Messaging-Diagnose-Dashboard

Das Messaging-Diagnose-Dashboard bietet eine allgemeine Aufschlüsselung der Ergebnisse beim Nachrichtenversand, mit der Sie Trends erkennen und potenzielle Probleme in Ihrem Messaging-Setup diagnostizieren können. Dieses Dashboard kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Nachrichten aus Ihren Campaigns oder Canvases möglicherweise nicht wie erwartet gesendet wurden.

Wichtig

Das Messaging-Diagnose-Dashboard ist allgemein verfügbar. Kontaktieren Sie Ihren CSM, wenn Sie Zugang zu diesem Feature erhalten möchten.

Hinweis

Um auf das Messaging-Diagnose-Dashboard zuzugreifen, benötigen Sie die Nutzerberechtigung „Dashboard-Berichte anzeigen“ für Ihren Workspace.

Wichtige Konzepte

Gesendet und zugestellt

Es ist wichtig zu verstehen, dass dieses Dashboard darüber berichtet, wie Braze eine Nachricht intern verarbeitet hat – nicht über den endgültigen Zustellungsstatus der Nachricht.

Eine Nachricht, die in diesem Dashboard als „gesendet“ markiert ist, bedeutet, dass Braze die Nachricht erfolgreich verarbeitet und versendet hat. Bei den meisten Kanälen bedeutet dies, dass Braze die Nachricht an den entsprechenden Drittanbieter-Versandpartner übergeben hat. Dies garantiert jedoch nicht die endgültige Zustellung auf das Gerät der Nutzer:innen.

Wenn Braze eine Nachricht „sendet“, kann die endgültige Zustellung von externen Diensten abhängen. Betrachten Sie die folgenden Beispiele für jeden Kanal.

Datenaktualität

Die Häufigkeit, mit der Daten in diesem Dashboard aktualisiert werden, kann je nach Systemlast variieren. Obwohl die Aktualisierungshäufigkeit nicht garantiert wird, beträgt sie in den meisten Fällen weniger als eine Stunde.

Dashboard konfigurieren

Sie können auf das Diagnose-Dashboard zugreifen, indem Sie zu Analytics > Dashboard Builder navigieren und Messaging Diagnostics aus der Liste der von Braze erstellten Dashboards auswählen.

So führen Sie das Dashboard aus und zeigen Ihre Daten an:

1. Wählen Sie entweder Campaigns oder Canvases als Quelle für Ihre Dashboard-Berichte aus.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Campaigns oder Canvases aus.
3. Wählen Sie Run Dashboard aus, um die Daten für Ihre ausgewählten Filter zu laden.

Daten interpretieren

Hinweis

Das Dashboard zeigt nur die Daten der letzten sieben Tage an. Alle Zeitstempel werden in der Zeitzone Ihres Workspace angezeigt.

Zusammenfassungskacheln

Oben auf der Seite befinden sich wichtige Zusammenfassungskacheln für den ausgewählten Zeitraum, die Folgendes anzeigen:

• Gesendet: Die Gesamtanzahl der Nachrichten, die Braze erfolgreich verarbeitet und gesendet hat.
  • E-Mail, SMS/MMS/RCS, WhatsApp, LINE und Push: Die Nachricht wurde erfolgreich an einen Versandpartner übergeben.
  • Webhooks: Die Webhook-Anfrage wurde erfolgreich durchgeführt und hat eine 2xx-Antwort zurückgegeben.
  • Content Cards: Die Card wurde gesendet und ist zur Anzeige berechtigt.
  • In-App Messages: Die Nachricht wurde der/dem Nutzer:in angezeigt.
• Nicht gesendet: Die Gesamtanzahl der Nachrichten, die abgebrochen wurden. Dazu gehören Canvas-Zielgruppenmitglieder, die nicht in den Canvas eingetreten sind oder den Canvas verlassen haben, weil ein Schrittfehler aufgetreten ist oder sie die Exit-Kriterien beim Ausführen eines Exit-Events erfüllt haben.

Nachrichtenergebnisse im Zeitverlauf

Dieses Zeitreihendiagramm zeigt eine stündliche Aufschlüsselung, warum eine Nachricht abgebrochen wurde oder warum Nutzer:innen aus einem Canvas entfernt wurden. Ergebnisbezeichnungen in diesem Chart sind normalisierte Dashboard-Bezeichnungen, keine Rohwerte aus dem Event-Payload. Dieses Chart zeigt nicht die Anzahl der Sendungen an.

Detailliertes Protokoll der Nachrichtenergebnisse

Das Dashboard zeigt eine detaillierte Tabelle einzelner Nachrichtenergebnisse für Ihre ausgewählten Filter und den Zeitraum. Verwenden Sie diese Tabelle, um einzelne Datensätze zu überprüfen, einschließlich Zeitstempel, Nutzer-ID, Canvas-Schritt, Ergebnis, Details und Kanal.

Sie können die Tabelle filtern, um sich auf bestimmte Datensätze zu konzentrieren:

• Nach Ergebnis filtern: Wählen Sie ein Ergebnis aus dem Ergebnisfilter, um nur Zeilen mit diesem Ergebnis anzuzeigen (zum Beispiel Frequency capped oder User not eligible for channel).
• Nach Nutzer-ID suchen: Geben Sie eine Nutzer-ID in das Suchfeld ein, um Zeilen für diese/n bestimmte/n Nutzer:in anzuzeigen.

Wenn Sie beide Filter anwenden, gibt die Tabelle Zeilen zurück, die sowohl dem ausgewählten Ergebnis als auch der eingegebenen Nutzer-ID entsprechen.

Wählen Sie eine Zeile in der Tabelle aus, um das Detailpanel zu öffnen. Das Detailpanel bietet zusätzlichen Kontext zu diesem Ergebnis, und Ask Operator liefert Anleitungen zur Fehlerbehebung, um Ihnen bei der Untersuchung des zugrunde liegenden Problems zu helfen.

Hinweis

Kanalfilter gelten für Ergebnisse, die an einen bestimmten Messaging-Kanal gebunden sind. Einige Ergebnisse sind kanalunabhängig und können daher auch in aggregierten Ansichten erscheinen, wenn Sie einen Kanalfilter anwenden.

Abbruchergebnisse

Die folgenden Definitionen erklären die im Dashboard angezeigten Abbruchergebnisse. Die Ergebnisse sind nach Kategorien gruppiert, damit Sie das gesuchte Ergebnis leichter finden können.

Hinweis

Abbruchergebnisse in der Messaging-Diagnose sind menschenlesbare Dashboard-Bezeichnungen. In Currents Message-Engagement-Events werden Abbruchinformationen durch Felder wie abort_type und abort_log dargestellt. Da diese Datensätze unterschiedliche Darstellungen und Verarbeitungspfade haben, können sich Anzahlen oder Benennungen zwischen Currents und der Messaging-Diagnose unterscheiden.

Inhalt und Rendering

Campaign- und Canvas-Status

Rate-Limiting und Timing

Nutzerberechtigung und Profil

Kanal und Zustellung

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet ein „Pre-Check“-Fehler?

Ein „Pre-Check“ bezeichnet eine schnelle, gebündelte Validierungsprüfung, die ganz am Anfang einer Pipeline-Stufe ausgeführt wird (z. B. wenn eine Nachricht getriggert oder ein Canvas-Nachrichten-Schritt gesendet wird). Stellen Sie sich das als einen frühen Abbruch vor, der auf maximale Geschwindigkeit ausgelegt ist. Anstatt viele einzelne, ressourcenintensive Prüfungen durchzuführen (wie die Validierung jedes Details eines Nutzerprofils), bündelt Braze mehrere grundlegende Validierungen in einem „ersten Durchlauf“.

Wenn Nutzer:innen diese einzelne gebündelte Prüfung nicht bestehen, werden sie sofort ausgeschlossen. Dieser gebündelte Ansatz ermöglicht es Braze, große Mengen an Nachrichten mit hoher Geschwindigkeit zu verarbeiten, und kann zu einer schnelleren, stabileren Performance Ihrer Campaigns und Canvases beitragen, indem die Verarbeitungslatenz für jede Nachricht reduziert wird.

Was bedeutet ein Abbruchgrund „Sonstige“?

Dies sind Abbrüche, die nicht in bestehende Dashboard-Kategorien fallen. Wenn Sie weiterhin einen großen Anteil an Abbrüchen mit „Sonstige“ feststellen, wenden Sie sich an den Braze-Support für weitere Unterstützung.

Warum ist die Summe von Nicht gesendet und Gesendet kleiner als meine erwartete Zielgruppengröße?

Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Zielgruppenkriterien: Weniger Nutzer:innen als erwartet haben möglicherweise die Zielgruppenkriterien erfüllt (z. B. waren sie nicht im Segment oder hatten nicht die erforderlichen Attribute), als die Campaign oder das Canvas gestartet wurde.
• Verarbeitung läuft noch: Nachrichten werden möglicherweise noch aktiv verarbeitet. Nutzer:innen befinden sich möglicherweise noch in früheren Schritten des Canvas und haben noch keine Nachrichten-Schritte erreicht.
• Datenaktualität: Die Dashboard-Daten werden ungefähr alle 15 Minuten aktualisiert, dies ist jedoch nicht garantiert. Die neuesten Daten für diese Campaign oder dieses Canvas haben das Dashboard möglicherweise noch nicht erreicht.
• Sonderfälle: Es besteht eine geringe Möglichkeit, dass Sie auf einen Sonderfall stoßen, der zu diesem Zeitpunkt nicht in diesem Dashboard erfasst wird. Wenn Sie dies vermuten, wenden Sie sich an den Braze-Support.

Warum ist die Summe von Nicht gesendet und Gesendet größer als die Zielgruppe einer Campaign oder eines Canvas?

Dies kann folgende Gründe haben:

• Mehrkanalige Nachrichten: Die Campaign oder der Canvas-Schritt wurde so konfiguriert, dass über mehrere Kanäle gesendet wird (z. B. SMS und E-Mail). Eine einzelne Nutzer:in kann ein „Gesendet“-Ergebnis für einen Kanal (z. B. E-Mail) und ein „Abbruch“-Ergebnis für einen anderen Kanal erhalten (z. B. „Nutzer:in nicht für Kanal berechtigt“). In diesem Fall würde diese eine Nutzer:in im Chart zweimal gezählt: einmal als „Gesendet“ und einmal als „Abbruch“.
  • Beispiel: Sie senden eine Push-Campaign an 100 Nutzer:innen und sprechen sowohl iOS als auch Android an. Wenn Nutzer:innen nur ein iOS-Gerät haben, erhalten sie die iOS-Push-Benachrichtigung („Gesendet“), lösen aber auch einen Abbruch für die Android-Push-Benachrichtigung aus („Nutzer:in nicht für Kanal berechtigt“).
• Mehrere Nachrichten-Schritte (nur Canvas): Ihr Canvas kann mehr als einen Nachrichten-Schritt in einem bestimmten Pfad haben. Dieses Dashboard aggregiert alle Ergebnisse, sodass eine einzelne Nutzer:in mehrfach gezählt werden kann, wenn sie innerhalb des ausgewählten Zeitraums mehrere Nachrichten-Schritte durchläuft.
• Testnachrichten: Testversand (der im Dashboard gezählt wird) kann die Gesamtzahlen höher als die Zielgruppengröße erscheinen lassen.