Multichannel-Szenarien verwalten
Decisioning Studio Pro kann für jede:n Kund:in den Kanal wählen, der das Szenario am besten voranbringt, zusammen mit Creative, Angebot, Timing und Frequenz. Zu den Kanälen gehören E-Mail, SMS, Push und In-App-Nachrichten. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Kanalentscheidung funktioniert und wie diese Entscheidungen über Ihr Braze-Setup versendet werden.
Wie aus einer Entscheidung eine Nachricht wird, erfahren Sie unter Erste Schritte mit Decisioning Studio Pro.
Funktionsweise
Ein Kanal ist eine Experimentdimension in einem Decisioning Studio-Szenario. Der Agent wählt ihn zusammen mit Creative, Angebot, Versandzeit und Frequenz und entscheidet sich für den Kanal, der laut seinen Lernergebnissen das Szenarioziel für diese:n Kund:in voranbringt.
Decisioning Studio sendet die Entscheidung über das API-getriggerte Messaging von Braze. Wenn der Agent für eine:n Kund:in „E-Mail, Template B“ auswählt, ruft er den Braze-Endpunkt für dieses E-Mail-Template auf, befüllt das Template mit den Inhalten aus dieser Entscheidung, und Braze stellt die Nachricht über die übliche Versand-Pipeline zu.
Voraussetzungen
Bevor Sie die Multichannel-Entscheidung einrichten, stellen Sie Folgendes sicher:
- Jeder Kanal im Szenario ist in Ihrem Braze-Workspace verbunden.
- Jedes Kundenprofil enthält zuverlässige Opt-in- und Opt-out-Daten für jeden Kanal im Szenario.
Multichannel-Entscheidung einrichten
Schritt 1: Aktionsbank vorbereiten
Die Aktionsbank listet die Creative-Optionen auf, die Decisioning Studio für eine Dimension im Szenario testen kann. Der Kanal ist in der Regel Teil der Nachrichtendimension und keine eigene Dimension.
- Erstellen Sie die Aktionsbank für Nachrichten. Listen Sie jede Nachrichtenoption als eigene Zeile auf.
- Taggen Sie jede Nachricht mit dem Kanal, über den sie versendet wird, etwa E-Mail oder SMS.
Decisioning Studio wählt nur die Kanäle, die in der Aktionsbank aufgeführt sind. Ein Kanal muss erst zur Aktionsbank hinzugefügt werden, bevor der Agent ihn auswählen kann – auch wenn dieser Kanal in Braze bereits verbunden ist.
Wie die Aktionsbank in das Agent-Design passt, erfahren Sie unter Decisioning-Agenten entwerfen.
Schritt 2: Nachrichtenarchitektur bestätigen
Decisioning Studio aktiviert eine Kanalentscheidung, indem es ein Canvas oder eine Campaign aufruft, die Sie vorab in Braze erstellen. Die Struktur hängt davon ab, wie viele Kanäle und Varianten Sie haben und wie viel Logik diese Kanäle gemeinsam nutzen. Dies sind die zwei gängigen Strukturen:
| Architektur | Beschreibung | Gut geeignet, wenn |
|---|---|---|
| Ein API-getriggertes Canvas für alle Kanäle | Ein Canvas teilt sich kurz nach dem Entry nach Kanal auf und verzweigt dann unter jedem Kanal nach Variante. | Sie die Nachrichten im Canvas-Builder erstellen möchten oder das Szenario In-App-Nachrichten enthält. |
| Eine API-getriggerte Campaign pro Kanal und Nachricht | Jede Kombination aus Kanal und Creative ist eine eigene Campaign mit eigener campaign_id. |
Die Aktionsbank eine kleine, stabile Menge an Kombinationen aus Kanal und Creative enthält und jede Kombination einem Endpunkt zugeordnet werden soll. |
Ein Szenario nutzt für jede Nachricht API-getriggerte Campaigns oder ein API-getriggertes Canvas. Ihr AI Decisioning Services-Team unterstützt Sie bei der Auswahl während des Szenario-Designs. Einen ausführlicheren Vergleich finden Sie unter API-getriggerte Campaign oder Canvas auswählen.
Schritt 3: Braze für die Aktivierung konfigurieren
Ihr Team erstellt und pflegt die Canvases oder Campaigns, die die API-Aufrufe von Decisioning Studio empfangen. Diese Arbeit hängt von Ihren Nachrichten-Assets, Marken-Templates und Workspace-Berechtigungen ab. Das AI Decisioning Services-Team prüft die Architektur, ordnet Einträge der Aktionsbank Braze-Objekten zu und überprüft die API-Payload. Dieses Team erstellt die Braze-Assets nicht und ist auch nicht für sie verantwortlich.
Ein typisches Braze-Setup sieht so aus:
- Erstellen Sie die API-getriggerten Canvases oder Campaigns, die Sie in Schritt 2 ausgewählt haben.
- Referenzieren Sie in jeder Nachricht die Werte von Decisioning Studio als Kontextvariablen in einem Canvas oder als
api_trigger_propertiesin einer Campaign. Ordnen Sie diese Werte den Creative-Feldern zu, die in der Aktionsbank gespeichert sind. - Fügen Sie jedem Canvas oder jeder Campaign die Empfehlungs-ID (
rec_id) mit dem Liquid-Tagmessage_extrashinzu, damit Ergebnisse der Entscheidung zugeordnet werden, aus der sie hervorgegangen sind. - Taggen Sie in der Aktionsbank jede Nachrichtenoption mit der
campaign_idodercanvas_id, die für den Versand verwendet wird.
Informationen zum Braze-API-Schlüssel und zum Einrichten der Campaign finden Sie unter Orchestrierung einrichten.
Schritt 4: Vor dem Start testen
- Sehen Sie sich im Tab Test des Canvas oder der Campaign die Darstellung für jeden Kanal mit Beispielwerten für Entry- oder Trigger-Eigenschaften in der Vorschau an.
- Schließen Sie die Tests vor dem Start gemeinsam mit Ihrem AI Decisioning Services-Team ab.
Bewährte Praktiken
- Legen Sie die Kanalberechtigung mit Guardrails in Decisioning Studio fest. Nehmen Sie Kund:innen, die einen beliebigen Kanal im Szenario empfangen können, in die Basis-Zielgruppe auf, damit die Zielgruppe so groß wie möglich bleibt. Verwenden Sie Guardrails, um Kund:innen von Kanälen fernzuhalten, für die sie nicht berechtigt sind.
- Fügen Sie einen Kanal zur Aktionsbank hinzu, wenn dieser Kanal einen Engagement-Verlauf und ein Opt-in-Volumen hat, aus dem der Agent lernen kann.
- Halten Sie die Variantenabdeckung über alle Kanäle hinweg vergleichbar. Wenn E-Mail 30 Creative-Varianten hat, geben Sie SMS und Push eine vergleichbare Anzahl, damit die Aktionsbank dem Agenten eine faire Auswahl bietet.
- Beobachten Sie den Kanalmix im Zeitverlauf. Wenn ein Kanal fast alle Sendungen in der Decisioning Studio-Kohorte erhält, prüfen Sie, ob andere Kanäle nur dünne Opt-in-Daten haben oder ob die Guardrails dem Agenten nur wenige zulässige Optionen lassen. Wenn der Agent einen Kanal bevorzugt, fügen Sie nach dem Start Creatives für die anderen Kanäle zur Aktionsbank hinzu.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Kanalaufteilung eine Einstellung im Canvas oder in der Campaign?
Der Kanal ist eine Entscheidung des Agenten, genauso wie er Creative oder Versandzeit wählt. Das Canvas oder die Campaign ist das Braze-Objekt, das den Kanal versendet, den Decisioning Studio auswählt.
Wer erstellt die Canvases oder Campaigns, die Decisioning Studio versendet?
Ihr Team konfiguriert das Braze-Messaging-Setup und ist dafür verantwortlich: die Canvases oder Campaigns, die Templates und die API-Berechtigungen. Das AI Decisioning Services-Team unterstützt beim Design (Architektur, Zuordnung der Aktionsbank und Payload-Prüfungen), erstellt oder pflegt diese Braze-Assets jedoch nicht.
Kann ich nach dem Start des Szenarios einen Kanal hinzufügen?
Ja. Fügen Sie die Aktionen dieses Kanals zur Aktionsbank hinzu und erweitern Sie das Braze-Setup, damit es diese unterstützt. Bereits getroffene Entscheidungen bleiben unverändert. Neue Entscheidungen können den Kanal einbeziehen. Das Hinzufügen eines Kanals erfordert zusätzlichen Engineering-Aufwand von Ihrem Team und dem AI Decisioning Services-Team.