Workspace-Ruhezeiten

Mit Workspace-Ruhezeiten können Sie ein Standard-Ruhezeitfenster für einen Messaging-Kanal in Ihrem gesamten Workspace festlegen. Jede Campaign und jedes Canvas, die auf diesem Kanal senden, respektieren das Fenster automatisch, sodass Sie Ruhezeiten nicht für jede Campaign oder jedes Canvas einzeln konfigurieren müssen.

Workspace-Ruhezeiten sind getrennt von Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene, die weiterhin gelten, wenn Sie sie konfigurieren. Verwenden Sie Workspace-Ruhezeiten für den Standardfall (zum Beispiel eine Compliance-Anforderung für alle SMS-Sendungen). Behalten Sie Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene für Ausnahmen bei.

Wichtig

Workspace-Ruhezeiten sind derzeit im Early Access verfügbar. Die Konfigurationsoptionen können sich vor der allgemeinen Verfügbarkeit ändern. Kontaktieren Sie Ihr Braze-Kontoteam, um Zugang anzufordern.

So funktioniert es

• Ein Fenster pro Kanal: Jeder Kanal unterstützt ein einzelnes Ruhezeiten-Fenster auf Workspace-Ebene, das durch eine Startzeit und eine Endzeit definiert wird.
• Lokale Zeitzone: Wie Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene gelten Workspace-Ruhezeiten in der lokalen Zeitzone der jeweiligen Empfänger:innen, nicht in der Zeitzone Ihres Unternehmens.
• Zurückhalten für spätere Zustellung: Eine Nachricht, die andernfalls während des Fensters gesendet würde, wird zurückgehalten und später zugestellt oder abgebrochen, je nach Campaign-Typ. Siehe Was passiert mit einer zurückgehaltenen Nachricht. Ruhezeiten ändern niemals den Inhalt einer Nachricht. Sie wirken sich ausschließlich auf das Timing aus.
• Maximale Fensterlänge: Ein Ruhezeiten-Fenster darf 20 Stunden nicht überschreiten. Dieses Limit verhindert, dass der gesamte Versand auf einem Kanal versehentlich pausiert wird (zum Beispiel, wenn Start- und Endzeit auf denselben Wert gesetzt werden).

Unterstützte Kanäle

Sie können ein Workspace-Ruhezeiten-Fenster für jeden der folgenden Kanäle festlegen:

• Content Cards
• E-Mail
• KakaoTalk
• LINE
• Push
  • Dies umfasst jede Push-Plattform in Ihrem Workspace. Es gibt keine Möglichkeit, unterschiedliche Ruhezeiten für einzelne Plattformen festzulegen (zum Beispiel iOS vs. Android).
• SMS/MMS/RCS
• Webhook
• WhatsApp

Voraussetzungen

Um Ruhezeiten für den Workspace zu erstellen oder zu aktualisieren, benötigen Sie die Berechtigung „Ruhezeiten bearbeiten“.

Bestehende Bearbeitungsberechtigungen für Campaigns und Canvases bleiben unverändert. Nutzer:innen mit diesen Berechtigungen können Ruhezeiten weiterhin auf Campaign- oder Canvas-Ebene bearbeiten.

Ruhezeiten im Workspace einrichten

Workspace-Zeitfenster konfigurieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Ruhezeiten.
2. Wählen Sie Ruhezeiten hinzufügen aus.
3. Wählen Sie einen Kanal aus und geben Sie dann eine Startzeit und eine Endzeit ein. Ein Kanal kann jeweils höchstens ein Workspace-Ruhezeiten-Zeitfenster haben.
4. (Optional) Um einen weiteren Kanal hinzuzufügen, wählen Sie erneut Ruhezeiten hinzufügen aus.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Änderungen an den Workspace-Ruhezeiten werden in einem Changelog aufgezeichnet, einschließlich der Information, wer die Änderung wann vorgenommen hat, da diese Einstellung jede Campaign und jedes Canvas auf dem Kanal betrifft.

In einer Campaign oder einem Canvas anwenden oder überschreiben

Nach dem Speichern wird das Workspace-Ruhezeiten-Zeitfenster im Campaign- und Canvas-Editor für jeden Kanal angezeigt, für den ein Zeitfenster definiert ist. Sie können den Workspace-Standard beibehalten oder sich abmelden und stattdessen ein Campaign- oder Canvas-spezifisches Zeitfenster festlegen – genauso wie Sie sich von einem Workspace-weiten Frequency-Capping abmelden.

1. Wählen Sie Ruhezeiten für diese Campaign erzwingen (oder die Canvas-Entsprechung) aus.
2. Wählen Sie Workspace-Ruhezeiten verwenden aus, um den Workspace-Standard anzuwenden, oder wählen Sie Benutzerdefinierte Ruhezeiten verwenden aus, um ein Campaign- oder Canvas-spezifisches Zeitfenster festzulegen.
3. Um das Workspace-Zeitfenster für die verwendeten Kanäle zu überprüfen, wählen Sie Ruhezeiten anzeigen aus.

Vorrang: Workspace- im Vergleich zu Campaign- oder Canvas-Ruhezeiten

Für jede Campaign oder jeden Canvas ist immer nur eine Ruhezeiten-Einstellung gleichzeitig aktiv (Workspace-Ruhezeiten, ein Campaign- oder Canvas-spezifisches Zeitfenster oder keine). Ein Ruhezeiten-Fenster auf Campaign- oder Canvas-Ebene hat immer Vorrang vor der Workspace-Standardeinstellung.

Wie Ruhezeiten angewendet werden, hängt auch davon ab, wann die Campaign oder der Canvas erstellt wurde:

• Bestehende Campaigns und Canvases (erstellt, bevor Sie die Workspace-Ruhezeiten aktiviert haben): Wenn die Campaign oder der Canvas kein eigenes Ruhezeiten-Fenster hat, wird automatisch das Workspace-Ruhezeiten-Fenster für diesen Kanal angewendet. Hat die Campaign oder der Canvas bereits ein eigenes Fenster auf Campaign- oder Canvas-Ebene, wird dieses weiterhin angewendet.
• Neue Campaigns und Canvases: Wenn Sie eine Campaign oder einen Canvas erstellen, können Sie die Workspace-Ruhezeiten-Standardeinstellung verwenden, ein angepasstes Fenster auf Campaign- oder Canvas-Ebene festlegen oder Ruhezeiten vollständig deaktivieren.

Was mit einer zurückgehaltenen Nachricht passiert

Was mit einer Nachricht passiert, die in ein Ruhezeiten-Fenster fällt, hängt vom Zustellungstyp der Campaign oder des Canvas ab:

• Aktionsbasierte Campaigns und Canvases: Der Fallback kann entweder Nachricht abbrechen oder Zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt senden sein – die gleichen Optionen wie bei Ruhezeiten auf Campaign- und Canvas-Ebene.
• Geplante Campaigns mit festem Sendezeitpunkt: Der Fallback ist Nachricht abbrechen. Braze verzögert einen festgelegten Sendezeitpunkt nicht bis zum nächsten verfügbaren Zeitfenster, da dies eine große Menge an Nachrichten in ein komprimiertes Sendefenster nach Ende der Ruhezeiten drängen könnte.
• Campaigns mit intelligentem Timing: Es ist kein separater Fallback erforderlich. Braze berücksichtigt das Workspace-Ruhezeiten-Fenster bereits bei der Berechnung des optimalen Sendezeitpunkts für jede:n Nutzer:in, sodass Nachrichten von vornherein nicht innerhalb des Fensters geplant werden.
• API-getriggerte Campaigns und API-Campaigns: Der Fallback ist standardmäßig Nachricht abbrechen.

API-getriggerte und API-Campaigns

Ruhezeiten funktionieren bei API-getriggerten Campaigns und API-Campaigns anders.

API-getriggerte Campaigns

API-getriggerte Campaigns folgen denselben Ruhezeiten-Optionen wie andere Campaigns im Dashboard. Sie können die Workspace-Ruhezeiten-Standardeinstellung verwenden, ein angepasstes Fenster auf Campaign-Ebene festlegen oder Ruhezeiten in der Campaign-Konfiguration deaktivieren. Es gibt keinen ignore_workspace_quiet_hours-API-Parameter für API-getriggerte Sendungen.

Für geplante API-getriggerte Sendungen mit at_optimal_time werden die Workspace-Ruhezeiten bereits in den optimalen Sendezeitpunkt einberechnet, ähnlich wie beim intelligenten Timing.

API-Campaigns

API-Campaigns können keine Ruhezeiten auf Campaign-Ebene verwenden. Es gilt nur das Workspace-Ruhezeiten-Fenster. Um während dieses Fensters zu senden, fügen Sie den optionalen Parameter ignore_workspace_quiet_hours in Ihre API-Anfrage ein.

Ausnahmen

Die folgenden Nachrichten werden unabhängig vom Kanal nie durch Workspace-Ruhezeiten zurückgehalten:

• Transaktions-E-Mail-Nachrichten
• Automatische SMS-Antworten (zum Beispiel Schlüsselwort-Antworten wie STOP oder HELP)
• Testsendungen und Seed-Gruppe-Sendungen

Weitere Überlegungen

• Geplante Zustellungen in Unternehmenszeit: Ruhezeiten im Workspace basieren auf der Ortszeit der jeweiligen Empfänger:innen, aber der Sendezeitpunkt einer geplanten Campaign kann in der Zeitzone Ihres Unternehmens festgelegt sein. Diese Abweichung bedeutet, dass ein Sendezeitpunkt, der in der Unternehmenszeit in Ordnung erscheint, für einige Empfänger:innen dennoch in die Ruhezeiten fallen kann. Überprüfen Sie die im Campaign-Editor angezeigten Workspace-Ruhezeiten, bevor Sie senden.
• Zustellung nach Ende der Ruhezeiten: Wenn eine große Zielgruppe während des Zeitfensters zurückgehalten wurde, können all diese Nachrichten auf einmal zur Zustellung berechtigt werden, sobald das Zeitfenster endet. Planen Sie dies ein, wenn ein Kanal eine breite Zielgruppe und ein langes Ruhezeitenfenster hat.
• Unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting: Workspace-Ruhezeiten gelten unabhängig von Frequency-Capping und Rate-Limiting. Eine Nachricht, die diese Kontrollen passiert, kann dennoch durch Ruhezeiten zurückgehalten werden, und eine durch Ruhezeiten zurückgehaltene Nachricht wird weiterhin gegen Rate-Limits geprüft, sobald sie zur Zustellung bereit ist.
• **Intelligentes Timing überschreibt Workspace-Ruhezeiten bei aktionsbasierten Multi-Channel-Campaigns. Um Sendezeiten einzuschränken, legen Sie stattdessen benutzerdefinierte Ruhezeiten fest.

Verwandte Einstellungen

• Ruhezeiten: Die bestehende Version dieses Features auf Campaign- und Canvas-Ebene. Workspace-Ruhezeiten ersetzen diese nicht; sie legen den Standard fest, der gilt, wenn eine Campaign oder ein Canvas kein eigenes Zeitfenster konfiguriert.
• SMS-Sendezeiten einhalten: Empfohlenes SMS-/MMS-/RCS-Zeitfenster (20:00–12:00 Uhr) sowie Beispiele für markt- und bundesstaatspezifische Sendezeiten.
• Intelligentes Timing: Berechnet einen optimalen Sendezeitpunkt pro Nutzer:in. Wenn es zusammen mit Workspace-Ruhezeiten aktiviert ist, werden die Ruhezeiten in diese Berechnung einbezogen.
• Rate-Limiting und Frequency-Capping: Separate Zustellungskontrollen, die unabhängig von Ruhezeiten gelten.