Umfragen

Braze-Umfragen ermöglichen es Ihnen, First-Party-Feedback direkt von Ihren Nutzer:innen zu erfassen und in Folge-Nachrichten darauf zu reagieren – ohne das Braze-Dashboard zu verlassen. Nutzen Sie Umfragen, um die Stimmung Ihrer Nutzer:innen zu verstehen, Präferenzen zu erfassen und Segmente sowie Trigger auf Basis der gesammelten Antworten zu erstellen.

Kanalverfügbarkeit

Umfragen sind auf Landing-Pages und in In-App-Nachrichten verfügbar. Wählen Sie in beiden Kanälen auf der Seite zur Nachrichtenerstellung Umfrage als Nachrichtentyp aus, bevor Sie den Editor öffnen, um in den Umfragemodus zu wechseln. Sie können einen NPS-Wert auch per E-Mail erfassen, indem Sie einen NPS-Umfrage-Block für E-Mails mit einer veröffentlichten Umfrage-Landing-Page verknüpfen. Jede Kanalseite beschreibt den kanalspezifischen Erstellungsablauf, die Gestaltung und den Ort der Berichte. Diese Seite behandelt dagegen die Konzepte und Funktionen, die für alle Kanäle gelten.

Umfragen-Seite

Gehen Sie zu Messaging > Umfragen, um Umfragen aus Landing-Pages, Campaigns und Canvases an einem Ort zu finden. Nutzen Sie diese Seite als Ausgangspunkt, um die Performance Ihrer Umfragen kanalübergreifend zu überprüfen.

Hinweis

Wenn Umfragen unter Messaging nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager.

Analytics

Jeder Umfrage-Fragetyp enthält standardmäßig eine erweiterte Berichterstattung, sodass Sie Antwortdaten überprüfen können, ohne zuerst ein Segment erstellen oder in ein separates Tool exportieren zu müssen.

Die übergeordneten Analytics umfassen:

• Alle Antworten: Gesamtzahl der vollständigen und unvollständigen Antworten
• Abgeschlossen: Nutzer:innen, die alle erforderlichen Fragen beantwortet haben
• Teilweise abgeschlossen: Nutzer:innen, die einige Daten übermittelt, aber nicht alle erforderlichen Fragen beantwortet haben
• Eindeutige Impressionen: Gesamtzahl der Seitenaufrufe

Teilweise übermittelte Antworten haben eine sechsstündige Karenzzeit, bevor sie in den Ergebnissen erscheinen, damit Nutzer:innen den Rest der Umfrage noch abschließen können. Eine Antwort kann so lange teilweise abgeschlossen bleiben, bis Nutzer:innen das finale Absende-Element auswählen – selbst wenn die einzige Frage eine NPS-Bewertung ist, z. B. ein Score, der über einen E-Mail-NPS-Umfrageblock erfasst wurde.

Chart-Typen

Für Radiobutton-, Dropdown- und Checkbox-Formularblöcke können Sie in der Umfrage-Analytics-Ansicht zwischen drei Chart-Typen wählen. So erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Interpretation und Weitergabe von Insights, ohne in ein Drittanbieter-Tool exportieren zu müssen.

Jedes Chart zeigt Echtzeitdaten an, sobald Antworten eingehen. Sie können den Chart-Typ jederzeit wechseln, ohne die zugrunde liegenden Daten zu beeinflussen.

Mehrstufige Landing-Page-Formulare

Erstellen Sie eine Umfrage als einzelne Landing-Page mit mehreren Schritten, die automatisch miteinander verknüpft werden, anstatt mehrere eigenständige Landing-Pages zu erstellen und manuell zu verlinken. Sie können zum Beispiel für jede Umfragefrage einen eigenen Schritt und am Ende einen Bestätigungsschritt definieren.

Diese Funktion gibt es nur im Landing-Page-Kanal. Umfragen in In-App-Nachrichten unterstützen ebenfalls einen Seitenmanager, um zwischen Schritten zu wechseln. Details finden Sie unter Umfrage für In-App-Nachrichten erstellen.

Frage- und Formularblöcke

Landing-Pages und In-App-Nachrichten unterstützen in Umfragen auch alle ihre Standard-Formularblöcke, darunter Optionsfeldgruppe, Kontrollkästchen, Kontrollkästchengruppe, Dropdown, Telefonnummernerfassung, E-Mail-Erfassung und Kurztexterfassung. In diesem Abschnitt stellen wir die drei Formularblöcke vor, deren Reporting speziell für Umfragen entwickelt wurde: NPS, Zahlenskala und Langtext.

• nps
• zahlenskala
• langtext

Eigenständiger NPS-Block

Der NPS-Block ist ein eigener Formularblock und keine Konfigurationsoption innerhalb des Blocks Bewertung (Zahlenskala). Fügen Sie ihn einer Umfrage hinzu, um die Standardfrage zum Net Promoter Score (0–10) zu stellen und ein Reporting zu erhalten, das speziell für diesen Anwendungsfall entwickelt wurde.

Der NPS-Block bietet Ihnen ein besseres Dashboard-Reporting als eine einfache Bewertungsfrage für denselben Zweck. Statt einer bloßen Anzahl von Antworten pro Zahl gruppiert Braze die Antworten automatisch in Promoter (9–10), Passive (7–8) und Detractors (0–6) und zeigt diese Segmente sowie den daraus resultierenden NPS-Wert direkt in der Analytics-Ansicht der Umfrage an.

Currents exportiert den numerischen Wert (und, falls hinzugefügt, das Freitextfeld für Feedback) im Event Survey Response. Promoter-, Passive- und Detractor-Segmente sind keine separaten Felder in Currents.

Fragen mit Zahlenskala

Auf den Kanalseiten auch als Bewertungsskala bezeichnet; beide Begriffe beziehen sich auf denselben Formularblock Bewertung. Erfassen Sie Fragen mit einer Zahlenskala von 1–5, 1–10 oder 0–10, um unterschiedlichen Umfrage- und Reporting-Anforderungen gerecht zu werden – von einfachen Zufriedenheitsbewertungen bis hin zu Weiterempfehlungswerten. Screenshots zur Erstellung im jeweiligen Kanal finden Sie im Abschnitt zur Bewertungsskala auf der Seite zu Landing-Page-Umfragen oder In-App-Nachricht-Umfragen.

Sie können eine Bewertung als Umfrageantwort erfassen, als angepasstes Integer-Attribut protokollieren oder beides. Kombinieren Sie eine Frage mit Zahlenskala mit einem Block zur Langtexterfassung, um in derselben Umfrage einen numerischen Wert zusammen mit qualitativem Feedback zu erfassen.

Langtexterfassung

Die Langtexterfassung eignet sich für qualitatives Feedback. Sie können die minimale und maximale Zeichenanzahl (bis zu 1.000 Zeichen) konfigurieren, festlegen, ob das Zeichenlimit während der Eingabe angezeigt wird, sowie die Höhe des Textbereichs und den Platzhaltertext bestimmen.

Wichtig

Langtextfelder in iOS-Umfragen für In-App-Nachrichten sind vorübergehend auf 250 Zeichen begrenzt. Diese Einschränkung wird in einem zukünftigen Update des iOS SDK behoben. Bis dahin empfehlen wir, die maximale Zeichenanzahl bei Umfragen, die iOS-Nutzer:innen angezeigt werden, auf höchstens 250 zu setzen.

Langtextantworten sind in Reportings und Exporten verfügbar, können jedoch nicht als angepasste Attribute im Nutzerprofil protokolliert werden. Daher können Sie Nutzer:innen nicht direkt nach dem Wert einer Langtextantwort segmentieren. Details finden Sie unter Einschränkungen auf einer der beiden Kanalseiten.

In Currents verwenden Langtextantworten answer_type = 'free_form_text', wobei der Text in answer_long_string steht.

Zufällige Reihenfolge der Antwortoptionen

Optionsfeldgruppen-, Kontrollkästchengruppen- und Dropdown-Blöcke unterstützen eine zufällige Reihenfolge der Antwortoptionen. Aktivieren Sie Reihenfolge der Optionen zufällig anordnen, damit die Optionen bei jedem Laden der Umfrage neu gemischt werden. So verringern Sie Reihenfolgeeffekte, wenn dieselbe erste Option die Antworten sonst verzerren könnte.

Die zufällige Anordnung ändert nur die angezeigte Reihenfolge für die einzelnen Teilnehmer:innen der Umfrage. Die Labels und Werte im Reporting bleiben den von Ihnen konfigurierten Optionen zugeordnet. Analytics, CSV-Exporte und Segmentierung verwenden daher dieselben Antwortdaten, unabhängig davon, in welcher Reihenfolge Nutzer:innen die Optionen gesehen haben.

Umfrage-Templates

Speichern Sie eine Umfrage als Template aus der Template-Bibliothek für Landing-Pages oder In-App-Nachrichten, damit Ersteller:innen darauf aufbauen können, anstatt jedes Mal dieselben Fragen und Formularblöcke neu zu erstellen. Wenn Umfrage-Templates für Ihren Workspace aktiviert sind, filtern Sie die Bibliothek nach Umfrage, um gespeicherte Umfragestrukturen in Campaigns, Canvases und Landing-Pages zu finden und wiederzuverwenden.

Survey-Response-Events

Umfrageantworten fließen in Braze-Currents. So können Sie Umfragedaten in Ihr Data Warehouse oder ein BI-Tool eines Drittanbieters exportieren. Dort können Sie die Daten analysieren, mit anderen Engagement-Daten verknüpfen und angepasste Berichte erstellen, die über die integrierten Analytics im Dashboard hinausgehen.

Braze exportiert einzelne Umfrageantworten über das Event Survey Response (users.messages.survey.Response). Jedes Event steht für die Antwort einer befragten Person auf eine Umfragefrage. Die vollständige Feldreferenz finden Sie unter Survey-Response-Events im Currents-Event-Glossar.

Dieselben Daten sind als SQL-Tabelle USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED im Query Builder, in SQL-Segmenterweiterungen und in Snowflake Data Sharing verfügbar. Die Beispiele in den folgenden Tabs verwenden diese Tabelle. Details zu den Spalten finden Sie in der SQL-Tabellenreferenz.

Der Wert von answer_type entspricht dem Fragetyp der Umfrage aus dem Editor, zum Beispiel single_choice, multiple_choice, free_form_text, nps, single_boolean oder single_number. Verwenden Sie diesen Wert (und kein separates enum für die Antwortform), wenn Sie diese Abfragen filtern.

• abschlussrate
• einfachauswahl
• mehrfachauswahl
• boolean
• nps und zahlenskala
• langtext
• nach kanal

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SELECT
  survey_id,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS total_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'complete' THEN survey_session_id END) AS completed_sessions,
  COUNT(DISTINCT CASE WHEN survey_completion_status = 'incomplete' THEN survey_session_id END) AS incomplete_sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY survey_id;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_string AS choice,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_string
ORDER BY question_reporting_id, response_count DESC;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_multiple_strings,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'multiple_choice'
GROUP BY question_reporting_id, answer_multiple_strings;

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SELECT
  question_reporting_id,
  answer_single_boolean,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'single_boolean'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, answer_single_boolean;

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SELECT
  question_reporting_id,
  CASE
    WHEN answer_single_int >= 9 THEN 'promoter'
    WHEN answer_single_int >= 7 THEN 'passive'
    ELSE 'detractor'
  END AS nps_segment,
  COUNT(*) AS response_count
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'nps'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_NPS_QUESTION_REPORTING_ID'
GROUP BY question_reporting_id, nps_segment;

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SELECT
  survey_id,
  question_id,
  question_reporting_id,
  response_id,
  answer_long_string AS response_text,
  time
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
WHERE answer_type = 'free_form_text'
  AND question_reporting_id = 'REPLACE_WITH_YOUR_QUESTION_REPORTING_ID';

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SELECT
  CASE WHEN landing_page_api_id IS NOT NULL THEN 'landing_page' ELSE 'in_app_message' END AS channel,
  COUNT(DISTINCT survey_session_id) AS sessions
FROM USERS_MESSAGES_SURVEY_RESPONSE_SHARED
GROUP BY 1;

Landing-Page-Events

Landing-Page-Umfragen generieren für Seitenaufrufe und getrackte Klicks auch die Events Landing Page Impression und Landing Page Click. Wenn Nutzer:innen eine Landing-Page-Umfrage abschließen, wird ein Survey Response-Event geschrieben. Das allgemeine Event Landing Page Form Submission wird dabei nicht zusätzlich ausgelöst, denn es gilt für Standardformulare (ohne Umfrage) auf Landing-Pages. Die vollständige Feldreferenz für diese Events finden Sie im Currents-Event-Glossar.

Hinweis

Landing Page Impression-Events sind anonym. Sie können sie daher nicht über user_id mit Survey Response oder Landing Page Form Submission verknüpfen, um Antwort- oder Konversionsraten zu berechnen.

• klicks
• formularübermittlungen

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SELECT
  landing_page_name,
  target,
  COUNT(*) AS clicks
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_CLICK_SHARED
GROUP BY landing_page_name, target
ORDER BY clicks DESC;

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SELECT
  landing_page_name,
  COUNT(*) AS submissions
FROM USERS_MESSAGES_LANDINGPAGE_FORMSUBMISSION_SHARED
GROUP BY landing_page_name
ORDER BY submissions DESC;

Häufig gestellte Fragen

Wie starte ich eine Umfrage, einschließlich NPS oder CSAT?

Wählen Sie auf der Seite zur Nachrichtenerstellung für eine Landing-Page oder In-App-Nachricht Umfrage als Nachrichtentyp aus, bevor Sie den Editor öffnen. NPS-, CSAT- und andere Feedback-Umfragen nutzen alle denselben Einstiegspunkt in den Umfragemodus. Es gibt keinen separaten Erstellungsablauf für die einzelnen Umfragetypen. Fügen Sie anschließend im Editor die benötigten Formularblöcke hinzu (zum Beispiel den eigenständigen NPS-Block).

Wo finde ich Umfragen über alle Kanäle hinweg?

Gehen Sie zu Messaging > Umfragen, um Umfragen aus Landing-Pages, Campaigns und Canvases zu überprüfen. Wenn Sie diese Seite nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager.

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• Braze-CurrentsDatenexport in Ihr Data Warehouse oder BI-Tool einrichten