Engagement-Berichte
Mit Engagement-Berichten können Sie Engagement-Statistiken für bestimmte Nachrichten aus Campaigns und Canvases abrufen und zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt per E-Mail erhalten.
Sie benötigen die Berechtigung „Nutzerdaten exportieren“, um Engagement-Berichte auszuführen.
Mit Engagement-Berichten können Sie Campaigns und Canvases manuell auswählen, die in Ihren E-Mail-Bericht aufgenommen werden sollen, oder Regeln festlegen, um relevante Campaigns und Canvases automatisch auszuwählen.
Unabhängig von der Anzahl der ausgewählten Campaigns oder Canvases werden bis zu zwei CSV-Dateien generiert – eine für alle Campaign-Daten und eine für alle Canvas-Daten. Sie können über den in Ihrer Berichts-E-Mail eingebetteten Link auf diese CSV-Dateien zugreifen. Engagement-Berichte werden nicht im Braze-Dashboard gespeichert.
Bestimmte Daten werden auf Campaign- oder Canvas-Ebene aggregiert und nicht auf der Ebene einzelner Kampagnenvarianten oder Canvas-Schritte. Wenn Sie einen Canvas-Schritt nach dem Start löschen, werden die zugehörigen Daten ebenfalls aus den Engagement-Berichten entfernt.
Sie können den Bericht erneut ausführen, um aktualisierte Statistiken zu generieren.
Neuen Bericht erstellen
Schritt 1: Bericht erstellen
Gehen Sie in Ihrem Dashboard-Konto zu Analytics > Engagement-Berichte. Wählen Sie + Neuen Bericht erstellen.
Schritt 2: Nachrichten hinzufügen
Fügen Sie die Campaigns und Canvas-Nachrichten hinzu, die Sie in Ihrem Bericht zusammenstellen möchten. Sie können Ihre Nachrichten auf zwei Arten auswählen:
- Campaigns und Canvases manuell auswählen
- Campaigns und Canvases automatisch anhand bestimmter Regeln auswählen
Campaigns oder Canvases manuell auswählen
Diese Option gibt Ihnen die Freiheit, beliebige Campaigns oder Canvases für diesen Bericht auszuwählen.
Campaigns oder Canvases automatisch auswählen
Mit dieser Option können Sie automatisch alle Nachrichten einschließen, die einen bestimmten Tag enthalten. Sie können Nachrichten ansprechen, die einen oder alle der aufgelisteten Tags haben. Diese Option ist nützlich, wenn Sie wiederkehrende Berichte einrichten und Ihre Engagement-Nachrichten regelmäßig mit Tags versehen.
Die Tags müssen mit mindestens einer Campaign oder einem Canvas übereinstimmen, damit ein Bericht generiert werden kann. Wenn Sie Campaigns und Canvases automatisch anhand bestimmter Regeln auswählen verwenden und einen Fehler sehen, bestätigen Sie, dass mindestens eine Campaign oder ein Canvas mit Ihren Tags und anderen Filtern übereinstimmt (zum Beispiel, wenn Sie alle aufgelisteten Tags voraussetzen, muss jede übereinstimmende Nachricht jeden Tag haben).
Schritt 3: Statistiken hinzufügen
Der Schritt Statistiken hinzufügen zeigt Ihnen Statistiken für die Typen von Campaigns oder Canvases, die Sie ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Nachrichten ausgewählt haben, können Sie nur relevante E-Mail-Statistiken anzeigen. Wenn Sie eine Kombination aus E-Mail und Push gewählt haben, können Sie die Statistiken für diese beiden Kanäle anzeigen.
Engagement-Berichte aggregieren Daten pro Campaign oder Canvas, nicht auf Workspace-Ebene. Um das gesamte Versand- oder Impressionen-Volumen über alle aktiven Campaigns und Canvases zu überwachen, wie z. B. kanalübergreifende Versendungen und Impressionen über einen gesamten Workspace, verwenden Sie den Berichts-Builder.
Sends to Carrier ist veraltet, wird aber für Nutzer:innen, die es bereits haben, weiterhin unterstützt.
| Kanal | Verfügbare Statistiken |
|---|---|
| Versendungen, Öffnungen, eindeutige Öffnungen, Klicks, eindeutige Klicks, Klick-zu-Öffnungs-Rate, Abmeldungen, Bounces, zugestellt, als Spam gemeldet | |
| Push | Versendungen, Öffnungen, beeinflusste Öffnungen, Bounces, Body-Klicks |
| Web-Push | Versendungen, Öffnungen, Bounces, Body-Klicks |
| In-App-Nachricht | Impressionen, Klicks, Klicks auf ersten Button, Klicks auf zweiten Button |
| Webhook | Versendungen, Fehler |
| SMS | Versendungen, Sends to Carrier, bestätigte Zustellungen, Zustellungsfehler, Ablehnungen |
Schritt 4: Berichtseinrichtung abschließen
Geben Sie Ihrem Bericht einen Namen, wählen Sie das Format Ihres Berichts und wählen Sie Ihre Empfänger:innen aus. Standardmäßig werden Engagement-Berichte als ZIP-Datei gesendet, in der die Daten kommagetrennt sind (wobei jedes Datenelement durch ein Komma getrennt ist).
Sie können aus den folgenden Komprimierungs- und Trennzeichenoptionen wählen:
- Komprimierung: ZIP, unkomprimiert oder gzip
- Trennzeichen: Komma (
,), Doppelpunkt (:), Semikolon (;) oder Pipe (|)
Statistiken werden nur für den vom Bericht angegebenen Zeitraum erfasst. Um genaue Öffnungs- und Klickraten-Statistiken zu erhalten, wählen Sie einen Zeitraum, der den Zeitpunkt einschließt, an dem die Versand-Ereignisse für Ihre Campaigns und Canvases durchgeführt wurden.
Zeitraum auswählen
Standardmäßig basiert der angezeigte Datenbereich auf der Zeitzone Ihres Unternehmens und reicht von der frühesten ausgewählten Nachricht bis zum aktuellen Datum. Sie können dies anpassen, indem Sie das Datums-Dropdown auswählen und die benutzerdefinierte Bereichsauswahl verwenden ODER indem Sie die nächste Optionsschaltfläche auswählen und Ihren Datumsbereich mit den verfügbaren Dropdown-Optionen definieren.
Datenanzeige auswählen
Standardmäßig werden die Daten in den Engagement-Berichten täglich (ein Tag) angezeigt. Um diese Daten über verschiedene Intervalle anzuzeigen, wählen Sie eine explizite Anzahl von Tagen oder Wochen, um die Daten für den Bericht zu aggregieren. Anstatt tägliche Metriken zu sehen, können Sie Ihr Engagement also nach Woche, Monat, Quartal oder ähnlich anzeigen. Sollte eine zeitbasierte Aggregation nicht ausreichen, können Sie die Daten auch auf Campaign- oder Canvas-Ebene exportieren.
Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen
Wenn Sie Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen auswählen, aggregiert Braze Metriken in 1.825-Tage-Blöcken (fünf Jahre) über den Zeitraum des Berichts.
Wenn der Zeitraum mehr als einen Block umfasst, sehen Sie möglicherweise mehrere Zeilen für dieselbe Campaign oder dasselbe Canvas mit unterschiedlichen Daten in der Datumsspalte. Einige Zeilen können nur Metriken enthalten, die später im Zeitraum erfasst wurden (zum Beispiel Abmeldungen). Daten können auch Jahre vor dem Beginn Ihrer Versendungen im Workspace liegen, da sie Blockgrenzen im Export widerspiegeln, nicht nur Ihren ersten Versand.
Um die Datumsspalte mit dem tatsächlichen Versandzeitpunkt Ihrer ausgewählten Campaigns und Canvases abzugleichen, setzen Sie das Startdatum des Berichts unter Zeitraum auswählen auf das früheste Datum, das Sie in der Datei haben möchten – typischerweise den Zeitpunkt, an dem diese Nachrichten mit dem Versand begonnen haben – anstatt den Standardbereich zu verwenden, der bis zur ältesten ausgewählten Nachricht zurückreicht.
In der exportierten CSV-Datei ist die erste Spalte das Datum:
- Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen: Das Datum ist der Beginn des Berichtszeitraums oder eine Blockgrenze innerhalb dieses Zeitraums, nicht das Startdatum der Campaign oder des Canvas.
- Daten nach jeweils X Tagen oder Wochen anzeigen: Das Datum jeder Zeile gibt an, wann die Ereignisse in diesem Aggregationsfenster stattgefunden haben.
Bericht planen
Es gibt zwei Optionen beim Planen Ihres Berichts:
- Sofort senden: Nachdem der Bericht gestartet wurde, sendet Braze diesen Bericht sofort.
- Zu einem festgelegten Zeitpunkt senden: Diese Option gibt Ihnen die Flexibilität zu wählen, wie häufig Sie diesen Bericht erhalten. Sie können wählen, ob dieser Bericht alle festgelegte Anzahl von Tagen, Wochen oder Monaten gesendet wird. Sie können auch festlegen, wann der Versand des Berichts beendet werden soll.
Schritt 5: Überprüfen und starten
Der letzte Schritt bei der Einrichtung Ihres Berichts zeigt eine schreibgeschützte Übersicht Ihrer konfigurierten Optionen. Überprüfen Sie Ihren Bericht, und wenn Sie zufrieden sind, wählen Sie Bericht starten.
Schritt 6: E-Mail überprüfen
Sie erhalten eine E-Mail mit Links zu Ihren Berichten zum gewählten Zeitpunkt oder Zeitplan. Diese Links laufen 1 Stunde nach dem Versand des Berichts ab. Wenn Sie die bereitgestellten Links auswählen, wird automatisch eine ZIP-Datei mit Ihren CSV-Dateien heruntergeladen – eine für alle Campaigns.
Der Bericht enthält alle Statistiken, die im Abschnitt Statistiken hinzufügen des Einrichtungsprozesses ausgewählt wurden.
Fehlerbehebung
Metriken im Engagement-Bericht weichen vom E-Mail-Performance-Dashboard ab
Engagement-Berichte und das E-Mail-Performance-Dashboard verwenden dieselben E-Mail-Metrikdefinitionen. Beide ordnen Öffnungen und Klicks dem Tag zu, an dem das jeweilige Ereignis stattgefunden hat, und beide berechnen eindeutige Öffnungen und eindeutige Klicks als 7-Tage-Unique-Counts pro Tag, die über den ausgewählten Zeitraum summiert werden. Definitionen finden Sie unter E-Mail-Metriken und Wie Metriken berechnet werden auf der Seite zu den Kanal-Performance-Dashboards.
Wenn die Summen für dieselben Campaigns und denselben Zeitraum dennoch abweichen, prüfen Sie Folgendes:
| Prüfpunkt | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Zeitraum und Zeitzone | Beide Oberflächen müssen dieselben Kalendertage in derselben Zeitzone abdecken. |
| Campaign- oder Canvas-Auswahl | Das E-Mail-Performance-Dashboard aggregiert E-Mail-Aktivitäten über den gesamten Workspace. Ein Engagement-Bericht enthält nur die Campaigns oder Canvases, die Sie ausgewählt haben. |
| Tägliche Zeilen versus Berichtssummen | Wenn Datenanzeige den Export in tägliche Zeilen aufteilt, summieren Sie diese Zeilen, um sie mit den Dashboard-Summen für denselben Zeitraum zu vergleichen. |
Abweichungen treten häufiger auf, wenn Engagement-Bericht-Werte mit Campaign- oder Canvas-Analytics verglichen werden statt mit dem E-Mail-Performance-Dashboard. Campaign- und Canvas-Seiten können Versanddatum-Metriken anzeigen (z. B. Sendungen oder Konversionen, die dem Versanddatum zugeordnet sind) neben ereignisdatumbasierten Öffnungen und Klicks. Siehe Engagement-Bericht stimmt nicht mit Metriken aus dem Canvas oder der Campaign überein.
Engagement-Bericht stimmt nicht mit Metriken aus dem Canvas oder der Campaign überein
Nicht übereinstimmender Zeitraum
Stellen Sie sicher, dass die Daten im Engagement-Bericht mit den Daten in den Canvas- oder Campaign-Analytics übereinstimmen (z. B. beide decken den 1.–15. Dezember ab), auch wenn der Canvas nur einmal gesendet hat. Prüfen Sie in den Engagement-Bericht-Einstellungen unter Datenanzeige, ob Sie den richtigen Canvas oder die richtige Campaign betrachten. Wenn Datenanzeige so eingestellt ist, dass Daten alle X Tage angezeigt werden, erhalten Sie eine Zeile pro Datum, an dem Metriken für jeden Schritt erfasst wurden.
Wenn die Summen in einer Tabelle falsch aussehen, entfernen Sie zusätzliche Filter aus dem Export. Sie können die täglichen Zeilen summieren, um sie mit den Canvas- oder Campaign-Summen für denselben Zeitraum abzugleichen.
Wenn Sie Zeilen nach gesamter Campaign oder gesamtem Canvas aggregiert haben möchten statt nach täglichen, wöchentlichen oder anderen wiederkehrenden Buckets, setzen Sie Datenanzeige auf Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen. Wenn Zeilenanzahl oder Daten in der CSV-Datei falsch aussehen, siehe Daten nach gesamter Campaign oder Canvas anzeigen.
Doppelte Button-Klicks in HTML-In-App-Nachrichten
Wenn Sie HTML-In-App-Nachrichten verwenden und Body clicks im Engagement-Bericht ungewöhnlich hoch erscheinen, protokollieren Sie möglicherweise Klicks doppelt – zum Beispiel, indem Sie brazeBridge.logClick() für einen generischen Body-Klick aufrufen und zusätzlich brazeBridge.logClick('body click') (oder eine andere ID) für dieselbe Interaktion. Durchsuchen Sie Ihr Markup nach brazeBridge.logClick( und verwenden Sie ein einheitliches Muster pro Steuerelement. Empfohlene Vorgehensweisen finden Sie unter Button-Tracking.
Fehlerhafte Links in per E-Mail versendeten Engagement-Berichten
Wenn Links in einer geplanten Engagement-Bericht-E-Mail in Ihrem E-Mail-Client nicht korrekt geöffnet werden, versuchen Sie folgende Schritte:
- Leiten Sie den Bericht an ein Gmail-Postfach weiter und öffnen Sie die Links in Google Chrome.
- Bestätigen Sie in den Engagement-Bericht-Einstellungen, dass Report Schedule so konfiguriert ist, dass der Versand zum erwarteten Zeitpunkt erfolgt (z. B. unmittelbar nach der Berichtserstellung statt nach einem verzögerten Zeitplan).