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Abo-Status

Erfahren Sie, wie Braze den Abo-Status über Messaging-Kanäle hinweg verfolgt, wie globaler Status und Abo-Gruppenstatus zusammenwirken und wo kanalspezifische Regeln gelten.

Der Abo-Status teilt Braze mit, ob eine Nutzer:in berechtigt ist, Nachrichten auf einem Kanal zu empfangen. Der Status kann das Targeting von Campaigns und Canvases, Segment-Filter und die Zustellung durch Braze steuern.

So funktioniert der Abo-Status in Braze

Braze verfolgt den Abo-Status auf zwei Ebenen:

Ebene Was sie steuert Kanäle
Globaler Abo-Status Ob eine Nutzer:in überhaupt Nachrichten auf diesem Kanal empfangen kann E-Mail, Push
Abo-Gruppenstatus Ob eine Nutzer:in für eine bestimmte Gruppe innerhalb eines Kanals angemeldet ist E-Mail, SMS, MMS, RCS, WhatsApp, LINE

Globaler Status und Abo-Gruppenstatus wirken zusammen. Bei E-Mail erhält eine Nutzer:in, die global abgemeldet ist, keine E-Mails – selbst wenn sie einer Abo-Gruppe zugeordnet ist. Bei SMS, RCS, WhatsApp und LINE müssen Nutzer:innen der entsprechenden Abo-Gruppe zugeordnet sein, um Nachrichten von dieser Gruppe zu erhalten.

Sie können den Abo-Status im Profil einer Nutzer:in unter Engagement > Kontakteinstellungen einsehen und aktualisieren – über die REST API, das SDK, einen CSV-Import, Präferenzcenter und kanalspezifische Opt-in-Abläufe. Braze zählt Änderungen des Abo-Status nicht als Datenpunkte.

E-Mail

Braze hat drei globale Abo-Status für E-Mail. Diese Status steuern, ob Nutzer:innen Nachrichten erhalten, die an abonnierte oder angemeldete Zielgruppen gerichtet sind. Nutzer:innen im Status unsubscribed erhalten beispielsweise keine Nachrichten, die an subscribed- oder opted-in-Nutzer:innen gerichtet sind.

Status Definition
Opted-in Eine Nutzer:in hat ausdrücklich bestätigt, dass sie E-Mails erhalten möchte. Braze empfiehlt einen expliziten Opt-in-Prozess, um die Zustimmung der Nutzer:innen zum E-Mail-Versand einzuholen.
Subscribed Eine Nutzer:in hat sich weder abgemeldet noch ausdrücklich für den E-Mail-Empfang angemeldet. Dies ist der Standard-Abo-Status bei der Erstellung eines Nutzerprofils.
Unsubscribed Eine Nutzer:in hat sich ausdrücklich von Ihren E-Mails abgemeldet.

E-Mail-spezifisches Verhalten

  • Abmeldungen und Spam-Berichte: Braze meldet Nutzer:innen automatisch ab, die sich über eine benutzerdefinierte Fußzeile abmelden. Wenn eine Nutzer:in eine E-Mail als Spam markiert, sendet Braze nur noch Transaktions-E-Mails (Nachrichten, die mit An alle Nutzer:innen senden, einschließlich abgemeldeter Nutzer:innen versendet werden).
  • Hard Bounces: Wenn eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce verursacht, setzt Braze den Abo-Status der Nutzer:in nicht automatisch auf unsubscribed. Braze markiert die Adresse als ungültig und stellt den Versand ein, bis die Nutzer:in ihre E-Mail-Adresse aktualisiert.
  • Gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen: Wenn sich der globale E-Mail-Abo-Status einer Nutzer:in ändert, überträgt Braze diesen Status auf andere Profile mit derselben E-Mail-Adresse – bis zu 100 Profile pro Änderung.
  • Aktualisierung der E-Mail-Adresse: Wenn eine Nutzer:in ihre E-Mail-Adresse aktualisiert, wird ihr Abo-Status auf subscribed gesetzt, es sei denn, die aktualisierte Adresse existiert bereits in einem anderen Profil – in diesem Fall übernimmt die Nutzer:in den Status dieses Profils.

Informationen zum Aktualisieren des Abo-Status, zur Statusprüfung, zu Präferenzcentern und zum Campaign-Targeting finden Sie unter E-Mail-Abos.

LINE

LINE ist die maßgebliche Quelle für den LINE-Abo-Status. Selbst wenn ein Nutzerprofil eine native_line_id hat, stellt Braze keine LINE-Nachrichten zu, sofern die Nutzer:in nicht Ihrem LINE-Kanal folgt.

Der LINE-Abo-Status wird anhand der native_line_id verfolgt, nicht anhand der external_id. Wenn mehrere Profile dieselbe native_line_id teilen, übernehmen sie denselben LINE-Abo-Status.

Status Definition
Subscribed Die Nutzer:in folgt Ihrem LINE-Kanal über ihre LINE-App.
Unsubscribed Die Nutzer:in folgt Ihrem LINE-Kanal nicht oder hat das Folgen explizit aufgehoben.

Abo-Synchronisierungstool

Nach einer erfolgreichen LINE-Kanalintegration stellt Braze ein Abo-Synchronisierungstool bereit, um bestehende Braze-Profile mit den LINE-Follower-Daten abzugleichen:

  • Profile mit einer native_line_id, die Ihrem Kanal folgen, werden auf subscribed aktualisiert.
  • Follower ohne ein passendes Braze-Profil erhalten ein anonymes Profil mit native_line_id, einem line_id-Nutzer-Alias und dem Status subscribed.

Sie können den LINE-Abo-Gruppenstatus während der Integration nicht manuell festlegen – LINE steuert den Status, und Braze synchronisiert ihn.

Aktualisierungen durch Follow- und Unfollow-Ereignisse

Wenn Braze LINE-Webhook-Ereignisse für Ihren integrierten Kanal empfängt:

  • Follow: Alle Profile mit einer passenden native_line_id werden auf subscribed gesetzt. Wenn kein Profil existiert, erstellt Braze eine anonyme Nutzer:in.
  • Unfollow: Alle Profile mit einer passenden native_line_id werden auf unsubscribed gesetzt.

Informationen zu Einrichtungsschritten, Nutzerabgleich und Anwendungsfällen finden Sie unter LINE-Einrichtung und LINE-Abo-Gruppen.

SMS und RCS

SMS und RCS verwenden den Abo-Gruppenstatus, keinen separaten globalen Kanalstatus. Eine Nutzer:in kann gleichzeitig bei einer Transaktionsgruppe subscribed und bei einer Werbegruppe unsubscribed sein.

Status Definition
Subscribed Die Nutzer:in ist für den Empfang von SMS und RCS einer bestimmten Abo-Gruppe angemeldet – entweder über die Braze-Abo-API, ein Opt-in-Schlüsselwort oder eine andere unterstützte Methode. Wenn Double-Opt-in aktiviert ist, müssen Nutzer:innen das Opt-in bestätigen, bevor der Status auf Subscribed aktualisiert wird.
Unsubscribed Die Nutzer:in hat sich von dieser Abo-Gruppe abgemeldet, indem sie ein Opt-out-Schlüsselwort gesendet hat oder über die Braze-Abo-API.

SMS- und RCS-spezifisches Verhalten

  • Übernahme der Telefonnummer: Wenn eine Telefonnummer einem Profil hinzugefügt oder aktualisiert wird, übernimmt die Nummer den Abo-Gruppenstatus vom Profil oder von einem bestehenden Profil, das diese Nummer bereits verwendet.
  • Schlüsselwortverarbeitung: Nutzer:innen können sich durch das Senden von Standard- oder benutzerdefinierten Schlüsselwörtern an- oder abmelden. Braze aktualisiert den Abo-Status automatisch.
  • Compliance: Braze sendet niemals SMS oder RCS an Nutzer:innen, die nicht bei der ausgewählten Abo-Gruppe angemeldet sind.

Informationen zur Einrichtung, zum Versand und zur Verwaltung von Abo-Gruppen finden Sie unter SMS-, MMS- und RCS-Abo-Gruppen.

WhatsApp

WhatsApp verwendet ebenfalls den Abo-Gruppenstatus. Meta verlangt eine ausdrückliche Opt-in-Zustimmung, bevor Sie Marketing-Nachrichten senden.

Status Definition
Subscribed Die Nutzer:in hat ausdrücklich bestätigt, dass sie WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchte – über einen Opt-in-Ablauf oder die Braze-Abo-API.
Unsubscribed Die Nutzer:in hat kein Opt-in erteilt oder ihr Opt-in wurde entfernt. Abgemeldete Nutzer:innen erhalten keine Nachrichten von Telefonnummern in dieser Abo-Gruppe.

Opt-in-Anforderungen

Um Nutzer:innen über WhatsApp zu kontaktieren, stellen Sie Braze eine external_id, eine Telefonnummer und einen aktualisierten Abo-Status für jede Nutzer:in bereit. Sammeln Sie Opt-ins auf Ihrer Website, in Ihrer App, per SMS, über In-App-Nachrichten, eingehende WhatsApp-Threads oder durch einen CSV-Import von Nutzer:innen, die sich bereits anderweitig angemeldet haben.

Opt-out-Methoden

Nutzer:innen können sich auf folgende Weise abmelden:

  • Eingehende Schlüsselwort-Workflows: Canvases oder Campaigns, die durch Opt-out-Schlüsselwörter (zum Beispiel „STOP“) ausgelöst werden, mit einem Folgeschritt, der den Abo-Status aktualisiert.
  • Marketing-Opt-out-Schnellantworten: Nachrichtenvorlagen mit Metas Marketing-Opt-out-Button, kombiniert mit einem Abo-Gruppen-Aktualisierungsschritt in Ihrem Canvas.
  • Blockierungen und Meldungen: Wenn eine Nutzer:in Ihr Unternehmen blockiert, werden nachfolgende Nachrichten nicht zugestellt und nicht berechnet, aber der Braze-Abo-Status wird nicht aktualisiert. Nutzermeldungen ändern den Abo-Status ebenfalls nicht.

WhatsApp-Schalter „Angebote und Ankündigungen“

Der native WhatsApp-Schalter Angebote und Ankündigungen ist von den Braze-Abo-Gruppen getrennt. Wenn eine Nutzer:in ihn in WhatsApp deaktiviert, blockiert Meta die Marketing-Zustellung, selbst wenn Braze subscribed anzeigt. Die beiden Ebenen synchronisieren sich nicht automatisch.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Opt-in- und Opt-out-Workflows finden Sie unter WhatsApp-Opt-ins und -Opt-outs und WhatsApp-Abo-Gruppen.

Segmentierung und Targeting nach Abo-Status

Verwenden Sie Abo-Status-Filter im Segment-Builder, um Zielgruppen nach Kanal gezielt anzusprechen oder auszuschließen – zum Beispiel die Filter Email Subscription Status, Push Subscription Status und Subscription Group.

Beim Erstellen von Campaigns und Canvases können Sie über die Optionen Sendeeinstellungen und Zielgruppe nur an Nutzer:innen mit einem bestimmten Abo-Status senden (zum Beispiel „subscribed“ und „opted-in“). Definitionen der E-Mail- und Push-Filter finden Sie unter Segmentierungsfilter.
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