Opt-in- und Opt-out-Keywords
Vorschriften verlangen, dass auf alle Opt-in-, Opt-out- und Hilfe-/Info-Keyword-Antworten reagiert wird. Braze verarbeitet automatisch die folgenden exakten, einzelnen, nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidenden Nachrichten und aktualisiert dabei automatisch den Abo-Gruppen-Status für die Nutzer:in und die zugehörige Telefonnummer bei allen eingehenden Anfragen.
Standard-Keywords
Braze verarbeitet die folgenden Keywords automatisch und aktualisiert den Abo-Gruppen-Status für die Telefonnummer bei allen eingehenden Anfragen. Beachten Sie, dass diese Standard-Keywords und -Antworten auch angepasst werden können und Sie angepasste Keywords hinzufügen können.
Möchten Sie Ihre Opt-out-Verarbeitung erweitern? Probieren Sie Fuzzy-Opt-out aus – ein Feature, das versucht zu erkennen, wenn eine eingehende Nachricht nicht mit einem Opt-out-Keyword übereinstimmt, aber eine Opt-out-Absicht signalisiert.
| Typ | Keyword | Änderung |
|---|---|---|
| Opt-in | STARTYESUNSTOP |
Jede eingehende Anfrage mit einem dieser Opt-In-Keywords führt zu einer Änderung des Abo-Gruppen-Status auf subscribed. Darüber hinaus kann der Pool von Absendern, die dieser Abo-Gruppe zugeordnet sind, nun eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht an diese Kund:in senden (abhängig von der Art des Messagings, die die Absender unterstützen). Die Nutzer:in erhält Ihre definierte automatische Opt-in-Antwort. |
| Opt-out | STOPSTOPALLUNSUBSCRIBECANCELENDQUIT |
Jede eingehende Anfrage mit einem dieser Opt-Out-Keywords führt zu einer Änderung des Abo-Gruppen-Status auf unsubscribed. Darüber hinaus kann der Pool von Nummern, die dieser Abo-Gruppe zugeordnet sind, keine Nachrichten mehr an diese Kund:in senden.Die Nutzer:in erhält Ihre definierte automatische Opt-out-Antwort. |
| Hilfe | HELPINFO |
Die Nutzer:in erhält Ihre definierte automatische Hilfe-Antwort. |
Nur die exakte, einzelne Nachricht wird verarbeitet (ohne Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung). Keywords wie STOP PLEASE werden ignoriert, es sei denn, Fuzzy-Opt-out ist aktiviert.
Wenn eine Empfänger:in die Keywords HELP oder INFO verwendet, wird automatisch eine Antwort getriggert. Die Standardantwort für diese automatischen Antwortnachrichten wird während Ihres Onboardings und der Beschaffung von Telefonnummern festgelegt. Beachten Sie, dass Sie diese Antworten auch nach der anfänglichen Onboarding-Phase weiterhin aktualisieren können.
Möchten Sie Ihre Opt-out-Verarbeitung erweitern? Probieren Sie Fuzzy-Opt-out aus – ein Feature, das versucht zu erkennen, wenn eine eingehende Nachricht nicht mit einem Opt-out-Keyword übereinstimmt, aber eine Opt-out-Absicht signalisiert.
Natürlichsprachliche Opt-outs verarbeiten
Sie können einen Braze-Agenten erstellen, der Sentimentanalyse nutzt, um Opt-out-Absichten zu erfassen, die außerhalb von Standard- oder angepassten Keywords liegen (z. B. „Bitte schreiben Sie mir nicht mehr“). Weitere Informationen finden Sie unter Natürlichsprachliche Opt-outs in der Agentenkonsole verarbeiten.