Eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht erstellen
Erstellen Sie personalisierte SMS-, MMS- und Rich Communication Services (RCS)-Nachrichten in Campaigns oder Canvas. Die ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen und Absender verfügbar sind.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
| Anforderung | Beschreibung |
|---|---|
| Sender-Einrichtung | Schließen Sie die Sender-Einrichtung ab. Um MMS zu senden, benötigt Ihre Abo-Gruppe eine MMS-fähige Telefonnummer. Um RCS zu senden, schließen Sie die RCS-Einrichtung ab und fügen Sie einen verifizierten RCS-Sender hinzu. |
| Abo-Gruppe | Erstellen Sie eine Abo-Gruppe, die die Sender für diese Nachricht enthält. |
| Telefonnummern und Einwilligung der Nutzer:innen | Importieren Sie die Telefonnummern der Nutzer:innen und erfassen Sie die entsprechenden SMS-, MMS- und RCS-Opt-ins. |
| Campaign oder Canvas | Verwenden Sie eine Campaign für eine einzelne zielgerichtete Nachricht oder Canvas für eine mehrstufige User-Journey. |
| Nachrichten- oder Aktionsguthaben | Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über verfügbare Guthaben verfügt. Der Versand von SMS-, MMS- und RCS-Nachrichten über Braze verwendet diese Guthaben. |
Eine Nachricht erstellen
1. Schritt: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten
- Gehen Sie zu Messaging > Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen.
- Wählen Sie SMS/MMS/RCS oder für Campaigns, die mehrere Kanäle ansprechen, Multichannel Campaign.
- Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Fügen Sie bei Bedarf Teams und Tags hinzu.
- Tags erleichtern das Auffinden und Verwenden Ihrer Campaigns in Berichten.
- Fügen Sie Varianten für Ihre Campaign hinzu und benennen Sie diese. Sie können SMS/MMS- und RCS-Varianten in derselben Campaign einbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Wenn Ihre Campaign-Varianten ähnliche Inhalte haben, verfassen Sie zuerst die erste Nachricht, bevor Sie weitere Varianten hinzufügen. Sie können dann Aus Variante kopieren im Variante hinzufügen-Dropdown auswählen.
- Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
- Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
- Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
- Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
- Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.
2. Schritt: Abo-Gruppe und Nachrichtentyp auswählen
Wählen Sie die Abo-Gruppe aus, die den Absender für diese Nachricht enthält. Braze verwendet die ausgewählte Gruppe zur Berechnung der erreichbaren Zielgruppe und zur Ermittlung der Sendezeitberechtigung.
Die von Ihnen ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen im Editor verfügbar sind:
| Typ der Abo-Gruppe | Verfügbare Nachrichtentypen |
|---|---|
| Nur SMS | SMS |
| SMS mit MMS-fähigen Nummern | SMS und MMS |
| RCS-fähig mit verifiziertem RCS-Absender | RCS und SMS, wenn die Gruppe auch einen SMS-Absender enthält. MMS ist ebenfalls verfügbar, wenn dieser Absender MMS-fähig ist. |
Fügen Sie einer RCS-Abo-Gruppe mindestens einen SMS-Absender hinzu, damit Sie einen SMS-Fallback senden können, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Wenn die Abo-Gruppe beide Protokolle unterstützt, wählen Sie SMS/MMS oder RCS. Für RCS wählen Sie Text, Media oder Card.
3. Schritt: Nachricht verfassen
Die Felder und Begrenzungen im Editor hängen vom gewählten Nachrichtentyp ab.
SMS- und MMS-Felder und -Einstellungen
| Feld oder Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Sprache | Sprachspezifische Inhalte in die Nachricht einfügen. |
| Nachricht | Geben Sie bis zu 1.600 Zeichen ein, einschließlich Liquid, Connected-Content und Emojis. Der Editor schätzt die Codierung, die Zeichenanzahl und die Anzahl der abrechenbaren SMS-Nachrichtensegmente. Eine MMS-Nachricht kann Medien ohne Nachrichtentext enthalten. |
| Medien | Für eine MMS-fähige Abo-Gruppe fügen Sie ein PNG-, JPEG- oder GIF-Bild aus der Medienbibliothek oder per URL hinzu. Sie können anstelle eines Bildes auch eine vCard hinzufügen. |
| Linkverkürzung | HTTP- und HTTPS-URLs verkürzen und Engagement tracken. Für die klassische Linkverkürzung wählen Sie Basis- oder erweitertes Tracking. |
SMS-Nachrichten verwenden GSM-7- oder UCS-2-Codierung und werden pro Nachrichtensegment abgerechnet. Ein einzelnes Zeichen kann die Codierung ändern und die Anzahl der abrechenbaren Segmente erhöhen. Informationen zu Codierungsregeln, Segmentgrößen und dem Segment-Rechner finden Sie unter SMS- und RCS-Abrechnungsrechner.
MMS-Medienspezifikationen
MMS-Nachrichten unterstützen ein einzelnes Bild pro Nachricht. Nur MMS-fähige Abo-Gruppen können Bilder versenden.
| Eigenschaft | Empfehlung |
|---|---|
| Größe | 600 KB oder kleiner für eine zuverlässige Zustellung durch den Mobilfunkanbieter. Der Composer blockiert Uploads, die größer als 1 MB sind. |
| Dateitypen | PNG, JPEG, GIF |
Informationen zu den Dateigrößenbeschränkungen und dem Durchsatz der Mobilfunkanbieter finden Sie unter MMS-Nachrichtenlimits und Durchsatz.
Um Geschäftsdaten zu senden, die Nutzer:innen in ihren Gerätekontakten speichern können, lesen Sie Kontaktkarten. Das Senden einer Kontaktkarte wird als MMS abgerechnet.
Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Die MMS-Verfügbarkeit und -Darstellung hängen vom empfangenden Mobilfunkanbieter ab. Wenn ein Anbieter MMS nicht akzeptieren kann, werden die Medien über den Provider zu einem Link im SMS-Text. Vermeiden Sie das Senden von MMS an Google-Voice-Nummern, da die eingeschränkte MMS-Unterstützung zu unzuverlässiger Zustellung führen kann.
Wenn Nutzer:innen eingehende Medien senden, stellt Braze deren URLs in Currents-SMS-Eingangs-Events und über {{sms.${inbound_media_urls}}} in Liquid bereit.
RCS-Nachrichtentypen
| Nachrichtentyp | Felder und Einstellungen | Begrenzungen und Verhalten |
|---|---|---|
| Text | Erforderlicher Nachrichtentext, optionale vorgeschlagene Antworten oder Open-URL-Aktionen, optionaler SMS-Fallback und Linkverkürzung | Der Nachrichtentext kann bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten, abhängig vom SMS-Dienstanbieter. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. |
| Media | Erforderliches Bild, Video, Dokument oder Audio; optionaler Nachrichtentext; optionale Vorschläge, SMS-Fallback und Linkverkürzung | Der Nachrichtentext kann bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten, abhängig vom Anbieter, und wird als zusätzliche RCS-Nachricht abgerechnet. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. |
| Card | Medienkarte oder Nur-Text-Karte, Titel, Beschreibung, Buttons, optionale Vorschläge und optionaler SMS-Fallback | Der Titel kann bis zu 200 Zeichen enthalten. Die Beschreibung kann bis zu 1.600 oder 2.000 Zeichen enthalten, abhängig vom Anbieter. Fügen Sie zwischen einem und vier Buttons hinzu. Die Anbieterunterstützung bestimmt, ob Nur-Text-Karten und Vorschläge außerhalb der Karte verfügbar sind. |
Vorschläge können vorgeschlagene Antworten sein, die das Texteingabefeld der Nutzer:innen vorab ausfüllen, oder Open-URL-Aktionen. Fügen Sie jedem Vorschlag bis zu 25 Zeichen Text und jeder Open-URL-Aktion eine URL von bis zu 2.048 Zeichen hinzu.
Aktivieren Sie für jeden RCS-Nachrichtentyp SMS senden, wenn RCS fehlschlägt, um eine Fallback-Nachricht von bis zu 1.600 Zeichen hinzuzufügen. Die ausgewählte Abo-Gruppe muss einen SMS-Absender enthalten. Bei Card-Nachrichten sind Links in der Beschreibung nicht anklickbar; verwenden Sie stattdessen einen Open-URL-Button.
Einige SMS-Dienstanbieter unterstützen keine eigenständigen Media-Nachrichten oder Nur-Text-Karten. Der Editor zeigt nur die unterstützten RCS-Nachrichtentypen an. Bei Card-Nachrichten gilt die Linkverkürzung nur für Links im SMS-Fallback.
Die Abrechnung von RCS-Nachrichten hängt vom Nachrichtentyp und Inhalt ab. Informationen zu Abrechnungsregeln für Basis-, Rich- und Rich-Card-Nachrichten finden Sie unter RCS-Nachrichtenabrechnung.
RCS-Medienspezifikationen
Der Editor akzeptiert eine Medien-URL mit bis zu 1.000 Zeichen. Verfügbare Formate und maximale Dateigröße hängen vom SMS-Dienstanbieter ab.
| Dateityp | Spezifikationen |
|---|---|
| Alle | Maximale Dateigröße beträgt 16 MB oder 100 MB, abhängig vom Anbieter. |
| Bild | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Video | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Dokument | PDF. Verfügbar für Media-Nachrichten, aber nicht für Medienkarten. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. Anbieterunterstützung variiert. |
Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Personalisierung
Verwenden Sie Liquid, Connected-Content, Emojis und sprachspezifische Inhalte, um Ihre Nachricht zu personalisieren. Fügen Sie einen Standardwert für die Liquid-Personalisierung hinzu, damit Profile mit unvollständigen Daten keine leeren Inhalte erhalten.
Um Nachrichtentexte aus einem Prompt zu erstellen, verwenden Sie Text generieren mit Operator.
Informationen zu Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, finden Sie unter Nachrichten von rechts nach links erstellen.
Konversationsbasierte Nachrichten-Workflows erstellen (RCS)
Konversationsbasierte Nachrichten-Workflows ermöglichen es Ihnen, dynamisch auf Nutzer:innen zu reagieren und ein dialogorientiertes Messaging-Erlebnis zu schaffen. Um einen Workflow zu erstellen, erstellen Sie einen Canvas und kombinieren dann vorgeschlagene Antworten mit Aktionspfaden, um Ihren Workflow basierend auf der Antwort der Nutzer:innen zu steuern.
- Erstellen Sie im Canvas-Builder einen RCS-Nachrichtenschritt mit mehreren vorgeschlagenen Antworten.
- Verbinden Sie diese Nachricht mit einem Aktionspfad, der eine Aktionsgruppe für jede vorgeschlagene Antwort enthält.
- Für jede Aktionsgruppe:
- Wählen Sie den Trigger Eingehende SMS-Nachricht senden.
- Setzen Sie den Nachrichtentext auf denselben Text wie die entsprechende vorgeschlagene Antwort.
- Verbinden Sie jede Aktionsgruppe mit einem RCS-Nachrichtenschritt und fügen Sie dann Inhalte basierend auf der zugehörigen vorgeschlagenen Antwort hinzu.
- Setzen Sie den konversationsbasierten Workflow fort, indem Sie vorgeschlagene Antworten zu allen Folgenachrichten hinzufügen.
- Wiederholen Sie die Schritte 2–4, bis der Workflow abgeschlossen ist.
4. Schritt: Linkverkürzung konfigurieren
Aktivieren Sie Linkverkürzung, um HTTP- und HTTPS-URLs zu verkürzen und Klicks für SMS-, MMS- und unterstützte RCS-Links zu tracken. Wählen Sie je nach der in Ihrem Workspace verfügbaren Version Basis- oder erweitertes Tracking oder verwenden Sie die einheitliche Linkverkürzung.
Erweitertes Tracking fügt Klickdaten auf Nutzer:innen-Ebene für Segmentierung und Retargeting hinzu. Die einheitliche Linkverkürzung fasst verkürzte SMS- und RCS-Links in einem personalisierten Format zusammen. Informationen zu unterstützten URLs, Liquid-Verhalten, Testanforderungen, angepassten Domains und Retargeting finden Sie unter Linkverkürzung.
Braze verkürzt bis zu 25 Links in einer Nachricht. Eine URL mit mehr als 4.000 Zeichen kann nicht verkürzt werden und führt dazu, dass die Nachricht beim Senden fehlschlägt.
5. Schritt: Nachricht in der Vorschau anzeigen und testen
Gehen Sie zum Tab Test, um die Nachricht als Nutzer:in in der Vorschau anzuzeigen oder eine Test-SMS, -MMS oder -RCS an eine Content-Testgruppe oder einzelne Nutzer:innen zu senden.
Verwenden Sie den SMS-Segment-Rechner, um abzuschätzen, wie viele Segmente Ihre Nachricht enthält.
Bei MMS bestimmt das empfangende Telefon, ob die Medien vor oder nach dem Nachrichtentext angezeigt werden.
Da die RCS-Darstellung vom Betriebssystem, Gerätehersteller, Mobilfunkanbieter und der Messaging-App der Nutzer:innen gesteuert wird (zum Beispiel Google Messages im Vergleich zu Apple Messages), kann das Erscheinungsbild der Nachricht variieren. Die in Braze angezeigte Vorschau stimmt möglicherweise nicht genau mit dem überein, was Endnutzer:innen erhalten. Validieren Sie die endgültige Darstellung nach Möglichkeit auf echten Geräten. Details zur RCS-Darstellung auf iOS-Geräten finden Sie unter Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?. Informationen zu GIFs in Rich Cards finden Sie unter Warum erscheinen GIFs in RCS Rich Cards auf iOS statisch?.
Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.
6. Schritt: Den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas erstellen
Zustellungszeitplan oder Trigger wählen
Senden Sie Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt oder als Reaktion auf eine Aktion oder einen API-Trigger. Informationen zu Zeitplan- und Trigger-Optionen finden Sie unter Campaign planen.
Konfigurieren Sie Zustellungskontrollen wie Wiederzulassung und Frequency-Capping. Legen Sie für die aktionsbasierte Zustellung die Campaign-Dauer und Ruhezeiten fest.
Zielgruppe zusammenstellen
Stellen Sie die Zielgruppe zusammen, indem Sie Segmente und Filter auswählen. Braze berechnet die genaue Segment-Zugehörigkeit vor dem Senden der Nachricht.
Die ausgewählte Abo-Gruppe filtert nach abonnierten Nutzer:innen. SMS- und MMS-Empfänger:innen benötigen außerdem eine gültige Telefonnummer. RCS-Empfänger:innen benötigen ein RCS-fähiges Gerät und eine Mobilfunkanbieterverbindung; verwenden Sie einen SMS-Fallback, um berechtigte Nutzer:innen zu erreichen, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch den Trigger erfüllen, den Sie im Schritt „Zustellung planen“ definieren. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.
Informationen zum Klick- und Interaktions-Targeting finden Sie unter Nutzer:innen-Retargeting.
Konversions-Events wählen
Verwenden Sie Konversions-Events, um Aktionen zu messen, nachdem Nutzer:innen die Campaign erhalten haben. Legen Sie ein Konversionsfenster von bis zu 30 Tagen fest.
Vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihres Canvas. Informationen zu Eintrittszeitplänen, Zielgruppen-Einstellungen und Sendekontrollen finden Sie unter Canvas erstellen.
7. Schritt: Überprüfen und bereitstellen
Nachdem Sie Ihre Campaign oder Ihren Canvas fertiggestellt haben, überprüfen Sie die Details und testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.
Verwenden Sie nach dem Start die SMS-, MMS- und RCS-Berichterstattung, um die Nachrichten-Performance zu überprüfen.
Wissenswertes
- SMS wird pro Nachrichtensegment abgerechnet, MMS zu einem eigenen Tarif und RCS je nach Nachrichtentyp. Überprüfen Sie die SMS- und RCS-Abrechnungsrechner, bevor Sie Nachrichten senden.
- MMS unterstützt ein Bild oder eine vCard. Ob Empfänger:innen Medien oder einen Bildlink erhalten, hängt von der Unterstützung durch den Mobilfunkanbieter ab.
- RCS-Funktionen und -Beschränkungen variieren je nach SMS-Dienstanbieter. Der Editor zeigt nur die Optionen an, die für die ausgewählte Abo-Gruppe verfügbar sind.
- Sie können eine aufgezeichnete Voicemail als Audio in einer RCS-Media-Nachricht senden.
- Darstellung und Interaktionsverhalten variieren je nach Gerät, Mobilfunkanbieter, Betriebssystem und Messaging-App.