Double-Opt-in
Die Double-Opt-in-Funktion erfordert, dass Nutzer:innen ihre Opt-in-Absicht ausdrücklich bestätigen, bevor sie SMS-, MMS- oder RCS-Nachrichten empfangen können. Dadurch wird das Messaging auf engagierte Nutzer:innen fokussiert und die Einhaltung von Compliance-Best-Practices unterstützt.
Wenn Double-Opt-in aktiviert ist, erhalten Nutzer:innen eine Nachricht, die ihre ausdrückliche Zustimmung einholt, bevor sie von Ihren Campaigns oder Canvases angeschrieben werden können.
Obwohl es keine ausdrückliche Anforderung des Telephone Consumer Protection Act von 1991 (TCPA) ist, empfiehlt Braze, Double-Opt-in zu konfigurieren, um sicherzustellen, dass Nutzer:innen sich bewusst sind und zustimmen, Teil Ihres SMS-, MMS- oder RCS-Programms zu sein. Weitere Informationen zur Compliance finden Sie unter Gesetze, Vorschriften und Missbrauchsprävention für SMS, MMS und RCS.
Double-Opt-in-Workflows
Double-Opt-in ermöglicht es Ihnen, durch eingehende und ausgehende Opt-in-Campaigns eine ausdrückliche Zustimmung einzuholen.
Ausgehend
Wenn Nutzer:innen ihre Telefonnummer angeben, erhalten sie eine Nachricht, in der sie um ihre Zustimmung gebeten werden.
Eingehend
Wenn Nutzer:innen eine Nachricht mit einem Opt-in-Schlüsselwort senden, erhalten sie eine Nachricht, in der sie um ihre Zustimmung gebeten werden.
Double-Opt-in aktivieren
Um das Double-Opt-in zu aktivieren, navigieren Sie zur Tabelle Global Keywords in der entsprechenden Abo-Gruppe und wählen Sie Edit in der Opt-In Keyword Category aus. Wählen Sie als Nächstes Ihre Opt-in-Methode (Opt-In oder Double Opt-In). Wenn Sie Double Opt-In auswählen, wird die Seite erweitert und zeigt zusätzliche konfigurierbare Felder an.
Konfigurierbare Felder
| Kategorie | Felder | Beschreibung |
|---|---|---|
| Opt-In Prompt | Keywords | Dies sind die Schlüsselwörter, die Nutzer:innen per SMS senden können, um ihre Opt-in-Absicht anzuzeigen. START ist ein erforderliches Schlüsselwort. Diese Opt-in-Anfrage wird auch an Nutzer:innen gesendet, wenn ihr Abo-Status durch Quellen aktualisiert wird, die im Abschnitt Abo-Quellen aufgeführt sind. |
| Reply Message | Dies ist die erste Antwort, die Nutzer:innen nach dem Senden eines Opt-in-Schlüsselworts erhalten (zum Beispiel: „Antworten Sie mit Y, um zu bestätigen, dass Sie Nachrichten von dieser Nummer erhalten möchten. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.“) | |
| Double Opt-In Confirmation | Keywords | Dies sind die Schlüsselwörter, mit denen Nutzer:innen antworten können, um ihre Opt-in-Absicht zu bestätigen. Mindestens ein Schlüsselwort ist erforderlich. Diese Schlüsselwörter sollten im Feld Opt-In Prompt Reply Message angegeben werden. |
| Reply Message | Dies ist die Bestätigungsantwort, die Nutzer:innen erhalten, nachdem sie ihr Opt-in ausdrücklich bestätigt haben und nun Nachrichten empfangen können. Der Abo-Gruppenstatus der Nutzer:innen wird auf Subscribed gesetzt. |
Wenn Nutzer:innen eine Opt-in-Anfrage erhalten, haben sie 30 Tage Zeit, ihre Opt-in-Absicht zu bestätigen. Wenn Nutzer:innen sich nach dem 30-Tage-Fenster anmelden möchten, müssen sie ein Opt-in-Schlüsselwort senden, um den Double-Opt-in-Workflow erneut zu starten.
Abo-Gruppenstatus
Erst wenn Nutzer:innen den Double-Opt-in-Workflow abgeschlossen haben, wird ihr Abo-Gruppenstatus auf Subscribed aktualisiert. Wenn Nutzer:innen den Workflow beginnen, ihn aber nicht abschließen, bleiben sie Unsubscribed und können keine Nachrichten von dieser Abo-Gruppe erhalten.
Nutzer:innen können auch in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen werden, wenn sie über andere Quellen abonniert wurden (zum Beispiel REST API, SDK).
Abo-Quellen
Nutzer:innen können den Double-Opt-in-Workflow auch über Abo-Aktualisierungen betreten, die außerhalb eingehender Nachrichten erfolgen. Zu diesen Quellen gehören Updates über die REST API, das SDK und das Präferenzzentrum. Wenn Nutzer:innen den Double-Opt-in-Workflow über diese Quellen betreten, erhalten sie die Opt-In Prompt Reply Message.
Wenn Nutzer:innen über andere Quellen als eingehende Nachrichten in den Double-Opt-in-Workflow eingebunden werden, erhalten sie höchstens eine Opt-in-Anfrage-Antwortnachricht in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum, unabhängig davon, wie oft sie in diesen Workflow eingebunden werden.
Jede Abo-Quelle hat ein unterschiedliches Registrierungsverhalten, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.
| Quelle | Double-Opt-in-Registrierungsverhalten |
|---|---|
| SDK | Nutzer:innen werden automatisch in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen, wenn sie sich über das Braze SDK anmelden. |
| REST API | Nutzer:innen können in den Workflow aufgenommen werden, wenn der Abo-Status über /subscription/status/set, /v2/subscription/status/set oder /users/track gesetzt wird und der optionale Parameter use_double_opt_in_logic als true übergeben wird (zum Beispiel [{“subscription_group_id” : “subscription_group_identifier”, “subscription_state” : “subscribed”, “use_double_opt_in_logic”: true}]). Wenn dieser Parameter weggelassen wird, werden Nutzer:innen nicht in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen. Wenn use_double_opt_in_logic mit der REST API verwendet wird und kein Kundenprofil mit der angegebenen Telefonnummer verknüpft ist, wird der Abo-Status nicht aktualisiert und die Nutzer:innen können nicht in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen werden. |
| Shopify | Nutzer:innen werden nicht in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen, wenn ihr Abo-Status durch unsere Shopify-Integration gesetzt wird. |
| Nutzerimport | Nutzer:innen werden nicht in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen, wenn ihr Abo-Status durch den Nutzerimport gesetzt wird. |
| Präferenzzentrum | Nutzer:innen werden automatisch in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen, wenn sie sich über ein Präferenzzentrum anmelden. |
| Nutzeraktualisierungsschritt | Nutzer:innen können in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen werden, wenn ihr Abo-Status über den Nutzeraktualisierungsschritt gesetzt wird und der optionale Parameter use_double_opt_in_logic als true übergeben wird. Wenn dieser Parameter weggelassen wird, werden Nutzer:innen nicht in den Double-Opt-in-Workflow aufgenommen. |
Unterstützung mehrerer Sprachen
Für eingehende Nachrichten wird das Double-Opt-in für alle Sprachen unterstützt, die in der Abo-Gruppe definiert sind. Das bedeutet, dass Sie Ihre automatischen Antworten in verschiedenen Sprachen definieren können und Braze die automatische Antwort sendet, die mit einer bestimmten Sprache verknüpft ist, wenn ein passendes Schlüsselwort empfangen wird.
Nutzer:innen, die den Double-Opt-in-Workflow über Abo-Aktualisierungen durchlaufen, die außerhalb eingehender Nachrichten erfolgen (z. B. SDK, REST API, Shopify), erhalten nur die englischen Schlüsselwörter.