Dashboards de rendimiento del canal
Los dashboards de rendimiento del canal muestran métricas de rendimiento agregadas para un canal completo, tanto de Campaigns como de Canvas. Estos dashboards están disponibles actualmente para correo electrónico, push y SMS.
Paneles
Selecciona una pestaña para ver los detalles de los paneles de rendimiento de canal disponibles.
Panel de rendimiento de correo electrónico
Consulta tu panel de rendimiento de correo electrónico yendo a Analytics > Email Performance y seleccionando el intervalo de fechas del periodo cuyos datos quieres ver. Tu intervalo de fechas puede abarcar hasta un año en el pasado.
Para ver el panel Email Performance, necesitas el permiso “View Usage Data” o “View Dashboard Reports”.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de email son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de correo electrónico.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Por ejemplo, el mosaico de clics únicos contiene la tasa de clics únicos del periodo de tiempo seleccionado y el recuento del número total de clics únicos de ese periodo. Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de cancelaciones | Tasa | (Número total de cancelaciones de suscripción únicas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en el intervalo de fechas) Esto utiliza cancelaciones de suscripción únicas, que también se usan en los análisis de Campaign, en el resumen y en el generador de informes. Estas cancelaciones de suscripción se registran en todas las fuentes (como la REST API, las importaciones CSV, los correos electrónicos y las cancelaciones de suscripción de listas). Las tasas de cancelación de suscripción en los análisis de Campaign y Canvas son cancelaciones que ocurren como resultado de un clic de cancelación de suscripción en un correo electrónico entregado por Braze. |
| Tasa de Unique Opens | Tasa | (Número total de aperturas únicas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en el intervalo de fechas) |
| Tasa de otras aperturas | Tasa | (Número total de otras aperturas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en el intervalo de fechas) Otras aperturas incluye correos electrónicos que no se han identificado como aperturas de máquina, como cuando un usuario abre un correo electrónico. Esta métrica no es única y es una submétrica del total de aperturas. |
| Tasa de clics únicos | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en el intervalo de fechas) |
| Tasa de clics únicos sobre aperturas | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de aperturas únicas en cada día del intervalo de fechas) |
Panel de información de correo electrónico
El panel de información de correo electrónico rastrea dónde y cuándo tus clientes interactúan con tus correos electrónicos. Estos informes pueden proporcionar datos detallados y granulares sobre cómo optimizar tus correos electrónicos para impulsar una mayor participación. El panel de información de correo electrónico incluye hasta los últimos seis meses de datos. Para acceder al panel, ve a Analytics > Email Performance > Email Insights.
Participación por dispositivo
El informe Engagement by Device proporciona un desglose de los dispositivos que tus usuarios utilizan para interactuar con tu correo electrónico. Estos datos rastrean la participación del correo electrónico en dispositivos móviles, de escritorio, tabletas y otros tipos de dispositivos. Estos datos se basan en la cadena de agente de usuario transmitida desde los dispositivos de tus usuarios.
Si usas CloudFront como tu CDN, asegúrate de que el agente de usuario de tus usuarios se transmita al ESP. De lo contrario, cada agente de usuario será “Amazon Cloudfront”.
La categoría “Other” incluye cualquier cadena de usuario que no pueda identificarse como escritorio, móvil o tableta. Por ejemplo, televisión, automóvil, consola de videojuegos, OTT (over-the-top o streaming) y similares. Esto también puede incluir valores nulos o vacíos.
Para comprender mejor qué contiene esta categoría “Other”, puedes extraer los agentes de usuario utilizando cualquiera de estas opciones:
- Currents te enviará la cadena exacta de agente de usuario que se recuperó de los dispositivos de tus usuarios.
- Aprovecha nuestro generador de consultas para usar SQL o nuestro generador de consultas con IA para ver los agentes de usuario.
Para las aperturas de correo electrónico, Braze separará Google Image Proxy, Apple Image Proxy y Yahoo Mail Proxy. Estos servicios almacenan en caché y cargan todas las imágenes incrustadas en un correo electrónico antes de que se entregue al destinatario. Como resultado, esto activará una apertura de correo electrónico desde los servidores del proveedor de buzón en lugar del servidor del destinatario, lo que puede generar aperturas de correo electrónico infladas. Estos servicios están diseñados para mejorar la privacidad, la seguridad, el rendimiento y la eficiencia al cargar imágenes. Esto también puede contener aperturas reales de los destinatarios, ya que estos servicios de proxy enmascaran el agente de usuario, y Braze categoriza los datos de proxy utilizando el agente de usuario.
Participación por proveedor de buzón
El informe Engagement by Mailbox Provider muestra los principales proveedores de buzón que contribuyen a tus clics o aperturas. Puedes hacer clic en proveedores de buzón principales específicos para profundizar en dominios de recepción específicos. Por ejemplo, si Microsoft aparece en este informe como una de tus principales métricas de proveedor de buzón, puedes ver más detalles de sus dominios de recepción, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” y más.
Momento de la participación
El informe Time of Engagement muestra datos sobre cuándo los usuarios interactúan con tus correos electrónicos. Esto puede ayudar a responder preguntas como qué día de la semana o a qué hora se produce la mayor participación de tus clientes. Con esta información, puedes experimentar con el mejor día u hora para enviar tus mensajes e impulsar una mayor participación. Ten en cuenta que estos horarios se basan en la zona horaria de tu empresa.
El informe de participación Day of the week desglosa las aperturas o los clics por día de la semana.
El informe de participación Time of the day desglosa las aperturas o los clics por cada hora en una ventana de tiempo de 24 horas.
Para obtener más información sobre los análisis de tus correos electrónicos, consulta Informes de correo electrónico.
Panel de rendimiento de SMS
Para usar tu panel de rendimiento de SMS, ve a Analytics > SMS Performance y selecciona el intervalo de fechas del periodo cuyos datos quieres ver. Tu intervalo de fechas puede abarcar hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de SMS son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de SMS.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entregas confirmadas | Tasa | (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de fallos de entrega | Tasa | (Número total de fallos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rechazos | Tasa | (Número total de rechazos en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de clics | Tasa | (Número total de clics en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) |
| Total de adhesiones voluntarias | Tasa | Número total de adhesiones voluntarias de mensajes entrantes en cada día del intervalo de fechas |
| Total de cancelaciones | Tasa | Número total de cancelaciones de mensajes entrantes en cada día del intervalo de fechas |
Panel de rendimiento de push
El panel Push Performance te ofrece una vista única a nivel de canal de la participación push, que incluye envíos, rebotes, entregas y tasas de Direct Opens, Influenced Opens y aperturas totales en una ventana de tiempo configurable. Úsalo para comprender el estado general de tu canal push sin tener que agregar datos de Campaigns o Canvas individuales.
Para abrir el panel, ve a Analytics > Dashboard Builder y selecciona Push Channel Dashboard. Tu intervalo de fechas puede abarcar hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de push son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para las definiciones de métricas, consulta el Glosario de métricas de informe y filtra por push. Para más información sobre Influenced Opens, consulta Influenced Opens.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra solo la métrica de recuento). Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de Direct Opens | Tasa | (Número total de Direct Opens en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de Influenced Opens | Tasa | (Número total de Influenced Opens en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de aperturas totales | Tasa | (Número total de aperturas totales en cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas en cada día del intervalo de fechas) Las aperturas totales incluyen tanto Direct Opens como Influenced Opens. |
Filtros del panel
Puedes filtrar los datos de tu panel utilizando las siguientes opciones de filtro:
- Etiqueta: Elige una etiqueta. Cuando se aplica, tu panel mostrará métricas solo para la etiqueta seleccionada.
- Plataformas: (Solo panel de rendimiento push) Elige una plataforma push, como All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle o Web. Cuando se aplica, tu panel mostrará métricas solo para la plataforma seleccionada.
- Canvas: Elige hasta 10 Canvas. Cuando se aplica, tu panel mostrará métricas solo para los Canvas seleccionados. Si seleccionas primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de Canvas solo incluirán los Canvas que tengan la etiqueta seleccionada.
- Campaign: Elige hasta 10 Campaigns. Cuando se aplica, tu panel mostrará métricas solo para las Campaigns seleccionadas. Si seleccionas primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de Campaign solo incluirán las Campaigns que tengan la etiqueta seleccionada.
Comparación de periodos de tiempo
El panel de rendimiento del canal compara automáticamente el periodo de tiempo que has seleccionado en el rango de fechas con el periodo anterior, sumando el mismo número de días. Por ejemplo, si eliges “Últimos 7 días” como rango de fechas en el panel, la comparación con el periodo anterior comparará las métricas de los últimos siete días con los siete días previos. Si seleccionas un rango de fechas personalizado, digamos del 10 al 15 de mayo, que son seis días de datos, el panel comparará las métricas de esos días con las métricas del 4 al 9 de mayo.
La comparación es el cambio porcentual entre el periodo anterior y el actual, calculado tomando la diferencia entre los dos periodos y dividiéndola por la métrica del periodo anterior.
Visualización de cambios en totales y tasas
Puedes alternar entre Show Change in Totals, que compara los recuentos totales (como el número de correos electrónicos entregados) entre los dos periodos, y Show Change in Rates, que compara las tasas (como la tasa de entrega).
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi panel muestra valores vacíos?
Hay algunos escenarios que podrían generar valores vacíos para una métrica:
- Braze registró ceros para esa métrica en particular en el rango de fechas seleccionado.
- No has enviado ningún mensaje durante el rango de fechas seleccionado.
- Aunque hubo métricas como aperturas, clics o cancelaciones de suscripción para un rango de fechas seleccionado, no hubo entregas ni envíos. En este caso, Braze no calculará una métrica de tasa.
Para ver más métricas, intenta ampliar el rango de fechas.
¿Por qué mi panel de correo electrónico muestra más Other Opens que Unique Opens?
Para la métrica Unique Opens, Braze deduplicará cualquier apertura repetida registrada por un usuario determinado (ya sea que incluya Machine Opens u Other Opens) de modo que solo se incremente una única Unique Open si un usuario abre varias veces. Para Other Opens, Braze no deduplica.