Konversions-Events
Ein Konversions-Event ist eine Art Erfolgsmetrik, die erfasst, ob ein:e Empfänger:in Ihrer Nachrichten innerhalb eines festgelegten Zeitraums nach Erhalt Ihres Engagements eine wertvolle Aktion ausführt. Nutzen Sie diese Events, um sicherzustellen, dass Sie relevante, nützliche Informationen sammeln, die Sie später verwenden können, um Insights für Ihre Campaign oder Ihren Canvas zu gewinnen.
So funktioniert es
Für eine personalisierte Feiertagskampagne, die sich an aktive Nutzer:innen richtet, kann ein Konversions-Event von Sitzung starten innerhalb von zwei oder drei Tagen angemessen sein, da es Ihnen ermöglicht, ein Gefühl für das Nutzer:innen-Engagement durch den Empfang Ihrer Nachricht zu gewinnen. Sie können auch zusätzliche Events wie Bestellung aufgeben, App upgraden oder beliebige angepasste Events als Konversions-Events auswählen.
Wann beginnt das Conversion-Tracking?
Das Conversion-Tracking beginnt, wenn Nutzer:innen die Campaign erhalten oder der Kontrollgruppe der Campaign zugewiesen werden. Der Empfang einer Nachricht und die Zuweisung zu einer Variante erfolgen in der Regel gleichzeitig. Bei In-App-Nachricht-Campaigns beginnt das Conversion-Tracking, wenn Braze eine Impression erfasst.
Das Conversion-Tracking beginnt, wenn Nutzer:innen den Canvas betreten. Bei Canvas-Schritten werden Konversionen zugeordnet, während die Nutzer:innen in diesem Schritt aktiv sind. Wenn die Nutzer:innen zu einem anderen Schritt weitergehen, stoppt das Conversion-Tracking für den vorherigen Schritt und beginnt für den nächsten Schritt.
Während sich Nutzer:innen in einem Verzögerungsschritt oder einem anderen Schritt ohne Nachricht befinden, werden Konversionen, die während dieser Wartezeit auftreten, weiterhin dem zuletzt empfangenen Nachrichtenschritt zugeordnet, bis die Nutzer:innen einen weiteren Nachrichtenschritt erhalten. Nachdem die Nutzer:innen den letzten Nachrichtenschritt in ihrem Pfad erhalten haben, können Konversionen weiterhin bis zur Konversionsfrist (ab Canvas-Entry gerechnet) erfasst werden, auch wenn es keine weiteren Nachrichtenschritte gibt.
Regeln für das Conversion-Tracking
Konversions-Events ordnen Nutzer:innenaktionen einem Engagement-Punkt zu. Generell gilt: Solange ein Konversionsfenster offen ist, konvertieren Nutzer:innen höchstens einmal pro Konversions-Event für diese Campaign oder diesen Canvas. Wenn sie dieselbe Konversionsaktion vor Ablauf der Frist mehr als einmal ausführen (z. B. zwei Käufe), zählt Braze dennoch nur eine Konversion für dieses Event. Multichannel-Campaigns können eine separate Konversions-Opportunity pro Messaging-Kanal erfassen, was zu Konversionsraten von über 100 % führen kann, wenn Sie Konversionszahlen mit eindeutigen Empfänger:innen vergleichen (wie in den folgenden Punkten beschrieben).
Beachten Sie Folgendes zum Umgang von Braze mit mehreren Konversionen:
- Einzelkanal-Campaigns: Konversionen erfolgen auf Nutzer:innenbasis, nicht auf Gerätebasis. Innerhalb eines einzelnen Kanals konvertieren Nutzer:innen nur einmal pro Konversions-Event, auch wenn eine Nachricht an mehrere Geräte gesendet wird. Wenn eine Campaign beispielsweise nur ein Konversions-Event auf „Beliebigen Kauf tätigen“ gesetzt hat und Nutzer:innen zwei separate Käufe innerhalb der Konversionsfrist tätigen, zählt Braze nur eine Konversion. Wenn jedoch die erneute Berechtigung aktiviert ist, können Nutzer:innen, die die Campaign mehrfach erhalten, bei jedem Versand erneut konvertieren. In Campaigns mit erneuter Berechtigung gilt der Konversionsmechanismus einmal pro Nutzer:in pro Campaign-Versand, was zu höheren Konversionszahlen führen kann, wenn Nutzer:innen dieselbe Campaign mehrfach erhalten und konvertieren.
- Multichannel-Campaigns: Bei Multichannel-Campaigns hat jeder Kanal seine eigene Konversions-Opportunity. Nutzer:innen können einmal pro Kanal konvertieren, nachdem sie eine Nachricht auf diesem Kanal erhalten haben. Wenn Nutzer:innen also Nachrichten auf mehreren Kanälen erhalten (z. B. sowohl E-Mail als auch Push) und die Konversionsaktion ausführen, zählt Braze eine Konversion pro Kanal, was zu Konversionsraten von über 100 % führen kann.
- Canvas-Nachrichtenschritte: Braze ordnet Konversionen, die innerhalb der Konversionsfrist auftreten, dem letzten Canvas-Nachrichtenschritt zu, den die Nutzer:innen erhalten haben. Nachdem sie den nächsten Nachrichtenschritt erhalten haben, wird die Zuordnung auf diesen Schritt verschoben. Braze misst dieses Fenster ab dem Canvas-Entry der Nutzer:innen, nicht ab jeder einzelnen Nachricht. Konversionen, die während Verzögerungen zwischen Nachrichtenschritten auftreten, werden dem vorherigen Nachrichtenschritt zugeordnet, bis die Nutzer:innen weitergehen; Konversionen nach dem letzten Nachrichtenschritt zählen weiterhin bis zur Canvas-Konversionsfrist.
- Aufbewahrung historischer Events: Das Conversion-Tracking in Campaign- und Canvas-Dashboards misst historische Aktionen, nicht aktuelle Nutzer:innenprofile. Wenn Nutzer:innen eine Konversionsregel innerhalb des vorgesehenen Fensters erfüllen, erfasst Braze eine Konversion in den Analytics und entfernt sie nicht, selbst wenn das Profil dieser Nutzer:innen später gelöscht, zusammengeführt oder im Rahmen routinemäßiger Datenpflege oder DSGVO-Compliance-Maßnahmen archiviert wird. Live-Segmentzahlen können naturgemäß niedriger sein als Ihre permanenten Dashboard-Event-Protokolle, da dynamische Segmente nur aktive Profile filtern, die aktuell in der Datenbank vorhanden sind.
- Wenn Nutzer:innen ein Konversions-Event innerhalb der Konversionsfristen zweier separater Campaigns oder Canvases ausführen, die sie erhalten haben, wird die Konversion bei beiden registriert.
- Nutzer:innen gelten als konvertiert, wenn sie das spezifische Konversions-Event innerhalb des Fensters ausgeführt haben, auch wenn sie die Nachricht nicht geöffnet oder angeklickt haben.
Primäres Konversions-Event
Das primäre Konversions-Event ist das erste Event, das Sie während der Campaign- oder Canvas-Erstellung hinzufügen. Dieses Event hat den größten Einfluss auf Ihr Engagement und Ihre Berichterstattung. Braze verwendet Ihr primäres Konversions-Event, um:
- Die leistungsstärkste Nachrichtenvariante in multivariaten Campaigns oder Canvases auszuwählen.
- Das Fenster zu bestimmen, in dem der Umsatz für die Campaign oder den Canvas berechnet wird.
- Nachrichtenverteilungen für Campaigns und Canvases mit Optimieren mit BrazeAITM anzupassen.
Die Anzahl der primären Konversions-Events ist die Anzahl der aufgetretenen Konversions-Events. Bei Multichannel-Campaigns zählt Braze Konversionen pro Kanal (wie in den Regeln für das Conversion-Tracking beschrieben), was bedeutet, dass die Konversionszahl die Anzahl der eindeutigen Nutzer:innen übersteigen und zu Konversionsraten von über 100 % führen kann. Braze berechnet die primäre Konversionsrate, indem diese Zahl durch die Anzahl der eindeutigen Empfänger:innen geteilt wird. Braze betrachtet Nutzer:innen als Empfänger:innen, wenn die Nachricht je nach Kanal gesendet oder angezeigt wird. Bei Push oder E-Mail werden Nutzer:innen beispielsweise zu Empfänger:innen, nachdem Braze die Nachricht gesendet hat. Bei In-App-Nachrichten oder Content Cards müssen die Nutzer:innen die Nachricht anzeigen, um als Empfänger:innen zu gelten.
Wenn Sie Nachrichten mit dem Liquid-Tag abort abbrechen, bricht Braze Nachrichten nur für Nutzer:innen ab, die durch Varianten gehen. Nachrichten an Nutzer:innen in der Kontrollgruppe werden nicht abgebrochen, was zu verzerrten Konversionsprozentsätzen zwischen Varianten und Kontrollgruppen führen kann. Als Workaround verwenden Sie die Segmentierung, um Ihre Nutzer:innen beim Campaign- und Canvas-Entry gezielt anzusprechen.
Campaign mit Conversion-Tracking erstellen
Schritt 1: Campaign einrichten
Erstellen Sie eine Campaign für Ihren gewünschten Messaging-Kanal. Nachdem Sie die Nachrichten und den Zeitplan Ihrer Campaign eingerichtet haben, können Sie bis zu vier Konversions-Events für das Tracking hinzufügen.
Verwenden Sie so viele Konversions-Events wie nötig. Das Hinzufügen eines zweiten oder dritten Konversions-Events bereichert Ihr Reporting erheblich. Wenn Sie beispielsweise bei einer Campaign, die auf passive Nutzer:innen abzielt, ein sekundäres Konversions-Event zusammen mit dem primären Konversions-Event Starts Session hinzufügen, können Sie besser nachvollziehen, wie effektiv Ihre Campaign dabei ist, Nutzer:innen zurück in Ihre Anwendung zu bringen.
Schritt 2: Konversions-Events hinzufügen
Wählen Sie zunächst den allgemeinen Event-Typ aus, den Sie verwenden möchten:
| Konversions-Event-Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Starts Session | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie eine der von Ihnen angegebenen Apps öffnen (standardmäßig alle Apps im Workspace). |
| Makes Purchase | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie ein Kauf-Event registrieren. Dies trackt standardmäßig jeden Kauf, oder Sie können ein bestimmtes Produkt festlegen. |
| Places Order | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie das empfohlene E-Commerce-Event „Order Placed“ auslösen. Dies trackt standardmäßig jede Bestellung, oder Sie können die Ergebnisse mit Eigenschaftsfiltern auf die Bestellung eingrenzen, einschließlich verschachtelter Filter wie products[].product_id, um die Konversion auf ein bestimmtes Produkt zu beschränken.Das „Places Order“-Event befindet sich derzeit im Early Access. Wenden Sie sich an Ihren Braze Account Manager, wenn Sie an diesem Early Access teilnehmen möchten. |
| Performs Custom Event | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie eines Ihrer vorhandenen angepassten Events ausführen (kein Standard, Sie müssen das Event angeben). |
| Upgrade App | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie die App-Version auf einer der von Ihnen angegebenen Apps aktualisieren (standardmäßig alle Apps im Workspace). Braze führt einen Best-Effort-Vergleich numerischer Werte durch, um festzustellen, ob die Änderung ein Upgrade war. Nicht-numerische Versionen werden als Konversionen gezählt, wenn sich die Version ändert. |
| Opens email | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie die E-Mail öffnen (nur für E-Mail-Campaigns). |
| Clicks email | Nutzer:innen werden als konvertiert gezählt, wenn sie auf einen Link innerhalb der E-Mail klicken (nur für E-Mail-Campaigns). |
Verschachtelte Eigenschaften werden nur beim Konversions-Event Places Order unterstützt. Sie können nach verschachtelten Eigenschaften wie products[].product_id oder products[].metadata.category filtern, und die Konversion wird nur gezählt, wenn eine Bestellung den Filter erfüllt.
Verschachtelte Eigenschaften werden bei Makes Purchase, Performs Custom Event und anderen E-Commerce-Konversions-Events, die ein angepasstes Event verwenden (z. B. Update Cart), nicht unterstützt. Wenn product_code oder product_name innerhalb eines products-Arrays verschachtelt sind (z. B. products[].product_code), können Sie sie nicht verwenden, um zu prüfen, ob ein bestimmtes Produkt gekauft wurde.
Legen Sie Ihre Konversions-Frist fest. Dies ist die maximale Zeitspanne, die verstreichen darf, bevor Braze eine Konversion berücksichtigt. Sie können ein Fenster von bis zu 30 Tagen festlegen, in dem Braze die Konversion zählt, wenn die Nutzer:innen die angegebene Aktion ausführen.
Nachdem Sie Ihre Konversions-Events ausgewählt haben, fahren Sie mit dem Campaign-Erstellungsprozess fort und beginnen Sie mit dem Versand Ihrer Campaign.
Schritt 3: Ergebnisse anzeigen
Rufen Sie die Seite Details auf, um die Details für jedes Konversions-Event anzuzeigen, das mit der von Ihnen erstellten Campaign verknüpft ist. Unabhängig von Ihren ausgewählten Konversions-Events können Sie auch den Gesamtumsatz einsehen, der dieser spezifischen Campaign sowie bestimmten Varianten während des Fensters des primären Konversions-Events zugeordnet ist.
Wenn Sie während der Campaign-Erstellung keine Konversions-Events auswählen, wird der Zeitraum standardmäßig auf drei Tage festgelegt.
Darüber hinaus können Sie bei multivariaten Nachrichten die Anzahl der Konversionen und die Konversionsraten für Ihre Kontrollgruppe und jede Variante einsehen.
Konversionsraten auf Canvas-Schritt- versus Variantenebene
Es ist üblich, dass die Gesamtzahl der Konversionen einer Canvas-Variante höher ist als die Summe der Konversionen ihrer einzelnen Schritte. Das liegt daran, dass Konversionen auf Variantenebene und auf Schrittebene unterschiedlich erfasst werden:
- Konversionen auf Variantenebene werden gezählt, sobald Nutzer:innen die Variante betreten.
- Konversionen auf Schrittebene werden erst gezählt, nachdem die Nachricht des Schritts an die Nutzer:innen gesendet wurde.
Das bedeutet, dass alle Nutzer:innen, die das Canvas betreten und das Konversions-Event ausführen, bevor sie einen Schritt erhalten, zur Variantensumme gezählt werden, aber nicht zu einem einzelnen Schritt.
Die folgenden Szenarien können ebenfalls zu dieser Abweichung führen:
- Nutzer:innen verlassen das Canvas, bevor sie einen Schritt erhalten. Wenn Nutzer:innen das Canvas betreten, es aber verlassen (z. B. aufgrund eines Filters oder einer nicht passenden Zielgruppe), bevor eine Nachricht gesendet wird, zählt eine durchgeführte Konversion dennoch auf Variantenebene, aber nicht auf Schrittebene.
- Ein Schritt richtet sich nur an eine Teilmenge der Nutzer:innen. Wenn ein Schritt so konfiguriert ist, dass er nur an eine bestimmte Plattform gesendet wird (z. B. Mobilgeräte), können Nutzer:innen auf anderen Plattformen (z. B. Internet) trotzdem das Canvas betreten und konvertieren. Da diese Nutzer:innen die Nachricht des Schritts nie erhalten, zählt die Konversion nicht auf Schrittebene — sondern nur auf Variantenebene.
Weitere Informationen zu Canvas-Analytics finden Sie unter Messen und Testen mit Canvas-Analytics.