WhatsApp-Opt-in-Flows

Erstellen Sie einen Flow, der WhatsApp-Opt-ins von Ihren Nutzer:innen erfasst, deren Abo bestätigt und den Abo-Status in Braze aktualisiert.

Voraussetzungen

Bevor Sie Opt-in-Flows einrichten, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

Wie Opt-ins in Braze funktionieren

Wenn Nutzer:innen dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens zustimmen, muss ihr Abo-Status in Braze auf Subscribed aktualisiert werden, bevor sie Nachrichten aus Ihrer WhatsApp-Abo-Gruppe erhalten können. Eine eingehende WhatsApp-Nachricht allein abonniert die Nutzer:innen nicht. Legen Sie den Abo-Status mit einer der folgenden Methoden fest, je nachdem, wie Opt-in-Daten erfasst werden:

Opt-in-Bestätigung mit einer Antwortnachricht

Als Best Practice sollten Sie das Abo von Nutzer:innen immer mit einer sofortigen WhatsApp-Nachricht bestätigen. Sie setzt Erwartungen, unterstreicht den Wert des Kanals und gibt Nutzer:innen eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden, falls sie sich versehentlich angemeldet haben.

Da die Nutzer:innen die Konversation initiieren, indem sie einen QR-Code scannen oder direkt Ihre Nummer anschreiben, ist das 24-Stunden-Konversationsfenster geöffnet. Das bedeutet, Sie können eine Antwortnachricht zur Bestätigung senden, anstatt ein vorab genehmigtes Template zu verwenden.

Hinweis

Wenn sich Nutzer:innen über ein Formular oder eine Checkbox anmelden und Ihre WhatsApp-Nummer noch nicht kontaktiert haben, ist das Konversationsfenster nicht geöffnet. Verwenden Sie stattdessen eine von Meta genehmigte Template-Nachricht zur Bestätigung.

Ein Bestätigungs-Canvas einrichten

Erstellen Sie ein Canvas, das sowohl den Abo-Status aktualisiert als auch die Bestätigung sendet, wenn das Opt-in-Schlüsselwort eintrifft.

1. Gehen Sie zu Messaging > Canvas und wählen Sie Canvas erstellen.
2. Benennen Sie Ihr Canvas (zum Beispiel „WhatsApp — Opt-In-Bestätigung“).
3. Wählen Sie unter Eingangsplanung die Option Aktionsbasiert.
4. Setzen Sie den Eingangs-Trigger auf Eingehende WhatsApp-Nachricht senden. Filtern Sie den Nachrichtentext nach Ihrem Opt-in-Schlüsselwort (zum Beispiel „JOIN“), damit nicht zusammenhängende eingehende Nachrichten nicht in das Canvas eintreten.
5. Fügen Sie einen User-Update-Schritt hinzu, um den Abo-Status auf Subscribed zu setzen.
6. Fügen Sie nach dem User-Update einen Nachricht-Schritt hinzu.
7. Wählen Sie WhatsApp > Ihre Abo-Gruppe > Response als Nachrichtentyp.
8. Wählen Sie das Text-Layout und schreiben Sie eine kurze Bestätigungsnachricht. Zum Beispiel: „Sie sind jetzt bei [Marke] auf WhatsApp abonniert. Wir senden Ihnen [kurze Beschreibung des Inhalts]. Antworten Sie jederzeit mit [Ihr Opt-out-Schlüsselwort], um sich abzumelden.“
9. (Optional) Fügen Sie statt reinem Text ein Quick-Reply-Layout hinzu, um die nächste Aktion der Nutzer:innen anzuregen (zum Beispiel „Angebote durchstöbern“ oder „Meine Bestellung verfolgen“).

Tipp

Halten Sie die Bestätigungsnachricht kurz, um Verwirrung zu reduzieren und eine gesunde Opt-out-Rate beizubehalten. Teilen Sie den Nutzer:innen genau mit, wofür sie sich angemeldet haben und wie sie sich abmelden können. Opt-out-Schlüsselwörter wie „STOP“ melden Nutzer:innen nur ab, wenn Sie diesen Schlüsselwort-Flow in Braze konfigurieren. Details zu Opt-out-Schlüsselwörtern finden Sie unter Opt-ins und Opt-outs.

Abo-Status in Braze aktualisieren

Nachdem sich Nutzer:innen angemeldet haben, verwenden Sie eine der folgenden Aktualisierungsmethoden, um den Abo-Status in Braze auf Subscribed zu setzen. Dadurch können sie zukünftige Nachrichten aus Ihrer WhatsApp-Abo-Gruppe empfangen.

• braze sdk
• braze api
• eingehende nachricht

Opt-in-Methode: QR-Code

Ein WhatsApp-QR-Code verlinkt direkt zu einer vorausgefüllten Nachricht in WhatsApp. Wenn Nutzer:innen den Code scannen, öffnet sich WhatsApp mit Ihrer Geschäftsnummer und einem optionalen vorausgefüllten Nachrichtentext. Die Nutzer:innen senden die Nachricht, um die Konversation zu starten und ihr Opt-in zu bestätigen.

Schritt 1: WhatsApp-QR-Code generieren

1. Navigieren Sie im Meta Business Manager zu Ihrem WhatsApp-Business-Konto.
2. Wählen Sie unter WhatsApp Manager > Phone Numbers Ihre Geschäftstelefonnummer aus.
3. Wählen Sie WhatsApp Links (oder QR Code, je nach Ihrer Meta-Oberflächenversion).
4. Legen Sie eine vorausgefüllte Nachricht fest, die Nutzer:innen beim Scannen des Codes senden (zum Beispiel „Ich möchte mich anmelden“ oder ein Schlüsselwort wie „JOIN“). Diese Nachricht ist der eingehende Trigger, den Sie in Braze verwenden.
5. Laden Sie den QR-Code herunter oder kopieren Sie ihn für den Einsatz in Ihren Marketingmaterialien.

Schritt 2: Abo-Aktualisierung und Bestätigung einrichten

Folgen Sie Opt-in-Bestätigung mit einer Antwortnachricht, um ein aktionsbasiertes Canvas zu erstellen, das:

1. Bei Eingehende WhatsApp-Nachricht senden eintritt, gefiltert auf Ihr Opt-in-Schlüsselwort (zum Beispiel „JOIN“).
2. Einen User-Update-Schritt verwendet, um den Abo-Status auf Subscribed zu setzen.
3. Eine WhatsApp-Response-Bestätigungsnachricht sendet.

Sie können Abo-Aktualisierung und Bestätigung auch in separate Canvases aufteilen, die denselben eingehenden Trigger teilen. Ein einzelnes Canvas erleichtert jedoch die Verwaltung von Eintritt und Nachrichtenreihenfolge. Informationen zu anderen eingehenden Aktualisierungsmethoden finden Sie unter Eingehende WhatsApp-Nachricht.

Schritt 3: QR-Code platzieren

Platzieren Sie Ihren QR-Code überall dort, wo Nutzer:innen ihn scannen können: auf Verpackungen, Beschilderung im Geschäft, Printanzeigen, E-Mail-Campaigns oder Ihrer Website. Für digitale Platzierungen sollten Sie die QR-Code-URL direkt verlinken, damit mobile Nutzer:innen tippen statt scannen können.

Wichtig

Meta verlangt, dass an Opt-in-Erfassungspunkten klar offengelegt wird, dass Nutzer:innen dem Empfang von WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens zustimmen. Die Opt-in-Oberfläche — ob physisch oder digital — muss diese Offenlegung enthalten, bevor Nutzer:innen scannen oder tippen.

Opt-in-Methode: Andere Erfassungsoberflächen

Für Nutzer:innen, die keinen QR-Code scannen, werden Opt-ins typischerweise über Standard-Web- oder App-Oberflächen erfasst. In diesen Fällen wird der Abo-Status über das Braze SDK oder die API aktualisiert, nachdem die Nutzer:innen die Aktion abgeschlossen haben.

Wichtig

Da die Nutzer:innen Ihre WhatsApp-Geschäftsnummer noch nicht kontaktiert haben, ist das 24-Stunden-Konversationsfenster nicht geöffnet, wenn sie sich über ein Formular oder eine Checkbox anmelden. Ihre Bestätigungsnachricht muss eine von Meta genehmigte Template-Nachricht sein (keine Antwortnachricht).

Telefonnummer-Erfassungsformular

Ein Telefonnummer-Erfassungsformular fordert Nutzer:innen auf, ihre Telefonnummer einzugeben und dem WhatsApp-Messaging zuzustimmen. Es wird typischerweise auf einer Marken-Website oder in einem Post-Purchase-Flow platziert.

Einrichtung

1. Erstellen Sie das Formular auf Ihrer Website oder in Ihrer App. Das Formular muss einen klaren Hinweis enthalten, dass die Nutzer:innen WhatsApp-Nachrichten zustimmen, zusammen mit Ihren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.
2. Übergeben Sie bei Formularübermittlung die Telefonnummer und den Zustimmungsstatus der Nutzer:innen an Braze — über die Braze API (Endpunkt /subscription/status/set) oder Ihre Datenpipeline, wenn Sie eine Customer Data Platform (CDP) verwenden.
3. Wenn die Nutzer:innen bereits in Braze identifiziert sind, wird ihr Profil aktualisiert. Falls sie neu sind, erstellen Sie zuerst das Nutzerprofil über den Endpunkt /users/track und aktualisieren dann den Abo-Status.
4. Senden Sie nach der Statusaktualisierung eine Bestätigungs-Template-Nachricht über die API, oder richten Sie ein aktionsbasiertes Canvas ein, das eintritt, wenn der WhatsApp-Abo-Gruppenstatus auf „Subscribed“ wechselt, und eine WhatsApp-Template-Nachricht sendet.

Tipp

Wenn Ihr Formular sowohl E-Mail als auch Telefonnummer erfasst, sollten Sie eine kanalübergreifende Opt-in-Bestätigung senden. Verwenden Sie WhatsApp für die sofortige Bestätigung und E-Mail als Fallback, falls die WhatsApp-Zustellung fehlschlägt.

Checkbox auf einer Registrierungs- oder Checkout-Seite

Eine Checkbox kann in einen bestehenden Flow eingebettet werden — wie Kontoerstellung, Checkout oder Profileinrichtung — und lässt Nutzer:innen WhatsApp-Messaging an einem natürlichen Punkt im Erlebnis aktivieren.

Einrichtung

1. Fügen Sie die Checkbox zu Ihrem Registrierungs- oder Checkout-Formular hinzu. Beschriften Sie sie klar (zum Beispiel „Senden Sie mir Bestellupdates und Angebote auf WhatsApp“). Das Vorankreuzen der Checkbox im Namen der Nutzer:innen ist keine gültige Einwilligung; die Nutzer:innen müssen die Checkbox selbst aktivieren.
2. Nachdem die Nutzer:innen das Formular mit aktivierter Checkbox abgesendet haben, aktualisieren Sie deren Abo-Status in Braze über das Braze SDK oder die API.
3. Bestätigen Sie mit einer von Meta genehmigten WhatsApp-Template-Nachricht: Senden Sie sie über die API nach der Statusaktualisierung, oder verwenden Sie ein aktionsbasiertes Canvas, das beim WhatsApp-Abo-Gruppenstatus eintritt und eine Template-Nachricht sendet.

Opt-in-Methode: QR-Code im TV (Streaming-Dienst-Beispiel)

Die Anzeige eines QR-Codes auf einem TV-Bildschirm ermöglicht es Zuschauer:innen, sich mit einem zweiten Gerät für WhatsApp anzumelden. Der Flow entspricht einem Standard-QR-Code-Opt-in, aber die Platzierung und das Nutzererlebnis erfordern zusätzliche Überlegungen.

Wie der Flow funktioniert

1. Ein QR-Code erscheint auf dem TV-Bildschirm (in einer Werbung, während einer Pause zwischen Inhalten oder als Bildschirmaufforderung in der Streaming-App).
2. Die Zuschauer:innen scannen den Code mit ihrem Smartphone.
3. WhatsApp öffnet sich auf dem Smartphone mit Ihrer Geschäftsnummer und einer vorausgefüllten Nachricht.
4. Die Zuschauer:innen senden die Nachricht, um ihr Opt-in zu bestätigen.
5. Braze empfängt die eingehende Nachricht. Ihr konfiguriertes Canvas oder Ihre Campaign aktualisiert den Abo-Status (zum Beispiel mit einem User-Update-Schritt) und sendet die Bestätigungs-Antwortnachricht.

Hinweise zur Einrichtung

Folgen Sie denselben Schritten wie unter Opt-in-Methode: QR-Code. Die wesentlichen Unterschiede liegen darin, wie der QR-Code bereitgestellt wird und wie das Erlebnis für den TV-Kontext gestaltet ist.

• qr-code-anzeige
• vorausgefüllte nachricht

Nutzeridentität

Wenn die Zuschauer:innen in Ihrer Streaming-App auf dem TV eingeloggt sind und Sie deren Telefonnummer über die API oder einen eingeloggten Scan-Flow dem bestehenden Braze-Profil zuordnen können, wird die Abo-Status-Aktualisierung an das bestehende Profil angehängt.

Wenn die Zuschauer:innen als anonyme oder neue Nutzer:innen scannen, erstellt Braze beim Empfang der eingehenden Nachricht ein neues Profil. Möglicherweise benötigen Sie einen Zusammenführungs- oder Identitätsauflösungsschritt für die Verwaltung der Nutzeridentität.

Tipp

Wenn Ihre Streaming-App den QR-Code während einer Werbung anzeigt, koordinieren Sie mit Ihrem Ad-Server oder Content-Management-System, um zu verfolgen, wann der Code zusammen mit Braze-Abo-Daten angezeigt wurde. So können Sie den Opt-in-Uplift messen, der bestimmten Platzierungen oder Werbemitteln zurechenbar ist.

Performance messen

Verfolgen Sie den Zustand und das Wachstum Ihres Opt-in-Programms anhand der folgenden Metriken.