Desinstalar el seguimiento

Este artículo muestra cómo puede ver las desinstalaciones de aplicaciones agregadas a lo largo del tiempo para localizar tendencias y anomalías, y realizar un seguimiento de las desinstalaciones a nivel de campaña para determinar si una campaña específica está impulsando o impidiendo las instalaciones de aplicaciones.

El seguimiento de la desinstalación en Braze proporciona los siguientes detalles:

1. Estadísticas diarias de desinstalación de aplicaciones en un gráfico de series temporales en la página de inicio.
2. Estadísticas de desinstalación a nivel de campaña en un gráfico de series temporales en la página Detalles de campaña de una campaña específica. Esta estadística especifica el número de destinatarios de la campaña que se desinstalan cada día.

Cómo funciona

Braze recopila automáticamente un nivel básico de información de desinstalación de sus campañas push regulares. Sin embargo, debido a que la frecuencia con la que los diferentes usuarios reciben campañas push puede variar, ofrecemos un seguimiento de desinstalación para proporcionar una instantánea más precisa de la actividad de desinstalación entre sus usuarios.

Activar el seguimiento de la desinstalación

Puedes activar el seguimiento de desinstalaciones en la página Configuración de aplicaciones, en Ajustes, para cada aplicación que quieras rastrear.

Cuando se activa el seguimiento de desinstalación para una aplicación, se enviarán mensajes push en segundo plano cada noche a los usuarios que no hayan registrado una sesión o recibido un push en 24 horas.

Configuración

Para configurar el seguimiento de desinstalación de tu aplicación iOS, utiliza un método de utilidad. Para tu aplicación Android, utiliza isUninstallTrackingPush(). Cuando Braze detecta una desinstalación, ya sea a partir del seguimiento de desinstalaciones o de la entrega normal de campañas push, registraremos la mejor hora estimada de la desinstalación en el usuario. Este tiempo se almacena en el perfil del usuario como un atributo estándar y puede utilizarse para definir un segmento de usuarios para las campañas de recuperación.

Filtrado de segmentos por desinstalaciones

El filtro Desinstalado selecciona a los usuarios que han desinstalado tu aplicación dentro de un intervalo de tiempo. Como es difícil determinar la hora exacta de una desinstalación, recomendamos que los filtros de desinstalación tengan rangos de tiempo más amplios para asegurarnos de que todos los que se desinstalan entran en el segmento en algún momento.

Las estadísticas diarias de desinstalaciones se encuentran en la página de inicio.

El gráfico puede desglosarse por aplicación y segmento, de forma similar a otras estadísticas que ofrece Braze. En la sección Resumen del rendimiento, seleccione el intervalo de fechas y, si lo desea, una aplicación. A continuación, desplázate hasta el gráfico Rendimiento en el tiempo y haz lo siguiente:

1. En el menú desplegable Estadísticas para, seleccione Desinstalaciones.
2. En el desplegable Desglose, seleccione Por segmento.
3. En el desplegable Valores de desglose, seleccione los segmentos que desea incluir en el gráfico.

Desinstalar el seguimiento de campañas

El seguimiento de desinstalación de campañas muestra el número de usuarios que recibieron una campaña específica y posteriormente desinstalaron su aplicación en el periodo de tiempo seleccionado. Esta herramienta permite comprender cómo las campañas pueden estar fomentando comportamientos negativos no deseados de los usuarios y ayuda a medir la eficacia general de las campañas.

Las estadísticas de desinstalación de campañas se encuentran en la página de análisis de campañas de una campaña específica. Para las campañas multicanal y multivariante, las desinstalaciones pueden desglosarse por canal y variante, respectivamente.

Cómo funciona

Braze rastrea las desinstalaciones observando cuándo los mensajes push enviados a los dispositivos de los usuarios devuelven una señal, ya sea de Firebase Cloud Messaging (FCM) o de Apple Push Notification Service (APN), de que la aplicación ya no está instalada. Si el seguimiento global de desinstalaciones está activado para una aplicación concreta, enviamos un mensaje push silencioso diario a los usuarios para detectar si la han desinstalado. Este push “silencioso” se envía a todos los usuarios (a menos que el usuario haya desactivado los push silenciosos en la configuración de su aplicación); sin embargo, el push no aparece a los usuarios. Si detectamos que un usuario ha desinstalado, nosotros:

• Aumenta en uno el recuento total de desinstalaciones de la aplicación.
• Incrementa en uno el recuento de desinstalaciones de cada campaña que el usuario haya recibido correctamente en las últimas 24 horas.
• Si un usuario recibe tres campañas en un periodo de 24 horas y luego las desinstala, incrementamos el recuento de “desinstalaciones” de las tres campañas.

El seguimiento de las desinstalaciones está sujeto a las restricciones impuestas a esta información por FCM y APN. Braze sólo incrementa el recuento de desinstalaciones cuando FCM o APN nos indican que un usuario ha desinstalado, pero estos sistemas de terceros se reservan el derecho a notificarnos desinstalaciones en cualquier momento. En consecuencia, el seguimiento de las desinstalaciones debe utilizarse para detectar tendencias direccionales en lugar de estadísticas precisas.

Para más información sobre el uso de Uninstall Tracking, consulta la entrada de nuestro blog Uninstall Tracking: Una mirada de la industria a sus puntos fuertes y sus limitaciones.

Solución de problemas

¿Por qué de repente veo un pico de desinstalaciones?

Si observas un pico de desinstalaciones de aplicaciones, puede deberse a que Firebase Cloud Messaging (FCM) y el servicio de notificaciones push de Apple (APNS) revocan tokens antiguos con una frecuencia diferente.

¿Por qué el número de desinstalaciones de aplicaciones es diferente del que aparece en los APN?

La diferencia es esperable.

Apple utiliza una programación aleatoria para retrasar la notificación cuando un token de notificaciones push deja de ser válido, lo que significa que, incluso después de que un usuario desinstale una aplicación, los APN pueden seguir devolviendo respuestas satisfactorias a las notificaciones push durante un periodo de tiempo. Este retraso es intencionado y está diseñado para proteger la privacidad del usuario. No se informará de ningún rebote o fallo hasta que APNs devuelva un estado 410 para un token no válido.