Registro de actividad de mensajes

El registro de actividad de mensajes le ofrece la oportunidad de ver todos los mensajes (especialmente los mensajes de error) asociados a sus campañas y envíos.

Puede ver las transacciones de campaña de la API, solucionar problemas de mensajes fallidos y obtener información sobre cómo mejorar la entrega de notificaciones o resolver problemas técnicos existentes.

Para acceder al registro, ve a Configuración > Registro de actividad de mensajes.

Puede filtrar por el siguiente contenido registrado en el Registro de actividad de mensajes:

• Errores en las notificaciones push
• Errores de mensaje abortados
• Errores de webhook
• Errores de correo
• Registros de mensajes API
• Errores en los contenidos conectados
• Errores de audiencia de la API REST conectada
• Errores de asignación de alias de usuario
• Errores en las pruebas A/B
• Errores SMS/MMS
• Errores de WhatsApp
• Errores de actividad en vivo
• Errores de desencadenamiento del usuario malo
• Errores de límite diario de invocaciones de Braze Agents

Estos mensajes pueden proceder de nuestro propio sistema, de sus aplicaciones o plataformas, o de nuestros socios externos. Esto puede dar lugar a un número infinito de mensajes que pueden aparecer en este registro.

Comprender los mensajes de registro

Para determinar el significado de sus mensajes, preste atención a la redacción de cada mensaje y a las columnas que se corresponden con él, ya que puede ayudarle a solucionar problemas utilizando pistas contextuales.

Por ejemplo, si tienes una entrada de registro cuyo mensaje indica”empty-cart_app” y no estás seguro de lo que significa, mira a la izquierda, en la columna Tipo. Si ves “Error de mensaje anulado”, puedes suponer con seguridad que el mensaje era lo que se escribió como mensaje anulado utilizando Liquid, y que el mensaje se anuló porque el destinatario del mensaje tenía un carrito vacío en tu aplicación.

Mensajes comunes

Hay algunos tipos de mensajes comunes que puede ver, y algunos incluso pueden proporcionar enlaces de solución de problemas para ayudarle a diagnosticar y solucionar problemas.

Los siguientes mensajes se incluyen a modo de ejemplo y pueden no coincidir exactamente con lo que aparece en la columna Mensaje de su registro.

¿Por qué mi mensaje no aparece aquí?

Los mensajes del registro de actividad de mensajes pueden proceder de diversas fuentes: Braze, sus aplicaciones o plataformas, o nuestros socios terceros. Esto significa que hay un número infinito de mensajes que podrían aparecer en este registro: como puedes imaginar, ¡no podemos enumerarlos todos!

Por ejemplo, algunos posibles mensajes de “Bloqueo”, además del enumerado en la tabla anterior, podrían ser:

• Lamentablemente, los mensajes de[IP_ADDRESS]no se enviaron. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet, ya que parte de su red está en nuestra lista de bloqueados.
• Mensaje rechazado debido a la política local.
• El mensaje fue bloqueado por el receptor como spam.
• Servicio no disponible, host del cliente[IP_ADDRESS] bloqueado mediante Spamhaus.

Periodo de retención del almacenamiento

Los errores de las últimas 60 horas están disponibles en los Registros de actividad de mensajes. Los registros con más de 60 horas de antigüedad se limpian y ya no son accesibles.

Número de registros de errores almacenados

El número de registros guardados depende de varias condiciones. Por ejemplo, si se envía una campaña programada a miles de usuarios, podríamos ver una muestra de los errores en el Registro de actividad de mensajes en lugar de todos los errores. A continuación se ofrece un resumen de las condiciones que afectan al número de registros que se guardan:

• Se guardan hasta 20 registros de errores del mismo tipo para la misma campaña o paso en Canvas en el plazo de una hora fija para los siguientes tipos de errores:
  • Errores en los contenidos conectados
  • Errores en los mensajes de abortar
  • Errores de webhook
  • Errores de rechazo de SMS
  • Errores de fallo en la entrega de SMS
  • Errores de WhatsApp
  • Errores en las pruebas A/B
• Se guardan hasta 20 registros de errores de notificaciones push del mismo tipo de error para la misma campaña o combinación de paso en Canvas y aplicación para los siguientes tipos de error:
  • Credencial de push no válida
  • Token de notificaciones push no válido
  • Sin credencial de empuje
  • Errores de token
  • Cuota excedida
  • Se agotó el tiempo de espera para los reintentos
  • Carga útil no válida
  • Error inesperado
• Se guardan hasta 100 registros de errores del mismo tipo para la misma aplicación en el plazo de una hora fija para los siguientes tipos de errores:
  • Error de actividad en vivo (sin credencial push)
  • Error de actividad en vivo (credencial de push no válida)
  • Otros errores de actividad en vivo
  • Comentarios sobre APN Errores de token eliminados
• Se guardan hasta 100 registros de errores del mismo tipo para la misma campaña o paso en Canvas en el plazo de una hora fija para los siguientes tipos de errores:
  • Errores de rebote blando de correo electrónico
  • Errores de rebote duro de correo electrónico
  • Errores de bloqueo de correo electrónico
• Se guardan hasta 100 registros de errores de asignación de alias de usuario para el mismo espacio de trabajo en una hora fija.

Envíos de prueba

El registro de actividad de mensajes muestra los registros de prueba de estos canales de mensajería:

• SMS
• WhatsApp
• LINE
• Webhook

Los registros de envío de pruebas no están disponibles para los siguientes canales: correo electrónico, tarjetas de contenido, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones push.

Los registros de envíos de prueba llevan el prefijo «[TEST SEND]», pero no se garantiza que todos los registros de envíos de prueba tengan ese prefijo (por ejemplo, los errores de contenido conectado no lo tienen).