Messaging-Diagnose-Dashboard

Das Messaging-Diagnose-Dashboard bietet eine allgemeine Aufschlüsselung der Ergebnisse beim Nachrichtenversand, mit der Sie Trends erkennen und potenzielle Probleme in Ihrem Messaging-Setup diagnostizieren können. Dieses Dashboard kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Nachrichten aus Ihren Campaigns oder Canvases möglicherweise nicht wie erwartet gesendet wurden.

Wichtig

Das Messaging-Diagnose-Dashboard befindet sich derzeit im Early Access. Kontaktieren Sie Ihren Customer-Success-Manager, wenn Sie an der Teilnahme am Early Access interessiert sind.

Wichtige Konzepte

Gesendet und zugestellt

Es ist wichtig zu verstehen, dass dieses Dashboard darüber berichtet, wie Braze eine Nachricht intern verarbeitet hat – nicht über den endgültigen Zustellungsstatus der Nachricht.

Eine in diesem Dashboard als „gesendet“ markierte Nachricht bedeutet, dass Braze die Nachricht erfolgreich verarbeitet und versandt hat. Für die meisten Kanäle bedeutet dies, dass Braze die Nachricht an den entsprechenden Drittanbieter-Versandpartner übergeben hat. Es garantiert jedoch nicht die endgültige Zustellung an das Gerät der Nutzer:innen.

Wenn Braze eine Nachricht „sendet“, kann die endgültige Zustellung von externen Diensten abhängen. Betrachten Sie die folgenden Beispiele für jeden Kanal.

Datenaktualität

Die Häufigkeit, mit der die Daten in diesem Dashboard aktualisiert werden, kann je nach Systemlast variieren. Obwohl die Aktualisierungshäufigkeit nicht garantiert wird, beträgt sie in den meisten Fällen wahrscheinlich weniger als eine Stunde.

Dashboard konfigurieren

Sie können auf das Diagnose-Dashboard zugreifen, indem Sie zu Analytics > Dashboard Builder navigieren und Messaging Diagnostics aus der Liste der von Braze erstellten Dashboards auswählen.

Um das Dashboard auszuführen und Ihre Daten anzuzeigen:

1. Wählen Sie entweder Campaigns oder Canvases als Quelle für Ihre Dashboard-Berichte.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Campaigns oder Canvases aus.
3. Wählen Sie Run Dashboard, um die Daten für Ihre ausgewählten Filter zu laden.

Daten interpretieren

Hinweis

Das Dashboard zeigt nur Daten der letzten sieben Tage an. Alle Zeitstempel werden in der Zeitzone Ihres Workspace angezeigt.

Zusammenfassungskacheln

Am oberen Rand der Seite befinden sich wichtige Zusammenfassungskacheln für Ihren ausgewählten Zeitraum, die Folgendes anzeigen:

• Total Aborts: Die Gesamtanzahl der abgebrochenen Nachrichten. Dies umfasst Canvas-Zielgruppenmitglieder, die den Canvas nicht betreten haben oder den Canvas verlassen haben, weil bei einem Schritt ein Fehler aufgetreten ist oder sie die Ausstiegskriterien erfüllt haben, während sie ein Ausstiegs-Event ausgeführt haben.
• Message Sends: Die Gesamtanzahl der Nachrichten, die Braze erfolgreich verarbeitet und gesendet hat.
  • E-Mail, SMS/MMS/RCS, WhatsApp, LINE und Push: Die Nachricht wurde erfolgreich an einen Versandpartner übergeben.
  • Webhooks: Die Webhook-Anfrage wurde erfolgreich durchgeführt und hat eine 2xx-Antwort zurückgegeben.
  • Content Cards: Die Card wurde gesendet und ist zur Anzeige berechtigt.
  • In-App-Nachrichten: Die Nachricht wurde den Nutzer:innen angezeigt.

Nachrichtenergebnisse im Zeitverlauf

Dieses Zeitreihen-Chart zeigt eine tägliche Aufschlüsselung der verschiedenen Gründe, warum eine Nachricht abgebrochen oder Nutzer:innen aus einem Canvas entfernt wurden. Dieses Chart zeigt nicht die Anzahl der Sends an.

Hinweis

Um das Chart übersichtlich zu halten, werden Abbruch- oder Drop-Gründe mit null Vorkommen in Ihrem ausgewählten Zeitraum nicht im Chart angezeigt.

Detailliertes Protokoll der Nachrichtenergebnisse

Unterhalb des Zeitreihen-Charts zeigt das Dashboard eine detaillierte Tabelle einzelner Nachrichtenergebnisse für Ihre ausgewählten Filter und den Zeitraum. Verwenden Sie diese Tabelle, um bestimmte Datensätze zu überprüfen, einschließlich Zeitstempel, Nutzer-ID, Canvas-Schritt, Ergebnis und Kanal.

Sie können die Tabelle filtern, um sich auf bestimmte Datensätze zu konzentrieren:

• Nach Ergebnis filtern: Wählen Sie ein Ergebnis aus dem Ergebnisfilter, um nur Zeilen mit diesem Ergebnis anzuzeigen (z. B. Frequency capped oder User not eligible).
• Nach Nutzer-ID suchen: Geben Sie eine Nutzer-ID in das Suchfeld ein, um Zeilen für diese bestimmten Nutzer:innen anzuzeigen.

Wenn Sie beide Filter anwenden, gibt die Tabelle Zeilen zurück, die sowohl dem ausgewählten Ergebnis als auch der eingegebenen Nutzer-ID entsprechen.

Abbruchergebnisse

Die folgenden Definitionen erklären die im Dashboard angezeigten Abbruchergebnisse. Die Ergebnisse sind nach Kategorien gruppiert, um das Auffinden des gesuchten Ergebnisses zu erleichtern.

Inhalt und Rendering

Campaign- und Canvas-Status

Rate-Limiting und Timing

Nutzerberechtigung und Profil

Kanal und Zustellung

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet ein „Vorprüfungs“-Fehler?

Eine „Vorprüfung“ bezieht sich auf eine schnelle, gebündelte Validierungsprüfung, die ganz am Anfang einer Pipeline-Stufe ausgeführt wird (z. B. wenn eine Nachricht getriggert wird oder ein Canvas-Nachrichtenschritt gesendet wird). Stellen Sie sich dies als einen frühen Ausstieg vor, der auf maximale Geschwindigkeit ausgelegt ist. Anstatt viele separate, ressourcenintensive Prüfungen durchzuführen (wie die Validierung jedes Details eines Nutzerprofils), bündelt Braze mehrere grundlegende Validierungen in einem „ersten Durchlauf“.

Wenn Nutzer:innen diese einzelne gebündelte Prüfung nicht bestehen, werden sie sofort entfernt. Dieser gebündelte Ansatz ermöglicht es Braze, massive Nachrichtenvolumen mit hoher Geschwindigkeit zu verarbeiten, und kann zu einer schnelleren, stabileren Performance Ihrer Campaigns und Canvases beitragen, indem die Verarbeitungslatenz für jede Nachricht reduziert wird.

Was bedeutet ein „Sonstiges“-Abbruchergebnis?

Dies sind Abbrüche, die in keine der bestehenden Braze-Kategorien fallen. Wenn Sie einen großen Anteil an Abbrüchen mit diesem Ergebnis feststellen, kontaktieren Sie den Braze-Support für weitere Unterstützung.

Warum ist die Summe von Total Aborts und Message Sends niedriger als meine erwartete Zielgruppengröße?

Dies kann mehrere Gründe haben:

• Zielgruppenkriterien: Weniger Nutzer:innen als erwartet haben möglicherweise die Zielgruppenkriterien erfüllt (z. B. waren sie nicht im Segment oder hatten nicht die erforderlichen Attribute), als die Campaign oder der Canvas gestartet wurde.
• Verarbeitung läuft: Nachrichten werden möglicherweise noch aktiv verarbeitet. Nutzer:innen befinden sich möglicherweise noch in früheren Schritten des Canvas und haben noch keine Nachrichtenschritte erreicht.
• Datenaktualität: Die Dashboard-Daten werden ungefähr alle 15 Minuten aktualisiert, dies ist jedoch nicht garantiert. Die neuesten Daten für diese Campaign oder diesen Canvas haben das Dashboard möglicherweise noch nicht erreicht.
• Sonderfälle: Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass Sie auf einen Sonderfall stoßen, der derzeit nicht in diesem Dashboard erfasst wird. Wenn Sie dies vermuten, kontaktieren Sie den Braze-Support.

Warum ist die Summe von Total Aborts und Message Sends größer als die Zielgruppe einer Campaign oder eines Canvas?

Dies kann aus folgenden Gründen auftreten:

• Mehrkanal-Nachrichten: Die Campaign oder der Canvas-Schritt war so konfiguriert, dass über mehrere Kanäle gesendet wird (z. B. SMS und E-Mail). Einzelne Nutzer:innen können ein „Gesendet“-Ergebnis für einen Kanal (z. B. E-Mail) und ein „Abbruch“-Ergebnis für einen anderen erhalten (z. B. „Nutzer:innen nicht für SMS/MMS/RCS aktiviert“). In diesem Fall würden diese Nutzer:innen im Chart zweimal gezählt: einmal als „Gesendet“ und einmal als „Abbruch“.
  • Beispiel: Sie senden eine Push-Campaign an 100 Nutzer:innen, die sowohl iOS als auch Android anspricht. Wenn Nutzer:innen nur ein iOS-Gerät haben, erhalten sie den iOS-Push („Gesendet“), lösen aber auch einen Abbruch für den Android-Push aus („Nutzer:innen nicht für Android-Push, App oder Gerät aktiviert“).
• Mehrere Nachrichtenschritte (nur Canvas): Ihr Canvas kann mehr als einen Nachrichtenschritt in einem bestimmten Pfad haben. Dieses Dashboard aggregiert alle Ergebnisse, sodass einzelne Nutzer:innen mehrfach gezählt werden können, wenn sie innerhalb des ausgewählten Zeitraums mehrere Nachrichtenschritte durchlaufen.
• Testnachrichten: Testversand (der im Dashboard gezählt wird) lässt die Gesamtzahlen höher erscheinen als die Zielgruppengröße.