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Antes de enviar: canales

¡Lanza tus Campaigns y Canvas con confianza! Consulta esta lista final de comprobaciones o aspectos a tener en cuenta para los canales de mensajería más populares en Braze.

General

Cosas que debes revisar

  • Límites de velocidad de la API: Revisa los límites de velocidad de la API de Braze para tus espacios de trabajo y evitar errores. Si deseas aumentar tus límites de velocidad (y ya estás agrupando las solicitudes en lotes), ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente. Ten en cuenta que este proceso requiere tiempo de preparación, así que planifica con antelación.
  • Anulaciones necesarias de la limitación de frecuencia: Hay algunas campañas, como los mensajes transaccionales, que querrás que siempre lleguen al usuario, incluso si ya se ha alcanzado su límite de frecuencia (por ejemplo, una notificación de entrega). Si quieres que una Campaign en particular anule las reglas de limitación de frecuencia, puedes configurarlo en el panel de Braze al programar la entrega de esa Campaign desactivando la limitación de frecuencia.

Cosas que debes saber

  • Grupos de control global: Si utilizas un grupo de control global, un porcentaje de usuarios no recibirá ninguna Campaign ni Canvas. (Puedes crear excepciones con la configuración de exclusiones). Para ver una lista de estos usuarios, expórtalos mediante CSV o API.
  • Límites de velocidad de Canvas: En un Canvas, el límite de velocidad se aplica a todo el Canvas, no a los pasos individuales. Por ejemplo, si establecieras un límite de velocidad de 10 000 mensajes por minuto en un Canvas con varios pasos, seguiría estando limitado a 10 000 mensajes porque el límite se habría alcanzado en el primer paso.
  • Limitación de frecuencia:
    • Las reglas de limitación de frecuencia se aplican a push, correo electrónico, SMS/MMS/RCS, webhooks, WhatsApp y LINE, pero no a los mensajes dentro de la aplicación ni a Content Cards.
    • La limitación de frecuencia global se programa en función de la zona horaria del usuario y se calcula por días calendario, no por periodos de 24 horas. Por ejemplo, si estableces una regla de limitación de frecuencia para no enviar más de una Campaign al día, un usuario puede recibir un mensaje a las 11 pm en su zona horaria local y ser elegible para recibir otro mensaje una hora después.

Banners

Aspectos que debes comprobar

  • Dimensiones de los Banners: Construye tus Banners con un elemento de dimensión fija y pruébalos en el editor.
  • Prioridad: Si vas a lanzar varios Banners, puedes establecer manualmente la prioridad de cómo se muestra cada banner.

Aspectos que debes saber

  • Personalización con Liquid: La personalización con Liquid se actualiza en cada solicitud de actualización.
  • Proporción de ubicación y Banner: Cada ubicación de Banner se puede usar en hasta 25 mensajes en un espacio de trabajo.
  • Clics e impresiones: Los clics y las impresiones de los Banners se rastrean automáticamente con el SDK.
  • Limitaciones: Actualmente, las siguientes características no son compatibles: integración con Canvas, Campaigns activadas por API y basadas en acciones, contenido conectado, códigos promocionales y catalog_items con la etiqueta :rerender.
  • Pruebas: Para mostrar el Banner de prueba, el dispositivo que estés usando debe poder recibir notificaciones push en primer plano.
  • HTML personalizado: Aprovecha el puente JavaScript para registrar clics cuando uses HTML personalizado para definir acciones de clic, como enlaces y botones. Las acciones de clic solo se registran automáticamente cuando se usan los componentes prediseñados en el editor de arrastrar y soltar.
  • Solicitud de ubicaciones: Se pueden devolver hasta 10 ubicaciones al SDK en una única solicitud de actualización. Cada ubicación incluirá el Banner de mayor prioridad para el que el usuario sea elegible.

Content Cards

Cosas que comprobar

  • Tamaño de Content Cards: Los campos de mensaje de Content Cards están limitados a 2 KB en tamaño previo a la compresión, calculado sumando la longitud en bytes de los siguientes campos: título, mensaje, URL de imagen, texto del enlace, URLs del enlace y pares clave-valor. Los mensajes que superen este tamaño no se enviarán. Ten en cuenta que esto no incluye el tamaño de la imagen, sino la longitud de la URL de la imagen.
  • Actualización del texto después del envío: Después de enviar una tarjeta, no podrás actualizar el texto de esa misma tarjeta. Consulta Actualización de tarjetas enviadas para entender cómo puedes abordar este escenario.

Cosas que debes saber

  • Límite de Campaigns activas de Content Cards: Puedes tener hasta 500 Campaigns activas de Content Cards. Este recuento incluye Content Cards enviadas con cualquiera de las opciones de creación de tarjetas.
  • Términos de informes: Revisa términos como impresiones totales, impresiones únicas y destinatarios únicos, ya que las definiciones a veces pueden causar confusión.
  • Actualización de Content Cards: De forma predeterminada, Braze actualiza las solicitudes de Content Cards cuando se sincronizan al inicio de la sesión, al deslizar hacia abajo en el feed (móvil) y cuando se abre la vista de tarjetas si la última actualización fue hace más de un minuto.
  • Almacenamiento en caché de Content Cards: Las opciones de almacenamiento en caché de Content Cards se pueden encontrar en nuestra documentación de Android/FireOS y Web.
  • Limitación de frecuencia: La limitación de frecuencia no se aplica a Content Cards.
  • Impresiones: Las impresiones generalmente se registran cuando se ve una tarjeta. Por ejemplo, si tienes un buzón de entrada lleno de Content Cards, no se registrará una impresión hasta que el usuario se desplace hasta la Content Card específica. Existen algunos matices entre las plataformas Web, Android e iOS.
  • Sesiones del SDK y creación de tarjetas: Las Content Cards no se crean para usuarios sin sesiones del SDK, incluso si esos usuarios cumplen con los criterios del segmento. Sin embargo, si un usuario ya tiene una sesión de Android, las Content Cards con acciones de clic específicas de iOS se seguirán creando, y el usuario podrá ver esas Content Cards en iOS una vez que tenga una sesión allí. Consulta Creación de tarjetas para obtener más información sobre cuándo se crean las tarjetas.

Correo electrónico

Cosas que verificar

  • Consentimiento del cliente: Antes de enviar tus correos electrónicos iniciales, es importante obtener primero el permiso de tus clientes. Consulta Consentimiento y recopilación de direcciones y nuestra Política de uso aceptable de Braze para más información.
  • Volumen previsto: 2 millones de correos electrónicos al día para una sola IP es la recomendación general, siempre y cuando ese volumen se haya calentado correctamente.
    • Si planeas enviar constantemente un volumen mayor, para evitar que los proveedores limiten la recepción de correos electrónicos (lo que resulta en una gran cantidad de rebotes blandos, una tasa de capacidad de entrega reducida y una reputación de IP disminuida), considera usar varias direcciones IP agrupadas en un pool de IP.
    • Si buscas enviar en un período de tiempo más corto, te recomendamos investigar la velocidad a la que los diferentes proveedores aceptan correos para determinar el número apropiado de IP desde las cuales enviar.

Cosas que debes saber

  • Factores del volumen de envío: Algunos factores que determinan los volúmenes de envío posibles para una IP incluyen:
    • Buzones de correo: Los grandes proveedores de correo electrónico probablemente puedan manejar millones por día desde una sola IP, mientras que un proveedor de buzones regional más pequeño o uno con una infraestructura menor podría no ser capaz de manejar esa cantidad.
    • Reputación del remitente: Es posible que puedas enviar un volumen mayor por día desde una sola IP si el remitente ha incrementado gradualmente hasta ese volumen y si su reputación del remitente es lo suficientemente sólida en cada buzón o dominio al que envía.
  • Mejores prácticas: Revisa las mejores prácticas de correo electrónico de Braze y contacta a tu equipo de cuentas de Braze si deseas obtener más información sobre los servicios de capacidad de entrega.

Mensajes dentro de la aplicación

Cosas que debes saber

  • Activación de mensajes dentro de la aplicación: Al inicio de la sesión, el SDK solicita que todos los mensajes dentro de la aplicación elegibles se envíen al dispositivo junto con sus desencadenantes, de modo que si el usuario realiza el evento durante la sesión, pueda recibir el mensaje dentro de la aplicación de forma rápida y fiable.
  • Enviados frente a impresiones: Para los mensajes dentro de la aplicación, el concepto de “enviado” difiere del resto de canales disponibles. Para ver un mensaje dentro de la aplicación, un usuario tiene que iniciar una sesión, estar en la audiencia elegible y realizar el desencadenante. Debido a esto, rastreamos las “impresiones” ya que es más claro.
  • Activación: De forma predeterminada, los mensajes dentro de la aplicación se activan mediante eventos registrados por el SDK. Si deseas activar mensajes dentro de la aplicación mediante eventos enviados desde el servidor, también puedes lograrlo a través de estas guías para iOS y Android.
  • Mensajes dentro de la aplicación en Canvas: Estos mensajes aparecen la primera vez que tu usuario abre la aplicación (activados por el inicio de sesión) después de que el mensaje programado en el componente de Canvas le haya sido enviado.
  • Llamadas de contenido conectado: Usar contenido conectado te permite enviar contenido dinámico en los mensajes. Cuando envías mensajes a través de un canal como los mensajes dentro de la aplicación, esto puede crear más conexiones simultáneas a los dispositivos de tus usuarios (los mensajes se envían uno por uno en lugar de en lotes). Para gestionar esto, te recomendamos aplicar una limitación de frecuencia a tus mensajes.

Push

Cosas que verificar

  • Con adhesión voluntaria/suscrito y push habilitado: Para que los usuarios reciban un mensaje push de Braze, sus estados de suscripción deben ser con adhesión voluntaria (iOS) o suscrito (Android) y Push Enabled = True. Ten en cuenta que Android 13 introduce un cambio importante en la forma en que los usuarios gestionan las aplicaciones que envían notificaciones push. La guía de actualización del SDK para Android 13 de Braze se seguirá actualizando a medida que se publiquen nuevas versiones beta de Android 13.

Cosas que debes saber

  • Push web: Si tienes configurado el SDK Web de Braze, considera utilizar las notificaciones push web para interactuar con los usuarios. Las notificaciones push web funcionan de la misma manera que las notificaciones push de la aplicación en tu teléfono. Para más información sobre cómo redactar una notificación push web, consulta Crear una notificación push.
  • Segmentar una aplicación individual: Revisa las diferencias en la segmentación para segmentar una aplicación individual y sus usuarios.

SMS

Cosas que comprobar

  • Asignaciones y rendimiento: Comprende qué asignaciones de SMS están actualmente vinculadas a tu cuenta (código abreviado, código largo y similares) y cuánto rendimiento te proporcionan para confirmar que tienes suficiente rendimiento para enviar en el tiempo deseado.
  • Estimar segmentos a partir del texto del SMS: Prueba el texto de tu SMS en la calculadora de segmentos de SMS. Ten en cuenta que el número de segmentos de SMS debe considerarse junto con tus capacidades de rendimiento. (Audiencia × segmentos de SMS = rendimiento necesario). Consulta las preguntas frecuentes de SMS sobre cómo evitar excedentes.
  • Leyes y regulaciones de SMS: Revisa las leyes, regulaciones y prevención de abuso de SMS para confirmar que estás utilizando los servicios de SMS en cumplimiento con todas las leyes aplicables. Asegúrate de buscar el asesoramiento de tu asesor legal antes de enviar.

Cosas que debes saber

  • Envío predeterminado de mensajes SMS: Los mensajes SMS normalmente se envían de forma predeterminada desde el código abreviado en el pool de remitentes.
  • ID de remitente alfanumérico: La mensajería bidireccional ya no funcionará si utilizas un ID de remitente alfanumérico; ahora son solo unidireccionales.
  • Rendimiento actualizado en EE. UU.: El rendimiento ha cambiado en EE. UU. con el registro A2P 10DLC en EE. UU.. Ten en cuenta que no nos comprometemos contractualmente con ningún SLA de velocidad de envío debido a múltiples factores como la congestión del tráfico y problemas con los operadores que pueden afectar las tasas de entrega reales.
  • Grupo de suscripción: Para lanzar una Campaign de SMS a través de Braze, se debe seleccionar un grupo de suscripción. Además, para cumplir con las directrices y normativas internacionales de telecomunicaciones, Braze nunca enviará SMS a usuarios que no se hayan suscrito al grupo de suscripción seleccionado.

WhatsApp

Cosas que debes saber

Documentación de la plataforma de interacción con el cliente de Braze.

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