Medir el tamaño del segmento

Esta página explica cómo puedes monitorizar la membresía y el tamaño de tu segmento.

Cálculo de pertenencia a Segments

Braze actualiza la pertenencia del usuario a Segments a medida que los datos se envían de vuelta a nuestros servidores y se procesan, generalmente de forma instantánea. La pertenencia de un usuario a un Segment no cambiará hasta que esa sesión haya sido procesada. Por ejemplo, un usuario que entra en un Segment de usuarios inactivos cuando la sesión comienza por primera vez será movido inmediatamente fuera del Segment de usuarios inactivos una vez que la sesión sea procesada.

Cálculo del total de usuarios alcanzables

Cada Segment muestra el número total de usuarios que son miembros de ese Segment. Al filtrar por Usuarios de todas las aplicaciones, también muestra algunos de los canales de mensajería más utilizados (como notificación push web o correo electrónico) y el número de usuarios alcanzables para esos canales específicos.

Es posible que el número total de usuarios sea diferente del número de usuarios alcanzables por cada canal. Además, no todos los canales se muestran en la tabla de usuarios alcanzables. Por ejemplo, Content Cards, webhooks y WhatsApp no se muestran en el desglose. Esto significa que el recuento total de usuarios alcanzables podría ser mayor que la suma de los usuarios para cada canal mostrado.

Para que un usuario aparezca como alcanzable a través de un canal determinado, el usuario debe tener ambos:

• Una dirección de correo electrónico válida o un token de notificaciones push asociado a su perfil, y
• Haber aceptado o estar suscrito a tu aplicación.

Un mismo usuario puede pertenecer a diferentes grupos de usuarios alcanzables. Por ejemplo, un usuario podría tener tanto una dirección de correo electrónico válida como un token de push de Android válido y haber aceptado ambos, pero no tener ningún token de push de iOS asociado. La diferencia entre el total de usuarios alcanzables y la suma de los diferentes canales corresponde al número de usuarios que cumplieron los criterios del Segment pero no son alcanzables a través de esos canales de comunicación.

Nota

Total de usuarios alcanzables incluye a todos los que coinciden con los filtros de tu Segment, incluso si ya no están suscritos a un canal. Las filas de canales como iOS cuentan a los usuarios que solo son alcanzables en ese canal según las reglas en Usuarios alcanzables por canal. Para alinear los totales del Segment con los usuarios suscritos, agrega filtros como Push habilitado para iOS es verdadero (o el equivalente para tu canal).

Estadísticas del tamaño de un segmento

Las estadísticas estimadas se aproximan muestreando solo una parte de tu segmento, por lo que debes esperar que los tamaños estimados sean mayores o menores que el valor real, y los espacios de trabajo más grandes pueden presentar márgenes de error potencialmente más amplios. Para obtener un recuento preciso de los usuarios en tu segmento, selecciona Calcular estadísticas exactas. La membresía exacta del segmento siempre se calculará antes de que un segmento se vea afectado por un mensaje enviado en una Campaign o Canvas.

Los recuentos de envío de una Campaign o Canvas pueden ser inferiores a la estimación del segmento cuando:

• La membresía del segmento cambia después de previsualizar la audiencia
• Los usuarios no superan las comprobaciones de alcanzabilidad del canal en el momento del envío
• Los filtros de audiencia cambian después del lanzamiento

Si los recuentos de envío siguen siendo inferiores a lo esperado, consulta ¿Por qué los envíos son inferiores al tamaño estimado de la audiencia? para conocer causas adicionales antes de contactar con soporte de Braze.

Braze proporciona las siguientes estadísticas sobre el tamaño de un segmento.

Estadísticas de filtros

Para cada grupo de filtros, puedes ver los usuarios alcanzables estimados. Selecciona Expandir estadísticas adicionales del embudo para ver un desglose por canales.

Estimación de usuarios alcanzables

Puedes ver la estimación de usuarios alcanzables de un Segment completo, incluidos los recuentos estimados de usuarios para cada canal, en el panel lateral Usuarios alcanzables. Esta estimación te muestra un rango aproximado del tamaño de tu Segment y una estimación del porcentaje de tu base de usuarios total que se encuentra en este Segment. Ten en cuenta que las estadísticas estimadas se almacenan en caché durante 15 minutos, a menos que realices modificaciones en tu Segment, en cuyo caso las estadísticas estimadas se actualizarán automáticamente. También puedes ver un recuento exacto de usuarios alcanzables (tanto para el Segment en general como por canal) seleccionando Calcular estadísticas exactas.

Nota

Los espacios de trabajo con más de 50 000 usuarios muestran Usuarios estimados; los espacios de trabajo más pequeños muestran Usuarios exactos.

Consideraciones sobre los recuentos estimados

Braze mide el número de usuarios estimados consultando un subconjunto de tus usuarios y luego extrapolando esos resultados a toda tu audiencia. Dado que el subconjunto de usuarios que Braze consulta puede diferir cada vez que calculamos esta estimación, la estimación también puede cambiar en casos en los que técnicamente la membresía de tu audiencia debería haber permanecido igual. Por ejemplo, si reordenas tus filtros o revisas el mismo Segment en un momento diferente, es posible que el recuento estimado cambie (aunque Calcular estadísticas exactas revelaría los mismos resultados si tu Segment no cambió).

Si tienes una gran población de usuarios en tu espacio de trabajo, es posible que veas más variación entre los recuentos estimados en comparación con los recuentos de cálculo exacto, especialmente en casos en los que tu Segment representa un porcentaje muy pequeño de la población total de tu espacio de trabajo. Esto se debe a que Braze mide la estimación consultando un subconjunto de tus usuarios y extrapolando los resultados a toda tu base de usuarios. Para bases de usuarios más grandes, es esperable que existan diferencias mayores entre los recuentos estimados y los exactos.

Los Segments muy pequeños tendrán un rango estimado que incluya 0, lo que significa que el porcentaje de usuarios totales puede redondearse a 0. En estos casos, Calcular estadísticas exactas te ayudará a ver un recuento preciso del tamaño de tu Segment, que puede no ser realmente 0.

Usuarios alcanzables por canal

Para ver el número de usuarios alcanzables para cada canal de mensajería, selecciona Mostrar desglose en el panel Usuarios alcanzables. Esto muestra algunos de los canales de mensajería más utilizados (como notificación push web o correo electrónico) y el número de usuarios alcanzables para esos canales específicos.

La métrica Total representa usuarios únicos. Por ejemplo, si un usuario tiene tanto push de Android como push de iOS, se contará en ambas filas, pero solo contará como 1 usuario en la fila Total.

Sin embargo, es posible que el número de usuarios totales sea diferente a la suma de usuarios alcanzables por cada canal, ya que un solo usuario puede pertenecer a diferentes grupos de usuarios alcanzables. Por ejemplo, un usuario podría tener una dirección de correo electrónico válida y un token de notificaciones push de Android válido, y estar suscrito a ambos, pero no tener un token de notificaciones push de iOS asociado.

Ten en cuenta que no todos los canales aparecen en la tabla Usuarios alcanzables (como Content Cards, webhooks y WhatsApp). Por ejemplo, si tienes usuarios que solo son alcanzables a través de WhatsApp, se reflejarán en el Total pero no en ninguna de las filas específicas del canal. Esto significa que el recuento total de usuarios alcanzables puede ser diferente a la suma de los usuarios de cada canal mostrado.

En casos en los que el Total es mayor que la suma de los canales, la diferencia representa el número de usuarios que calificaron para el Segment pero no son alcanzables a través de esos canales de comunicación.

Para que un usuario aparezca como alcanzable a través de un canal determinado, el usuario debe:

• Tener una dirección de correo electrónico válida o un token de notificaciones push asociado a su perfil, y
• Haber aceptado o estar suscrito a tu aplicación.

Filtros aplicados para usuarios alcanzables por canal específico

Los siguientes filtros se aplican para cada canal al determinar los usuarios alcanzables.

Cálculo de estadísticas exactas

Para ver un recuento preciso del número de usuarios en tu segmento, selecciona Calcular estadísticas exactas en el panel Usuarios alcanzables.

Para actualizar las estadísticas de un cálculo que hayas ejecutado previamente, selecciona Actualizar estadísticas exactas. La fecha en que se ejecutó este cálculo por última vez se actualizará automáticamente.

Ten en cuenta que la precisión de un cálculo es solo del 99,999 % o superior. Así que, para Segments grandes, es posible que notes ligeras variaciones—incluso al calcular estadísticas exactas—lo cual es un comportamiento normal. Además, los resultados de las estadísticas exactas se almacenan en caché durante 24 horas, a menos que realices ediciones en tu segmento, en cuyo caso puedes volver a calcular las estadísticas exactas.

Nota

Los Segments divididos uniformemente por números de contenedor aleatorio no tendrán el mismo tamaño. Por ejemplo, si creas un segmento con el filtro Número de contenedor aleatorio menor que 5000 y un segmento con el filtro Número de contenedor aleatorio igual o mayor que 5000, es posible y esperable que los tamaños de los Segments varíen hasta en unos pocos puntos porcentuales. Esto se debe a situaciones como la eliminación de usuarios inactivos y usuarios inalcanzables.

Las estadísticas a nivel de filtro individual siempre serán estimadas, incluso si calculas estadísticas exactas. Calcular estadísticas exactas solo calcula las estadísticas exactas a nivel de segmento, no a nivel de filtro o grupo de filtros. Este cálculo puede tardar unos minutos en ejecutarse. Los espacios de trabajo más grandes, en particular, pueden requerir períodos más largos para completar los cálculos. Puedes seguir tu progreso en la barra de progreso del panel Usuarios alcanzables. Cuando se espera que un cálculo tarde más de cinco minutos, Braze te enviará los resultados por correo electrónico.

Braze prioriza un cálculo a la vez por espacio de trabajo, por lo que ejecutar múltiples cálculos a la vez provocará retrasos. Puedes seleccionar Ver cola de cálculos para ver qué Segments están antes del tuyo, su progreso, quién los inició, y tener una idea de cuándo se priorizará tu cálculo.

Puedes cancelar un cálculo de estadísticas exactas seleccionando Cancelar. Esto puede ser beneficioso si hay múltiples cálculos en la cola y deseas priorizar otro cálculo primero.

Ver el tamaño histórico de pertenencia al Segment

Para todos los Segments, puedes ver un gráfico de pertenencia histórica que muestra la cantidad estimada de miembros del Segment para cada día. Este gráfico muestra cómo el tamaño de tu Segment cambió con el tiempo. Usa el menú desplegable para filtrar la pertenencia al Segment por rango de fechas.

Dado que el objetivo de este gráfico es darte una idea de las tendencias generales de pertenencia al Segment, el recuento diario es una estimación, similar a cómo el tamaño del Segment es una estimación antes de seleccionar Calcular estadísticas exactas. Y como este gráfico muestra estimaciones, es posible que el tamaño de tu Segment aparezca como “0” en este gráfico, aunque su tamaño real (que se puede determinar después de seleccionar Calcular estadísticas exactas) no sea “0”. Es especialmente probable que el gráfico muestre una estimación de “0” si tu Segment es muy pequeño en relación con el tamaño de la población de tu espacio de trabajo.

Por ejemplo, supongamos que tu espacio de trabajo contiene 100 millones de usuarios y tu Segment tiene aproximadamente 700 usuarios. Es posible que en algunos días, ningún usuario esté en el Segment y ningún usuario caiga en el rango de contenedor aleatorio utilizado para la estimación de pertenencia histórica, lo que da como resultado un recuento de pertenencia de un día de 0.

Braze estima el recuento de pertenencia al Segment consultando un subconjunto de tus usuarios y luego extrapolando esos resultados a toda tu audiencia. Esto significa que los resultados del gráfico proporcionan solo una estimación de lo que podría ser la pertenencia al Segment en ese día, y se espera que también fluctúe de un día a otro porque cada día se puede consultar una muestra diferente de usuarios para esta estimación.

Nota

Todas las estimaciones pueden ser mayores o menores que el valor mostrado en aproximadamente un 1 % del tamaño total de la población de tu espacio de trabajo. Los espacios de trabajo más grandes con más usuarios tienen más probabilidades de tener estimaciones que pueden diferir de los cálculos exactos en una cantidad numérica mayor, aunque la diferencia siga siendo del 1 % de la población de usuarios del espacio de trabajo. Esto significa que es esperable que haya mayores diferencias entre las estimaciones y los recuentos exactos en espacios de trabajo grandes.

Razones de cambios significativos

El recuento de pertenencia puede cambiar significativamente por varias razones, como las que se muestran en esta tabla.