Editar tu campaña después del lanzamiento
Este artículo ofrece un resumen de los resultados de editar ciertos aspectos de una campaña después de su lanzamiento.
Por qué deberías detener una campaña antes de editarla
Braze recomienda detener una campaña antes de realizar cambios, en lugar de editarla mientras está en vivo. Editar una campaña en vivo sin detenerla primero puede provocar un comportamiento inesperado, incluyendo que los usuarios reciban el mensaje dos veces.
Cuando se lanza una campaña, todos los usuarios elegibles se ponen en cola para recibir el mensaje. Sin embargo, un usuario no se marca como receptor de la campaña hasta que el mensaje se entrega realmente, no cuando se pone en cola. Si editas una campaña en vivo sin detenerla primero, Braze vuelve a poner en cola a los usuarios elegibles para la versión actualizada mientras la cola original aún se está procesando. Los usuarios que aún no han recibido el mensaje original estarán en ambas colas, lo que puede resultar en:
- Usuarios que reciben la campaña dos veces (la versión original y la actualizada), incluso si la reelegibilidad está desactivada.
- La versión original de la campaña aún se entrega a los usuarios en la primera cola.
- Recuentos de audiencia inesperados en los análisis de la campaña.
Esto es más probable que ocurra con campañas que se dirigen a una audiencia grande y están programadas para enviarse de inmediato, ya que hay una gran cola de usuarios procesándose a la vez. Para campañas basadas en acciones con desencadenantes graduales (como eventos de registro), el riesgo es menor porque solo un pequeño número de usuarios suele estar en cola en un momento dado.
Para realizar cambios de forma segura, detén la campaña primero y luego edita la campaña detenida o duplícala con tus cambios.
Detener tu campaña
Para detener una campaña, abre la página Detalles de la campaña y selecciona Detener campaña. Cuando se detiene una campaña:
- Los mensajes programados para enviarse se cancelarán.
- Las pruebas A/B en las que ya se haya enviado la prueba inicial se cancelarán permanentemente.
- Los eventos de los mensajes que ya se hayan enviado (por ejemplo, clics de apertura) seguirán siendo rastreados.
Para reiniciar tu campaña, selecciona Reanudar. Tu campaña continuará enviando mensajes y pruebas A/B, pero los mensajes perdidos no se volverán a enviar ni a programar.
Detener tu campaña durante el envío
Para campañas con una audiencia más grande y límites de velocidad, Braze divide y planifica lotes de mensajes para enviarlos en diferentes momentos. Cuando se detiene una campaña, los envíos no se cancelan de inmediato. En su lugar, se cancelan cuando comienzan a ejecutarse y detectan que la campaña ha sido detenida.
Por ejemplo, si inicias una campaña de correo electrónico con límite de velocidad, la pausas durante unas horas y luego la reanudas, todos los mensajes que estaban programados para enviarse durante las horas de pausa se cancelan y nunca se envían. Los mensajes restantes programados después de que se reanude la campaña continúan enviándose. Si la reelegibilidad está habilitada para la campaña, los usuarios pueden volver a ser elegibles para recibir la campaña además de cualquier mensaje que ya estuviera en cola antes de que se detuviera la campaña.
Campañas desencadenadas
Todos los cambios en las campañas de entrega basada en acciones y en las campañas de entrega desencadenadas por API surten efecto inmediatamente para los envíos futuros.
Si estas campañas se han desencadenado pero aún no se han enviado (por ejemplo, una campaña de entrega basada en acciones con un retraso de 1 día se edita durante el período de retraso de 1 día), consulta la siguiente orientación para campañas planificadas.
Campañas planificadas
Si necesitas hacer cambios en una campaña después de su lanzamiento, ten en cuenta los siguientes puntos al editar tu campaña para verificar que tus cambios tengan los efectos deseados.
Contenido del mensaje
Cualquier cambio en el contenido del mensaje (incluidos títulos, cuerpos e imágenes) surte efecto inmediatamente al guardar para todos los envíos de mensajes futuros. No es posible cambiar el contenido de los mensajes que ya se han enviado.
Planificación y audiencia
Si editas la hora de envío planificada de tu campaña o su audiencia, esos cambios se reflejan en la campaña real de inmediato.
Consideraciones
Si tu campaña utiliza Intelligent Timing o entrega en zona horaria local, las ediciones a la hora de envío planificada no se reflejarán si la edición se realiza dentro de las 24 horas previas a la hora de envío original. Esto se debe a que:
- Intelligent Timing: Braze comienza a calcular la hora de envío óptima a medianoche, hora de Samoa. Si este momento ya ha pasado, el mensaje habrá comenzado a procesarse. Para más información, consulta Intelligent Timing.
- Entrega en zona horaria local: Editar una campaña de zona horaria local que está planificada con menos de 24 horas de antelación no alterará la planificación del mensaje. Para más información, consulta ¿Cómo planifico una campaña de zona horaria local?.
Tasa de envío
Al usar un límite de velocidad de envío, Braze “planifica” tus mensajes en intervalos de tiempo con granularidad de minutos, así que si deseas cambiar la tasa de envío de mensajes, sigue el siguiente proceso para realizar cambios inmediatos.
Pausar campañas con limitación de velocidad de entrega
Cuando pausas una campaña que utiliza limitación de velocidad de entrega, Braze distribuye los envíos en intervalos basados en minutos. Reanudar no reenvía los mensajes de los intervalos que se cancelaron mientras la campaña estaba pausada, y no todos los mensajes se envían necesariamente cuando se reanuda la campaña.
Si algunos usuarios no recibieron mensajes porque la campaña estuvo pausada, duplica la campaña y dirige el envío solo a esos usuarios en lugar de depender de Reanudar para entregar los mensajes perdidos.
Realizar cambios inmediatos
Si necesitas que los cambios surtan efecto de inmediato, haz lo siguiente:
- Detén la campaña afectada.
- Duplica la campaña.
- Realiza las ediciones en la campaña duplicada.
Esto restablece la elegibilidad para las personas que ya recibieron la campaña original, por lo que es posible que necesites filtrar la campaña duplicada para las personas que no recibieron la original.
Guardar borradores de campañas activas
Los borradores son ideales para realizar cambios a gran escala en campañas activas. Al crear un borrador, puedes probar los cambios planificados antes de tu próximo lanzamiento.
Una campaña solo puede tener un borrador a la vez. Además, los análisis no están disponibles ya que los cambios del borrador aún no se han lanzado.
Para crear un borrador, haz lo siguiente:
- Ve a tu campaña activa.
- Realiza tus cambios.
- Selecciona Guardar como borrador. Ten en cuenta que después de crear un borrador, no puedes editar la campaña activa hasta que lances o descartes tu borrador.
Mientras realizas ediciones en el borrador, también puedes consultar la campaña activa en el encabezado del borrador de la campaña o en el pie de página de los análisis de la campaña.
Para volver a una campaña activa, selecciona Modificar borrador desde la vista de análisis o la vista de la campaña activa.
Priorización de mensajes dentro de la aplicación
La prioridad de los mensajes dentro de la aplicación se actualizará inmediatamente (antes de que se lance el borrador) cuando selecciones Establece la prioridad exacta y especifiques la prioridad en relación con otras campañas o Canvas.