Decisioning Studio Go mit Canvas verwenden

Die meisten Teams nutzen Decisioning Studio Go nicht isoliert, sondern parallel zu einer bestehenden Journey. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den E-Mail-Teil einer Journey an einen Agenten übergeben und die übrige Orchestrierung in Canvas belassen.

Ein Decisioning Studio Go-Agent sendet an ein einzelnes Braze-Segment. Nutzer:innen gelangen in die Zielgruppe des Agenten, sobald sie diesem Segment beitreten. Sie können also alles nutzen, was die Segmentzugehörigkeit ändert, um Nutzer:innen hinzuzufügen – in den meisten Fällen ein Canvas, das Nutzer:innen zum richtigen Zeitpunkt hinzufügt.

Das Grundmuster: E-Mail übergeben, den Rest behalten

Am saubersten setzen Sie einen Agenten innerhalb einer umfassenderen Journey ein, indem Sie Nutzer:innen genau an dem Punkt in das Segment des Agenten leiten, an dem der Agent den E-Mail-Versand übernehmen soll, während andere Kanäle im Canvas weiterlaufen.

1. Erstellen Sie ein eigenes Segment für den Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Segment erstellen. Das Segment sollte nicht aktiv von einem anderen Canvas oder einer anderen Kampagne genutzt werden. Überschneidendes Messaging macht die Ergebnisse des Agenten ungenauer, da er nicht erkennen kann, ob ein Klick auf seine Entscheidung oder auf eine andere Nachricht zurückgeht.
2. Fügen Sie Nutzer:innen an der richtigen Stelle in Ihrem Canvas mit einem Nutzer-Update-Schritt zu diesem Segment hinzu. Sofern verfügbar, kann ein Schritt „An Ziel senden“ Nutzer:innen aus einem Canvas an einen Agenten übergeben.
3. Stellen Sie sicher, dass Nutzer:innen den E-Mail-Pfad des Canvas verlassen, nachdem sie in das Segment des Agenten gelangt sind, damit der Agent ab diesem Zeitpunkt die E-Mail-Kommunikation für diese Nutzer:innen übernimmt. Andere Kanäle wie SMS und Push können im Canvas weiterlaufen.

Andere Kanäle im Canvas belassen

Ein typisches Setup ist eine Journey, die sowohl E-Mails als auch SMS versendet. Übergeben Sie die E-Mail an den Agenten und belassen Sie SMS im Canvas:

• Verwenden Sie einen Pfad- oder Experiment-Split, damit die vom Agenten gesteuerte E-Mail und die vom Canvas gesteuerte SMS nicht gleichzeitig versendet werden.
• Beachten Sie, dass der Agent den Versandzeitpunkt pro Nutzer:in festlegt, sodass seine E-Mail-Sendungen nicht mit einem festen Canvas-Zeitplan übereinstimmen. Wenn Ihre SMS eng mit einer E-Mail abgestimmt sein soll, belassen Sie diese Kombination im Canvas, statt sie zwischen Agent und Canvas aufzuteilen.

Canvas für einen Business-as-usual-Vergleich nutzen

Ein Canvas-Schritt Experimentpfade ist die empfohlene Methode, um den Agenten mit Ihrem aktuellen Business-as-usual-Programm (BAU) zu vergleichen. Leiten Sie einen Pfad zum BAU und den anderen in das Segment des Agenten. So erhalten Sie einen sauberen, zufälligen Split. Unter Decisioning Studio Go messen erfahren Sie, wie Sie einen fairen Vergleich einrichten.

Checkliste für die Segment-Hygiene

• Das Segment des Agenten ist ausschließlich für den Agenten bestimmt und wird nicht mit einem anderen aktiven Canvas oder einer anderen aktiven Kampagne geteilt.
• Nutzer:innen, die in das Segment des Agenten gelangen, verlassen den E-Mail-Pfad des Canvas.
• Benötigte Exit- und Unterdrückungslogik, etwa das Entfernen von Nutzer:innen für 14 Tage nach einem Kauf, ist als Ausschlussgruppe in die Segmentdefinition integriert. Der Agent bewertet die Segmentzugehörigkeit täglich neu.
• Überprüfen Sie mit der Nutzersuche im Braze-Dashboard, ob einige repräsentative Nutzer:innen wie vorgesehen im Segment landen.

Hinweis für globale Zielgruppen

Sendungen erfolgen in der Ortszeit der jeweiligen Empfänger:innen. Der Agent priorisiert die Zustellung einer Nachricht gegenüber dem Versand zur exakt vorgesehenen Ortszeit. Wenn Ihre Zielgruppe also Zeitzonen umfasst, die weit von Ihrem Workspace entfernt sind, kann eine Nachricht gelegentlich außerhalb des vorgesehenen Tages oder Zeitfensters eintreffen.

Wenn Ihre Journey auf ein präzises lokales Timing in sehr unterschiedlichen Regionen angewiesen ist, wenden Sie sich an Ihren Customer-Success-Manager oder Ihre Lösungsberatung, um das beste Setup zu besprechen.