Zustellbarkeitsassistent
Der Zustellbarkeitsassistent bringt E-Mail-Versand-, Zustellungs-, Spam- und Bounce-Metriken zusammen mit Google Postmaster- und Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)-Daten an einem Ort zusammen. Nutzen Sie die Soft-Bounce-Unterdrückung, um den E-Mail-Versand an Adressen, die wiederholt einen Soft Bounce verursachen, automatisch zu stoppen.
Der Zustellbarkeitsassistent befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist nur für den E-Mail-Kanal verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager, wenn Sie an dieser Beta teilnehmen möchten.
Über den Zustellbarkeits-Assistenten
Die Überprüfung der Zustellbarkeit bedeutet oft, Campaign-Analytics, Google Postmaster und Bounce-Details über verschiedene Tools hinweg zu vergleichen. Der Zustellbarkeits-Assistent konsolidiert diese Ansicht, sodass Sie sehen können, ob E-Mails zugestellt werden, wo sich Probleme konzentrieren und welche Soft-Bounce-Muster Aufmerksamkeit erfordern.
Gehen Sie zu Analytics > Deliverability, um den Zustellbarkeits-Assistenten zu öffnen. Die Seite hat zwei Tabs:
| Tab | Was angezeigt wird | Wann verwenden |
|---|---|---|
| Health Reporting | Braze-Versand-, Zustellungs-, Spam- und Bounce-Metriken, einschließlich Bounce-Themen und Aufschlüsselungen nach Posteingangsanbieter, IP-Pool, Versanddomain oder Campaign bzw. Canvas-Schritt. | Verwenden Sie Health Reporting, um zu sehen, was Braze gesendet hat und was zurückgewiesen wurde. |
| Mailbox Providers | Google Postmaster- und Microsoft SNDS-Daten darüber, wie berechtigte Postfachanbieter Ihren Versand bewerten. Dies ist die frühere Deliverability-Center-Erfahrung. | Verwenden Sie Mailbox Providers, um zu sehen, wie Gmail und Microsoft Ihre Domains und IPs bewerten. |
Vorteile
- Sehen Sie Sendevolumen, Zustellrate, Spam-Beschwerden, Hard-Bounce-Rate und Soft-Bounce-Rate auf einer Seite, verglichen mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge.
- Erkennen Sie, wann sich Metriken bei der Zustellbarkeit im Zeitverlauf ändern, einschließlich Sendungen nach IP-Pool für Warming und Pool-Mix.
- Überprüfen Sie Soft Bounces, die in verständliche Bounce-Themen gruppiert sind (zum Beispiel Authentifizierung/DNS-Fehler, Niedrige Reputation/Drosselung und Ungültiger Empfänger), gekennzeichnet als Schwerwiegend, Moderat oder Niedrig.
- Schlüsseln Sie Metriken nach Posteingangsanbieter, IP-Pool, Versanddomain oder Campaign bzw. Canvas-Schritt auf und laden Sie die Aufschlüsselung als CSV herunter.
- Bitten Sie den BrazeAI Operator, das Health-Reporting-Dashboard zusammenzufassen und hervorzuheben, was Aufmerksamkeit erfordert.
- Erstellen Sie Soft-Bounce-Regeln unter Audience > Suppressions, die wiederholte Soft Bounces in einen Hard-Bounce-Status umwandeln, sodass diese Adressen keine E-Mails mehr erhalten.
Unterdrückung von Soft Bounces
Adressen, die wiederholt einen Soft Bounce verursachen (z. B. volle Postfächer, ungültige Domains oder falsch eingegebene Empfänger:innen), verschwenden Sendevolumen und können die Reputation bei Posteingangs-Anbietern beeinträchtigen. Die Soft-Bounce-Unterdrückung ist ein Soft-Bounce-Regeltyp auf der Seite Suppressions. Wenn eine Adresse eine ununterbrochene Serie von Soft Bounces in den von Ihnen ausgewählten Kategorien erreicht (die Standardeinstellungen konzentrieren sich auf Listenqualität), markiert Braze sie als Hard Bounce. Eine erfolgreiche Zustellung setzt den Zähler zurück. Informationen zu Einrichtungsschritten, Voreinstellungen und Bounce-Kategorien finden Sie unter Soft-Bounce-Regeln.
Wenn eine Adresse die Regelkriterien erfüllt, wandelt Braze sie in den Hard-Bounce-Status um und stellt den E-Mail-Versand an diese Adresse ein. Konvertierte Adressen verbleiben auf Ihrer Braze-Bounce-Liste, auch wenn Sie die Regel später deaktivieren. Entfernen Sie sie mit dem Endpunkt Hard Bounces entfernen.
So funktioniert die Soft-Bounce-Unterdrückung
- Jede Soft-Bounce-Unterdrückungsregel gilt für eine oder mehrere Sende-Domains. Ein Workspace kann pro Sende-Domain nur eine aktive Soft-Bounce-Unterdrückungsregel haben.
- Braze zählt die aufeinanderfolgenden Soft Bounces einer E-Mail-Adresse in den ausgewählten Bounce-Kategorien. Standardmäßig berücksichtigt die Regel Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable und Undetermined – Listenqualitätsthemen aus dem Health Reporting. Verwenden Sie Advanced configurations, um zu ändern, welche dieser Kategorien gezählt werden.
- Wenn eine Adresse den Soft-Bounce-Schwellenwert innerhalb des Auswertungszeitraums erreicht, zeichnet Braze einen Hard Bounce auf und stellt den E-Mail-Versand an diese Adresse ein.
- Eine erfolgreiche Zustellung setzt den Zähler zurück. Nur eine ununterbrochene Serie von Soft Bounces löst die Unterdrückung aus, sodass ein kurzer Postfachausfall eine:n gesunde:n Empfänger:in nicht unterdrückt.
Health Reporting
Health Reporting funktioniert, sobald das Feature für Ihren Workspace aktiviert ist. SparkPost, SendGrid und Amazon SES geben unterschiedliche Soft-Bounce-Codes zurück. Health Reporting ordnet diese Codes einem einheitlichen Satz von Braze-Bounce-Kategorien zu, sodass Soft-Bounce-Themen konsistent bleiben, unabhängig davon, welchen E-Mail-Anbieter (ESP) Sie verwenden.
Erstellen Sie eine Soft-Bounce-Unterdrückungsregel für jede Versanddomain, von der Sie senden. Health Reporting kann zeigen, welche Domain erhöhte Soft-Bounces der Kategorien „Invalid Recipient“ oder „Mailbox Unavailable“ aufweist, damit Sie wissen, wo eine Regel am meisten hilft.
Wie Health Reporting und Soft-Bounce-Unterdrückung zusammenwirken
Health Reporting hilft Ihnen, das Problem zu diagnostizieren. Die Soft-Bounce-Rate steigt, die Bounce-Themen deuten auf „Invalid Recipient“ und „Mailbox Unavailable“ hin, und die Aufschlüsselung zeigt eine Konzentration auf eine Versanddomain. Die Soft-Bounce-Unterdrückung adressiert dieses Muster, indem sie fehlschlagende Adressen auf dieser Domain automatisch entfernt.
Übersichtskacheln
Health Reporting zeigt fünf Übersichtskacheln. Jede Kachel vergleicht den ausgewählten Bereich mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge. Der Datumsbereich endet gestern, da Zustellungen und Bounces Minuten bis Stunden nach dem Versand eintreffen können und Spam-Beschwerden noch länger dauern können. Der heutige Tag wird ausgeschlossen, damit das Dashboard keine unvollständigen Daten des aktuellen Tages enthält.
| Kachel | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Send Volume | Gesamtanzahl der im ausgewählten Datumsbereich versendeten Nachrichten. |
| Delivery Rate | Prozentsatz der versendeten Nachrichten, die vom Mailserver der Empfänger:innen akzeptiert wurden (Deliveries ÷ Sends). |
| Spam Complaints | Prozentsatz der versendeten Nachrichten, die von Empfänger:innen als Spam markiert wurden (Marked as Spam ÷ Sent). |
| Hard bounce rate | Prozentsatz der versendeten Nachrichten, bei denen die Zustellung dauerhaft fehlgeschlagen ist (Hard Bounced ÷ Sends). |
| Soft bounce rate | Prozentsatz der versendeten Nachrichten, bei denen die Zustellung vorübergehend fehlgeschlagen ist (Soft Bounced ÷ Sends). |
Zustellbarkeit über die Zeit
Das Chart Deliverability over time zeigt stündliche Raten für Zustellungen, Spam-Beschwerden, Hard-Bounces und Soft-Bounces. Wechseln Sie zu Sends by IP pool, um das Volumen nach IP-Pool zu überprüfen.
Bounce-Themen
Verwenden Sie Bounce themes, um Soft-Bounces in Kategorien gruppiert zu überprüfen, wie zum Beispiel:
- Authentication / DNS Failure
- Block
- Low Reputation / Throttling
- Spam / Content
- Invalid Domain
- Invalid Recipient
- Mailbox Unavailable
- Undetermined
Themen sind als „Schwerwiegend“, „Moderat“ oder „Niedrig“ markiert, sodass Sie priorisieren können, was zuerst untersucht werden sollte.
Zustellbarkeits-Aufschlüsselung
Verwenden Sie Deliverability breakdown, um dieselben Metriken aufzuschlüsseln nach:
- Posteingangs-Anbieter
- IP-Pool
- Versanddomain
- Campaign oder Canvas-Schritt
Laden Sie die Tabelle als CSV-Datei herunter. Wählen Sie einen Posteingangs-Anbieter aus, um dessen Domain-Aufschlüsselung zu öffnen, oder wählen Sie eine Soft-Bounce-Anzahl aus, um die Bounce-Themen für diese Zeile anzuzeigen.
Zustellbarkeitsgesundheit überprüfen
Wählen Sie auf dem Tab Health Reporting die Option Review deliverability health, um BrazeAI OperatorTM zu bitten, das Dashboard zusammenzufassen und hervorzuheben, was Aufmerksamkeit erfordert.
Mailbox Providers
Der Tab Mailbox Providers zeigt Google Postmaster-Daten (Domain- und IP-Reputation, Authentifizierung und von Nutzer:innen gemeldeter Spam) sowie Microsoft SNDS für berechtigte dedizierte IPs.
Voraussetzungen
- Health Reporting: Keine zusätzliche Einrichtung erforderlich, nachdem die Beta aktiviert wurde.
- Google Postmaster: Verbinden Sie Google Postmaster unter Partnerintegrationen > Technologie-Partner. Bestehende Verbindungen werden übernommen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Deliverability Center.
- Microsoft SNDS: Verfügbar für berechtigte dedizierte IPs auf Amazon SES, SendGrid und SparkPost. Für die SNDS-Anzeige in Braze ist keine Einrichtung durch Kund:innen erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Warum stimmen die Zahlen nicht mit Campaign-, Canvas- oder Looker-Berichten überein?
Der Zustellbarkeitsassistent aggregiert Zustellbarkeitsmetriken für dieses Dashboard. Andere Braze-Berichte können ein anderes Event-Timing oder eine andere Zähllogik verwenden, sodass die Summen möglicherweise nicht exakt übereinstimmen. Spam-Beschwerdezahlen können stärker abweichen, wenn dieselben Empfänger:innen dieselbe Nachricht mehrfach melden.
Warum endet der Datumsbereich gestern?
Zustellungen und Bounces können nach einem Versand eintreffen, und Spam-Beschwerden können noch länger dauern. Die Datumsauswahl schließt den heutigen Tag aus, damit das Dashboard keine unvollständigen Daten des aktuellen Tages enthält.
Muss ich etwas einrichten?
Health Reporting funktioniert, sobald die Beta aktiviert ist. Der Tab „Mailbox Providers“ benötigt eine Verbindung zu Google Postmaster für seine Metriken sowie Microsoft SNDS für berechtigte dedizierte IPs. Review deliverability health ist standardmäßig auf dem Tab „Health Reporting“ verfügbar.
Welche ESPs unterstützt Health Reporting?
Health Reporting unterstützt SparkPost, SendGrid und Amazon SES. Soft-Bounce-Codes jedes ESPs werden in die gleichen Braze-Bounce-Kategorien überführt.
Kann Soft Bounce Suppression gute Empfänger:innen unterdrücken?
Die Regel ist so konzipiert, dass sie nur bei einer ununterbrochenen Serie von Soft Bounces in den ausgewählten Kategorien ausgelöst wird. Eine erfolgreiche Zustellung setzt den Zähler zurück. Standardmäßig werden Listenqualitäts-Kategorien gezählt (Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable und Undetermined). Regeln sind auf die Versanddomain beschränkt – erstellen Sie daher eine Abdeckung für jede Domain, von der Sie senden.
Wie entscheidet Braze, zu welchem Mailbox-Provider Empfänger:innen gehören?
Braze ordnet Empfängerdomains den Mailbox-Providern zu (darunter Gmail, Yahoo, Microsoft, Apple sowie große US- und EU-ISPs). Domains, die noch nicht zugeordnet sind, erscheinen als „Other“.
Kann ich die Daten exportieren?
Ja. Laden Sie die Zustellbarkeits-Aufschlüsselungstabelle als CSV-Datei herunter.