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Enviar mensajes de prueba

Antes de enviar una campaña de mensajería a tus usuarios, como práctica recomendada, te sugerimos probarla para asegurarte de que tiene el aspecto adecuado y funciona de la forma prevista. Puedes crear y enviar mensajes de prueba a dispositivos o miembros del equipo seleccionados utilizando las herramientas del panel de Braze.

Paso 1: Identifica a tus usuarios de prueba

Antes de probar tu campaña de mensajería, es importante identificar a tus usuarios de prueba. Estos usuarios pueden ser ID de usuario existentes o direcciones de correo electrónico, o usuarios nuevos que se utilizan exclusivamente para probar campañas de mensajería.

Opcional: Crea un grupo de prueba de contenido

Una forma conveniente de organizar a tus usuarios de prueba es crear un grupo de prueba de contenido, que incluye un grupo de usuarios que recibirán mensajes de prueba de las campañas. Puedes añadir este grupo de prueba al campo Add Content Test Groups en Test Recipients en tu campaña, y lanzar tus pruebas sin necesidad de crear ni añadir usuarios de prueba individuales.

Paso 2: Envía mensajes de prueba específicos del canal

Para conocer los pasos para enviar mensajes de prueba, consulta la siguiente sección correspondiente a tu canal.

Después de crear tu mensaje de Banner, puedes obtener una vista previa o enviar un mensaje de prueba.

  1. Redacta tu mensaje de Banner.
  2. Selecciona Vista previa para obtener una vista previa de tu Banner o enviar un mensaje de prueba.
  3. Para enviar un mensaje de prueba, añade un grupo de prueba de contenido o uno o más usuarios individuales como Destinatarios de prueba y, a continuación, selecciona Enviar prueba.

Podrás ver tu mensaje de prueba en el dispositivo durante un máximo de 5 minutos.

Pestaña de vista previa del creador de Banner.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Está asignada tu campaña de Banner a una ubicación?
  • ¿Se muestran las imágenes y los medios y se comportan como se esperaba en los tipos de dispositivos y tamaños de pantalla a los que apuntas?
  • ¿Tus enlaces y botones dirigen al usuario a donde deben ir?
  • ¿Funciona Liquid como se esperaba? ¿Has tenido en cuenta un valor de atributo predeterminado en caso de que Liquid no devuelva ninguna información?
  • ¿Es tu texto claro, conciso y correcto?

Las Content Cards de prueba se entregan a través de una notificación push. La tarjeta se empaqueta en la carga útil push y el SDK la extrae y almacena en caché de forma local cuando se recibe el push.

Este proceso omite el sistema de entrega normal de tarjetas, por lo que las notificaciones push deben estar habilitadas aunque estés probando una Content Card.

Las Content Cards de prueba caducan aproximadamente cinco minutos después de ser enviadas.

Después de crear tu Content Card, puedes enviar una Content Card de prueba a tu aplicación para ver cómo se verá en tiempo real.

  1. Redacta tu Content Card.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu Content Card a tu aplicación.

Content Card de prueba

Vista previa

Puedes obtener una vista previa de tu tarjeta mientras la redactas en la pestaña Vista previa. Esto debería ayudarte a visualizar cómo se verá tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Tu usuario de prueba tiene habilitadas las notificaciones push con un token de notificaciones push válido?
  • ¿Se muestran las imágenes y los medios y se comportan como se esperaba?
  • ¿Funciona Liquid como se esperaba? ¿Has tenido en cuenta un valor de atributo predeterminado en caso de que Liquid no devuelva ninguna información?
  • ¿Es tu texto claro, conciso y correcto?
  • ¿Tus enlaces dirigen al usuario a donde deben ir?
  • ¿Tu usuario de prueba tiene habilitadas las notificaciones push con un token de notificaciones push válido?

Solución de problemas con imágenes rotas

Si la imagen de una Content Card no se renderiza o aparece rota:

  • Verifica que la URL sea correcta y esté codificada: Los caracteres especiales en la URL (como espacios o parámetros de consulta) deben estar codificados correctamente. De lo contrario, la solicitud de imagen falla.
  • Revisa las políticas de seguridad de contenido: Si tu organización tiene una política de seguridad de contenido (CSP) o reglas internas de seguridad informática, la política puede estar bloqueando el dominio de la imagen. Confirma que el dominio de la URL de la imagen esté permitido por tu CSP.
  • Usa HTTPS: Las URL de imágenes deben usar https:// en lugar de http:// para evitar el bloqueo de contenido mixto en navegadores y aplicaciones.
  • Abre la URL directamente en un navegador: Si la imagen no se carga en un navegador, el problema está en la URL o el alojamiento de la imagen, no en Braze.

Depuración

Después de enviar tus Content Cards, puedes desglosar o depurar cualquier problema desde el registro de usuarios del evento en la consola para desarrolladores.

Un caso de uso común es intentar depurar por qué un usuario no puede ver una Content Card en particular. Para ello, puedes buscar en los registros de usuarios del evento las Content Cards entregadas al SDK al inicio de la sesión, pero antes de una impresión, y rastrearlas hasta una campaña específica:

  1. Ve a Configuración > Registro de usuarios del evento.
  2. Localiza y expande la solicitud del SDK para tu usuario de prueba.
  3. Haz clic en Datos sin procesar.

  4. Busca el id de tu sesión. A continuación se muestra un extracto de ejemplo:

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     [
   {
     "session_id": "D1B051E6-469B-47E2-B830-5A728D1D4AC5",
     "data": {
       "ids": [
         "NDg2MTY5MmUtNmZjZS00MjE1LWJkMDUtMzI1NGZiOWU5MDU3"
       ]
     },
     "name": "cci",
     "time": 1636106490.155
   }
 ]

  1. Usa una herramienta de decodificación como Base64 Decode and Encode para decodificar el id del formato Base64 y encontrar el campaign_id asociado. En nuestro ejemplo, esto da como resultado lo siguiente:

    1

     4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057_$_cc=c3b25740-f113-c047-4b1d-d296f280af4f&mv=6185005b9d9bee79387cce45&pi=cmp

    Donde 4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057 es el campaign_id.

  2. Ve a la página de Campaigns y busca el campaign_id.

Buscar campaign_id en la página de Campaigns

Desde allí, puedes revisar la configuración y el contenido de tu mensaje para profundizar y determinar por qué un usuario no puede ver una Content Card en particular.

  1. Redacta tu mensaje de correo electrónico.
  2. Selecciona Vista previa y prueba.
  3. Selecciona la pestaña Envío de prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
  4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu correo electrónico redactado a tu buzón de entrada.

Correo electrónico de prueba

Si tu correo electrónico incluye un enlace al centro de preferencias, los envíos de prueba no generan un enlace funcional ni te permiten guardar preferencias. Para probar el centro de preferencias, lanza el mensaje a un usuario de prueba o a un pequeño Segment interno. Para más detalles, consulta Probar centros de preferencias.

Si tu campaña de correo electrónico incluye una imagen grande y no se muestra como se esperaba en Outlook, considera reducir las dimensiones reales del archivo de la imagen con una herramienta de edición o redimensionamiento de imágenes, en lugar de solo escalarla con CSS o HTML.

Si tienes configuradas las notificaciones push dentro de tu aplicación y en tu dispositivo de prueba, puedes enviar mensajes de prueba dentro de la aplicación para ver cómo se ven en tiempo real.

  1. Redacta tu mensaje dentro de la aplicación.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje push a tu dispositivo.

Aparecerá un mensaje push de prueba en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo.

Prueba de mensaje dentro de la aplicación

Al hacer clic directamente y abrir el mensaje push, se te enviará a tu aplicación, donde podrás ver tu mensaje de prueba dentro de la aplicación. Ten en cuenta que esta función de prueba de mensajes dentro de la aplicación depende de que el usuario haga clic en una notificación push de prueba para activar el mensaje dentro de la aplicación. Como tal, el usuario debe ser elegible para recibir notificaciones push en la aplicación correspondiente para la entrega exitosa de la notificación push de prueba.

Vista previa

Puedes obtener una vista previa de tu mensaje dentro de la aplicación mientras lo redactas en la pestaña Vista previa. Esto debería ayudarte a visualizar cómo se verá tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario. Puedes obtener una vista previa de cómo se verá tu mensaje para un usuario aleatorio, un usuario específico o un usuario personalizado. También puedes obtener una vista previa de los mensajes para dispositivos móviles o tabletas.

Pestaña de composición al crear un mensaje dentro de la aplicación que muestra la vista previa de cómo se verá el mensaje. No se ha seleccionado un usuario, por lo que el Liquid añadido en la sección del cuerpo se muestra tal cual.

Braze tiene tres generaciones de mensajes dentro de la aplicación disponibles. Puedes ajustar a qué dispositivos se deben enviar tus mensajes, según la generación que admitan.

Cambio entre generaciones al obtener una vista previa de un mensaje dentro de la aplicación.

Lista de comprobación de la prueba

  • ¿Se muestran las imágenes y los medios y se comportan como se esperaba?
  • ¿Funciona Liquid como se esperaba? ¿Has tenido en cuenta un valor de atributo predeterminado en caso de que Liquid no devuelva ninguna información?
  • ¿Es tu texto claro, conciso y correcto?
  • ¿Tus botones dirigen al usuario a donde deben ir?

Escáner de accesibilidad

Para apoyar las mejores prácticas de accesibilidad, Braze escanea automáticamente el contenido de los mensajes dentro de la aplicación creados con el editor HTML tradicional en comparación con los estándares de accesibilidad. Este escáner ayuda a identificar contenido que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad para contenido web (WCAG). WCAG es un conjunto de estándares técnicos reconocidos internacionalmente desarrollados por el World Wide Web Consortium (W3C) para hacer que el contenido web sea más accesible para personas con discapacidades.

Resultados del escaneo de accesibilidad

Cómo funciona

El escáner se ejecuta automáticamente en mensajes HTML personalizados y evalúa todo tu mensaje HTML según el conjunto completo de reglas WCAG 2.1 AA. Para cada problema detectado, muestra:

  • El elemento HTML específico involucrado
  • Una descripción del problema de accesibilidad
  • Un enlace a contexto adicional o guía de corrección

Comprender las pruebas de accesibilidad automatizadas

Las pruebas automatizadas de accesibilidad ayudan a detectar problemas comunes, como la falta de texto alternativo o el bajo contraste de colores, según las normas WCAG de nivel AA. Es un poderoso punto de partida para construir mensajes más inclusivos.

Pero la automatización no puede atraparlo todo. Algunas cuestiones necesitan un ojo humano, como si el orden de enfoque tiene sentido, si los enlaces y botones están claramente etiquetados o si tus instrucciones son fáciles de seguir. Piensa en estas comprobaciones como una herramienta de diagnóstico, no como un veredicto final. Recomendamos revisar manualmente las cuestiones marcadas y utilizar tu mejor criterio cuando algo esté marcado como “Necesita revisión”.

Para obtener ayuda adicional, nuestra guía Accesibilidad en Braze comparte consejos prácticos para hacer que tu contenido sea más fácil de usar para todos, incluyendo:

Cuando combinas la automatización de las pruebas con una revisión manual concienzuda, detectas más problemas y creas una experiencia mejor para todos tus usuarios.

  1. Crea tu mensaje de LINE.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Mensaje de prueba de LINE.

Push en dispositivos móviles

  1. Redacta tu notificación push para dispositivos móviles.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje redactado a tu dispositivo.

Prueba de push

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes, el usuario de prueba no tiene un token de notificaciones push válido para la plataforma seleccionada. El usuario debe haber iniciado una sesión en la aplicación y habilitado las notificaciones push para ese dispositivo. Para más información, consulta Habilitación de push y estados de suscripción a push.

Notificación push web

  1. Crea tu notificación push web.
  2. Selecciona la pestaña Prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba a mí mismo.
  4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu notificación push web a tu navegador web.

Prueba de push web

Si ya has aceptado mensajes push desde el panel de Braze, el mensaje aparecerá en la esquina de tu pantalla. De lo contrario, selecciona Permitir cuando se te solicite, y el mensaje aparecerá.

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes para notificaciones push web, verifica que el usuario de prueba tenga un token de notificaciones push válido registrado para la plataforma seleccionada. Para recibir un token de notificaciones push, el usuario debe estar configurado para recibir notificaciones push de la aplicación en su dispositivo. Para más detalles, consulta Habilitación de push y estados de suscripción a push.

Después de crear tu mensaje de SMS, MMS o RCS, puedes enviar un mensaje de prueba a tu teléfono para ver cómo se verá en tiempo real. El destinatario debe pertenecer al grupo de suscripción de SMS que selecciones al enviar la prueba, tener un número de teléfono válido y tener al menos un país seleccionado en Permisos geográficos. Para más detalles, consulta Preguntas frecuentes sobre SMS.

  1. Redacta tu mensaje de SMS, MMS o RCS.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje de prueba.

Content Card de prueba

Después de crear tu webhook, puedes hacer un envío de prueba para verificar la respuesta del webhook. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona Enviar prueba para enviar un envío de prueba a la URL de webhook proporcionada. También puedes seleccionar un usuario individual para obtener una vista previa de la respuesta como un usuario específico.

  1. Crea tu mensaje de WhatsApp.
  2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
  3. Inicia una ventana de conversación enviando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono asociado con el grupo de suscripción que estás usando para este mensaje. El número de teléfono asociado aparece en la alerta de la pestaña Prueba.
  4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Mensaje de prueba de WhatsApp.

Prueba de Campaigns personalizadas

Si estás probando Campaigns que completan datos de usuario o que utilizan propiedades de eventos personalizados, deberás seguir pasos adicionales o diferentes.

Prueba de Campaigns personalizadas con atributos de usuario

Si estás utilizando la personalización en tu mensaje, deberás seguir pasos adicionales para obtener una vista previa adecuada de tu Campaign y comprobar que los datos de usuario completan correctamente el contenido.

Al enviar un mensaje de prueba, asegúrate de elegir la opción Seleccionar usuario existente o la vista previa como Usuario personalizado.

Prueba de un mensaje personalizado

Seleccionar un usuario existente

Si seleccionas un usuario existente, introduce el ID de usuario específico o el correo electrónico en el campo de búsqueda. Luego, utiliza la vista previa del panel para ver cómo aparecería tu mensaje para ese usuario y envía un mensaje de prueba a tu dispositivo que refleje lo que ese usuario vería.

Seleccionar un usuario

Seleccionar un usuario personalizado

Si obtienes la vista previa como usuario personalizado, introduce texto en los distintos campos disponibles para la personalización, como el nombre del usuario y cualquier atributo personalizado. De nuevo, puedes introducir tu propia dirección de correo electrónico para enviarte una prueba a tu dispositivo.

Usuario personalizado

Personalizar un usuario existente

Puedes editar campos individuales de un usuario aleatorio o existente para ayudar a probar contenido dinámico dentro de tu mensaje. Selecciona Editar para convertir al usuario seleccionado en un usuario personalizado que puedas modificar.

La pestaña "Vista previa como usuario" con un botón "Editar".

Prueba de Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados

La prueba de Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados difiere ligeramente de la prueba de otros tipos de Campaigns descritas anteriormente.

Método 1: Desencadenar la Campaign manualmente

Puedes desencadenar la Campaign tú mismo como una forma robusta de probar Campaigns personalizadas mediante propiedades de eventos personalizados:

  1. Redacta el texto que incluya la propiedad del evento.

Redacción de un mensaje de prueba con propiedades

  1. Usa la entrega basada en acciones para entregar la Campaign cuando ocurra el evento.

Entrega del mensaje de prueba

  1. Segmenta a los usuarios como lo harías para una prueba, utilizando un filtro de prueba o segmentando tu propia dirección de correo electrónico, y termina de crear la Campaign.

Segmentación del mensaje de prueba

  1. Ve a tu aplicación y completa el evento personalizado.

La Campaign se desencadenará y mostrará el mensaje personalizado con la propiedad del evento.

Ejemplo de mensaje de prueba

Método 2: Enviarte un mensaje de prueba a ti mismo

Como alternativa, si guardas IDs de usuario personalizados, también puedes probar la Campaign enviándote un mensaje de prueba personalizado a ti mismo.

  1. Redacta el texto de tu Campaign.
  2. Selecciona la pestaña Test y elige Customized User.
  3. Añade la propiedad del evento personalizado en la parte inferior de la página, y añade tu ID de usuario o dirección de correo electrónico en el cuadro superior.
  4. Selecciona Send Test para recibir un mensaje personalizado con la propiedad.

Prueba utilizando un usuario personalizado

Método 3: Usar Liquid

Puedes probar propiedades de eventos personalizados introduciendo valores manualmente con Liquid.

  1. En el editor de mensajes, introduce los valores de tus propiedades de eventos personalizados.
  2. Selecciona la pestaña Preview as a User para comprobar que se muestra el mensaje correcto.

Limitaciones

Hay algunas situaciones en las que los mensajes de prueba no se comportan del mismo modo que las Campaigns o Canvas enviados a usuarios reales. En estos casos, considera lanzar la Campaign o Canvas a un conjunto limitado de usuarios de prueba para validar este comportamiento.

  • Ver el centro de preferencias de Braze desde los mensajes de prueba hace que el botón Guardar preferencias se desactive. Las etiquetas de Liquid del centro de preferencias también podrían no resolverse en enlaces válidos. Este es el comportamiento esperado. Para probar de extremo a extremo, consulta Pruebas de centros de preferencias.
  • Para probar mensajes dentro de la aplicación y Content Cards, el usuario objetivo debe tener un token de notificaciones push para el dispositivo de destino.
  • Para probar enlaces de cancelación de suscripción en correos electrónicos, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu usuario de prueba esté en el espacio de trabajo correspondiente.
  • El encabezado List-Unsubscribe no se incluye en los correos electrónicos enviados mediante la funcionalidad de mensaje de prueba.
  • Los correos electrónicos enviados a los usuarios del grupo semilla no actualizan la lista de Campaigns recibidas del perfil de usuario ni incrementan los envíos en los análisis del panel.

Solución de problemas

Mensajes dentro de la aplicación

Si tu campaña de mensajes dentro de la aplicación no se desencadena con una campaña push, comprueba la segmentación de la campaña dentro de la aplicación para confirmar que el usuario cumple con el público objetivo antes de recibir el mensaje push.

Para los envíos de prueba en Android e iOS, los mensajes dentro de la aplicación que utilizan el comportamiento al hacer clic de Solicitar permiso push pueden no mostrarse en algunos dispositivos. Como solución alternativa:

  • Android: Los dispositivos deben tener Android 13 y la versión 21.0.0 de nuestro SDK de Android. Otra razón puede ser que el dispositivo en el que se muestra el mensaje dentro de la aplicación ya tiene una solicitud a nivel de sistema. Es posible que hayas seleccionado No volver a preguntar, por lo que quizá necesites reinstalar la aplicación para restablecer los permisos de notificación antes de volver a probar.
  • iOS: Recomendamos que tu equipo de desarrollo revise la implementación de las notificaciones push para tu aplicación y elimine manualmente cualquier código que solicite permisos push. Para más información, consulta Mensajes dentro de la aplicación de preparación para push.

Para que una campaña de mensajes dentro de la aplicación basada en acciones se entregue, debes registrar eventos personalizados a través del SDK de Braze, no mediante REST API, para que los usuarios puedan recibir mensajes dentro de la aplicación elegibles directamente en su dispositivo. Los usuarios reciben el mensaje dentro de la aplicación si realizan el evento durante la sesión.
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