Eventos de conversión
Un evento de conversión es un tipo de métrica de éxito que rastrea si un destinatario de tu mensajería realiza una acción de alto valor en un período de tiempo determinado después de recibir tu interacción. Usa estos eventos para asegurarte de que estás recopilando información relevante y útil que luego puedes utilizar para obtener información sobre tu Campaign o Canvas.
Cómo funciona
Para una campaña festiva personalizada dirigida a usuarios activos, un evento de conversión de Iniciar una sesión dentro de dos o tres días puede ser apropiado porque te permite tener una idea de la participación de los usuarios a partir de la recepción de tu mensaje. También puedes seleccionar eventos adicionales como Realizar pedido, Actualizar aplicación o cualquiera de tus eventos personalizados como eventos de conversión.
¿Cuándo comienza el seguimiento de conversiones?
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario recibe la Campaign o entra en el grupo de control de la Campaign. La recepción del mensaje y la asignación a una variante suelen ocurrir al mismo tiempo. Para Campaigns de mensajes dentro de la aplicación, el seguimiento de conversiones comienza cuando Braze registra una impresión.
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario entra en el Canvas. Para los pasos en Canvas, las conversiones se atribuyen mientras el usuario está activo en ese paso. Cuando el usuario avanza a otro paso, el seguimiento de conversiones se detiene para el paso anterior y comienza para el siguiente.
Mientras un usuario se encuentra en un paso de retraso u otro paso sin mensaje, las conversiones que ocurran durante esa espera se atribuyen al último paso de mensaje recibido hasta que el usuario reciba otro paso de mensaje. Después de que el usuario recibe el último paso de mensaje en su ruta, las conversiones aún pueden registrarse hasta la fecha límite de conversión (contada desde la entrada al Canvas), incluso si no hay más pasos de mensaje.
Para más información sobre las conversiones, consulta nuestro curso de Braze Learning sobre configuración de Campaigns.
Reglas de seguimiento de conversiones
Los eventos de conversión atribuyen las acciones de los usuarios a un punto de participación. En general, mientras una ventana de conversión está abierta, un usuario convierte como máximo una vez por evento de conversión para esa Campaign o Canvas. Si realiza la misma acción de conversión más de una vez antes de la fecha límite (por ejemplo, dos compras), Braze solo cuenta una conversión para ese evento. Las Campaigns multicanal pueden registrar una oportunidad de conversión separada para cada canal de mensajería, lo que puede producir tasas de conversión superiores al 100 % cuando comparas los recuentos de conversiones con los destinatarios únicos (como se describe en los siguientes puntos).
Ten en cuenta lo siguiente sobre cómo Braze gestiona las conversiones múltiples:
- Campaigns de un solo canal: Las conversiones se producen por usuario, no por dispositivo. Dentro de un solo canal, un usuario convierte solo una vez por evento de conversión, incluso si se envía un mensaje a varios dispositivos. Por ejemplo, si una Campaign tiene un solo evento de conversión configurado como “Realiza cualquier compra” y un usuario realiza dos compras separadas dentro de la fecha límite de conversión, Braze cuenta solo una conversión. Sin embargo, cuando la reelegibilidad está habilitada, los usuarios que reciban la Campaign varias veces pueden convertir nuevamente con cada envío. En Campaigns con reelegibilidad, el mecanismo de conversión es una vez por usuario por envío de Campaign, lo que puede resultar en recuentos de conversiones más altos cuando los usuarios reciben y convierten desde la misma Campaign varias veces.
- Campaigns multicanal: Para las Campaigns multicanal, cada canal tiene su propia oportunidad de conversión. Un usuario puede convertir una vez por canal después de recibir un mensaje en ese canal. Esto significa que si un usuario recibe mensajes en varios canales (por ejemplo, tanto correo electrónico como push) y realiza la acción de conversión, Braze cuenta una conversión por cada canal, lo que puede resultar en tasas de conversión superiores al 100 %.
- Pasos de mensaje en Canvas: Braze atribuye las conversiones que ocurren dentro de la fecha límite de conversión al último paso de mensaje en Canvas que el usuario recibió. Después de que recibe el siguiente paso de mensaje, la atribución se traslada a ese paso. Braze mide esa ventana desde que el usuario entra en el Canvas, no desde cada mensaje individualmente. Las conversiones que ocurren durante los retrasos entre pasos de mensaje se contabilizan en la atribución del paso de mensaje anterior hasta que el usuario avance; las conversiones después del último paso de mensaje aún se contabilizan hasta la fecha límite de conversión del Canvas.
- Retención de eventos históricos: El seguimiento de conversiones en los paneles de Campaign y Canvas mide acciones históricas, no perfiles de usuario actuales. Cuando un usuario cumple una regla de conversión dentro de la ventana designada, Braze registra una conversión en los análisis y no la elimina, incluso si el perfil de ese usuario se elimina, fusiona o archiva posteriormente durante tareas rutinarias de higiene de datos o cumplimiento del RGPD. Los recuentos de Segments en vivo pueden ser naturalmente inferiores a los registros permanentes de eventos del panel porque los Segments dinámicos solo filtran perfiles activos que existen actualmente en la base de datos.
- Si un usuario realiza un evento de conversión dentro de las fechas límite de conversión de dos Campaigns o Canvas separados que recibió, la conversión se registra en ambos.
- Un usuario se considera convertido si realizó el evento de conversión específico dentro de la ventana, incluso si no abrió ni hizo clic en el mensaje.
Evento de conversión primaria
El evento de conversión primaria es el primer evento que agregas durante la creación de una Campaign o Canvas. Este evento tiene la mayor influencia en tu participación y reportes. Braze utiliza tu evento de conversión primaria para:
- Seleccionar la variante de mensaje con mejor rendimiento en Campaigns multivariantes o Canvas.
- Determinar la ventana en la que se calculan los ingresos para la Campaign o Canvas.
- Ajustar las distribuciones de mensajes para Campaigns y Canvas usando Optimizar con BrazeAITM.
El recuento de eventos de conversión primaria es el número de eventos de conversión que ocurrieron. Para Campaigns multicanal, Braze cuenta las conversiones por canal (como se describe en Reglas de seguimiento de conversiones), lo que significa que el recuento de conversiones puede superar el número de usuarios únicos y resultar en tasas de conversión superiores al 100 %. Braze calcula la tasa de eventos de conversión primaria dividiendo este recuento entre el número de destinatarios únicos. Braze considera a un usuario como destinatario cuando el mensaje se envía o se muestra, según el canal. Por ejemplo, en push o correo electrónico, un usuario se convierte en destinatario después de que Braze envía el mensaje. Para mensajes dentro de la aplicación o Content Cards, el usuario debe ver el mensaje para ser considerado destinatario.
Si abortás mensajes usando la etiqueta Liquid abort, Braze aborta mensajes solo para los usuarios que pasan por las variantes. Los mensajes para los usuarios en el grupo de control no se abortan, lo que puede generar porcentajes de conversión sesgados entre variantes y grupos de control. Como alternativa, usa la segmentación para dirigirte a tus usuarios en la entrada de Campaign y Canvas.
Crear una campaña con seguimiento de conversiones
Paso 1: Configura tu campaña
Crea una campaña para el canal de mensajería que desees. Después de configurar los mensajes y la programación de tu campaña, puedes añadir hasta cuatro eventos de conversión para el seguimiento.
Utiliza tantos eventos de conversión como sea necesario. Añadir un segundo o tercer evento de conversión enriquece significativamente tus informes. Por ejemplo, para una campaña dirigida a usuarios inactivos, añadir un evento de conversión secundario junto con el evento de conversión primaria Starts Session te ayuda a comprender la eficacia de tu campaña para conseguir que los usuarios vuelvan a tu aplicación.
Paso 2: Añade los eventos de conversión
Primero, selecciona el tipo general de evento que te gustaría utilizar:
| Tipo de evento de conversión | Descripción |
|---|---|
| Starts Session | Un usuario se cuenta como convertido cuando abre cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). |
| Makes Purchase | Un usuario se cuenta como convertido cuando registra un evento de compra. Esto realiza el seguimiento de cualquier compra de forma predeterminada, o puedes especificar un producto en particular. |
| Places Order | Un usuario se cuenta como convertido cuando desencadena el evento recomendado de eCommerce Order Placed. Esto realiza el seguimiento de cualquier pedido de forma predeterminada, o puedes limitarlo con filtros de propiedades del pedido, incluidos filtros anidados como products[].product_id para acotar la conversión a un producto específico.El evento “Places Order” se encuentra actualmente en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze si te interesa participar en este acceso anticipado. |
| Performs Custom Event | Un usuario se cuenta como convertido cuando realiza uno de tus eventos personalizados existentes (no hay valor predeterminado, debes especificar el evento). |
| Upgrade App | Un usuario se cuenta como convertido cuando actualiza la versión de la aplicación en cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). Braze realiza una comparación numérica con el mejor esfuerzo posible para determinar si el cambio fue una actualización. Las versiones no numéricas se cuentan como conversiones si la versión cambia. |
| Opens email | Un usuario se cuenta como convertido cuando abre el correo electrónico (solo para Campaigns de correo electrónico). |
| Clicks email | Un usuario se cuenta como convertido cuando hace clic en un enlace dentro del correo electrónico (solo para Campaigns de correo electrónico). |
Las propiedades anidadas solo son compatibles con el evento de conversión Places Order. Puedes filtrar por propiedades anidadas como products[].product_id o products[].metadata.category, y la conversión se cuenta únicamente cuando un pedido satisface el filtro.
Las propiedades anidadas no son compatibles con Makes Purchase, Performs Custom Event ni los demás eventos de conversión de eCommerce que utilizan un evento personalizado, como Update Cart. Si product_code o product_name están anidados dentro de un array products (como products[].product_code), no puedes utilizarlos para comprobar si se compró un producto específico.
Establece tu plazo de conversión. Esta es la cantidad máxima de tiempo que puede transcurrir antes de que Braze considere una conversión. Puedes configurar una ventana de hasta 30 días durante la cual Braze contará la conversión si el usuario realiza la acción especificada.
Una vez que hayas seleccionado tus eventos de conversión, continúa con el proceso de creación de la campaña y comienza a enviarla.
Paso 3: Consulta tus resultados
Ve a la página Details para ver los detalles de cada evento de conversión asociado a la campaña que creaste. Independientemente de los eventos de conversión que hayas seleccionado, también puedes ver los ingresos totales atribuidos a esta campaña específica, así como a variantes específicas, durante la ventana del evento de conversión primaria.
Si no seleccionas ningún evento de conversión durante la creación de la campaña, el tiempo predeterminado es de tres días.
Además, para los mensajes multivariantes, puedes ver el número de conversiones y los porcentajes de conversión de tu grupo de control y de cada variante.
Tasas de conversión de paso en Canvas frente a variante
Es habitual que el recuento total de conversiones de una variante en Canvas sea superior a la suma de los recuentos de conversiones de sus pasos individuales. Esto ocurre porque las conversiones se rastrean de forma diferente a nivel de variante y a nivel de paso:
- Las conversiones de variante se contabilizan en cuanto el usuario entra en la variante.
- Las conversiones de paso se contabilizan solo después de que el mensaje del paso se envía al usuario.
Esto significa que cualquier usuario que entre en Canvas y realice el evento de conversión antes de recibir un paso se contabiliza en el total de la variante, pero no en ningún paso.
Los siguientes escenarios también pueden causar esta discrepancia:
- El usuario sale de Canvas antes de recibir cualquier paso. Si un usuario entra en Canvas pero sale (por ejemplo, debido a un filtro o una falta de coincidencia de audiencia) antes de que se envíe cualquier mensaje, una conversión que realice sigue contabilizándose a nivel de variante, pero no a nivel de paso.
- El paso se dirige a un subconjunto de usuarios. Si un paso está configurado para enviarse solo a una plataforma específica (como móvil), los usuarios de otras plataformas (como Web) pueden seguir entrando en Canvas y convertir. Dado que esos usuarios nunca reciben el mensaje del paso, la conversión no se contabiliza a nivel de paso, solo a nivel de variante.
Para más información sobre los análisis de Canvas, consulta Análisis de Canvas.