Rate-Limiting und Frequency-Capping

Rate-Limiting und Frequency-Capping können gemeinsam eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer:innen die Nachrichten erhalten, die sie benötigen.

Informationen zum Rate-Limiting

Braze ermöglicht es Ihnen, den Kommunikationsdruck zu steuern, indem Sie Rate-Limiting für Ihre Campaigns einrichten und so den Umfang des ausgehenden Datenverkehrs Ihrer Plattform regulieren. Sie können zwei verschiedene Arten von Rate-Limiting für Ihre Campaigns implementieren:

1. Nutzer:innenzentriertes Rate-Limiting: Konzentriert sich darauf, die bestmögliche Erfahrung für die:den Nutzer:in zu gewährleisten.
2. Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limiting: Berücksichtigt die Kapazitäten Ihrer Server.

Braze unterstützt kein sekundengenaues Rate-Limit. Braze versucht, den Nachrichtenversand gleichmäßig über die Minute zu verteilen, kann dies jedoch nicht garantieren. Wenn Sie zum Beispiel eine Campaign mit einem Rate-Limit von 5.000 Nachrichten pro Minute haben, versuchen wir, die 5.000 Anfragen gleichmäßig über die Minute zu verteilen (ca. 84 Nachrichten pro Sekunde), aber es kann zu gewissen Schwankungen bei der Rate pro Sekunde kommen.

Nutzer:innenzentriertes Rate-Limiting

Wenn Sie mehr Segments erstellen, wird es Fälle geben, in denen sich die Zugehörigkeiten dieser Segments überschneiden. Wenn Sie Campaigns an diese Segments senden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Nutzer:innen nicht zu häufig ansprechen. Wenn Nutzer:innen innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele Nachrichten erhalten, fühlen sie sich überlastet und deaktivieren entweder Push-Benachrichtigungen oder deinstallieren Ihre App.

Relevante Segment-Filter

Braze bietet die folgenden Filter, mit denen Sie die Rate begrenzen können, mit der Ihre Nutzer:innen Nachrichten erhalten:

• Letzte Interaktion mit Nachricht
• Letzte empfangene Nachricht (beliebig)
• Letzter Push empfangen
• Letzte E-Mail empfangen
• Letzte SMS empfangen

Filter implementieren

Nehmen wir an, wir haben ein Segment mit dem Namen „Retargeting Filter Showcase“ mit dem Filter „App zuletzt verwendet vor mehr als 7 Tagen“ erstellt, um Nutzer:innen anzusprechen. Dies wäre ein Standard-Segment zur erneuten Interaktion.

Wenn Sie andere, gezieltere Segments haben, die kürzlich Benachrichtigungen erhalten haben, möchten Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nutzer:innen auch durch allgemeinere Campaigns für dieses Segment angesprochen werden. Durch Hinzufügen des Filters „Letzter Push empfangen“ zu diesem Segment wird sichergestellt, dass Nutzer:innen, die in den letzten 24 Stunden eine andere Benachrichtigung erhalten haben, für die nächsten 24 Stunden aus diesem Segment herausfallen. Wenn sie 24 Stunden später immer noch die anderen Kriterien des Segments erfüllen und keine weiteren Benachrichtigungen erhalten haben, werden sie wieder in das Segment aufgenommen.

Das Hinzufügen dieses Filters zu allen Segments, die von Campaigns angesprochen werden, würde dazu führen, dass Ihre Nutzer:innen maximal einen Push alle 24 Stunden erhalten. Sie könnten dann Ihre Kommunikation priorisieren, indem Sie sicherstellen, dass Ihre wichtigsten Nachrichten vor weniger wichtigen Nachrichten zugestellt werden.

Maximale Nutzer:innenzahl festlegen

Im Schritt Target Audiences Ihres Campaign-Composers können Sie auch die Gesamtzahl der Nutzer:innen begrenzen, die Ihre Nachricht erhalten. Dies dient als eine von Ihren Campaign-Filtern unabhängige Prüfung.

Durch Festlegen einer maximalen Nutzer:innenzahl können Sie das Nachrichtenvolumen pro Kanal oder global über alle Nachrichtentypen hinweg begrenzen. Braze sendet keine Nachrichten an Nutzer:innen, die Kontrollgruppen zugewiesen sind, sodass diese nicht auf das Limit angerechnet werden.

Maximale Nutzer:innenzahl für Multichannel-Kampagnen

Bei Multichannel-Kampagnen wählt Braze zunächst eine Zielgruppe bis zu Ihrer konfigurierten maximalen Nutzer:innenzahl aus. Braze wertet dann jede:n Nutzer:in in dieser begrenzten Zielgruppe für jeden Kanal in der Campaign aus.

Dadurch bleibt die begrenzte Zielgruppengröße gleich, aber die Versandzahlen pro Kanal können je nach Kanalberechtigung variieren. Wenn Sie beispielsweise eine maximale Nutzer:innenzahl von 500.000 festlegen und ein:e Nutzer:in nur für Push und Content Cards berechtigt ist, erhält diese:r Nutzer:in diese Kanäle, aber keine E-Mail.

Wenn Sie diese Kanäle in separate Campaigns aufteilen, die jeweils dasselbe Segment ansprechen und jeweils eine eigene maximale Nutzer:innenzahl haben, wertet jede Campaign die Nutzer:innen unabhängig aus und begrenzt sie entsprechend. Braze garantiert nicht, dass jede Campaign exakt dieselbe Teilmenge von Nutzer:innen auswählt.

Wenn Sie Folge-Campaigns erstellen möchten, die Nutzer:innen ansprechen, denen eine frühere Campaign gesendet wurde, erstellen Sie ein Segment mit dem Filter Campaign erhalten und verwenden Sie dieses Segment für die Folge-Campaigns.

Maximale Nutzer:innenzahl mit Optimierungen

Bei einer einmaligen Campaign mit Optimierung durch BrazeAI^TM besteht die Campaign aus zwei Sendungen: dem initialen Experiment und dem optimierten Versand.

Um in diesem Szenario eine maximale Nutzer:innenzahl einzurichten, wählen Sie Sendevolumen begrenzen, dann Lebensdauer der Campaign und geben Sie einen Wert für Maximale Sendungen ein. Ihr Zielgruppenlimit wird nach den im Panel A/B Testing angezeigten Prozentsätzen aufgeteilt.

Wenn Sie Bei jeder geplanten Campaign auswählen, werden diese beiden Phasen separat auf die festgelegte Anzahl begrenzt. Dies ist in der Regel nicht gewünscht.

Maximale Impressionen für Campaigns festlegen

Für In-App-Nachrichten können Sie den Kommunikationsdruck steuern, indem Sie eine maximale Anzahl von Impressionen festlegen, die Ihrer Nutzerbasis angezeigt werden. Danach sendet Braze keine weiteren Nachrichten mehr an Ihre Nutzer:innen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dieses Limit nicht exakt ist.

In-App-Nachrichtenregeln werden bei Sitzungsbeginn an eine App übermittelt. Das bedeutet, dass Braze eine Nachricht an die:den Nutzer:in senden kann, bevor das Limit erreicht ist, aber bis die:der Nutzer:in die Nachricht auslöst, das Limit bereits erreicht sein kann. In dieser Situation wird das Gerät die Nachricht trotzdem anzeigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben ein Spiel mit einer In-App-Nachricht, die ausgelöst wird, wenn ein:e Nutzer:in ein Level abschließt, und Sie begrenzen es auf 100 Impressionen. Es gab bisher 99 Impressionen. Alice und Bob öffnen beide das Spiel, und Braze teilt ihren Geräten mit, dass sie berechtigt sind, die Nachricht zu empfangen, wenn sie ein Level abschließen. Alice schließt zuerst ein Level ab und erhält die Nachricht. Bob schließt als Nächstes das Level ab, aber da sein Gerät seit Sitzungsbeginn nicht mit den Braze-Servern kommuniziert hat, weiß sein Gerät nicht, dass die Nachricht ihr Limit erreicht hat, und auch er erhält die Nachricht. Sobald jedoch ein Impressionslimit erreicht wurde, wird das System beim nächsten Mal, wenn ein Gerät die Liste der berechtigten In-App-Nachrichten anfordert, diese Nachricht nicht senden und von diesem Gerät entfernen.

Rate-Limiting und A/B-Tests

Bei der Verwendung von Rate-Limiting in Kombination mit einem A/B-Test wird das Rate-Limit nicht in gleicher Weise auf die Kontrollgruppe angewendet wie auf die Testgruppe, was eine potenzielle Quelle für zeitliche Verzerrungen darstellt. Um diese Verzerrung zu vermeiden, verwenden Sie geeignete Konversionsfenster.

Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limiting

Wenn Sie erwarten, dass große Campaigns einen Anstieg der Nutzer:innenaktivität und eine Überlastung Ihrer Server verursachen, können Sie ein minutenbasiertes Rate-Limit für den Nachrichtenversand festlegen. Das bedeutet, dass Braze innerhalb einer Minute nicht mehr als Ihre Rate-Limit-Einstellung sendet.

Beim Targeting von Nutzer:innen während der Campaign-Erstellung können Sie zu Target Audiences (für Campaigns) oder Send Settings (für Canvas) navigieren, um ein Rate-Limit auszuwählen (in verschiedenen Abstufungen von 10 bis zu 500.000 Nachrichten pro Minute).

Beachten Sie, dass Campaigns ohne Rate-Limiting diese Zustelllimits überschreiten können. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass Nachrichten abgebrochen werden, wenn sie aufgrund eines niedrigen Rate-Limits um 72 Stunden oder mehr verzögert werden. Wenn das Rate-Limit zu niedrig ist, erhält die:der Ersteller:in der Campaign Benachrichtigungen im Dashboard und per E-Mail.

Beispiel

Wenn Sie versuchen, 75.000 Nachrichten mit einem Rate-Limit von 10.000 pro Minute zu senden, wird die Zustellung über acht Minuten verteilt. Ihre Campaign stellt in jeder der ersten sieben Minuten maximal 10.000 Nachrichten zu und 5.000 in der letzten Minute.

Anzahl der Sendungen

Beachten Sie, dass Rate-limitierte Nachrichten möglicherweise nicht gleichmäßig über jede Minute verteilt werden. Am Beispiel eines Rate-Limits von 10.000 pro Minute bedeutet dies, dass Braze sicherstellt, dass nicht mehr als 10.000 Nachrichten pro Minute gesendet werden. Es könnte sein, dass ein höherer Prozentsatz der 10.000 Nachrichten in der ersten Hälfte der Minute gesendet wird als in der zweiten Hälfte.

Das Rate-Limit wird zu Beginn des Versandversuchs angewendet. Wenn es Schwankungen bei der Zeit gibt, die für den Abschluss des Versands benötigt wird, kann die Anzahl der abgeschlossenen Sendungen das Rate-Limit für einige Minuten leicht überschreiten. Über die Zeit gleicht sich die Anzahl der Sendungen pro Minute auf nicht mehr als das Rate-Limit aus.

Multichannel-Kampagnen und Canvases

Wenn Sie ein Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit für eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas festlegen, können Sie entweder ein gemeinsames Rate-Limit oder ein kanalbasiertes Limit wählen.

Wenn eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas ein gemeinsames Rate-Limit verwendet, bedeutet dies, dass die Gesamtzahl der pro Minute von der Campaign oder dem Canvas gesendeten Nachrichten das Rate-Limit nicht überschreitet. Wenn Ihr Canvas beispielsweise ein Rate-Limit von 500.000 pro Minute hat und E-Mail- sowie SMS-Nachrichtenschritte enthält, sendet Braze insgesamt 500.000 Nachrichten pro Minute über E-Mail und SMS hinweg.

Wenn eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas kanalbasiertes Rate-Limiting verwendet, wird das Rate-Limit auf jeden Ihrer ausgewählten Kanäle angewendet. Sie können beispielsweise Ihre Campaign oder Ihr Canvas so einstellen, dass maximal 5.000 Webhooks und 2.500 SMS-Nachrichten pro Minute über die Campaign oder das Canvas hinweg gesendet werden.

Push-Benachrichtigungen

Für Campaigns oder Canvases mit Push-Plattformen (wie Android, iOS, Web-Push oder Kindle) können Sie Push-Benachrichtigungen auswählen, um ein Rate-Limit durchzusetzen, das zwischen allen Push-Plattformen in Ihrer Campaign oder Ihrem Canvas geteilt wird.

Wenn Sie ein Limit für Push-Benachrichtigungen auswählen, können Sie keine individuellen Rate-Limits für einzelne Push-Kanäle festlegen. Ebenso können Sie, wenn Sie Limits für einzelne Push-Kanäle auswählen, kein gemeinsames Push-Benachrichtigungslimit festlegen.

Überlegungen zum Rate-Limiting

Einige Hinweise, die Sie bei der Konfiguration von Rate-Limits beachten sollten, und welches Verhalten Sie erwarten können:

• SMS-Sendungen unterliegen einem Rate-Limit von 50.000 pro Abo-Gruppe. Einige SMS-Anbieter können weitere Limits durchsetzen.
• Die folgenden Nachrichten werden nicht durch das Rate-Limit gedrosselt oder darauf angerechnet:
  • Testsendungen
  • Seed-Gruppen
  • Content Cards, die so konfiguriert sind, dass sie „bei erster Impression“ erstellt werden (Dies wird durch die Rate der App-Impressionen gesteuert. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen den Optionen zur Card-Erstellung finden Sie unter Card-Erstellung.)
• Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limits werden für Folgendes nicht unterstützt:
  • Automatische SMS-Antworten
  • SLA-gestützte Nachrichten (wie Transaktions-E-Mails)
  • In-App-Nachrichten
  • Feature-Flags
  • Banner

Rate-Limiting und Connected-Content-Wiederholungsversuche

Wenn der Connected-Content-Wiederholungsversuch aktiviert ist, wiederholt Braze fehlgeschlagene Aufrufe unter Einhaltung des von Ihnen festgelegten Rate-Limits für jeden erneuten Versand. Betrachten wir das Szenario des Versands von 75.000 Nachrichten mit einem Rate-Limit von 10.000 pro Minute. Stellen Sie sich vor, dass in der ersten Minute der Aufruf fehlschlägt oder langsam ist und nur 4.000 Nachrichten gesendet werden.

Anstatt zu versuchen, die Verzögerung auszugleichen und die verbleibenden 6.000 Nachrichten in der zweiten Minute zu senden oder sie zu den 10.000 hinzuzufügen, die bereits zum Versand geplant sind, verschiebt Braze diese 6.000 Nachrichten ans „Ende der Warteschlange“ und fügt bei Bedarf eine Minute zur Gesamtzeit hinzu, die für den Versand Ihrer Nachricht benötigt wird.

Minute	Kein Fehler	6.000 Fehler in Minute 1
1	10.000	4.000
2	10.000	10.000
3	10.000	10.000
4	10.000	10.000
5	10.000	10.000
6	10.000	10.000
7	10.000	10.000
8	5.000	10.000
9	0	6.000

Connected-Content-Anfragen werden nicht unabhängig Rate-limitiert und folgen dem Webhook-Rate-Limit. Das bedeutet, wenn es einen Connected-Content-Aufruf an einen eindeutigen Endpunkt pro Webhook gibt, würden Sie 5.000 Webhooks und auch 5.000 Connected-Content-Aufrufe pro Minute erwarten. Beachten Sie, dass Caching dies beeinflussen und die Anzahl der Connected-Content-Aufrufe reduzieren kann. Außerdem können Wiederholungsversuche die Connected-Content-Aufrufe erhöhen, weshalb wir empfehlen zu überprüfen, ob der Connected-Content-Endpunkt gewisse Schwankungen verkraften kann.

Informationen zu Frequency-Capping

Wenn Ihre Nutzerbasis weiter wächst und Ihr Messaging auf Lifecycle-, getriggerte, transaktionale und Conversion-Campaigns skaliert wird, ist es wichtig zu verhindern, dass Ihre Benachrichtigungen als „spammig“ oder störend wahrgenommen werden. Durch die bessere Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Nutzer:innen ermöglicht Ihnen Frequency-Capping, die gewünschten Campaigns zu erstellen, ohne Ihre Zielgruppe zu überfluten.

Rate-Limiting und Frequency-Capping gemeinsam verwenden

Wenn Sie sowohl Rate-Limiting als auch Frequency-Capping für eine Campaign aktivieren, wendet Braze diese in der folgenden Reihenfolge an:

1. Rate-Limit wird zuerst angewandt, um den anfänglichen Pool von Nutzer:innen auszuwählen, die Nachrichten empfangen können.
2. Frequency-Cap wird danach angewandt, um Nutzer:innen aus diesem Pool herauszufiltern.
3. Nachrichten werden gesendet an die verbleibenden Nutzer:innen.

Beispiel

Bei einem Rate-Limit von 500 Nutzer:innen und aktiviertem Frequency-Capping werden, wenn 200 dieser 500 Rate-Limited-Nutzer:innen von Frequency-Capping betroffen sind, nur 300 Nachrichten gesendet – nicht 500.

Empfehlungen

Wenn Sie bei der gemeinsamen Nutzung beider Features eine bestimmte Anzahl von Nutzer:innen erreichen müssen, beachten Sie die folgenden Ansätze:

• Erhöhen Sie Ihr Rate-Limit: Um Nutzer:innen zu berücksichtigen, die von Frequency-Capping betroffen sind. Wenn Sie beispielsweise 500 Nutzer:innen erreichen möchten, aber erwarten, dass einige von Frequency-Capping betroffen sind, setzen Sie Ihr Rate-Limit höher an (z. B. 1.000 Nutzer:innen).
• Verwenden Sie Rate-Limiting allein: Wenn Ihr Ziel darin besteht, das Volumen der pro Campaign gesendeten Nachrichten zu steuern.
• Wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager: Um Hilfe bei der Gestaltung einer robusten Messaging-Strategie zu erhalten, die sowohl geschäftliche Anforderungen als auch technische Aspekte berücksichtigt.

Feature-Übersicht

Frequency-Capping wird auf der Ebene des Campaign- oder Canvas-Komponenten-Versands angewendet und kann für jeden Workspace unter Einstellungen > Frequency-Capping-Regeln eingerichtet werden.

Standardmäßig ist Frequency-Capping beim Erstellen neuer Campaigns aktiviert. Von hier aus können Sie Folgendes festlegen:

• Den Messaging-Kanal, den Sie begrenzen möchten: Push, E-Mail, SMS/MMS/RCS, Webhook, WhatsApp, LINE oder einen dieser Kanäle. Wenn Ihr Workspace SMS aktiviert hat, deckt der SMS-Regeltyp SMS-, MMS- und RCS-Sendungen unter einem gemeinsamen Cap ab (das Dashboard kennzeichnet ihn als SMS/MMS/RCS, wenn MMS aktiviert ist).
• Wie oft jede:r Nutzer:in eine Campaign oder Canvas-Komponente erhalten soll, die über einen Kanal innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet wird.
• Wie oft jede:r Nutzer:in eine Campaign oder Canvas-Komponente erhalten soll, die nach Tag innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet wird.

Dieser Zeitraum kann in Minuten, Tagen oder Wochen (sieben Tage) gemessen werden, mit einer maximalen Dauer von 30 Tagen.

Jede Zeile der Frequency-Caps wird mit dem AND-Operator verbunden, und Sie können bis zu 10 Regeln pro Workspace hinzufügen. Sie können mehrere Caps für dieselben Nachrichtentypen einrichten. Beispielsweise können Sie Nutzer:innen auf maximal einen Push pro Tag und maximal drei Pushes pro Woche begrenzen. Beachten Sie, dass abgebrochene Nachrichten nicht zum Frequency-Capping zählen.

Verhalten, wenn Nutzer:innen von Frequency-Capping betroffen sind oder eine Nachricht in einem Canvas-Schritt abgebrochen wird

Globales Frequency-Capping allein lässt Nutzer:innen nicht aus einem Canvas ausscheiden. Bei Nachrichtenschritten kommen Nutzer:innen weiterhin voran, wenn eine Nachricht aufgrund von globalem Frequency-Capping nicht gesendet wird, gemäß der Logik, wie Nutzer:innen vorankommen. Dasselbe gilt, wenn eine Nachricht abgebrochen wird (z. B. durch eine Liquid-Abbruchbedingung): Die:der Nutzer:in fährt im Canvas fort, als ob die Nachricht gesendet worden wäre.

Dies ist getrennt von den Zustellungsvalidierungen in einem Nachrichtenschritt. Wenn ein:e Nutzer:in zum Sendezeitpunkt Ihre Zustellungsvalidierungskriterien nicht erfüllt, kann er/sie an diesem Schritt aus dem Canvas ausscheiden.

Zustellungsregeln

Es kann Campaigns geben, wie z. B. transaktionale Nachrichten, die Sie immer an Nutzer:innen zustellen möchten, auch wenn diese ihr Frequency-Cap bereits erreicht haben. Beispielsweise möchte eine Liefer-App möglicherweise eine E-Mail oder einen Push senden, wenn ein Artikel zugestellt wird, unabhängig davon, wie viele Campaigns die:der Nutzer:in bereits erhalten hat.

Wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Campaign Frequency-Capping-Regeln außer Kraft setzt, können Sie dies im Braze-Dashboard einrichten, wenn Sie die Zustellung dieser Campaign planen, indem Sie Frequency-Capping auf AUS stellen.

Anschließend werden Sie gefragt, ob diese Campaign dennoch zum Frequency-Cap zählen soll. Nachrichten, die zum Frequency-Capping zählen, werden in die Berechnungen für den Filter „Intelligenter Kanal“ einbezogen.

Wenn Sie API-Campaigns senden, die häufig transaktional sind, haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass eine Campaign Frequency-Capping-Regeln ignorieren soll, indem Sie override_frequency_capping in der API-Anfrage auf true setzen.

Standardmäßig zählen neue Campaigns und Canvases, die Frequency-Caps nicht einhalten, auch nicht dazu. Dies ist für jede Campaign und jedes Canvas konfigurierbar.

Wie Sendungen zu Caps zählen

Frequency-Capping wird pro Versand angewandt: Jedes Mal, wenn Braze eine Campaign oder Canvas-Komponente an eine:n Nutzer:in sendet, zählt dies zu Ihren Caps – nicht jede Nachrichtenvariante oder Plattform innerhalb dieser Sendung. Wenn Nutzer:innen beispielsweise auf fünf Push-Campaigns pro Woche begrenzt sind, erhalten sie nach dem fünften Versand keine weiteren Push-Campaigns, bis das Cap zurückgesetzt wird.

Wann Frequency-Capping geprüft wird

Braze prüft das Cap, wenn eine Campaign gesendet wird oder ein:e Nutzer:in einen Canvas-Nachrichtenschritt erreicht, vor den Ruhezeiten. Wenn die:der Nutzer:in bereits am Cap ist, überspringt Braze den Versand und hält ihn nicht für die Ruhezeiten zurück. Andernfalls können Ruhezeiten die Nachricht zurückhalten oder abbrechen, und Braze prüft das Cap erneut beim verzögerten Versand.

Da Caps den lokalen Kalender der:des Nutzer:in verwenden, kann eine Zurückhaltung, die Mitternacht überschreitet, ändern, ob die:der Nutzer:in noch unter dem Cap liegt.

Beispiel: Ruhezeiten gelten von 23 Uhr bis 8 Uhr. Ein:e Nutzer:in betritt eine E-Mail-Campaign um 23 Uhr. Wenn er/sie bereits ein Ein-E-Mail-pro-Tag-Cap erreicht hat, überspringt Braze den Versand um 23 Uhr und hält ihn nicht zurück. Wenn er/sie das Cap nicht erreicht hat, hält Braze den Versand bis 8 Uhr am nächsten Tag zurück und prüft das Cap dann um 8 Uhr erneut. Da Frequency-Capping nach Kalendertagen berechnet wird, wird der Versand um 8 Uhr gegen das Cap des neuen Tages ausgewertet, nicht gegen 23 Uhr.

Multichannel-Sendungen

Wenn ein einzelner Versand mehrere Kanäle verwendet, zählt dieser Versand höchstens einmal pro anwendbarer Frequency-Capping-Regel. Wenn Sie beispielsweise eine Multichannel-Campaign erstellen, die E-Mail, iOS-Push und Android-Push in einer Zustellung sendet, und Ihr Workspace Regeln für Push und E-Mail sowie eine Regel für alle Kanäle hat, zählt diese Zustellung einmal zur Push-Regel, einmal zur E-Mail-Regel und einmal zur Alle-Kanäle-Regel – sie zählt nicht einmal pro Push-Plattform oder pro Nachricht innerhalb des Versands. Wenn Nutzer:innen auf eine Push- und eine E-Mail-Campaign pro Tag begrenzt sind und diese Multichannel-Campaign erhalten, sind sie für den Rest des Tages nicht mehr für zusätzliche Push- oder E-Mail-Campaigns berechtigt, es sei denn, eine Campaign ignoriert Frequency-Capping-Regeln.

In-App-Nachrichten und Content Cards werden nicht als Caps auf Campaigns oder Canvas-Komponenten eines beliebigen Typs gezählt und zählen auch nicht dazu.

Push-Benachrichtigungen bei mehreren Geräten

Bei Push-Campaigns wird das Frequency-Capping auf Campaign- oder Canvas-Komponentenebene gezählt, nicht pro einzelnem Gerät. Wenn ein Nutzerprofil mehrere für Push registrierte Geräte hat (z. B. ein iPhone und ein iPad), zählt ein Campaign-Level-Frequency-Cap dies als einen Versand, unabhängig davon, wie viele Geräte die Benachrichtigung erhalten. Dies ist vergleichbar damit, wie eine wiederkehrende Campaign mit täglichem Rhythmus als ein Versand pro Tag gezählt wird, auch wenn sie im Laufe der Woche mehrmals ausgelöst wird.

Anwendungsfälle

• anwendungsfall 1
• anwendungsfall 2

Frequency-Capping nach Tag

Frequency-Capping-Regeln können auf Workspaces angewendet werden, die bestimmte Tags verwenden, die Sie auf Ihre Campaigns und Canvases angewandt haben. So können Sie Ihr Frequency-Capping im Wesentlichen auf benutzerdefiniert benannte Gruppen basieren.

Beim Frequency-Capping nach Tag können Regeln für Haupt- und verschachtelte Tags festgelegt werden, sodass Braze alle Tags berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise den Haupt-Tag A als Frequency-Cap ausgewählt haben, beziehen wir auch alle Informationen der verschachtelten Tags (z. B. Tags B und C) bei der Bestimmung des Limits ein.

Sie können auch reguläres Frequency-Capping mit Frequency-Capping nach Tags kombinieren. Betrachten Sie die folgenden Regeln:

1. Maximal drei Push-Benachrichtigungs-Campaigns oder Canvas-Komponenten pro Woche von allen Campaigns und Canvas-Schritten.
   UND
2. Maximal zwei Push-Benachrichtigungs-Campaigns oder Canvas-Komponenten pro Woche mit dem Tag promotional.

Als Ergebnis erhalten Ihre Nutzer:innen maximal drei Campaign-Sendungen pro Woche über alle Campaigns und Canvas-Schritte hinweg und maximal zwei Push-Benachrichtigungs-Campaigns oder Canvas-Komponenten mit dem Tag promotional.

Widersprüchliche Regeln

Wenn Regeln im Widerspruch stehen, wird die restriktivste, anwendbare Frequency-Capping-Regel auf Ihre Nutzer:innen angewandt. Angenommen, Sie haben die folgenden Regeln:

1. Maximal eine Push-Benachrichtigungs-Campaign oder Canvas-Komponente pro Woche von allen Campaigns und Canvas-Komponenten.
   UND
2. Maximal drei Push-Benachrichtigungs-Campaigns oder Canvas-Komponenten pro Woche mit dem Tag promotional.

In diesem Beispiel erhält Ihre:Ihr Nutzer:in in einer bestimmten Woche nicht mehr als eine Push-Benachrichtigungs-Campaign oder Canvas-Komponente mit dem Tag „promotional“, da Sie festgelegt haben, dass Nutzer:innen nicht mehr als eine Push-Benachrichtigungs-Campaign oder Canvas-Komponente von allen Campaigns und Canvas-Komponenten erhalten sollen. Mit anderen Worten: Die restriktivste anwendbare Frequency-Regel ist die Regel, die auf eine:n bestimmte:n Nutzer:in angewandt wird.

Tag-Zählung

Frequency-Capping-nach-Tag-Regeln werden zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands berechnet. Das bedeutet, dass Frequency-Capping nach Tag nur Tags zählt, die sich derzeit auf den Campaigns oder Canvases befinden, die ein:e Nutzer:in in der Vergangenheit erhalten hat. Es zählt nicht die Tags, die zum Zeitpunkt des Versands auf den Campaigns oder Canvases waren, aber seitdem entfernt wurden. Es zählt jedoch, wenn ein Tag später zu einer Nachricht hinzugefügt wird, die ein:e Nutzer:in in der Vergangenheit erhalten hat, aber bevor die neueste getaggte Nachricht gesendet wird.

Anwendungsfall

Betrachten Sie die folgenden Campaigns und die Frequency-Capping-nach-Tag-Regel:

Campaigns:

• Campaign A ist eine Push-Campaign mit dem Tag promotional. Sie ist für den Versand am Montag um 9 Uhr vorgesehen.
• Campaign B ist eine Push-Campaign mit dem Tag promotional. Sie ist für den Versand am Mittwoch um 9 Uhr vorgesehen.

Frequency-Capping-nach-Tag-Regel:

• Ihre:Ihr Nutzer:in soll maximal eine Push-Benachrichtigungs-Campaign pro Woche mit dem Tag promotional erhalten.
  
  

Aktion	Ergebnis
Der Tag promotional wird von Campaign A entfernt, nachdem Ihre:Ihr Nutzer:in die Nachricht erhalten hat, aber bevor Campaign B gesendet wurde.	Ihre:Ihr Nutzer:in erhält Campaign B.
Der Tag promotional wird versehentlich von Campaign A entfernt, nachdem Ihre:Ihr Nutzer:in die Nachricht erhalten hat. Der Tag wird am Dienstag wieder zu Campaign A hinzugefügt, bevor Campaign B gesendet wird.	Ihre:Ihr Nutzer:in erhält Campaign B nicht.

Versand in großem Umfang

Frequency-Capping-nach-Tag-Regeln werden bei großem Umfang, z. B. 100 Nachrichten pro Kanal von Campaigns oder Canvas-Komponenten, möglicherweise nicht korrekt angewandt.

Wenn Ihre Frequency-Capping-nach-Tag-Regel beispielsweise lautet:

Maximal zwei E-Mail-Campaigns oder Canvas-Komponenten mit dem Tag Promotional pro Woche an eine:n Nutzer:in.

Und Sie der:dem Nutzer:in im Laufe einer Woche mehr als 100 E-Mails von Campaigns und Canvas-Schritten mit aktiviertem Frequency-Capping senden, können mehr als zwei E-Mails an die:den Nutzer:in gesendet werden.

Da 100 Nachrichten pro Kanal mehr sind, als die meisten Marken ihren Nutzer:innen senden, ist es unwahrscheinlich, dass Sie von dieser Einschränkung betroffen sind. Um diese Einschränkung zu vermeiden, können Sie ein Cap für die maximale Anzahl an E-Mails festlegen, die Ihre Nutzer:innen im Laufe einer Woche erhalten sollen.

Sie könnten beispielsweise die folgende Regel einrichten:

Maximal drei E-Mail-Campaigns oder Canvas-Komponenten pro Woche von allen Campaigns und Canvas-Schritten.

Diese Regel stellt sicher, dass keine Nutzer:innen mehr als 100 E-Mails pro Woche erhalten, da sie höchstens drei E-Mails pro Woche von Campaigns oder Canvas-Komponenten mit aktiviertem Frequency-Capping erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Wenn ich eine Sendedrosselung in einem aktiven Canvas ändere, wirkt sich das auf Nutzer:innen aus, die sich bereits im Canvas befinden?

Ja. Wenn Sie ein Canvas-Rate-Limit erhöhen oder verringern, wird das aktualisierte Limit aufgrund von Caching innerhalb von ca. 30 Sekunden nach der Änderung für neue Nachrichten wirksam.

Führt Frequency-Capping dazu, dass Nutzer:innen ein Canvas verlassen?

Nein. Wenn ein:e Canvas-Nutzer:in aufgrund globaler Frequency-Capping-Einstellungen begrenzt ist, rückt die:der Nutzer:in sofort zum nächsten Canvas-Schritt vor. Die:der Nutzer:in verlässt das Canvas nicht wegen des Frequency-Cappings.

Wie kann ich Nutzer:innen identifizieren, die in einem Canvas durch Frequency-Capping begrenzt wurden?

Nutzer:innen, die durch Frequency-Capping begrenzt wurden, erzeugen kein Sendeereignis für diesen Schritt. Um diese Nutzer:innen zu identifizieren, können Sie Currents verwenden, um Ereignisse für durch Frequency-Capping begrenzte Nachrichten zu verfolgen. Alternativ können Sie eine Segmenterweiterung erstellen, um Nutzer:innen zu analysieren, die das Canvas betreten, aber die erwartete Nachricht nicht erhalten haben.

Warum zeigt das Dashboard einen Rate-Limit-Fehler für meine Campaign an?

Das bedeutet in der Regel, dass das Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit der Campaign im Verhältnis zur Zielgruppengröße zu niedrig eingestellt ist. Der Versand würde somit länger dauern als das zulässige Zeitfenster, und Braze zeigt eine Warnung an. Erhöhen Sie das Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit, verkleinern Sie die Zielgruppe oder nutzen Sie Limit send volume, damit jeder geplante Versand innerhalb des zulässigen Sendefensters abgeschlossen wird. Sie können auch ein Workspace-Messaging-Rate-Limit festlegen, um eine Obergrenze über mehrere Campaigns hinweg durchzusetzen.

Limit send volume steuert, wie viele Nutzer:innen für einen Versand infrage kommen – nicht, wie viele Nachrichten Braze pro Minute sendet. Nur ein Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit legt den Durchsatz pro Minute fest.

Wenn Sie bereits das maximale Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit Ihres Unternehmens erreicht haben, wenden Sie sich an Ihre:n Customer-Success-Manager, um eine Erhöhung anzufordern.

Was bedeutet „Gesendet“ beim Frequency-Capping?

In Analytics und beim Frequency-Capping bezieht sich Gesendet auf den Zeitpunkt, an dem Braze die Nachricht versendet (der Versand wird erfasst) – nicht auf die garantierte endgültige Zustellung an das Gerät oder den Posteingang. Frequency-Capping und Sendezählungen verwenden diese erfassten Sendeereignisse, die von nachgelagerten „zugestellt“-Metriken abweichen können.

Warum sehe ich E-Mail-Bounces oder -Zurückstellungen?

E-Mail-Bounce- und Zurückstellungsmeldungen verwenden viele verschiedene Codes und anbieterspezifische Texte. Werten Sie einen bestimmten Code nicht als Hinweis auf ein Rate-Limiting-Problem, da die Ursache von Ihrem Sendekontext und dem Feedback des Postfachanbieters abhängt.

Wenn Nachrichten vorübergehend zurückgestellt werden, kann ein geringeres Sendevolumen kurzfristig helfen. Verwenden Sie ein Zustellgeschwindigkeits-Rate-Limit, Limit send volume oder beides.

Für eine langfristige Lösung arbeiten Sie mit einem Zustellbarkeitsexperten zusammen, um Ihre Bounce- und Zurückstellungsdaten zu überprüfen.