Warenkorb-Abbruch-Erinnerung in Canvas

Erstellen Sie ein WhatsApp-Canvas, das eine personalisierte Warenkorb-Erinnerung sendet, wenn Nutzer:innen Artikel zu ihrem Warenkorb hinzufügen, aber innerhalb eines definierten Zeitfensters keinen Kauf abschließen.

Voraussetzungen

Bevor Sie dieses Canvas erstellen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

Ein Canvas mit Warenkorb-Abbruch-Erinnerungen erstellen

Das Canvas, das Sie erstellen, tut Folgendes:

1. Triggern, wenn Nutzer:innen einen Artikel zum Warenkorb hinzufügen
2. Eine festgelegte Zeitspanne ohne abgeschlossenen Kauf abwarten
3. Eine personalisierte WhatsApp-Nachricht mit einem Link zum Abschluss des Kaufs senden

Schritt 1: Canvas erstellen

1. Gehen Sie zu Messaging > Canvas und wählen Sie Canvas erstellen > Neues Canvas starten.
2. Benennen Sie Ihr Canvas (z. B. „WhatsApp — Warenkorb-Abbruch-Erinnerung“).
3. Wählen Sie unter Eintrittszeitplan die Option Aktionsbasiert. Setzen Sie den Entry-Trigger auf das Event, das Ihr Team verwendet, um zu tracken, wann Nutzer:innen einen Artikel zum Warenkorb hinzufügen (z. B. cart_updated).
4. Fahren Sie mit Zielgruppe fort. Gehen Sie im Bereich Eintritts-Zielgruppe zu Eintrittskontrollen und wählen Sie Nutzer:innen den erneuten Eintritt in dieses Canvas erlauben, damit wiederholte Abbrecher:innen für zukünftige Sendungen berechtigt bleiben.
5. Fügen Sie unter Exit-Kontrollen eine Ausnahme hinzu, falls Nutzer:innen einen Checkout abschließen, um zu verhindern, dass sie eine unerwünschte Nachricht erhalten.

6. Konfigurieren Sie die übrigen Einstellungen des Canvas entsprechend Ihren Zielen und Präferenzen.

Tipp

Wenn Ihre Warenkorb-Events Eigenschaften auf Artikelebene enthalten – wie Produktname, Bild-URL oder Preis – ziehen Sie die Verwendung von Kontext- und Event-Eigenschaften in Betracht. Dies ermöglicht es Ihnen, temporäre Daten während der Journey von Nutzer:innen durch ein bestimmtes Canvas zu erstellen und zu verwenden. Eine Anleitung finden Sie unter Kontext- und Event-Eigenschaften.

Schritt 2: Den Canvas-Flow erstellen

1. Fügen Sie direkt nach dem Entry-Trigger einen Delay-Schritt hinzu. Setzen Sie die Verzögerung auf Ihr bevorzugtes Wartezeitfenster, bevor die Erinnerung gesendet wird. Eine Verzögerung von 1–3 Stunden ist üblich für Warenkorb-Abbrüche.
2. Fügen Sie nach dem Delay-Schritt einen Aktionspfade-Schritt hinzu, um zu prüfen, ob Nutzer:innen während des Verzögerungszeitfensters einen Kauf abgeschlossen haben:
   • Fügen Sie im ersten Pfad das Kauf-Event hinzu, das Ihr Team verwendet, um abgeschlossene Bestellungen zu tracken. Benennen Sie diesen Pfad z. B. „Gekauft“.
   • Setzen Sie das Auswertungszeitfenster für diesen Aktionspfade-Schritt auf die gleiche Länge wie Ihre Verzögerung.
   • Belassen Sie den zweiten Pfad als Everyone Else; dieser erfasst Nutzer:innen, die noch nicht gekauft haben.
3. Fügen Sie auf dem Pfad Gekauft einen Exit-Schritt hinzu. Nutzer:innen, die ihren Kauf abgeschlossen haben, benötigen keine Erinnerung.
4. Fügen Sie auf dem Pfad Everyone Else einen Nachrichtenblock hinzu und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Die WhatsApp-Nachricht konfigurieren

1. Wählen Sie im Nachrichtenblock WhatsApp als Kanal.
2. Wählen Sie Ihre Abo-Gruppe aus.
3. Wählen Sie unter Nachrichtentyp die Option Template.
4. Wählen Sie Ihr genehmigtes Warenkorb-Erinnerungs-Template aus.
5. Füllen Sie die Template-Variablen aus. Verwenden Sie Liquid, um die Nachricht mit Warenkorb-Daten zu personalisieren:
   • Um auf eine Event-Eigenschaft zu verweisen, die beim Canvas-Entry erfasst wurde: {{event_properties.${property_name}}}
   • Um eine Zurück-zum-Warenkorb-URL einzufügen, verwenden Sie einen URL-Button in Ihrem Template und übergeben Sie den personalisierten Link als Button-Variable.
6. Fügen Sie für jede Liquid-Variable einen Standardwert hinzu. WhatsApp-Nachrichten mit unaufgelösten Variablenwerten werden nicht zugestellt.

Wichtig

WhatsApp-Template-Nachrichten müssen vor der Verwendung von Meta genehmigt werden. Wenn Ihr Warenkorb-Erinnerungs-Template noch nicht genehmigt wurde, erscheint es in diesem Schritt nicht als Option. Die Genehmigung kann nach der Einreichung bis zu 24 Stunden dauern.

Schritt 4: Zielgruppe und Starteinstellungen festlegen

1. Bestätigen Sie in den Zielgruppe-Einstellungen, dass Ihr Canvas auf Nutzer:innen ausgerichtet ist, die Ihrer WhatsApp-Abo-Gruppe zugestimmt haben.
2. Fügen Sie alle zusätzlichen Filter hinzu, die für Ihren Anwendungsfall relevant sind – z. B. die Ausrichtung nur auf Nutzer:innen mit einem Mindestwarenkorbwert.
3. Überprüfen Sie Ihre Sendeeinstellungen:
   • Aktivieren Sie Ruhezeiten, um das Senden von Nachrichten zu Zeiten zu vermeiden, zu denen eine Aktion unwahrscheinlich ist.
   • Überprüfen Sie die Frequency-Capping-Einstellungen, falls Nutzer:innen gleichzeitig in mehrere aktive Canvases eintreten können.
4. Wählen Sie Überprüfen, um Ihre Canvas-Konfiguration zu bestätigen, und wählen Sie dann Canvas starten.

Schritt 5: Performance messen

Nachdem Ihr Canvas mindestens einen vollständigen Sendezyklus durchlaufen hat, überprüfen Sie Folgendes in Canvas Analytics:

Tipp

Verwenden Sie Canvas-Varianten, um verschiedene Verzögerungszeitfenster, Nachrichtentexte oder Template-Designs per A/B-Test zu vergleichen und herauszufinden, was die höchste Konversionsrate für Ihre Zielgruppe erzielt.