Segment erstellen
Mit der Segmentierung können Sie Nutzer:innen anhand ihrer demografischen, verhaltensbezogenen oder technischen Merkmale und Aktionen ansprechen. Der kreative und intelligente Einsatz von Segmentierung und Messaging-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Nutzer:innen nahtlos vom ersten Kontakt bis hin zu langfristigen Kund:innen zu begleiten. Segmente werden in Realtime aktualisiert, wenn sich Daten ändern, und Sie können so viele Segmente erstellen, wie Sie für Ihr Targeting und Ihre Messaging-Zwecke benötigen.
Schritt 1: Navigieren Sie zum Bereich Segmente
Gehen Sie zu Zielgruppe > Segmente.
Schritt 2: Segment benennen
Wählen Sie Segment erstellen aus, um mit dem Aufbau Ihres Segments zu beginnen. Geben Sie Ihrem Segment einen Namen (bis zu 150 Zeichen), der die Art von Nutzer:innen beschreibt, nach denen Sie filtern möchten. So können Sie das Segment leichter wiederfinden, wenn Sie es in Ihren Campaigns oder Canvases als Zielgruppe verwenden möchten. Vage Segmentnamen können verwirrend sein.
Sie können Operator auch bitten, Ihnen anhand einer Beschreibung Ihrer Zielgruppe beim Aufbau der Filterlogik Ihres Segments zu helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Was Sie mit Operator tun können.
Optional können Sie Folgendes tun:
- Fügen Sie dem Segment eine Beschreibung hinzu, um mehr Details zum Zweck dieser Zielgruppe anzugeben und Notizen zu hinterlassen, auf die andere Teammitglieder zurückgreifen können.
- Fügen Sie Ihrem Segment ein Team hinzu.
- Fügen Sie Ihrem Segment Tags hinzu, um es besser zu organisieren.
Segmente werden gespeichert, sobald Sie Segment erstellen auswählen. Sie müssen im Segment-Editor nicht zuerst Speichern auswählen.
Wenn Sie die Berechtigung „Segmente bearbeiten“ nur auf Team-Ebene (nicht auf Workspace-Ebene) haben, weist Braze beim Erstellen des Segments ein Team zu:
- Ein berechtigtes Team: Dieses Team wird automatisch zugewiesen.
- Mehrere berechtigte Teams: Braze weist das erste Team in Ihrer Liste der berechtigten Teams zu. Sie können das Team im Segment-Editor ändern, bevor Sie das Segment teilen oder verwenden.
Schritt 3: App oder Plattform auswählen
Wählen Sie aus, welche Apps oder Plattformen Sie ansprechen möchten, indem Sie Nutzer:innen aus allen Apps (Standard) oder Nutzer:innen aus bestimmten Apps auswählen. Nutzer:innen aus bestimmten Apps richtet sich an Nutzer:innen mit mindestens einer Session in den angegebenen Apps.
Wenn Sie zum Beispiel eine In-App-Nachricht nur an iOS-Geräte senden möchten, wählen Sie Ihre iOS-App aus. So stellen Sie sicher, dass Nutzer:innen, die sowohl ein iOS- als auch ein Android-Gerät verwenden, die Nachricht nur auf ihrem iOS-Gerät erhalten. In der Liste der bestimmten Apps können Sie mit der Option Nutzer:innen aus keiner App Nutzer:innen ohne Sessions und ohne App-Daten einbeziehen (diese werden in der Regel über einen Nutzerimport oder die REST API angelegt).
Wenn Sie dieses Segment in einer Campaign oder einem Canvas verwenden, um eine In-App-Nachricht an bestimmte Apps zuzustellen, referenzieren Sie das Segment direkt im Abschnitt Zielgruppe nach Segment zusammenstellen. Wenn Sie das Segment über den Filter Segment-Mitgliedschaft im Abschnitt Zusätzliche Filter hinzufügen, wird die Zustellung nicht auf diese Apps beschränkt.
Schritt 4: Filter zu Ihrem Segment hinzufügen
Fügen Sie Ihrem Segment mindestens einen Filter hinzu. Sie können beliebig viele Filter kombinieren, um Ihre Segmentierung genauer zu gestalten.
Braze erstellt erst dann Profile für Nutzer:innen, wenn diese die App zum ersten Mal verwendet haben. Sie können also keine Nutzer:innen ansprechen, die Ihre App noch nicht geöffnet haben.
Filtergruppen
Filter sind in Filtergruppen organisiert. Jeder Filter muss zu einer Filtergruppe gehören, die mindestens einen Filter enthält. Ein Segment kann mehrere Filtergruppen haben. Um eine hinzuzufügen, wählen Sie Filtergruppe hinzufügen. Den Namen der Filtergruppe bearbeiten Sie, indem Sie das Symbol auswählen, das erscheint, wenn Sie mit der Maus daneben fahren.
Wählen Sie die Symbole neben den einzelnen Filtern aus, um den Filter-Editor einzuklappen oder einzelne Filter zu duplizieren. Nachdem Sie einen Filter dupliziert haben, können Sie seine Werte in den jeweiligen Dropdown-Menüs anpassen.
Segmentierungslogik mit AND und OR
Innerhalb einer Filtergruppe können Filter entweder mit AND oder mit OR verknüpft werden. Alle Filter einer Gruppe verwenden denselben Operator. Filtergruppen untereinander können ebenfalls mit AND oder OR verknüpft werden. Zwischen allen Gruppen gilt derselbe Operator, innerhalb jeder Gruppe kann jedoch ein anderer Operator verwendet werden.
Mit Filtergruppen können Sie beispielsweise folgende Segmentierungslogik erstellen:
- (A AND B AND C) OR (D AND E AND F)
- (A AND B AND C) OR (D OR E OR F)
- (A OR B OR C) AND (D OR E OR F)
- (A OR B) AND (C AND D AND E)
Wenn Sie OR auswählen, enthält Ihr Segment Nutzer:innen, die eine beliebige Kombination aus einem, mehreren oder allen dieser Filter erfüllen. Wenn Sie AND auswählen, werden Nutzer:innen, die diesen Filter nicht erfüllen, nicht in Ihr Segment aufgenommen.
Dieselbe Filtergruppenlogik gilt unter Zusätzliche Filter, wenn Sie die Zielgruppe für eine Campaign oder ein Canvas festlegen. Mehrere unter Zielgruppe nach Segment auswählen ausgewählte Segmente werden immer mit AND kombiniert, und zusätzliche Filter werden mit diesen Segmenten ebenfalls über AND verknüpft.
Wenn Sie „OR“ für Filter auswählen, die einen negativen Filter enthalten (z. B. „is not“ in einer Abo-Gruppe), denken Sie daran, dass Nutzer:innen nur einen der „OR“-Filter erfüllen müssen, um in das Segment aufgenommen zu werden. Um den negativen Filter unabhängig von den anderen Filtern anzuwenden, verwenden Sie eine Ausschlussgruppe.
Wann Sie den OR-Operator vermeiden sollten
Es gibt Targeting-Situationen, in denen Sie den OR-Operator vermeiden sollten. Der OR-Operator erzeugt eine Aussage, die als wahr ausgewertet wird, wenn Nutzer:innen die Kriterien eines oder mehrerer Filter in der Aussage erfüllen. Wenn Sie beispielsweise ein Segment aus Nutzer:innen erstellen möchten, die zu „Foodies“ gehören, aber weder zu „Non-foodies“ noch zu „Candy-lovers“, dann funktioniert der OR-Operator hier.
Wenn Ihr Ziel jedoch darin besteht, Nutzer:innen zu segmentieren, die zum Segment „Foodies“ gehören und weder im Segment „Non-foodies“ noch im Segment „Candy-lovers“ sind, verwenden Sie den AND-Operator. So befinden sich Nutzer:innen, die die Campaign oder das Canvas erhalten, im beabsichtigten Segment („foodies“) und gleichzeitig nicht in den anderen Segmenten („Non-foodies“ und „Candy-lovers“).
Die folgenden negativen Targeting-Kriterien sollten nicht mit dem OR-Operator verwendet werden, wenn zwei oder mehr Filter auf dasselbe Attribut verweisen:
not includedis notdoes not equaldoes not match regex
Wenn not included, is not, does not equal oder does not match regex zwei- oder mehrmals mit dem OR-Operator in einer Aussage verwendet werden, werden Nutzer:innen mit allen Werten für das betreffende Attribut angesprochen.
Filter-Operatoren
Je nach ausgewähltem Filter stehen Ihnen unterschiedliche Operatoren zur Bestimmung der Filterwerte zur Verfügung. Ausführlichere Informationen zu den verfügbaren Operatoren für verschiedene Typen angepasster Attribute finden Sie unter Speicherung angepasster Attribute. Beachten Sie, dass bei Verwendung des Operators „is any of“ maximal 256 Einträge in dieses Feld aufgenommen werden können.
Braze erstellt erst dann Profile für Nutzer:innen, wenn diese die App zum ersten Mal verwendet haben. Daher können Sie keine Nutzer:innen ansprechen, die Ihre App noch nicht geöffnet haben.
Anzeige von Datums- und Aktualitätsfiltern
Wenn Sie einen relativen Zeitfilter in Tagen festlegen (z. B. ein Event, das vor mehr als 84 Tagen und weniger als 91 Tagen ausgeführt wurde), rechnet Braze den Wert nach dem Speichern in Wochen um, sofern sich die Anzahl der Tage ohne Rest durch sieben teilen lässt. So werden beispielsweise 91 Tage als 13 Wochen angezeigt, 121 Tage bleiben dagegen in Tagen, da sich dieser Wert nicht ohne Rest teilen lässt. Dies ist nur eine Änderung der Anzeige – die Werte werden weiterhin als Tage gespeichert und verarbeitet.
Segmente, die bereits den Filter Segment-Mitgliedschaft verwenden, können nicht in andere Segmente aufgenommen oder darin verschachtelt werden. Dadurch wird ein Zyklus verhindert, bei dem Segment A Segment B enthält, das wiederum versucht, Segment A einzuschließen. In diesem Fall würde das Segment immer wieder auf sich selbst verweisen, sodass sich nicht berechnen ließe, wer dazugehört.
Außerdem erhöht eine solche Verschachtelung von Segmenten die Komplexität und kann die Verarbeitung verlangsamen. Erstellen Sie stattdessen das Segment, das Sie einschließen möchten, mit denselben Filtern neu.
Rückblickzeiträume für zeitbasierte Filter
Standardsegmente verwenden keinen gemeinsamen Höchstwert für alle zeitbasierten Filter. Wie weit Sie zurückblicken können, hängt vom Filtertyp ab:
| Filtertyp | Verwendung | Maximaler Rückblickzeitraum | Beispiele |
|---|---|---|---|
| Relative Datumsfilter („vor X Tagen/Wochen/Stunden“) | Standardsegmente | Bis zu 100 Jahre (z. B. 36.500 Tage) | Zuletzt verwendete App, erstes angepasstes Event, zuletzt erhaltene E-Mail, angepasste Datumsattribute |
| Absolute Datumsfilter (am oder nach / vor einem Kalenderdatum) | Standardsegmente | Kalenderdaten, die Sie im Filter auswählen | Dieselben Filter wie bei relativen Datumsfiltern, wenn Sie statt eines relativen Zeitraums ein festes Datum wählen |
| X-in-Y-Filter („X-mal in den letzten Y Tagen“) | Standardsegmente | 1–30 Kalendertage für Y | X angepasste Events in Y Tagen, X Eigenschaften angepasster Events in Y Tagen, X Käufe in den letzten Y Tagen, Soft Bounces |
| Event-Eigenschaftsfilter für Kauf- oder angepasste Events | Standardsegmente | Bis zu 30 Tage | Filtern eines Standardsegments nach einer Event-Eigenschaft ohne Segmenterweiterung |
| Segmenterweiterungen und berechnete Filter | Erweiterungen oder berechnete Filter, auf die dann in einem Segment verwiesen wird | Bis zu 730 Tage (2 Jahre) für relative Zeiträume | Nutzer:innen, die vor 16 Monaten ein Produkt gekauft haben oder im vergangenen Jahr ein Event mit einer bestimmten Eigenschaft ausgeführt haben |
Beschreibungen der einzelnen Filter und Hinweise zu ihren Rückblickzeiträumen finden Sie unter Segmentierungsfilter. Für Segmenterweiterungen mit festem Datumsbereich lesen Sie auch Durchsetzung des zweijährigen Rückblickzeitraums.
Ausschlussgruppen (optional)
Beim Erstellen eines Segments können Sie eine oder mehrere Ausschlussgruppen anwenden. Ausschlussgruppen enthalten Kriterien, mit denen Nutzer:innen identifiziert werden, die aus Ihrem Segment ausgeschlossen werden sollen. Sie sind immer über einen „AND NOT“-Operator mit Ihren Filtergruppen verbunden.
Ausschlussgruppen haben Vorrang vor den Segmentkriterien. Wenn Nutzer:innen die Kriterien Ihrer Ausschlussgruppe erfüllen, gehören sie nicht zu Ihrem Segment, selbst wenn sie die Kriterien Ihrer Filtergruppen erfüllen.
Erstellen Sie eine Ausschlussgruppe, indem Sie Filter genauso hinzufügen wie bei Filtergruppen. Die Statistik Geschätzte erreichbare Nutzer:innen in einer Ausschlussgruppe zeigt die geschätzte Anzahl der Nutzer:innen, die nach Anwendung der Ausschlusskriterien in Ihrem Segment verbleiben.
Ausgeschlossene Nutzer:innen werden nicht in die Statistik Erreichbare Nutzer:innen insgesamt Ihres Segments einbezogen.
Funnel-Statistiken anzeigen
Wählen Sie Funnel-Statistiken anzeigen, um die Statistiken für die jeweilige Filtergruppe anzuzeigen und zu sehen, wie sich jeder hinzugefügte Filter auf Ihre Segmentstatistiken auswirkt. Sie sehen eine geschätzte Anzahl und einen Prozentsatz der Nutzer:innen, die von allen Filtern bis zu diesem Punkt erfasst werden. Sobald die Statistiken für eine Filtergruppe angezeigt werden, aktualisieren sie sich automatisch, wenn Sie die Filter ändern. Diese Statistiken sind Schätzungen, und ihre Erstellung kann einen Moment dauern.
Beachten Sie: Wenn Sie AND zwischen Ihren Filtern verwenden, sinken die Funnel-Statistiken; wenn Sie OR zwischen Ihren Filtern verwenden, steigen sie.
Indem Sie Filter hinzufügen, die Ihren Nutzerfluss abbilden, erkennen Sie, an welchen Stellen Nutzer:innen abspringen. Wenn Sie beispielsweise eine Social-Networking-App betreiben und herausfinden möchten, wo Sie während des Onboardings Nutzer:innen verlieren, können Sie angepasste Datenfilter für die Registrierung, das Hinzufügen von Freund:innen und das Senden der ersten Nachricht hinzufügen. Stellen Sie fest, dass sich 85 % der Nutzer:innen registrieren und Freund:innen hinzufügen, aber nur 45 % die erste Nachricht senden, wissen Sie, dass Sie sich in Ihren Onboarding- und Marketing-Campaigns darauf konzentrieren sollten, mehr Nachrichtenversand anzuregen.
Segmente testen
Nachdem Sie Ihrem Segment Apps und Filter hinzugefügt haben, können Sie testen, ob Ihr Segment wie erwartet eingerichtet ist. Suchen Sie dazu nach einem Nutzer oder einer Nutzerin, um zu prüfen, ob die Segmentkriterien erfüllt werden. Suchen Sie dazu im Bereich Nutzersuche nach der external_id oder braze_id der Person.
Die Nutzersuche akzeptiert nur external_id und braze_id. E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder andere Bezeichner werden nicht akzeptiert. Um ein Profil anhand von E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder anderen Feldern zu finden, verwenden Sie stattdessen Nutzer:innen suchen.
Die Nutzersuche ist verfügbar, wenn Sie:
- ein Segment erstellen
- eine Zielgruppe für eine Campaign oder ein Canvas einrichten
- einen Zielgruppenpfad-Schritt einrichten
Wenn Nutzer:innen die Segment-, Filter- und App-Kriterien erfüllen, wird dies in einer Meldung angezeigt.
Wenn Nutzer:innen die Segment-, Filter- oder App-Kriterien ganz oder teilweise nicht erfüllen, werden die fehlenden Kriterien zur Fehlerbehebung aufgelistet.
Segmente mit einzelnen Nutzer:innen
Sie können Segmente mit einzelnen Nutzer:innen (oder einer Handvoll Nutzer:innen) erstellen, indem Sie eindeutige Attribute verwenden, die Nutzer:innen identifizieren, etwa einen Nutzernamen oder eine Nutzer-ID.
Die Segmentierungsstatistiken oder die Vorschau zeigen diese einzelne Person jedoch möglicherweise nicht an, da Segmentstatistiken auf Basis einer Zufallsstichprobe mit einem Konfidenzintervall von 95 % berechnet werden, dass das Ergebnis innerhalb von +/- 1 % liegt. Je größer Ihre Nutzerbasis ist, desto wahrscheinlicher ist die Größe Ihres Segments nur eine grobe Schätzung. Um sicherzustellen, dass Ihr Segment die gewünschte Person enthält, wählen Sie Exakte Statistiken berechnen. Damit wird die genaue Anzahl der Nutzer:innen in Ihrem Segment mit einer Genauigkeit von über 99,999 % berechnet.
Braze bietet Testfilter, mit denen Sie bestimmte Nutzer:innen anhand ihrer Nutzer-ID oder E-Mail-Adresse ansprechen können.
Schritt 5: Segment speichern
Wählen Sie Speichern. Jetzt können Sie damit beginnen, Nachrichten an Ihre Nutzer:innen zu senden!
Segmentgröße messen
Informationen zur Überwachung der Mitgliedschaft und Größe Ihres Segments finden Sie unter Segmentgröße messen.
Segmente archivieren
Wenn Sie ein bestimmtes Segment nicht mehr benötigen oder es ausmustern möchten, können Sie es archivieren. Gehen Sie dazu zur Seite Segmente und wählen Sie im Menü in der Zeile dieses Segments Archivieren aus.
Wenn Sie ein Segment archivieren, werden auch alle Campaigns oder Canvases archiviert, die es verwenden (selbst wenn das Segment nur in einer einzigen Canvas-Komponente verwendet wird). Dies gilt auch für verschachtelte Segmente: Sowohl die Segmente als auch alle Campaigns oder Canvases, die sie verwenden, werden ebenfalls archiviert.
Sie erhalten eine Warnung mit einer Liste der Campaigns und Canvases, die durch das Archivieren des zugehörigen Segments archiviert werden.
Sie können die Archivierung des Segments aufheben, indem Sie auf der Seite Segmente zu dem Segment navigieren und dann Archivierung aufheben auswählen.
Targeting-Verhalten, wenn Nutzer:innen mehrere Geräte haben
Nutzer:innen haben mehr als ein Gerät, wenn sie sich auf mehreren Geräten mit demselben Konto anmelden. Ob mehrere Geräte vorhanden sind, können Sie im Abschnitt Letzte Geräte eines Nutzerprofils überprüfen.
Wenn Sie mit geräteabhängigen Filtern (Gerätemodell, Betriebssystem des Geräts und App-Version) segmentieren, enthält Ihr Segment alle Nutzer:innen, die Ihren Filterkriterien entsprechen. Diese Nutzer:innen erhalten eine Nachricht auf allen ihren Geräten, auch auf solchen, die Ihre Filterkriterien möglicherweise nicht erfüllen. Nehmen wir zum Beispiel an, Nutzer:in A hat zwei Geräte: Gerät 1 läuft mit OS 13.0 und Gerät 2 mit OS 10.0. Wenn ein Segment auf Nutzer:innen mit OS 10.0 abzielt, gehört diese Person zu diesem Segment und erhält Nachrichten auf beiden Geräten.
Push-Benachrichtigungen
Sie können festlegen, dass nur eine Push-Benachrichtigung an alle Nutzer:innen gesendet wird. Wählen Sie beim Verfassen Ihrer Nachricht unter Zusätzliche Einstellungen die Option Nur an das zuletzt verwendete Gerät des Nutzers/der Nutzerin senden aus.
Überlegungen
- Die Anzahl der gesendeten Nachrichten kann die Größe der Zielgruppe übersteigen. Wenn einige Nutzer:innen mehr als ein Gerät haben, kann jedes Gerät eine Nachricht erhalten. Dadurch werden mehr Nachrichten gesendet, als Nutzer:innen in Ihrem Segment sind.
- Die Segmentzugehörigkeit von Nutzer:innen entspricht möglicherweise nicht Ihren Erwartungen.
- Nutzer:innen können auf ihrem aktuellen Gerät auf Grundlage von Attributen angesprochen werden, die mit einem anderen Gerät verknüpft sind. Wenn Sie nicht erwartet haben, dass jemand eine Nachricht erhält, überprüfen Sie das Nutzerprofil auf mehrere Geräte.
- Nutzer:innen können sich zum Zeitpunkt des Versands in Ihrem Zielsegment befunden haben, aufgrund von Verhaltensweisen auf einem ihrer Geräte danach aber nicht mehr zu diesem Segment gehören. Das kann dazu führen, dass Nutzer:innen eine Kampagne oder ein Canvas erhalten, obwohl sie die Filterkriterien aktuell nicht erfüllen.
Zum Beispiel können Nutzer:innen eine Nachricht erhalten, die auf Nutzer:innen mit der neuesten App-Version OS 10.0 abzielt, obwohl sie aktuell OS 13.0 haben. In diesem Fall hatten sie zum Zeitpunkt des Versands OS 10.0 und haben danach auf OS 13.0 aktualisiert.
Ähnlich gilt: Wenn Nutzer:innen später ein Gerät mit einer anderen App-Version verwenden, wird ihr Nutzerprofil mit einer neuen neuesten App-Version aktualisiert. Dadurch kann es so aussehen, als hätten sie sich nicht für die Nachricht qualifizieren dürfen, obwohl sie zum Zeitpunkt des Versands qualifiziert waren.