Conectar tus datos
Los agentes de BrazeAI Decisioning Studio™ necesitan comprender completamente el contexto del cliente para tomar decisiones eficaces. Este artículo explica cómo conectar orígenes de datos de clientes a Decisioning Studio.
Tu equipo de AI Decisioning Services te ayudará a configurar las conexiones de datos para un rendimiento óptimo.
Patrones de integración compatibles
Decisioning Studio admite múltiples patrones de integración para conectar datos de clientes:
| Patrón de integración | Ideal para | Complejidad de configuración |
|---|---|---|
| Braze Data Platform | Clientes que ya usan Braze | Baja |
| Braze Cloud Data Ingestion (CDI) | Conectar almacenes de datos externos | Media |
| Almacenamiento en el cloud (GCS, AWS, Azure) | Exportaciones directas de datos desde otras plataformas | Media |
| Integraciones CEP | Extensiones de datos de SFMC y Klaviyo | Media |
Tipos de datos de clientes
Los siguientes activos de datos de clientes ayudan a los agentes a personalizar de forma más eficaz:
| Tipo de dato | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Perfil de usuario | Atributos estáticos y que cambian lentamente | Años como cliente, ubicación geográfica, canal de adquisición, nivel de satisfacción, estimación del valor de duración del ciclo de vida |
| Comportamiento del cliente | Patrones de actividad y participación | Inicios de sesión en la cuenta, tipo de dispositivo, interacciones con atención al cliente, uso del producto |
| Historial de transacciones | Datos de compras y conversiones | Productos comprados, importes de transacciones, métodos de pago, canales de compra |
| Participación en marketing | Respuestas a las comunicaciones | Aperturas/clics de correo electrónico, participación en SMS, actividad web y móvil, respuestas a cuestionarios |
Cuanta más información tengan los agentes sobre tus clientes, mejor será su rendimiento. Considera incluir datos sobre cualquier información que sea especialmente importante para tu negocio (por ejemplo, ¿quieres ver cómo la IA trata de forma diferente a tus clientes de fidelización? Asegúrate de que el estado de fidelización esté en los datos de clientes).
Conectar datos por plataforma
Enviar datos de clientes a través de Braze
BrazeAI Decisioning Studio puede utilizar todos los datos que ya estás enviando a la plataforma de datos de Braze.
Para los datos de clientes que no están en el perfil de usuario o en atributos personalizados, tienes dos formas de incorporarlos con la ingesta de datos en el cloud de Braze:
- Ingestar en la plataforma de datos de Braze. Sincroniza datos del almacén de datos en perfiles de usuario de Braze, atributos personalizados o eventos. Elige esta opción cuando también quieras que los datos estén disponibles en Braze para segmentación y mensajería. Compatible con Snowflake, Redshift, BigQuery, Databricks, Microsoft Fabric, AWS S3 y Google Cloud Storage.
- Enviar directamente a Decisioning Studio (acceso anticipado). Sincroniza datos del almacén de datos directamente a Decisioning Studio, sin añadirlos al perfil de usuario de Braze ni a atributos personalizados. Elige esta opción para datos que quieras que Decisioning Studio utilice pero que no necesites en otras partes de Braze. Esta opción está en acceso anticipado; consulta Ingesta de datos en el cloud: sincronizar datos de Decisioning Studio para configurarla.
Una vez que estés conforme con los datos que estás enviando a la plataforma de datos de Braze, ponte en contacto con tu equipo de servicios de AI Decisioning para discutir qué campos del perfil de usuario o atributos personalizados deben usarse para AI Decisioning.
Para agilizar este proceso, crea una lista de atributos del perfil de usuario de Braze que consideres que mejor representan los comportamientos de tus clientes y que deberían usarse en Decisioning Studio (consulta la lista de campos disponibles). Tu equipo de servicios también puede ayudarte a realizar sesiones de descubrimiento para decidir qué campos son los más adecuados para AI Decisioning.
Otras opciones para enviar datos incluyen:
- Enviar eventos personalizados de Braze a través del SDK
- Enviar eventos mediante el endpoint REST (
/users/track)
Estos patrones requieren más esfuerzo de ingeniería, pero a veces son preferibles dependiendo de tu configuración actual de Braze. Ponte en contacto con el equipo de servicios de AI Decisioning para obtener más información.
Enviar datos de clientes a través de SFMC
Para integraciones con Salesforce Marketing Cloud:
- Configura las extensiones de datos (Data Extensions) de SFMC para tus datos de clientes
- Configura un paquete instalado (Installed Package) de SFMC para la integración de API con los permisos apropiados requeridos por Decisioning Studio
- Asegúrate de que las extensiones de datos se actualicen diariamente, ya que Decisioning Studio extraerá los datos incrementales más recientes disponibles
Proporciona el ID de la extensión y la clave de API a tu equipo de servicios de AI Decisioning. Ellos te ayudarán con los siguientes pasos para la ingesta de datos de clientes.
Enviar datos de clientes a través de Klaviyo
Para integraciones con Klaviyo:
- Confirma que los datos del perfil de usuario están disponibles en los perfiles de Klaviyo
- Genera una clave de API privada con acceso completo a perfiles
- Proporciona la clave de API a tu equipo de servicios de AI Decisioning
Consulta la documentación de Klaviyo para obtener más información sobre la configuración de claves de API.
Otras soluciones en el cloud (Google Cloud Storage, Azure, AWS)
Si los datos de clientes no están almacenados actualmente en Braze, SFMC o Klaviyo, el siguiente mejor paso es configurar una exportación automatizada directamente a un contenedor de Google Cloud Storage controlado por Braze. También podemos admitir la exportación a AWS o Azure (aunque se prefiere GCS). Para estas plataformas, exporta a su almacenamiento en el cloud interno en esas plataformas y Braze podrá extraer esos datos.
Para determinar si esto es factible, consulta la documentación de tu plataforma de MarTech. Por ejemplo:
- mParticle ofrece una integración nativa con Google Cloud Storage
- Twilio Segment
- Treasure Data
- ActionIQ
- Adobe Experience Platform
Si esto es factible, podemos proporcionar un contenedor de GCS para exportar los datos de clientes, aislado para Decisioning Studio.
Prácticas recomendadas
- Nombres de columna descriptivos: Los datos de clientes deben tener nombres de columna claros y descriptivos. Lo ideal es proporcionar un diccionario de datos.
- Actualizaciones incrementales: Los archivos incrementales son preferibles a las instantáneas del historial completo del cliente todos los días.
- Identificadores consistentes: Cada registro debe contener un identificador de cliente único que sea consistente en todos los activos de datos.
- Incluir marcas de tiempo: Los registros deben tener marcas de tiempo asociadas para una atribución precisa y el entrenamiento del agente.
Integraciones personalizadas
También son posibles otras opciones o pipelines de datos completamente personalizados. Estos pueden requerir trabajo adicional de servicios o de ingeniería por parte de tu equipo. Para determinar qué es viable y óptimo, trabaja con tu equipo de AI Decisioning Services.
Esta guía explica los patrones de integración más comunes. El equipo de seguridad de la información aún deberá evaluar todos los puntos de conexión, y los consultores de soluciones estarán disponibles para asesorar sobre la implementación.
Próximos pasos
Después de conectar tus orígenes de datos, continúa con la configuración de la orquestación: