Despliegue de agentes personalizados

Aprende a utilizar agentes personalizados en pasos en Canvas o campos de catálogo después de crearlos. Para una introducción, ver Agentes Braze.

Agentes en Canvas

Puedes utilizar agentes como etapas de un recorrido para personalizar mensajes o guiar la toma de decisiones en tiempo real. Para conocer los pasos detallados de configuración, consulta Paso Agente.

Casos de uso

Casos de uso	Descripción
Calificación y puntuación de clientes potenciales	Utiliza un paso de Agente para evaluar los clientes potenciales entrantes en una escala (por ejemplo, de 1 a 10). Dirige a los usuarios con una puntuación por encima de un umbral hacia rutas de nutrición, mientras descalificas a los clientes potenciales poco adecuados.
Personalización dinámica de mensajes	Haz que un agente genere líneas del asunto, recomendaciones de productos o mensajes basados en los atributos del usuario o en comportamientos recientes. La respuesta puede insertarse directamente en un paso de Mensaje.
Gestión de las opiniones de los clientes	Pasa los comentarios de los clientes a un agente para analizar el sentimiento y generar mensajes de seguimiento empáticos. Para los usuarios de alto valor, el agente puede intensificar la respuesta o incluir ventajas.
Encaminamiento inteligente	Utiliza salidas de agente (booleanas o numéricas) para dividir a los usuarios en diferentes rutas Canvas. Por ejemplo, clasifica a los usuarios como “de riesgo” o “sanos” y ajusta la cadencia de la mensajería en consecuencia.
Interpretación de cuestionarios o respuestas	Deja que un agente analice las respuestas abiertas de los cuestionarios o los campos de texto libre, devolviendo valores estructurados (por ejemplo, categorizando la intención o la necesidad) que impulsen las rutas descendentes.
Razonamiento en varios pasos	Configura un agente para que combine campos de contexto y tome decisiones complejas, como recomendar la siguiente mejor acción (correo electrónico, SMS o contacto humano) basándose en múltiples atributos del usuario.

Agentes en catálogos

Puedes aplicar un agente a los campos del catálogo para que genere o calcule automáticamente valores para cada fila. El agente también se ejecutará en las nuevas filas que se añadan al catálogo en el futuro.

Casos de uso

Casos de uso	Descripción
Generar descripciones de productos	Crea automáticamente textos breves de marketing para nuevas entradas en el catálogo, por ejemplo, generando una descripción pegadiza a partir de datos estructurados del producto, como el nombre, la categoría y las características.
Enriquece los atributos de los productos	Rellena los valores que faltan, como la familia de colores, el estilo o la temporada, basándote en el nombre y los detalles de un producto. Por ejemplo, si el nombre de un producto es “Gafas de sol polarizadas Laguna”, el agente podría asignar el estilo como “deportivo” y la familia de colores como “azul”.
Calcular campos derivados	Utiliza los campos existentes para generar nuevos datos, como una “puntuación de ajuste” basada en atributos o una “etiqueta de popularidad” a partir de los recuentos de ventas y reseñas.
Categorizar o etiquetar elementos	Asigna etiquetas a la lógica de recomendación para que los modelos de personalización puedan segmentar los productos con mayor eficacia. Por ejemplo, etiqueta los productos como “outdoor”, “festival-ready” o “premium”.
Localización de contenidos	Traduce el texto del catálogo a otro idioma para campañas globales, o ajusta el tono y la longitud para canales específicos de una región. Por ejemplo, traduce “Gafas de sol Classic Clubmaster” al español como “Gafas de sol Classic Clubmaster”, o acorta las descripciones de las campañas por SMS.
Resume las opiniones o comentarios	Resume el sentimiento o las opiniones en un nuevo campo, como asignar puntuaciones de sentimiento como Positivo, Neutral o Negativo, o crear un breve resumen de texto como “La mayoría de los clientes mencionan un gran ajuste, pero notan lentitud en el envío”.

Pasos

!Un paso de Agente en un campo del catálogo.

Para añadir un agente al campo de tu catálogo

1. En tu catálogo, añade un nuevo campo.
2. Selecciona Aplicar agente IA.
3. Asigna un agente a este campo.
4. Selecciona qué columnas deben pasarse como entrada. Si no se selecciona ninguna, el agente tendrá acceso a todas las columnas del catálogo.
5. Decide si el agente debe recalcular los campos cuando se actualicen las filas del catálogo. Si no seleccionas esta opción, el agente sólo se ejecutará una vez por fila.
6. Selecciona Añadir campos para desplegar el agente y revisar las estimaciones de costes. El modal Estimación de costes muestra cuántas veces se ejecutará el agente en este catálogo, aproximadamente igual al número total de filas. Para continuar, selecciona Confirmar.

Cómo funcionan los agentes de catálogo

Tras el lanzamiento, el agente se ejecutará y evaluará cada fila, tomando las columnas seleccionadas en su contexto para producir una salida. Los agentes se ejecutan en todas las nuevas filas añadidas después de desplegar el agente. Si seleccionaste Recalcular cuando se actualizan las filas del catálogo, todos los valores de este campo se actualizarán si cambian los campos fuente existentes.

Tratamiento de errores en los catálogos

• Las invocaciones de catálogo fallidas no se reintentan.
• Si la llamada de la API al proveedor del modelo fundacional devuelve algún error, como un error de clave de API no válida o un error de límite de velocidad, el valor del campo no se actualizará.
• Puedes revisar los registros del agente para ver los detalles de las ejecuciones fallidas.