E-Mail-NPS-Umfrageblock
Verwenden Sie den NPS-Umfrage-Block im E-Mail-Drag-and-Drop-Editor, um Empfänger:innen zu fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen. Jede Bewertungskachel (0–10) verlinkt auf eine veröffentlichte Umfrage-Landing-Page. Wenn eine Empfängerin oder ein Empfänger eine Bewertung auswählt, öffnet Braze diese Landing-Page und erfasst die Bewertung beim Laden. Anschließend können die verbleibenden Umfragefragen beantwortet werden.
Voraussetzungen
Bevor Sie einen E-Mail-NPS-Umfrageblock hinzufügen, benötigen Sie:
| Voraussetzung | Beschreibung |
|---|---|
| Landing-Page-Umfragen | Zugang zu Landing-Page-Umfragen in Ihrem Workspace. |
| Veröffentlichte NPS-Umfrage | Eine veröffentlichte Umfrage-Landing-Page, die einen NPS-Formularblock enthält. Unveröffentlichte Seiten und Umfragen ohne NPS-Frage werden im E-Mail-Blockauswahldialog nicht angezeigt. |
| Landing-Pages-Berechtigung | Berechtigung zum Anzeigen von Landing-Pages, damit Sie die verknüpfte Umfrage in den Blockeinstellungen auswählen oder ändern können. |
| Drag-and-Drop-E-Mail | Eine E-Mail-Campaign oder ein Canvas-Nachrichtenschritt, der den Drag-and-Drop-Editor verwendet. |
Funktionsweise
- Sie fügen den NPS-Umfrage-Content-Block zu Ihrer E-Mail hinzu und verknüpfen ihn mit einer veröffentlichten Umfrage-Landing-Page, die eine NPS-Frage enthält.
- Empfänger:innen sehen eine Bewertungsskala von 0–10 (und bearbeitbare Fragenbeschriftungen) in der E-Mail.
- Durch Auswählen einer Bewertung wird die Landing-Page-URL mit der angehängten Bewertung geöffnet.
- Braze erfasst die NPS-Bewertung, sobald die Landing-Page geladen wird – auch wenn die restliche Umfrage nicht abgeschlossen wird. Empfänger:innen können weiterhin alle verbleibenden Fragen auf der Seite beantworten. Teilweise eingereichte Antworten haben eine sechsstündige Karenzzeit, bevor sie in den Ergebnissen erscheinen, damit Empfänger:innen die Umfrage zuerst abschließen können.
Eine E-Mail-NPS-Umfrage erstellen
Schritt 1: Eine Umfrage-Landing-Page mit NPS veröffentlichen
- Gehen Sie zu Messaging > Landing Pages und erstellen Sie eine Umfrage. Den Erstellungsworkflow finden Sie unter Landing-Page-Umfragen.
- Fügen Sie der Umfrage einen NPS-Formularblock hinzu (sowie alle gewünschten Folgefragen nach der Bewertung). Bei mehrstufigen Umfragen muss die NPS-Frage auf dem ersten Schritt stehen.
- Veröffentlichen Sie die Landing-Page. Nur veröffentlichte Umfrage-Landing-Pages mit einer aktiven NPS-Frage werden angezeigt, wenn Sie den E-Mail-Block konfigurieren.
Schritt 2: Den NPS-Umfrageblock zur E-Mail hinzufügen
- Erstellen oder öffnen Sie eine E-Mail in einer Campaign oder einem Canvas mit dem Drag-and-Drop-Editor.
- Öffnen Sie das Content-Panel und ziehen Sie NPS-Umfrage auf die Arbeitsfläche. Die Konfigurationsseitenleiste öffnet sich automatisch. Sie können nur einen NPS-Umfrage-Block pro E-Mail hinzufügen – sobald einer auf der Arbeitsfläche platziert ist, wird das Hinzufügen eines weiteren im Content-Panel deaktiviert.
- Wählen Sie Umfrage hinzufügen und dann Ihre veröffentlichte NPS-Umfrage-Landing-Page aus.
- Passen Sie optional die Kachelstile an (Schriftart, Farben, Rahmen und Abstände). Diese Steuerelemente werden nach Auswahl einer Umfrage freigeschaltet.
- Wählen Sie Block erstellen.
Schritt 3: Beschriftungen bearbeiten und die E-Mail fertigstellen
Nachdem Sie den Block erstellt haben, bearbeiten Sie den Fragetext sowie die Beschriftungen für die niedrige und hohe Skalenseite (zum Beispiel „Sehr unwahrscheinlich“ und „Äußerst wahrscheinlich“) direkt auf der Arbeitsfläche. Stellen Sie dann den Rest Ihrer E-Mail fertig und senden Sie einen Test, bevor Sie sie starten.
Die vollständige Eigenschaftsreferenz finden Sie unter NPS-Umfrage im Artikel zu E-Mail-Editor-Blöcken.
Antworten überprüfen
NPS-Bewertungen, die über E-Mail-Klicks erfasst werden, sind Umfrageantworten auf der verknüpften Landing-Page. Überprüfen Sie diese unter:
- dem Umfrage-Reporting der Landing-Page
- Messaging > Surveys
Teilweise eingereichte Antworten, einschließlich E-Mail-NPS-Bewertungen, die beim Laden der Landing-Page erfasst werden, haben eine sechsstündige Karenzzeit, bevor sie in den Ergebnissen erscheinen, damit Empfänger:innen die verbleibenden Fragen abschließen können. Für NPS-Analytics (Promotoren, Passive, Detraktoren und Bewertung) siehe Umfragen.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich keine Umfragen, wenn ich Umfrage hinzufügen auswähle?
Der Auswahldialog listet nur veröffentlichte Umfrage-Landing-Pages auf, die eine NPS-Frage enthalten. Erstellen und veröffentlichen Sie eine Umfrage-Landing-Page mit einem NPS-Block und öffnen Sie dann den Auswahldialog erneut.
Können Empfänger:innen ihre Bewertung auf der Landing-Page ändern?
Ja. Wenn Empfänger:innen ihre Bewertung ändern und dann den Rest der Umfrage absenden, verwendet Braze die spätere Bewertung.
Warum wird eine E-Mail-NPS-Bewertung weiterhin als teilweise abgeschlossen markiert?
Braze erfasst die E-Mail-NPS-Bewertung, wenn die Landing-Page geladen wird, aber die Antwort gilt als teilweise abgeschlossen, bis die Empfängerin oder der Empfänger die letzte Absende-Schaltfläche der Umfrage auswählt – auch wenn die Umfrage keine weiteren Fragen enthält. Teilweise eingereichte Antworten haben außerdem eine sechsstündige Karenzzeit, bevor sie in den Ergebnissen erscheinen. Wie abgeschlossene und teilweise abgeschlossene Antworten gezählt werden, erfahren Sie unter Umfragen.
Was passiert, wenn meine Landing-Page mehr als eine NPS-Frage enthält?
Die Bewertung aus dem E-Mail-Block wird auf die erste NPS-Frage der Umfrage-Landing-Page angewendet.
Kann ich mehr als einen NPS-Umfrageblock in derselben E-Mail verwenden?
Nein. Jede E-Mail-Nachricht unterstützt einen NPS-Umfrage-Block.