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Fuzzy-Abmeldung

iOS-Nachrichtenchat, der ausgehende Abmeldenachrichten als Antwort auf die eingehende Fuzzy-Abmeldung „Please stopppp“ zeigt.

Nutzer:innen, die SMS, MMS und RCS mit Braze versenden, müssen die geltenden Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards einhalten. Für die Abmeldung schreiben Gesetze wie der TCPA vor, dass bei einer Nachricht, die eine angemessene Widerrufung der Einwilligung darstellt (einschließlich anerkannter Abmelde-Keywords wie „STOP“, „STOPALL“, „UNSUBSCRIBE“, „CANCEL“, „END“ oder „QUIT“), alle nachfolgenden Nachrichten im Zusammenhang mit diesem Messaging-Programm eingestellt werden müssen. Braze verarbeitet anerkannte Abmelde-Keywords automatisch und meldet die Nutzer:innen ab.

Die Fuzzy-Abmeldung erweitert diese Funktion, indem sie versucht, eingehende Nachrichten zu erkennen, die keinem konfigurierten Abmelde-Keyword in der Kategorie Opt-out der Abo-Gruppe entsprechen (also weder einem Standard-Abmelde-Keyword noch einem angepassten Abmelde-Keyword), aber dennoch eine Abmeldeabsicht signalisieren – zum Beispiel eine Nachricht wie „goodbye“ oder „leave me alone“.

Die Fuzzy-Abmeldung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn die Fuzzy-Abmeldung aktiviert ist und eine eingehende Nachricht als „fuzzy“ eingestuft wird, können Sie Braze so konfigurieren, dass Nutzer:innen entweder automatisch abgemeldet werden oder eine Nachricht erhalten, die erklärt, wie sie sich manuell abmelden können. Für US-Marken wird die automatische Abmeldung dringend empfohlen, um die TCPA-Anforderungen einzuhalten.

Was wird als „fuzzy“ eingestuft?

Die Kriterien, damit eine eingehende Antwort als „fuzzy“ eingestuft wird, sind wie folgt (Vergleiche verwenden jedes Keyword in der Kategorie Opt-out, einschließlich Standard- und angepasster Keywords):

  • Wenn das Ersetzen eines Buchstabens durch eine benachbarte Taste auf einer QWERTY-Tastatur ein passendes Abmelde-Keyword ergibt.
  • Ein Teilstring der Nachricht einem Abmelde-Keyword entspricht.

Zum Beispiel werden „Stpo“ oder „Please stopppp“ als fuzzy eingestuft, und eine Fuzzy-Abmeldeantwort wird gesendet. Wenn die Nutzer:innen dann mit einem Abmelde-Keyword antworten, wird ein Abmeldeereignis ausgelöst.

Fuzzy-Abmeldung konfigurieren

Um die Fuzzy-Abmeldung zu konfigurieren, navigieren Sie zur Keyword-Verwaltungsseite der Abo-Gruppe.

  1. Gehen Sie zu Audience > Subscription Group Management und wählen Sie eine SMS/MMS/RCS-Abo-Gruppe aus.
  2. Suchen Sie unter Global Keywords die Kategorie Opt-out und wählen Sie das Stiftsymbol aus.
  3. Schalten Sie Fuzzy Opt-Out auf On um.
  4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Option für Fuzzy Opt-Out Logic aus:
    • Automatically unsubscribe: Wenn Nutzer:innen eine Nachricht senden, die einem Abmelde-Keyword ähnelt, werden sie sofort abgemeldet, ohne eine Aufforderung zu erhalten. Die Standard-Abmeldebestätigungsnachricht wird dann gesendet.
    • Send opt-out instructions: Wenn Nutzer:innen eine Nachricht senden, die einem Abmelde-Keyword ähnelt, sendet Braze eine angepasste Antwort (die Opt-out instruction message), die erklärt, wie sie sich abmelden können.
  5. Wenn Sie Send opt-out instructions ausgewählt haben, geben Sie Ihren angepassten Text im Feld Opt-out instruction message ein. Dieses Feld ist für diese Einstellung erforderlich.
  6. Wählen Sie Save aus.

Abschnitt zum Bearbeiten von Abmelde-Keywords und zum Bereitstellen einer Abmeldeanweisungsnachricht.

Best Practices für Fuzzy-Abmeldenachrichten

Um eine klare, konforme und positive Erfahrung für Ihre Abonnent:innen sicherzustellen, ist es entscheidend, Ihre Fuzzy-Abmeldenachricht sorgfältig zu konfigurieren. Der Hauptzweck der Fuzzy-Abmeldenachricht besteht darin, Nutzer:innen zu leiten, die eine Nachricht senden, die Ihrem festgelegten Abmelde-Keyword ähnelt, aber nicht genau entspricht. Die Nachricht weist Nutzer:innen darauf hin, wie sie sich erfolgreich abmelden können.

Wichtige Überlegungen

Die Fuzzy-Abmeldenachricht wird gesendet, bevor sich die Nutzer:innen erfolgreich abgemeldet haben. Die Verwendung von Bestätigungsformulierungen (wie „You have been unsubscribed“) führt Abonnent:innen in die Irre, da sie glauben, abgemeldet zu sein, obwohl sie es nicht sind. Dies führt zu weiterhin unerwünschten Nachrichten, Frustration bei Abonnent:innen und erheblichen Compliance-Risiken.

Um Nutzer:innen bei einem Fuzzy-Treffer sofort abzumelden, verwenden Sie stattdessen die Einstellung Automatically unsubscribe.

Wenn Ihre Fuzzy-Nachricht identisch mit oder zu ähnlich zu Ihrem exakten Abmelde-Keyword ist (zum Beispiel wenn „STOP“ Ihr exaktes Keyword ist und Ihre Fuzzy-Nachricht „Text STOP to unsubscribe“ lautet), kann dies Verwirrung darüber stiften, ob die ursprüngliche Nachricht der Nutzer:innen tatsächlich zu einer Abmeldung geführt hat oder ob eine weitere Aktion erforderlich ist. Die Fuzzy-Nachricht sollte immer klarstellen, welche Aktion die Nutzer:innen ausführen müssen.

Beispiele für Fuzzy-Abmeldenachrichten

Wenn Sie Send opt-out instructions wählen, konzentrieren Sie Ihre Nachricht darauf, die Nutzer:innen anzuleiten. Wenn Ihr Abmelde-Keyword zum Beispiel „STOP“ ist, sind dies gute und schlechte Beispiele für Fuzzy-Abmeldenachrichten, die Sie erstellen könnten:
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