Rate-Limiting und Frequency-Capping

Rate-Limiting und Frequency-Capping können gemeinsam eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer:innen die Nachrichten erhalten, die sie benötigen.

Über Rate-Limiting

Braze ermöglicht es Ihnen, den Marketingdruck zu steuern, indem Sie Rate-Limits für Ihre Kampagnen festlegen und so den ausgehenden Traffic Ihrer Plattform regulieren. Sie können zwei verschiedene Arten von Rate-Limiting für Ihre Kampagnen einsetzen:

1. Nutzerzentriertes Rate-Limiting: Hier steht die bestmögliche Erfahrung für Nutzer:innen im Mittelpunkt.
2. Rate-Limiting der Zustellungsgeschwindigkeit: Hier wird die Kapazität Ihrer Server berücksichtigt.

Braze unterstützt kein Rate-Limit pro Sekunde. Braze versucht, die Nachrichtenversendungen gleichmäßig über die Minute zu verteilen, kann dies jedoch nicht garantieren. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne mit einem Rate-Limit von 5.000 Nachrichten pro Minute haben, versuchen wir, die 5.000 Anfragen gleichmäßig über die Minute zu verteilen (etwa 84 Nachrichten pro Sekunde). Die Rate pro Sekunde kann jedoch etwas schwanken.

Nutzerzentriertes Rate-Limiting

Je mehr Segmente Sie erstellen, desto häufiger kommt es vor, dass sich die Mitgliedschaften dieser Segmente überschneiden. Wenn Sie Kampagnen an diese Segmente senden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Nutzer:innen nicht zu oft kontaktieren. Erhalten Nutzer:innen innerhalb kurzer Zeit zu viele Nachrichten, fühlen sie sich überfordert und deaktivieren entweder Push-Benachrichtigungen oder deinstallieren Ihre App.

Relevante Segmentfilter

Braze bietet die folgenden Filter, mit denen Sie die Häufigkeit begrenzen können, mit der Ihre Nutzer:innen Nachrichten erhalten:

• Last Engaged With Message
• Last Received Any Message
• Last Received Push
• Last Received Email
• Last Received SMS

Filter anwenden

Nehmen wir an, wir haben ein Segment namens „Retargeting Filter Showcase“ mit dem Filter „Last used app more than 7 days ago“ erstellt, um Nutzer:innen anzusprechen. Das wäre ein typisches Segment für die erneute Interaktion.

Wenn andere, gezieltere Segmente kürzlich Benachrichtigungen erhalten haben, möchten Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Nutzer:innen zusätzlich von allgemeineren Kampagnen an dieses Segment angesprochen werden. Durch das Hinzufügen des Filters „Last Received Push“ zu diesem Segment wird sichergestellt, dass Nutzer:innen, die in den letzten 24 Stunden eine andere Benachrichtigung erhalten haben, für die nächsten 24 Stunden aus diesem Segment herausfallen. Erfüllen sie 24 Stunden später weiterhin die übrigen Kriterien des Segments und haben keine weiteren Benachrichtigungen erhalten, gelangen sie wieder in das Segment.

Wenn Sie diesen Filter allen Segmenten hinzufügen, auf die Kampagnen abzielen, erhalten Ihre Nutzer:innen maximal einen Push alle 24 Stunden. Anschließend können Sie Ihr Messaging priorisieren, indem Sie sicherstellen, dass Ihre wichtigsten Nachrichten vor weniger wichtigen zugestellt werden.

Maximale Anzahl an Nutzer:innen festlegen

Im Schritt Zielgruppen des Kampagnen-Editors können Sie außerdem die Gesamtzahl der Nutzer:innen begrenzen, die Ihre Nachricht erhalten. Dies dient als Kontrolle, die unabhängig von Ihren Kampagnenfiltern ist.

Wenn Sie die maximale Anzahl an Nutzer:innen festlegen, können Sie das Volumen der gesendeten Nachrichten pro Kanal oder global über alle Nachrichtentypen hinweg begrenzen. Braze versendet keine Nachrichten an Nutzer:innen in Kontrollgruppen, daher zählen diese nicht zum Limit.

Maximale Anzahl an Nutzer:innen bei Multichannel-Kampagnen

Bei Multichannel-Kampagnen wählt Braze zunächst eine Zielgruppe bis zur konfigurierten maximalen Anzahl an Nutzer:innen aus. Anschließend prüft Braze jede:n Nutzer:in in dieser begrenzten Zielgruppe für jeden Kanal der Kampagne.

Die Größe der begrenzten Zielgruppe bleibt also gleich, die Sendungen pro Kanal können sich jedoch je nach Kanalberechtigung unterscheiden. Wenn Sie beispielsweise eine maximale Anzahl von 500.000 Nutzer:innen festlegen und ein:e Nutzer:in nur für Push und Content Cards berechtigt ist, erhält diese Person diese Kanäle, aber keine E-Mail.

Wenn Sie diese Kanäle auf separate Kampagnen aufteilen, die jeweils dasselbe Segment ansprechen und jeweils eine eigene maximale Anzahl an Nutzer:innen haben, prüft und begrenzt jede Kampagne Nutzer:innen unabhängig. Braze garantiert nicht, dass jede Kampagne genau dieselbe Teilmenge von Nutzer:innen auswählt.

Wenn Folgekampagnen Nutzer:innen ansprechen sollen, an die eine frühere Kampagne gesendet wurde, erstellen Sie ein Segment mit dem Filter Received Campaign und verwenden Sie dieses Segment für die Folgekampagnen.

Maximale Anzahl an Nutzer:innen mit Optimierungen

Bei einer einmalig gesendeten Kampagne mit Mit BrazeAI^TM optimieren besteht die Kampagne aus zwei Sendungen: dem ersten Experiment und der optimierten Sendung.

Um in diesem Szenario eine maximale Anzahl an Nutzer:innen festzulegen, wählen Sie Sendevolumen begrenzen, dann Lebensdauer der Kampagne und geben Sie einen Wert für Maximale Sendungen ein. Ihr Zielgruppenlimit wird entsprechend den Prozentsätzen im Panel A/B-Tests aufgeteilt.

Wenn Sie Jedes Mal, wenn die Kampagne geplant ist auswählen, werden diese beiden Phasen jeweils separat auf die festgelegte Anzahl begrenzt. Das ist in der Regel nicht erwünscht.

Maximale Anzahl an Impressionen für Kampagnen festlegen

Bei In-App-Nachrichten können Sie den Marketingdruck steuern, indem Sie eine maximale Anzahl an Impressionen festlegen, die Ihrer Nutzerbasis angezeigt werden. Danach sendet Braze keine weiteren Nachrichten an Ihre Nutzer:innen. Beachten Sie jedoch, dass dieses Limit nicht exakt ist.

Die Regeln für In-App-Nachrichten werden beim Sitzungsstart an eine App gesendet. Das bedeutet, dass Braze eine Nachricht an Nutzer:innen senden kann, bevor das Limit erreicht ist. Wenn die Nutzer:innen die Nachricht dann triggern, ist das Limit möglicherweise bereits erreicht. In diesem Fall zeigt das Gerät die Nachricht trotzdem an.

Angenommen, Sie haben ein Spiel mit einer In-App-Nachricht, die getriggert wird, wenn Nutzer:innen ein Level abschließen, und Sie begrenzen sie auf 100 Impressionen. Bisher gab es 99 Impressionen. Alice und Bob öffnen beide das Spiel, und Braze teilt ihren Geräten mit, dass sie die Nachricht erhalten können, sobald sie ein Level abschließen. Alice schließt zuerst ein Level ab und erhält die Nachricht. Danach schließt Bob das Level ab. Da sein Gerät seit dem Start seiner Sitzung nicht mit den Braze-Servern kommuniziert hat, weiß es nicht, dass die Nachricht ihr Limit erreicht hat, und auch er erhält die Nachricht. Sobald jedoch ein Impressionslimit erreicht ist, sendet das System diese Nachricht nicht mehr, wenn ein Gerät das nächste Mal die Liste der berechtigten In-App-Nachrichten anfordert, und entfernt die Nachricht von diesem Gerät.

Rate-Limiting und A/B-Tests

Wenn Sie Rate-Limiting mit einem A/B-Test verwenden, wird das Rate-Limit nicht auf dieselbe Weise auf die Kontrollgruppe angewendet wie auf die Testgruppe. Dies kann zu einer zeitlichen Verzerrung führen. Um diese Verzerrung zu vermeiden, verwenden Sie geeignete Conversion-Fenster.

Rate-Limiting der Zustellungsgeschwindigkeit

Wenn Sie davon ausgehen, dass große Kampagnen zu einem sprunghaften Anstieg der Nutzeraktivität führen und Ihre Server überlasten, können Sie ein Rate-Limit pro Minute für den Versand von Nachrichten festlegen. Braze sendet dann innerhalb einer Minute nicht mehr als den festgelegten Wert.

Beim Targeting von Nutzer:innen während der Kampagnenerstellung können Sie zu Zielgruppen (für Kampagnen) oder Sendeeinstellungen (für Canvas) navigieren, um ein Rate-Limit auszuwählen (in verschiedenen Stufen von mindestens 10 bis höchstens 500.000 Nachrichten pro Minute).

Beachten Sie, dass Kampagnen ohne Rate-Limit diese Zustellungslimits überschreiten können. Nachrichten werden jedoch abgebrochen, wenn sie aufgrund eines niedrigen Rate-Limits um 72 Stunden oder mehr verzögert werden. Ist das Rate-Limit zu niedrig, erhält die Person, die die Kampagne erstellt hat, Warnungen im Dashboard und per E-Mail.

Beispiel

Wenn Sie 75.000 Nachrichten mit einem Rate-Limit von 10.000 pro Minute senden möchten, verteilt sich die Zustellung auf acht Minuten. Ihre Kampagne stellt in jeder der ersten sieben Minuten nicht mehr als 10.000 Nachrichten zu und in der letzten Minute 5.000.

Anzahl der Sendungen

Beachten Sie, dass Nachrichten mit Rate-Limit möglicherweise nicht gleichmäßig über jede Minute verteilt gesendet werden. Am Beispiel eines Rate-Limits von 10.000 pro Minute bedeutet das, dass Braze sicherstellt, dass pro Minute nicht mehr als 10.000 Nachrichten gesendet werden. Dabei kann ein größerer Anteil der 10.000 Nachrichten in der ersten halben Minute gesendet werden als in der zweiten.

Das Rate-Limit wird zu Beginn des Sendeversuchs angewendet. Schwankt die Zeit, die bis zum Abschluss der Sendung benötigt wird, kann die Anzahl der abgeschlossenen Sendungen das Rate-Limit für einige Minuten leicht überschreiten. Im Laufe der Zeit liegt die durchschnittliche Anzahl der Sendungen pro Minute jedoch nicht über dem Rate-Limit.

Multichannel-Kampagnen und Canvases

Wenn Sie ein Rate-Limit der Zustellungsgeschwindigkeit für eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas festlegen, können Sie entweder ein gemeinsames Rate-Limit oder ein kanalbasiertes Limit wählen.

Verwendet eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas ein gemeinsames Rate-Limit, überschreitet die Gesamtzahl der pro Minute aus der Kampagne oder dem Canvas gesendeten Nachrichten das Rate-Limit nicht. Wenn Ihr Canvas beispielsweise ein Rate-Limit von 500.000 pro Minute hat und Nachrichten-Schritte für E-Mail und SMS enthält, sendet Braze insgesamt 500.000 Nachrichten pro Minute über E-Mail und SMS hinweg.

Verwendet eine Multichannel-Kampagne oder ein Canvas kanalbasiertes Rate-Limiting, gilt das Rate-Limit für jeden Ihrer ausgewählten Kanäle. Sie können Ihre Kampagne oder Ihr Canvas beispielsweise so einstellen, dass pro Minute maximal 5.000 Webhooks und 2.500 SMS-Nachrichten über die Kampagne oder das Canvas hinweg gesendet werden.

Push-Benachrichtigungen

Bei Kampagnen oder Canvases mit Push-Plattformen (wie Android, iOS, Web-Push oder Kindle) können Sie Push-Benachrichtigungen auswählen, um ein Rate-Limit durchzusetzen, das von allen Push-Plattformen in Ihrer Kampagne oder Ihrem Canvas gemeinsam genutzt wird.

Wenn Sie ein Limit für Push-Benachrichtigungen auswählen, können Sie keine Rate-Limits für einzelne Push-Kanäle festlegen. Umgekehrt können Sie keine gemeinsamen Limits für Push-Benachrichtigungen festlegen, wenn Sie Limits für einzelne Push-Kanäle ausgewählt haben.

Hinweise zum Rate-Limiting

Einige Punkte, die Sie beim Konfigurieren von Rate-Limits beachten sollten, und welches Verhalten Sie erwarten können:

• SMS-Sendungen unterliegen einem Rate-Limit von 50.000 pro Abo-Gruppe. Einige SMS-Anbieter setzen möglicherweise andere Limits durch.
• Die folgenden Nachrichten werden durch das Rate-Limit weder gedrosselt noch darauf angerechnet:
  • Testsendungen
  • Seed-Gruppen
  • Content Cards, die so konfiguriert sind, dass sie „bei der ersten Impression“ erstellt werden (dies wird durch die Rate der App-Impressionen gesteuert. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen den Optionen zur Kartenerstellung finden Sie unter Kartenerstellung.)
• Rate-Limits der Zustellungsgeschwindigkeit werden für Folgendes nicht unterstützt:
  • Automatische SMS-Antworten
  • Nachrichten mit SLA (wie Transaktions-E-Mails)
  • In-App-Nachrichten
  • Feature-Flags
  • Banner

Rate-Limiting und Connected-Content-Wiederholungen

Wenn die Connected-Content-Wiederholung aktiviert ist, wiederholt Braze fehlgeschlagene Aufrufe und hält dabei das Rate-Limit ein, das Sie für jede erneute Sendung festgelegt haben. Betrachten wir das Szenario, 75.000 Nachrichten mit einem Rate-Limit von 10.000 pro Minute zu senden. Angenommen, in der ersten Minute schlägt der Aufruf fehl oder ist langsam, sodass nur 4.000 Nachrichten gesendet werden.

Anstatt zu versuchen, die Verzögerung aufzuholen und die verbleibenden 6.000 Nachrichten in der zweiten Minute zu senden oder sie zu den 10.000 hinzuzufügen, die bereits zum Versand anstehen, verschiebt Braze diese 6.000 Nachrichten ans „Ende der Warteschlange“ und fügt bei Bedarf eine Minute zur Gesamtdauer hinzu, die der Versand Ihrer Nachricht benötigt.

Minute	Kein Fehler	6.000 Fehler in Minute 1
1	10.000	4.000
2	10.000	10.000
3	10.000	10.000
4	10.000	10.000
5	10.000	10.000
6	10.000	10.000
7	10.000	10.000
8	5.000	10.000
9	0	6.000

Connected-Content-Anfragen unterliegen keinem eigenen Rate-Limit, sondern folgen dem Webhook-Rate-Limit. Wenn es also pro Webhook einen Connected-Content-Aufruf an einen eindeutigen Endpunkt gibt, können Sie mit 5.000 Webhooks und ebenfalls 5.000 Connected-Content-Aufrufen pro Minute rechnen. Beachten Sie, dass Caching dies beeinflussen und die Anzahl der Connected-Content-Aufrufe verringern kann. Außerdem können Wiederholungen die Anzahl der Connected-Content-Aufrufe erhöhen. Wir empfehlen daher, zu prüfen, ob der Connected-Content-Endpunkt gewisse Schwankungen verkraften kann.

Über Frequency-Capping

Wenn Ihre Nutzerbasis wächst und Ihr Messaging zunehmend Lifecycle-, getriggerte, Transaktions- und Conversion-Kampagnen umfasst, sollten Ihre Benachrichtigungen nicht wie Spam wirken oder stören. Frequency-Capping gibt Ihnen mehr Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Nutzer:innen. So können Sie die gewünschten Kampagnen erstellen, ohne Ihre Zielgruppe zu überfordern.

Rate-Limiting und Frequency-Capping zusammen verwenden

Wenn Sie für eine Kampagne sowohl Rate-Limiting als auch Frequency-Capping aktivieren, wendet Braze beides in folgender Reihenfolge an:

1. Zuerst wird das Rate-Limit angewendet. Es bestimmt den anfänglichen Pool an Nutzer:innen, die Nachrichten erhalten können.
2. Danach wird das Frequency-Capping angewendet. Es filtert Nutzer:innen aus diesem Pool heraus.
3. Die Nachrichten werden an die verbleibenden Nutzer:innen gesendet.

Beispiel

Bei einem Rate-Limit von 500 Nutzer:innen und aktiviertem Frequency-Capping werden nur 300 Nachrichten gesendet, nicht 500, wenn 200 dieser 500 Nutzer:innen unter das Frequency-Capping fallen.

Empfehlungen

Wenn Sie bei gleichzeitiger Nutzung beider Features eine bestimmte Anzahl von Nutzer:innen erreichen müssen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Rate-Limit erhöhen: So berücksichtigen Sie Nutzer:innen, die unter das Frequency-Capping fallen. Wenn Sie beispielsweise 500 Nutzer:innen erreichen möchten, aber damit rechnen, dass einige unter das Frequency-Capping fallen, legen Sie ein höheres Rate-Limit fest (etwa 1.000 Nutzer:innen).
• Nur Rate-Limiting verwenden: Wenn Sie das Volumen der pro Kampagne gesendeten Nachrichten steuern möchten.
• Ihre:n Customer-Success-Manager:in einbeziehen: Für Unterstützung bei der Entwicklung einer robusten Messaging-Strategie, die geschäftliche Anforderungen und technische Aspekte in Einklang bringt.

Feature-Übersicht

Frequency-Capping wird auf der Versandebene einer Kampagne oder einer Canvas-Komponente angewendet und kann für jeden Workspace unter Einstellungen > Regeln für Frequency-Capping eingerichtet werden.

Standardmäßig ist Frequency-Capping beim Erstellen neuer Kampagnen aktiviert. Hier können Sie Folgendes festlegen:

• Den Messaging-Kanal, den Sie begrenzen möchten: Push, E-Mail, SMS, MMS, RCS, Webhook, WhatsApp, LINE, KakaoTalk oder einen beliebigen dieser Kanäle. SMS, MMS und RCS teilen sich einen Regeltyp für Frequency-Capping (das Dashboard bezeichnet ihn als SMS oder SMS/MMS/RCS, je nachdem, ob MMS aktiviert ist).
• Wie oft alle Nutzer:innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Kampagne oder Canvas-Komponente erhalten sollen, die über einen Kanal gesendet wird.
• Wie oft alle Nutzer:innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Kampagne oder Canvas-Komponente erhalten sollen, die nach Tag gesendet wird.

Dieser Zeitraum kann in Minuten, Tagen oder Wochen (sieben Tage) gemessen werden und beträgt maximal 30 Tage.

Die einzelnen Zeilen des Frequency-Cappings sind mit dem Operator AND verknüpft, und Sie können bis zu 10 Regeln pro Workspace hinzufügen. Sie können mehrere Begrenzungen für dieselben Nachrichtentypen festlegen. So können Sie Nutzer:innen beispielsweise auf höchstens einen Push pro Tag und höchstens drei Pushes pro Woche begrenzen. Beachten Sie, dass abgebrochene Nachrichten nicht zum Frequency-Capping zählen.

Verhalten, wenn Nutzer:innen unter das Frequency-Capping fallen oder eine Nachricht in einem Canvas-Schritt abgebrochen wird

Globales Frequency-Capping allein führt nicht dazu, dass Nutzer:innen ein Canvas verlassen. In Nachrichten-Schritten kommen Nutzer:innen auch dann voran, wenn eine Nachricht aufgrund des globalen Frequency-Cappings nicht gesendet wird – entsprechend den Regeln dazu, wie Nutzer:innen vorankommen. Dasselbe gilt, wenn eine Nachricht abgebrochen wird (zum Beispiel durch eine Liquid-Abbruchbedingung): Die Nutzer:innen durchlaufen das Canvas weiter, als wäre die Nachricht gesendet worden.

Davon unabhängig sind die Zustellungsvalidierungen in einem Nachrichten-Schritt. Wenn Nutzer:innen Ihre Kriterien für die Zustellungsvalidierung zum Zeitpunkt des Versands nicht erfüllen, können sie das Canvas an diesem Schritt verlassen.

Zustellungsregeln

Es gibt möglicherweise Kampagnen, etwa Transaktionsnachrichten, die Nutzer:innen immer erreichen sollen, auch wenn diese ihr Frequency-Capping bereits erreicht haben. Eine Liefer-App möchte zum Beispiel eine E-Mail oder einen Push senden, wenn ein Artikel zugestellt wurde – unabhängig davon, wie viele Kampagnen die Nutzer:innen bereits erhalten haben.

Wenn eine bestimmte Kampagne die Regeln für Frequency-Capping außer Kraft setzen soll, können Sie dies im Braze-Dashboard beim Planen der Zustellung dieser Kampagne einrichten, indem Sie Frequency-Capping auf AUS stellen.

Danach werden Sie gefragt, ob diese Kampagne trotzdem zu Ihrem Frequency-Capping zählen soll. Nachrichten, die zum Frequency-Capping zählen, werden in die Berechnungen für den Filter „Intelligenter Kanal“ einbezogen.

Beim Senden von API-Kampagnen, die oft transaktional sind, können Sie festlegen, dass eine Kampagne die Regeln für Frequency-Capping ignorieren soll, indem Sie in der API-Anfrage override_frequency_capping auf true setzen.

Standardmäßig zählen neue Kampagnen und Canvase, die das Frequency-Capping nicht einhalten, auch nicht dazu. Dies lässt sich für jede Kampagne und jedes Canvas konfigurieren.

Wie Sendungen zum Frequency-Capping zählen

Frequency-Capping gilt pro Versand: Jedes Mal, wenn Braze eine Kampagne oder Canvas-Komponente an Nutzer:innen sendet, zählt dies zu Ihren Begrenzungen – nicht jede Nachrichtenvariante oder Plattform innerhalb dieses Versands. Wenn Nutzer:innen beispielsweise auf fünf Push-Kampagnen pro Woche begrenzt sind, erhalten sie nach dem fünften Versand keine Push-Kampagnen mehr, bis die Begrenzung zurückgesetzt wird.

Wann das Frequency-Capping geprüft wird

Braze prüft die Begrenzung, wenn eine Kampagne gesendet wird oder Nutzer:innen einen Nachrichten-Schritt im Canvas erreichen – noch vor den Ruhezeiten. Haben die Nutzer:innen die Begrenzung bereits erreicht, überspringt Braze den Versand und hält ihn nicht für die Ruhezeiten zurück. Andernfalls können die Ruhezeiten die Nachricht zurückhalten oder abbrechen, und Braze prüft die Begrenzung beim verzögerten Versand erneut.

Da die Begrenzungen den lokalen Kalender der Nutzer:innen verwenden, kann eine Zurückhaltung über Mitternacht hinweg ändern, ob die Nutzer:innen die Begrenzung noch nicht erreicht haben.

Angenommen, die Ruhezeiten gelten von 23 Uhr bis 8 Uhr. Eine Person tritt um 23 Uhr in eine E-Mail-Kampagne ein. Hat sie die Begrenzung von einer E-Mail pro Tag bereits erreicht, überspringt Braze den Versand um 23 Uhr und hält ihn nicht zurück. Hat sie die Begrenzung noch nicht erreicht, hält Braze den Versand bis 8 Uhr am nächsten Tag zurück und prüft die Begrenzung um 8 Uhr erneut. Da das Frequency-Capping nach Kalendertagen berechnet wird, wird der Versand um 8 Uhr anhand der Begrenzung des neuen Tages bewertet, nicht anhand derjenigen von 23 Uhr.

Multichannel-Sendungen

Wenn ein einzelner Versand mehrere Kanäle nutzt, zählt dieser Versand höchstens einmal pro anwendbarer Regel für Frequency-Capping. Angenommen, Sie erstellen eine Multichannel-Kampagne, die E-Mail, iOS-Push und Android-Push in einer Zustellung sendet, und Ihr Workspace hat Regeln für Push und E-Mail sowie eine Regel für alle Kanäle. Dann zählt diese Zustellung einmal zur Push-Regel, einmal zur E-Mail-Regel und einmal zur Regel für alle Kanäle – nicht einmal pro Push-Plattform oder pro Nachricht innerhalb des Versands. Wenn Nutzer:innen auf eine Push- und eine E-Mail-Kampagne pro Tag begrenzt sind und diese Multichannel-Kampagne erhalten, kommen sie für den Rest des Tages nicht für weitere Push- oder E-Mail-Kampagnen infrage, es sei denn, eine Kampagne ignoriert die Regeln für Frequency-Capping.

In-App-Nachrichten und Content Cards werden bei Kampagnen oder Canvas-Komponenten jeglicher Art weder als Begrenzung noch auf eine Begrenzung angerechnet.

Push-Benachrichtigungen bei mehreren Geräten

Bei Push-Kampagnen zählt das Frequency-Capping auf Ebene der Kampagne oder Canvas-Komponente, nicht pro einzelnem Gerät. Wenn in einem Nutzerprofil mehrere Geräte für Push registriert sind (zum Beispiel ein iPhone und ein iPad), zählt eine Begrenzung auf Kampagnenebene dies als einen Versand – unabhängig davon, wie viele Geräte die Benachrichtigung erhalten. Das ist vergleichbar mit einer wiederkehrenden Kampagne mit täglichem Rhythmus, die als ein Versand pro Tag zählt, auch wenn sie im Laufe der Woche mehrmals wiederholt wird.

Anwendungsfälle

• anwendungsfall 1
• anwendungsfall 2

Frequency-Capping nach Tag

Regeln für Frequency-Capping können auf Workspaces angewendet werden, indem Sie bestimmte Tags verwenden, die Sie Ihren Kampagnen und Canvasen zugewiesen haben. So können Sie Ihr Frequency-Capping im Grunde auf Gruppen mit angepassten Namen stützen.

Beim Frequency-Capping nach Tag können Regeln für Haupt- und verschachtelte Tags festgelegt werden, sodass Braze alle Tags berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise das Haupt-Tag A für das Frequency-Capping ausgewählt haben, beziehen wir bei der Ermittlung des Limits auch Informationen aus allen verschachtelten Tags (zum Beispiel den Tags B und C) ein.

Sie können reguläres Frequency-Capping auch mit Frequency-Capping nach Tags kombinieren. Betrachten Sie die folgenden Regeln:

1. Höchstens drei Push-Benachrichtigungskampagnen oder Canvas-Komponenten pro Woche aus allen Kampagnen und Canvas-Schritten.
   UND
2. Höchstens zwei Push-Benachrichtigungskampagnen oder Canvas-Komponenten pro Woche mit dem Tag promotional.

Daher erhalten Ihre Nutzer:innen pro Woche höchstens drei Kampagnen-Sendungen aus allen Kampagnen und Canvas-Schritten und höchstens zwei Push-Benachrichtigungskampagnen oder Canvas-Komponenten mit dem Tag promotional.

Widersprüchliche Regeln

Wenn Regeln einander widersprechen, wird die restriktivste anwendbare Regel für Frequency-Capping auf Ihre Nutzer:innen angewendet. Angenommen, Sie haben die folgenden Regeln:

1. Höchstens eine Push-Benachrichtigungskampagne oder Canvas-Komponente pro Woche aus allen Kampagnen und Canvas-Komponenten.
   UND
2. Höchstens drei Push-Benachrichtigungskampagnen oder Canvas-Komponenten pro Woche mit dem Tag promotional.

In diesem Beispiel erhalten Ihre Nutzer:innen in einer bestimmten Woche höchstens eine Push-Benachrichtigungskampagne oder Canvas-Komponente mit dem Tag „promotional“, da Sie festgelegt haben, dass Nutzer:innen höchstens eine Push-Benachrichtigungskampagne oder Canvas-Komponente aus allen Kampagnen und Canvas-Komponenten erhalten sollen. Mit anderen Worten: Die restriktivste anwendbare Regel ist diejenige, die auf die jeweiligen Nutzer:innen angewendet wird.

Tag-Zählung

Regeln für Frequency-Capping nach Tag werden zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands berechnet. Das bedeutet, dass beim Frequency-Capping nach Tag nur Tags gezählt werden, die sich derzeit auf den Kampagnen oder Canvasen befinden, die Nutzer:innen in der Vergangenheit erhalten haben. Tags, die zum Zeitpunkt des Versands auf den Kampagnen oder Canvasen waren, inzwischen aber entfernt wurden, werden nicht gezählt. Ein Tag wird gezählt, wenn es später zu einer Nachricht hinzugefügt wird, die Nutzer:innen in der Vergangenheit erhalten haben, sofern dies vor dem Versand der neuesten getaggten Nachricht geschieht.

Anwendungsfall

Betrachten Sie die folgenden Kampagnen und die folgende Regel für Frequency-Capping nach Tag:

Kampagnen:

• Kampagne A ist eine Push-Kampagne mit dem Tag promotional. Sie soll am Montag um 9 Uhr gesendet werden.
• Kampagne B ist eine Push-Kampagne mit dem Tag promotional. Sie soll am Mittwoch um 9 Uhr gesendet werden.

Regel für Frequency-Capping nach Tag:

• Ihre Nutzer:innen sollen pro Woche höchstens eine Push-Benachrichtigungskampagne mit dem Tag promotional erhalten.
  
  

Aktion	Ergebnis
Das Tag promotional wird von Kampagne A entfernt, nachdem Ihre Nutzer:innen die Nachricht erhalten haben, aber bevor Kampagne B gesendet wurde.	Ihre Nutzer:innen erhalten Kampagne B.
Das Tag promotional wird versehentlich von Kampagne A entfernt, nachdem Ihre Nutzer:innen die Nachricht erhalten haben. Das Tag wird am Dienstag wieder zu Kampagne A hinzugefügt, bevor Kampagne B gesendet wird.	Ihre Nutzer:innen erhalten Kampagne B nicht.

Versand in großem Umfang

Regeln für Frequency-Capping nach Tag werden bei großem Umfang möglicherweise nicht korrekt angewendet, etwa bei 100 Nachrichten pro Kanal aus Kampagnen oder Canvas-Komponenten.

Angenommen, Ihre Regel für Frequency-Capping nach Tag lautet:

Höchstens zwei E-Mail-Kampagnen oder Canvas-Komponenten mit dem Tag Promotional pro Woche an Nutzer:innen.

Wenn Sie den Nutzer:innen im Laufe einer Woche mehr als 100 E-Mails aus Kampagnen und Canvas-Schritten mit aktiviertem Frequency-Capping senden, können mehr als zwei E-Mails an sie gesendet werden.

Da 100 Nachrichten pro Kanal mehr sind, als die meisten Marken ihren Nutzer:innen senden, sind Sie von dieser Einschränkung wahrscheinlich nicht betroffen. Um diese Einschränkung zu umgehen, können Sie eine Begrenzung für die maximale Anzahl an E-Mails festlegen, die Ihre Nutzer:innen im Laufe einer Woche erhalten sollen.

Sie könnten zum Beispiel folgende Regel einrichten:

Höchstens drei E-Mail-Kampagnen oder Canvas-Komponenten pro Woche aus allen Kampagnen und Canvas-Schritten.

Diese Regel stellt sicher, dass keine Nutzer:innen mehr als 100 E-Mails pro Woche erhalten, da sie höchstens drei E-Mails pro Woche aus Kampagnen oder Canvas-Komponenten mit aktiviertem Frequency-Capping erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Wenn ich die Sendedrosselung in einem aktiven Canvas ändere, wirkt sich das auf Nutzer:innen aus, die sich bereits im Canvas befinden?

Ja. Wenn Sie das Rate-Limit eines Canvas erhöhen oder senken, gilt das aktualisierte Limit aufgrund von Caching etwa 30 Sekunden nach der Änderung für neue Nachrichten.

Führt Frequency-Capping dazu, dass Nutzer:innen ein Canvas verlassen?

Nein. Wenn Nutzer:innen in einem Canvas aufgrund der globalen Einstellungen für Frequency-Capping begrenzt werden, gelangen sie sofort zum nächsten Canvas-Schritt. Die Nutzer:innen verlassen das Canvas wegen des Frequency-Cappings nicht.

Wie kann ich Nutzer:innen identifizieren, die in einem Canvas durch Frequency-Capping begrenzt wurden?

Nutzer:innen, die durch Frequency-Capping begrenzt werden, erzeugen für diesen Schritt kein Sendeereignis. Um diese Nutzer:innen zu identifizieren, können Sie mit Currents Ereignisse für durch Frequency-Capping begrenzte Nachrichten tracken. Alternativ können Sie eine Segmenterweiterung erstellen, um Nutzer:innen zu analysieren, die in das Canvas eingetreten sind, die erwartete Nachricht aber nicht erhalten haben.

Warum zeigt das Dashboard für meine Campaign einen Rate-Limit-Fehler an?

Das bedeutet in der Regel, dass das Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit der Campaign für die Größe der Zielgruppe zu niedrig eingestellt ist. Der Versand würde dann länger dauern als das zulässige Zeitfenster, und Braze zeigt eine Warnung an. Erhöhen Sie das Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit, verkleinern Sie die Zielgruppe oder verwenden Sie Sendevolumen begrenzen, damit jedes geplante Vorkommen innerhalb des zulässigen Sendefensters abgeschlossen wird. Sie können auch ein Messaging-Rate-Limit für den Workspace festlegen, um ein Limit für alle Campaigns durchzusetzen.

Sendevolumen begrenzen steuert, wie viele Nutzer:innen für einen Versand infrage kommen, nicht wie viele Nachrichten Braze pro Minute sendet. Nur ein Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit legt den Durchsatz pro Minute fest.

Wenn Sie bereits das für Ihr Unternehmen maximal verfügbare Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit nutzen, wenden Sie sich an Ihre:n Customer-Success-Manager:in, um eine Erhöhung anzufordern.

Was bedeutet „Gesendet“ beim Frequency-Capping?

In Analytics und beim Frequency-Capping bezeichnet Gesendet den Zeitpunkt, zu dem Braze die Nachricht versendet (der Versand wird erfasst), nicht die garantierte endgültige Zustellung an das Gerät oder den Posteingang. Frequency-Capping und Sendezahlen basieren auf diesen erfassten Sendeereignissen, die von nachgelagerten „Zugestellt“-Metriken abweichen können.

Warum sehe ich E-Mail-Bounces oder Zurückstellungen?

Nachrichten zu E-Mail-Bounces und Zurückstellungen verwenden viele verschiedene Codes und anbieterspezifische Texte. Werten Sie einen bestimmten Code nicht als Anzeichen für ein Rate-Limiting-Problem, da die Ursache von Ihrem Versandkontext und dem Feedback des Postfachanbieters abhängt.

Wenn Nachrichten vorübergehend zurückgestellt werden, kann es kurzfristig helfen, weniger zu senden. Verwenden Sie ein Rate-Limit für die Zustellgeschwindigkeit, Sendevolumen begrenzen oder beides.

Für eine langfristige Lösung sollten Sie Ihre Daten zu Bounces und Zurückstellungen gemeinsam mit Expert:innen für Zustellbarkeit prüfen.