktivieren Sie für die Nachricht zuerst Message Prioritization und anschließend das Frequency-Capping. Solange eine Nachricht für Message Prioritization aktiviert ist, können Sie das Frequency-Capping nicht ausschalten. Sind beide deaktiviert, versucht die Nachricht immer, gemäß ihrem Zeitplan oder Trigger gesendet zu werden.

Nachdem Sie Frequency Capping ausgeschaltet haben, legen Sie fest, ob die Sendung dennoch auf den Cap angerechnet wird:

• Count this Campaign toward the frequency capping send limit (bzw. Count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases): Die Nachricht versucht immer, gesendet zu werden, wird aber weiterhin auf den Cap angerechnet und kann andere Nachrichten blockieren – auch aktivierte.
• Don’t count this Campaign toward the frequency capping send limit (bzw. Don’t count this Canvas toward the frequency capping send limit für Canvases): Die Nachricht versucht immer, gesendet zu werden, und wird nicht auf den Cap angerechnet. Verwenden Sie diese Option für rechtlich erforderliche und transaktionale Nachrichten.

Die zugehörigen Schritte in den Zustellungseinstellungen finden Sie unter Zustellungsregeln. Identifizieren Sie diese Nachrichten vor der Konfiguration; siehe Einrichtung planen.

Wann werden Nachrichten tatsächlich priorisiert? Gibt es einen Zeitplan?

Jede Nachricht wird danach priorisiert, wann sie voraussichtlich gesendet wird. Für aktivierte Nachrichten gibt es keinen einheitlichen Auswertungszeitpunkt.

Wie sagt Braze voraus, wann eine zukünftige Nachricht gesendet wird?

Braze prognostiziert den zukünftigen Sendezeitpunkt je nach Nachrichtentyp unterschiedlich:

• Geplante Campaigns: Braze verwendet den Zeitpunkt, zu dem jede Campaign voraussichtlich gesendet wird. Bei geplanten Campaigns mit intelligentem Timing verwendet Braze die optimale Sendezeit der jeweiligen Nutzer:innen für dieses Vorkommen der Campaign.
• Aktionsbasierte Campaigns: Braze verwendet den Zeitpunkt, zu dem jede getriggerte Nachricht voraussichtlich gesendet wird, einschließlich einer konfigurierten Verzögerung zwischen Trigger und Versand.
• Canvas-Schritte: Braze verwendet den Canvas-Entry oder die aktuelle Canvas-Position der Nutzer:innen sowie das Timing der nachgelagerten Schritte. Bei Nachrichten-Schritten im Canvas mit intelligentem Timing verwendet Braze, sobald Nutzer:innen diesen Schritt erreicht haben, die für sie individuell berechnete Sendezeit. Für nachfolgende Nachrichten-Schritte auf demselben deterministischen Pfad nutzt Braze diese Sendezeit aus dem intelligenten Timing, um spätere voraussichtliche Sendezeitpunkte zu bestimmen. Bevor Nutzer:innen den Schritt mit intelligentem Timing erreichen, erfolgt die Prognose nach bestem Bemühen.

Meine Nachricht hätte bereits gesendet werden sollen, wurde aber wegen Rate-Limiting oder anderer Verzögerungen noch nicht gesendet. Was bedeutet das für die Priorisierung anderer Campaigns?

Solange Ihre Nachricht noch verarbeitet wird, behandelt Braze sie bei der Entscheidung, ob andere aktivierte Nachrichten gesendet werden können, als zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt gesendet. Sobald die Nachricht tatsächlich gesendet wird, verwendet Braze den tatsächlichen Sendezeitpunkt.

Meine Nachricht wurde zum Senden ausgewählt, aber in letzter Minute abgebrochen. Was bedeutet das für die Priorisierung?

Wenn eine Nachricht zum Senden ausgewählt wird, geht Braze davon aus, dass sie zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt gesendet wurde. Vermeiden Sie bei Message Prioritization grundsätzlich Liquid-Abbrüche. Wird eine Nachricht aufgrund von abort_message-Liquid-Logik abgebrochen, geht Braze davon aus, dass sie an diese:n Nutzer:in gesendet wurde, und priorisiert zukünftige Campaigns entsprechend.

Angenommen, Sie haben zwei Nachrichten: Nachricht 1 und Nachricht 2. Wenn Nachricht 1 nicht zum Senden ausgewählt wird, weil später eine höher priorisierte Nachricht 2 erwartet wird, ist damit nicht garantiert, dass Nachricht 2 tatsächlich gesendet wird. Nachricht 2 kann trotzdem aus beliebigen Gründen abgebrochen werden, zum Beispiel:

• Liquid-Abbruchnachrichten
• Die Nutzer:innen befinden sich nicht mehr im Segment
• Ein Frequency-Cap wurde durch eine Nachricht erreicht, die nicht für Message Prioritization aktiviert ist

Wird Nachricht 2 abgebrochen, versucht Braze nicht sofort erneut, Nachricht 1 zu senden. Hat Nachricht 1 ein Wiederholungsfenster, versucht Braze es am nächsten Tag erneut.

Nutzer:innen können unter derselben Frequency-Capping-Regel eine niedriger priorisierte Nachricht erhalten, nicht aber eine höher priorisierte, wenn:

• Die höher priorisierte Nachricht durch eine andere Regel begrenzt wurde.
• Die höher priorisierte Nachricht für eine andere Frequency-Capping-Regel mit einer anderen, zukünftigen Campaign mit noch höherer Priorität in Konflikt stand.
• Die Nutzer:innen zum Zeitpunkt des Versands der niedriger priorisierten Nachricht nicht zur Zielgruppe der höher priorisierten Nachricht gehörten.
• Beide Nachrichten hätten gesendet werden können, aber eine nicht aktivierte Nachricht wurde gesendet, bevor die höher priorisierte Campaign gesendet werden konnte, und hat den Frequency-Cap ausgeschöpft. Das ist erwartetes Verhalten, sofern Sie diese Nachricht nicht für Message Prioritization aktivieren oder sie vom Cap ausschließen. Siehe Aktivierte und nicht aktivierte Nachrichten.

Wie funktioniert intelligentes Timing mit Message Prioritization?

Bei Campaigns verwendet Message Prioritization die optimale Sendezeit der jeweiligen Nutzer:innen für das aktuelle Vorkommen. Bei Nachrichten-Schritten im Canvas verwendet Braze die individuell berechnete Sendezeit, nachdem die Nutzer:innen den Schritt erreicht haben, und berücksichtigt dieses Timing in nachfolgenden Nachrichten-Schritten auf demselben deterministischen Pfad. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligentes Timing.

Gibt es Reporting- oder Analytics-Funktionen speziell für Message Prioritization?

Ja. Informationen zur Bedeutung von Abbrüchen, zu Metriken im Berichts-Builder, zu Currents-Events und zur Diagnose von Ranking-Ergebnissen finden Sie unter Reporting zu Message Prioritization.

Braze stellt außerdem Events zu Message Prioritization in Currents und Data Sharing für unterstützte Kanäle bereit, darunter E-Mail, LINE, Push-Benachrichtigungen, SMS, Webhooks und WhatsApp. Dazu gehören Abbrüche durch Message Prioritization und durch Frequency-Caps, die als Event users.messages.<channel>.Abort protokolliert werden, sowie Wiederholungs-Events, die anzeigen, wann eine Nachricht später innerhalb des konfigurierten Wiederholungsfensters erneut versucht wurde. Diese werden als Event users.messages.<channel>.Retry protokolliert.

Mit Messaging Observability und den bestehenden Reporting-Funktionen von Braze können Sie zudem den Zustand und die Performance Ihrer aktivierten Campaigns und Canvases überwachen.

Reporting

Meine priorisierte Nachricht hat ein Ranking gewonnen, wurde aber trotzdem nicht gesendet. Was ist passiert?

Die Nachrichtenpriorisierung wird in Echtzeit ausgewertet, sobald eine Nachricht versendet werden soll. Braze gleicht die aktuelle Nachricht mit einer prognostizierten Liste höher eingestufter Nachrichten ab. Würde ein sofortiger Versand eine dieser Nachrichten blockieren, wird die aktuelle Nachricht nicht für den Versand ausgewählt. Diese Prognose ist nicht immer zutreffend. Wird eine niedriger eingestufte Nachricht nicht ausgewählt, weil später eine höher eingestufte Nachricht erwartet wird, kann es sein, dass auch die höher eingestufte Nachricht selbst nicht gesendet wird. Häufige Ursachen sind:

• Ein Liquid-Tag abort_message, der den Versand aufgrund der Template-Logik abbricht
• Nutzer:innen verlassen das Ziel-Segment vor dem Versand
• Eine Nachricht, die nicht für die Nachrichtenpriorisierung aktiviert ist, hat das Frequency-Capping-Limit erreicht

Bricht die höher eingestufte Nachricht später ab, wird sie nicht auf das Frequency-Capping angerechnet. Braze führt keine Liste der niedriger eingestuften Nachrichten, die wegen dieses höher eingestuften Versands nicht ausgewählt wurden, und sendet sie auch nicht automatisch, wenn die höher eingestufte Nachricht abbricht. Haben diese niedriger eingestuften Nachrichten ein Wiederholungsfenster, versucht Braze sie bis zum Ende des Fensters täglich erneut zu senden.

Eine Nachricht, die nicht für die Nachrichtenpriorisierung aktiviert ist, verhält sich anders: Wird sie gesendet, zählt sie zum Frequency-Capping, obwohl sie nie eingestuft wurde.

Vermeiden Sie abort_message-Liquid in Nachrichten, die für die Nachrichtenpriorisierung aktiviert sind.

Ein Nachrichten-Schritt in einem Canvas wurde durch die Nachrichtenpriorisierung abgebrochen. Was passiert mit der Canvas-Journey dieser Nutzer:innen?

Wird ein Nachrichten-Schritt in einem Canvas abgebrochen (auch durch die Nachrichtenpriorisierung), gehen die Nutzer:innen standardmäßig zu den nachfolgenden Schritten weiter.